Forfaits NRJ Mobile : tous les abonnements en détail de l’opérateur

Les MVNO ont pris une importance considérable sur le marché français de la téléphonie. Plusieurs firmes se sont alors positionnées avec des forfaits pas chers et dépourvus d’engagement. NRJ Mobile fait partie de ces opérateurs qui séduisent les usagers des offres mobiles particulièrement attractives.

Quels sont les forfaits mobiles proposés par NRJ Mobile ? Est-il possible de retrouver des offres promotionnelles ? Quels sont les moyens disponibles pour gérer au mieux son abonnement ? TousLesForfaits fait le point sur toutes les infos à connaître au sujet des forfaits NRJ Mobile.

Forfaits mobiles NRJ : quelles sont les offres sans engagement de durée ?

NRJ Mobile doit son succès à ses forfaits sans engagement à prix compétitifs. En pratiquant régulièrement des promotions sur ses abonnements NRJ, le MVNO attire sans cesse de nouveaux clients. Il parvient ainsi à rivaliser avec l’opérateur historique dont il emprunte le réseau : Bouygues Telecom. La clientèle visée par NRJ Mobile va des particuliers aux professionnels, et des ados aux adultes. Le fournisseur diversifie donc ses forfaits mobiles afin de toucher ces différentes cibles.

NRJ Mobile et ses forfaits pas chers pour les particuliers

Pour le grand public, NRJ Mobile a constitué un panel de forfaits pas chers dans sa gamme d’offres. Les particuliers y trouveront plusieurs abonnements mobiles NRJ à des prix plus ou moins abordables. Ces contrats bénéficient parfois de réductions promotionnelles durant des périodes limitées. Il faut alors saisir sa chance et souscrire rapidement avant la fin de l’offre. Néanmoins, en règle générale, les tarifs et caractéristiques des forfaits mobiles NRJ sont les suivants.

30 Go d’Internet avec l’abonnement de téléphone à 6,99€/mois chez NRJ Mobile

Ce forfait mobile de NRJ est commercialisé à un prix économique de 6,99€/mois pour 30 Go de data. Cet abonnement téléphonique sans engagement s’adresse aux clients satisfaits d’une petite enveloppe internet. Avec 30 Go, les abonnés mobiles de NRJ peuvent déjà profiter un peu du réseau 4G de Bouygues Telecom. De plus, La même quantité leur est accordée en itinérance pour les voyages occasionnels.

Le forfait 40 Go de NRJ Mobile se compose :

• des appels sans limite de quantité et jusqu’à 3h vers les zones France, DOM, et Europe ;

• des SMS et MMS illimités dans ces zones ;

• de 30 Go d’Internet en France métropolitaine ;

• de 10 Go d’internet mobile pour l’EU et les DOM.

à partir de 6,99€

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Un forfait mobile 100 Go à moins de 10€

Les forfaits mobiles 100 Go deviennent un classique immanquable sur le marché. NRJ Mobile ne pouvait donc passer à côté de ce type d’abonnement pour les particuliers. Cependant, l’offre de NRJ contient plus précisément 100 Go pour 8,99€/mois. Un prix toutefois raisonnable pour un forfait mobile sans engagement.

Ce forfait NRJ Mobile comporte notamment :

• des communications illimitées par SMS, MMS ou voix ;

• une enveloppe de 100 Go pour la consommation 4G en Métropole ;

• 14 Go d’Internet inclus pour l’itinérance des données mobiles.

Avec de telles caractéristiques, cet abonnement mobile NRJ séduit surtout les gros consommateurs de data. Il s’adresse ainsi aux particuliers très connectés et avides de contenus audiovisuels. En ce sens, mieux vaut éviter de le prescrire à des seniors. Les jeunes actifs y trouveront plus d’intérêt et rentabiliseront plus facilement cet investissement.

à partir de 8,99€

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Pour compléter sa gamme de forfait 4G, NRJ Mobile propose aussi une offre avec 130 Go de data pour 9,99€/mois.

Le top de la gamme de forfaits sans engagement de NRJ : l’offre mobile 150 Go en 5G

Depuis quelque temps, NRJ Mobile dispose également d’une offre 150 Go à destination du grand public. Il s’agit du forfait mobile le plus complet de cet opérateur dans sa gamme traditionnelle. Ce forfait mobile 5G coûte 12,99€/mois et utilise toujours le réseau mobile de Bouygues Telecom. Pour en profiter, il faut toutefois un téléphone compatible et des antennes 5G à proximité.

