Loi résiliation 3 clics : 1 Français sur 3 va résilier l’un de ses abonnements

Les Français multiplient les économies pour faire face à l’inflation. Une enquête de l’Ifop pour MonPetitForfait chiffre cette tendance. Elle révèle notamment qu’un tiers des Français compte résilier au moins un abonnement au cours du mois de juin. Une date retenue en raison de l’application de la loi dite de « résiliation en 3 clics », dont les contours restent pourtant encore flous pour une majorité de citoyens.

77% des Français ne savent pas en quoi consiste la loi de résiliation en 3 clics

Dès ce 1ᵉʳ juin, une loi pour permettre de résilier un forfait ou un autre abonnement en 3 clics entre en vigueur. Elle concerne toutes les entreprises qui mettent en vente des services contre paiements mensuels. Comme l’indique le nom de la loi, elle a pour objet d’imposer un système de résiliation facilité. Exit les appels interminables aux services client et les lettres recommandées ?

20% des Français interrogés ont entendu parler de la loi « Résiliation en 3 clics » mais ignorent en quoi elle consiste.

Cette loi est encore peu connue du public comme le montre l’infographie ci-dessus. Non seulement moins de la moitié des Français en connait le contenu (43%), mais une majorité (57%) n’en a carrément jamais entendu parler.

Ce qui n’empêche pas les citoyens de juger sévèrement le gouvernement Borne. En matière de lutte contre l’inflation, son action est estimée insuffisante par 73% des personnes interrogées. Un chiffre à relativiser avec le résultat de la précédente enquête de l’Ifop : ils étaient 82% à l’automne 2022.

Comment les Français jugent le gouvernement dans sa lutte contre l’inflation ?

Les impressions des Français se basent aussi sur des constats concrets. Par exemple, l’enquête Ifop et MonPetitForfait indique que 66% des personnes interrogées ont vu leur pouvoir d’achat baisser sur les douze derniers mois. Autre chiffre alarmant : le 10 du mois, 31% des Français disposent de moins de 100€ sur leur compte en banque (10% indiquent même être déjà à découvert à ce moment-là).

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Quels abonnements les Français comptent résilier ?

L’étude de l’Ifop a de quoi donner des sueurs froides aux entreprises concernées par de potentielles résiliations. En particulier les salles de sport, qui arrivent en tête des intentions de résiliation, après la promulgation de la loi « résiliation en 3 clics ». Au total, ce sont 37% des Français qui pourraient mettre fin à un abonnement, si ce n’est plus.

40% des Français qui possèdent un abonnement à une salle de sport comptent le résilier à compter du 1ᵉʳ juin, dont 16% avec certitude.

TousLesForfaits s’intéresse particulièrement aux forfaits mobiles et box internet. Ces derniers ne sont pas non plus épargnés par les menaces de résiliation qui planent. 8% des interrogés sont certains de résilier leur forfait mobile et leur abonnement internet lorsque celui-ci est souscrit auprès d’un grand opérateur (Bouygues Telecom, Free, Orange ou SFR).

Pour certains, la chute semble amorcée, comme SFR dont le dernier bilan révèle une perte de 100 000 clients sur un trimestre. La première cause n’a rien de secret : ce sont les hausses de prix qui incitent les abonnés à se tourner vers d’autres offres.

Toutefois, les opérateurs virtuels, qui louent leur réseau aux grands opérateurs, ne sont pas hors de cause non plus. Avec 24% d’intention de résiliation, des mouvements sont à prévoir sur le marché des télécommunications.

Le taux de Français certains de résilier leur forfait avec un MVNO est quant à lui légèrement plus important : 9%. Ils sont sans engagement, ce qui explique la facilité de changement. Pour autant, la nouvelle loi ne changera rien pour les abonnés désireux de rompre leur contrat dans ce cas-ci.

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