Forfaits Free mobile : quels sont les abonnements de l'opérateur ?

Depuis son arrivée sur le marché de la téléphonie, l’opérateur Free mobile n’a de cesse de faire parler de lui. Après son forfait 2€, la firme de Xavier Niel se distingue avec deux autres forfaits pas chers : une Série spéciale Free, souvent affiché à moins de 10€, et un forfait plus exhaustif, désormais compatible avec la technologie 5G.

En souscrivant un forfait Free, les abonnés bénéficient de l’avantage du sans engagement. Cela signifie concrètement qu’ils gardent la possibilité de résilier à tout moment, et ce sans avoir besoin de s’acquitter de frais de résiliation. Il s’agit d’une véritable aubaine pour tous les consommateurs ayant l’habitude de changer régulièrement d’opérateur afin de saisir les meilleures promotions du moment.

Free mobile dispose d’une gamme de forfaits sans engagement limitée mais très attractive.

Que proposent concrètement les trois forfaits sans engagement de Free ? Quel est le détail de ces abonnements téléphones ? Quels sont tous les avantages de cet opérateur ? Zoom sur les forfaits Free et les services complémentaires proposés par la firme.

Quels sont les forfaits sans engagement chez Free mobile ?

Free mobile est un opérateur fiable qui a très peu modifié sa gamme au cours du temps. Elle compte uniquement trois forfaits mobiles, dont un seulement est compatible 5G. Chacune de ces offres s’adresse à un profil de client distinct. La première séduit plutôt les clients Freebox et les foyers modestes. La Série Free s’impose comme le forfait Free au meilleur rapport qualité prix. Enfin, l’abonnement téléphone 5G se destine aux amateurs de contenus web. Le tableau ci-dessous présente les caractéristiques détaillées de ces offres.

Un forfait pas cher à 2€ chez Free mobile avec 2h d’appels

Le succès de Free mobile a débuté avec son forfait 2€. Cette offre à prix exceptionnel a révolutionné le paysage des télécommunications. Elle a permis à de nombreux foyers de profiter d’un abonnement pas cher, voire gratuit. En effet, les clients Freebox ont la possibilité de le souscrire gratuitement. Grâce à ce modèle commercial, Free mobile est parvenu à s’attirer la clientèle des opérateurs historiques. Il s’impose aujourd’hui comme l’un d’entre eux.

En résumé, le forfait 2€ de Free Mobile comprend :

• 2h d’appels vers les mobiles et fixes de France métropolitaine ;

• l’opportunité de joindre les mobiles des États-Unis, du Canada, de l’Alaska, d’Hawaï, de Chine, des DOM et les fixes de 100 destinations ;

• les SMS et MMS illimités en France et en Europe ;

• 50 Mo d’Internet et le Free Wi-Fi en illimité ;

• un accès au réseau 4G de l’opérateur.

Cette offre est plébiscitée par les clients Freebox. Toutefois, elle séduit aussi les consommateurs accordant peu de budget à leur forfait mobile. Elle s’obtient sans engagement et sans limite de durée. Il suffit de se rendre en boutique Free ou de souscrire par Internet. Cet abonnement n’étant pas soumis à des promotions, il ne sert à rien d’attendre.

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La Série Free : un abonnement Free mobile régulièrement en promotion

Le forfait Série Free est l’abonnement le plus changeant de l’opérateur. Il l’utilise régulièrement comme produit d’appel afin de faire connaître ses offres. Ainsi, la Série Free subit presque constamment des promotions et modifications. L’enveloppe internet peut varier selon les périodes, de même que le prix. Il s’agit donc d’un forfait très abordable, compte tenu de ses fonctionnalités.

Les atouts de ce forfait Free Mobile sont les suivants :

• des communications illimitées en Europe, en France et dans les DOM (hors Mayotte) ;

• une enveloppe de 120 Go de data selon l’importance de la promotion ;

• 25 Go de roaming depuis la zone Europe et l’outre-mer ;

• un prix de 8,99€/mois ;

• aucun engagement auprès de l’opérateur.