Quelle est la composition du forfait mobile 150 Go 5G de NRJ ?

• Des appels, SMS et MMS illimités dans toute la France et l’UE.

• Un accès à la 5G avec une enveloppe de 150 Go sur le réseau Bouygues.

• 21 Go inclus pour l’itinérance occasionnelle en Europe et dans les DOM.

• L’intégralité des options NRJ Mobile disponibles à la souscription en complément.

à partir de 12,99€ 5G

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Pour compléter son offre en forfait 5G, NRJ Mobile propose aussi une offre avec 200 Go à 14,99€.

La gamme d’abonnements offre Pro : des forfaits NRJ Mobile sans engagement

En parallèle des forfaits mobiles pour particuliers, NRJ Mobile possède une gamme d’abonnements téléphoniques pros. L’opérateur virtuel propose aussi des formules sans engagement. Les forfaits pros NRJ ressemblent beaucoup à leurs homologues destinés aux particuliers. Le panel se compose toutefois de trois abonnements, excluant pour l’instant la 5G.

Les trois abonnements pros de NRJ Mobile présentent des caractéristiques identiques aux contrats grand public. On retrouve ainsi :

• le réseau 4G de Bouygues Telecom en métropole et au-delà ;

• les communications illimitées dans toute la zone Europe et DOM ;

• des tarifs avantageux, dont un forfait mobile à moins de 10€ ;

• l’absence d’engagement avec l’opérateur virtuel.

Les différences principales entre les forfaits pros et particuliers de NRJ concernent les services. Avec un abonnement professionnel, le MVNO accorde un service client spécifique et plus disponible. En cas de panne ou d’incident, l’assistance NRJ Mobile intervient donc plus rapidement. Par ailleurs, l’opérateur pratique des remises multilignes sur ces forfaits mobiles, allant jusqu’à 10% de réduction.

Les forfaits pros NRJ Mobile Ultimate Speed avec téléphone

En complément de ses contrats mobiles sans engagement, NRJ déploie une gamme plus complète. Les forfaits pros de ce panel requièrent un engagement de 2 ans pour bénéficier de l’intégralité des services. Cette gamme nommée Ultimate Speed Pro accompagne chaque forfait NRJ d’un téléphone gratuit. Ce mobile est à choisir parmi une sélection accessible depuis le site internet de l’opérateur. Au total, ces abonnements avantageux sont au nombre de quatre.

Les quatre forfaits pros avec mobile de NRJ présentent plusieurs avantages :

• des prix attractifs hors taxes afin de bénéficier de la réduction de TVA ;

• un panel de data allant du plus essentiel au plus complet ;

• des communications toujours illimitées dans les zones France et Europe ;

• la prise en charge des appels vers les États-Unis et le Canada pour deux contrats ;

• un roaming plus important que pour les particuliers.

Ces atouts correspondent bien aux besoins spécifiques des professionnels. Ils s’accompagnent en outre d’un modèle de smartphone gratuit au choix. Avec toutes ces qualités, les forfaits Ultimate Speed Pro de NRJ Mobile ont de quoi attiser la convoitise.

Quelles sont les options disponibles avec un abonnement mobile NRJ ?

Pour enrichir un forfait mobile NRJ, l’opérateur commercialise un ensemble d’options. Leur tarif s’ajoute à l’abonnement mensuel et permet d’accéder à des services complémentaires. NRJ Mobile mise en particulier sur deux types d’options pour satisfaire particuliers comme professionnels :

• les recharges de data pour surfer sur Internet ;

• l’ajout de diverses zones de communications internationales.

La souscription des options s’effectue depuis l’espace client NRJ Mobile ou auprès du support. Il faut cependant posséder un téléphone compatible pour que leur prise en charge soit garantie. La plupart des solutions proposées s’appliquent aux forfaits Woot, mais il est parfois possible de les ajouter aux abonnements Ultimate Speed Pro.

Les recharges web pour augmenter l’enveloppe de son forfait NRJ Mobile

Les clients NRJ qui consomment beaucoup de données mobiles ont souvent besoin d’une rallonge. C’est le rôle des recharges web commercialisées par l’opérateur sur ses forfaits mobiles. Elles concernent notamment l’abonnement Woot 100 Mo dont la limite de data est assez basse. Pour l’augmenter, les souscripteurs peuvent choisir l’une de ces quatre options :

• 100 Mo de plus pour seulement 3€ ;

• 250 Mo supplémentaires à 4€ ;

• 500 Mo de plus pour 6€ ;

• 1 Go d’Internet à 10€.

Ces recharges web ne s’appliquent malheureusement qu’à la consommation en Hexagone. Pour couvrir d’autres destinations, il faudra souscrire plutôt l’une des options voyages incluant de la data. NRJ Mobile en propose notamment pour les pays du Maghreb et du Moyen-Orient. Une recharge multi-destinations à 19,99€ permet aussi d’obtenir 300 Mo d’Internet en Océanie et en Asie.

Pour recharger son forfait mobile, la procédure est simple :

• Se rendre sur le site https://www.nrjmobile.fr/fr/visiteur/RechargerUnProche.aspx ;

• Indiquer le numéro de téléphone de la ligne ;

• Choisir le type de recharge souhaité ;

• Effectuer le paiement pour valider la recharge.

Communications internationales et forfait NRJ : quelles options de personnalisation ?

À l’égard des communications internationales, les forfaits NRJ Mobile accordent déjà l’illimité. Il faut simplement respecter une règle de 3h par appels et de 99 destinataires différents au maximum. Les zones autorisées par les abonnements Woot ne comprennent toutefois pas l’Amérique, l’Asie ou l’Afrique. Il faut donc s’abonner à des options particulières pour y communiquer.

Voici les recharges voyages disponibles chez NRJ Mobile :En plus des options internationales, NRJ Mobile affiche quelques recharges voyages. Celles-ci s’apparentent plutôt à des rallonges ponctuelles, comme pour les datas. Les forfaits Woot NRJ et Ultimate Speed Pro peuvent en bénéficier. Il suffit de les souscrire au besoin depuis l’espace client de l’opérateur. Les communications octroyées valent seulement pour 30 jours.

• 30 min d’appels, 30 SMS et 500 Mo pour 9,99€ depuis les États-Unis, le Canada et la Suisse ;

• communications illimitées et 3 Go d’Internet pour 29,99€ depuis ces mêmes pays ;

• 60 min d’appels et 60 SMS pour 19,99€ vers 21 destinations internationales et la Métropole.

Sur le réseau de quel opérateur fonctionnent les forfaits NRJ Mobile ?

À la question de la couverture réseau accessible chez NRJ Mobile, la réponse n’a pas toujours été identique. Autrefois, l’opérateur virtuel oscillait entre Orange, Bouygues Telecom ou SFR. Ces trois fournisseurs historiques mettaient leurs infrastructures à disposition des MVNO. C’est ainsi que NRJ a pu développer son offre de forfaits de téléphone.

Est-ce que le réseau capte bien avec NRJ Mobile ? Sur quel réseau fonctionne les forfaits NRJ Mobile désormais ? Plusieurs questions légitimes se posent de la part des consommateurs. En 2020, le groupe Bouygues Telecom a racheté Euro-Information Telecom, incluant alors NRJ Mobile. En tant que filiale, le MVNO a ainsi dû revoir son exploitation des différents réseaux. Pour faire simple, il faut retenir que le réseau 4G de cet opérateur est similaire à celui de Bouygues Telecom. Les infrastructures couvrent donc près de 99% de l’Hexagone, soit environ 64 millions de Français.

Avec les forfaits mobiles de NRJ, il est donc facile de bénéficier d’un bon réseau à petit prix. Les enveloppes comprises dans les contrats permettent de naviguer sur Internet sans contrainte. La 5G commence aussi à faire son apparition dans la gamme d’abonnements téléphoniques sans engagement. Souscrire un forfait chez NRJ Mobile ne présente donc pas de risque particulier en termes de panne.

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Comment gérer son offre de forfait mobile NRJ au quotidien ?