La Série Free apparaît comme un abonnement aux conditions très spécifiques. En ce sens, les abonnés ne peuvent y souscrire qu’un an. L’opérateur garantit le tarif promotionnel pendant cette durée, puis propose une autre offre. Les clients ont notamment l’opportunité de basculer vers le forfait 5G à 19,99€/mois.

En termes de services, ce forfait Free mobile ouvre droit à l’assistance gratuite et au Free Wi-Fi. Il est également possible de bloquer l’abonnement pour éviter un dépassement du crédit. Les conseillers du service client Free accompagnent les souscripteurs dans le choix de ces options.

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Qu’en est-il du forfait 5G chez Free Mobile ?

L’avènement de la cinquième génération de réseau mobile contraint les opérateurs à développer de nouvelles offres. Free Mobile se lance aussi sur ce marché avec son forfait mobile 5G. Il s’agit d’un abonnement très compétitif proposé à un prix abordable de 19,99€/mois. L’opérateur parvient donc à le maintenir sous la barre des 20€, avec une réduction de 10€ pour ses abonnés internet.

Alors quelle est la composition du forfait 5G de Free ?

• Jusqu’à 350 Go de données 5G et 4G+ en Hexagone.

• Une itinérance autorisée à raison de 35 Go depuis 100 lieux.

• Les appels illimités vers la France, les DOM, l’Europe, les États-Unis, la Chine et les fixes de 100 destinations.

• L’accès à l’application Free Ligue 1 Uber Eats pour suivre les matchs de football.

Le déploiement de la 5G chez Free mobile s’effectue très rapidement. L’opérateur affirme déjà couvrir près de 65% de la population métropolitaine. Son réseau 5G consomme beaucoup moins d’énergie que la 4G, tout en étant trois fois plus rapide. Les internautes connectés en permanence n’ont donc pas à craindre de forte latence. Le forfait 5G de Free mobile leur octroie un service fiable et très complet.

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Les options et services inclus dans les forfaits Free Mobile

Dans l’ensemble, les forfaits mobiles de Free comportent assez peu d’options. En dehors du Free Wi-Fi inclus dans toutes les offres, il y a peu de marge de personnalisation. L’opérateur gagnerait à développer des partenariats, comme le font Orange, SFR et Bouygues Telecom. Cependant, les services fournis par les abonnements Free mobile sont déjà très complets. Ils comprennent les communications, la navigation internet, l’assistance et le dépannage.

Toutes les options pour augmenter le crédit de consommation de son forfait Free

En cas de besoins ponctuels, l’opérateur offre tout de même des solutions. Le forfait 2€ est notamment celui qui engendre le plus de demandes. Puisqu’il contient assez peu de crédit, les consommateurs souhaitent souvent le recharger ou le compléter. Les options internationales de Free mobile sont là pour ça. Elles permettent de téléphoner depuis un pays étranger ou vers une destination non comprise dans le forfait.

D’autres services payants sont disponibles sur demande. L’achat d’une nouvelle carte SIM ou eSIM coûte ainsi 10€. Le changement de numéro de téléphone est facturé 5€, tandis que la portabilité est gratuite. À noter que le passage d’un forfait 5G au forfait 2€ entraîne aussi des frais de 10€.

Concernant les options gratuites, Free mobile en intègre plusieurs à chaque abonnement. Il faut citer la messagerie vocale visuelle, le suivi de consommation ou le filtrage des appels. L’opérateur permet également aux abonnés de bloquer certains numéros spéciaux. Ils évitent ainsi un éventuel surcoût au moment de la facturation. En outre, les usages d’Internet en peer-to-peer s’avèrent autorisés.

Espace et service client Free Mobile : tous les services d’assistance gratuits

La gestion d’un forfait Free Mobile est possible en autonomie. Grâce à l’espace client Free et à son application mobile, les abonnés peuvent s’affranchir des conseillers. L’espace numérique regroupe toutes les informations sur l’offre souscrite. S’y trouvent aussi divers conseils pour suivre sa consommation et éviter le hors forfait. Dans ce but, l’opérateur diffuse les factures et termes du contrat au format numérique. Il est également possible de demander de l’assistance depuis cette plateforme.