Après la souscription d’un abonnement mobile NRJ, il faut assurer la gestion de l’offre au quotidien. C’est le rôle du service client NRJ Mobile, dont les conseillers sont disponibles pour toute question. L’opérateur possède cependant peu de points de vente où les abonnés peuvent se rendre. Le MVNO recourt plutôt à la communication à distance, soit par téléphone ou Internet. Voici comment procéder pour modifier un forfait mobile NRJ et y ajouter des options.

L’espace client NRJ Mobile : fonctionnalités et gestion de l’abonnement

La majorité des opérateurs de téléphonie conçoivent aujourd’hui des espaces clients. Ces sites internet donnent aux abonnés l’opportunité de gérer leur contrat sans assistance. Depuis l’espace client NRJ Mobile, il est en effet possible de :

• trouver toutes les informations sur son forfait mobile NRJ ;

• consulter ses factures et comprendre leur calcul ;

• souscrire des options pour son abonnement mobile ;

• changer sa formule pour un autre contrat chez l’opérateur.

Pour rendre accessible son espace abonné, l’opérateur a également développé plusieurs applications. Il en existe à la fois pour iOS (iPhone, iPad) et Android. Ces services regroupent toutes les fonctionnalités de gestion de l’espace client NRJ Mobile. Les souscripteurs les utilisent notamment pour suivre leur consommation afin d’éviter le hors forfait.

Au moment de la souscription, les clients peuvent se servir de leur espace pour activer leur carte SIM NRJ. La commande d’un smartphone est également réalisable depuis cette interface. Elle fonctionne alors comme n’importe quelle plateforme e-commerce. Les consommateurs y retrouvent la date d’achat, la facture et les informations sur la livraison de la commande. Il convient donc de ne pas hésiter à se connecter régulièrement sur cet espace.

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Comment contacter le service client à propos de son forfait NRJ Mobile ?

Certains incidents ne sont pas résolus depuis l’espace client NRJ Mobile. Les consommateurs ont alors besoin de contacter directement l’opérateur. Celui-ci déploie plusieurs modes de communication pour faciliter les échanges avec ses clients. En fonction de leurs affinités, les abonnés se tournent plutôt vers l’un ou l’autre. À savoir que le service client NRJ Mobile propose un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.

Les différentes adresses de contact de NRJ Mobile sont les suivantes :

• par courrier, à NRJ Mobile, Service Client, 53098, Laval Cedex 09 ;

• depuis un téléphone fixe au 09 69 36 02 00 ;

• avec son forfait mobile NRJ au 675 200 ;

• sur Internet, depuis le site assistance-mobile.com.

Grâce aux conseillers NRJ, les clients pourront rapidement trouver une solution adaptée à leur problème. Il peut s’agir de modifier un forfait NRJ Mobile, ou d’y associer la bonne option. Quel que soit l’incident, le service client de l’opérateur répond présent. En cas de panne comme d’insatisfaction, il vaut donc mieux le joindre rapidement.

Résilier un forfait mobile NRJ : y a-t-il des frais de rupture du contrat ?

Lorsque le service client ne parvient pas à contrer l’insatisfaction des abonnés, reste la résiliation. Cette démarche est la dernière voie possible après le recours à l’assistance et le changement d’offre mobile. Résilier un forfait NRJ Mobile peut toutefois présenter des inconvénients. Le premier d’entre eux concerne les frais de rupture du contrat, dont le montant s’avère parfois élevé.

En effet, NRJ Mobile commercialise à la fois des forfaits avec et sans engagement. Les formules sans durée minimale n’impliquent aucuns frais de résiliation. À l’inverse, lorsque le client s’est engagé pour 24 mois, il ne peut s’en tirer aussi facilement. Avec les abonnements Ultimate Speed Pro, le montant prévu doit être réglé. C’est ce qui permet à l’opérateur de garantir la fourniture gratuite d’un mobile. En résumé :

• les forfaits Woot de NRJ Mobile sont résiliables sans aucun surcoût ;

• résilier une formule Ultimate Speed Pro implique de rembourser certains frais.

Chez NRJ Mobile, la rupture de l’abonnement ne se fait que par courrier. Il faut envoyer une lettre recommandée à l’opérateur à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client, Euro-Information Telecom, 53098, Laval Cedex 9. Cependant, si le consommateur souhaite s’abonner directement à une autre offre mobile, il peut se passer de cet envoi. La résiliation est alors automatiquement effectuée par le nouvel opérateur.