Les clients peu à l’aise avec ce type d’outil peuvent toujours s’en remettre au standard téléphonique. Depuis une ligne Free Mobile, le numéro à composer est alors le 3244. Les agents de l’opérateur se rendent disponibles tous les jours, même le dimanche. Il est également possible de les contacter en visioconférence. En outre, de très nombreuses boutiques Free existent en France. Il suffit de localiser la plus proche et de s’y rendre pour un dépannage.

Avant de se déplacer, il serait dommage de ne pas consulter toutes les ressources de Free Mobile. L’opérateur a développé un portail d’assistance sous forme de FAQ. En fonction de leur problème, les clients peuvent parcourir les différentes rubriques. Les démarches les plus courantes y sont décrites en détail. Cela permet aux abonnés de gagner du temps et de trouver des solutions par eux-mêmes.

Les services gratuits de Free Mobile regroupent donc :

• un service client par téléphone au 3244 ;

• une plateforme d’aide en ligne avec une FAQ très complète ;

• un espace client pour gérer son forfait en autonomie et y ajouter des options.

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Les avantages des forfaits Free mobile : pourquoi choisir cet opérateur ?

Lorsqu’ils cherchent un nouveau forfait mobile, les consommateurs sont souvent désorientés. Ils ne savent pas vers quel opérateur se tourner et quelle offre correspondra le mieux à leurs besoins. Pour les aider à faire leur choix, voici un aperçu des avantages proposés par Free mobile. Entre les remises clients, le prêt d’un téléphone et la couverture réseau optimale, il y a de quoi être séduit.

Les remises clients Freebox : une aubaine pour obtenir un forfait pas cher

Le premier atout de Free mobile tient au fait qu’il s’agit également d’un FAI. En tant que fournisseur d’accès à Internet, il commercialise 4 offres de box. Le fait de grouper abonnement internet et mobile ouvre droit à diverses réductions. Elles s’appliquent en particulier sur le forfait 2€ et le forfait 5G. La remise varie en fonction de la box choisie.

Ainsi, les remises clients Freebox s’appliquent de la façon suivante :

• 2€ par mois pour tous les abonnés Freebox sur le forfait 2€ ;

• 10€/mois pour les clients Freebox Pop sur le forfait 5G, avec data illimitée ;

• 4€ de moins par mois sur le forfait 5G pour les autres abonnés Freebox.

Il apparaît donc que le plus petit forfait mobile Free est gratuit pour les clients internet. Concernant l’abonnement 5G, les abonnés Freebox Pop ont l’opportunité d’augmenter leur offre. Les données mobiles sont alors fournies en illimité dans toute la France métropolitaine. Malgré ces réductions exceptionnelles, les contrats de l’opérateur ne comportent toujours aucun engagement.

La couverture réseau de Free Mobile et son contrat d’itinérance avec Orange

Lors de son lancement, Free mobile ne possédait pas les capacités suffisantes pour déployer son propre réseau à l’international. En mars 2011, l’opérateur a donc signé un contrat d’itinérance avec Orange Mobile. À l’époque, il s’agissait encore du réseau 3G. L’accord permet à Free d’exploiter certaines infrastructures d’Orange pour ses clients, à la manière d’un MVNO. Toutefois, ce contrat d’itinérance devrait prendre fin en 2022. L’opérateur a enfin une couverture réseau suffisamment fiable pour se détacher de l’ex France Telecom.

Le réseau mobile de Free s’appuie aujourd’hui sur ses propres technologies 3G, 4G et 5G. Selon les dires de l’opérateur, il atteint les débits théoriques suivants en réception :

• 21 Mb/s en 3G, avec itinérance sur le réseau d’Orange ;

• 150 Mb/s en 4G et jusqu’à 260 Mb/s en 4G+ ;

• des débits au moins trois fois supérieurs à la 4G pour la 5G, soit environ 450 Mb/s.

En termes de couverture, Free mobile avait un gros retard à rattraper. Son arrivée sur le marché a été plus tardive que les trois autres opérateurs historiques. Néanmoins, il affirme couvrir actuellement plus de 98% de la population en 4G. Pour la 5G, seules les grandes villes de France métropolitaine en bénéficient pour le moment. Cela représente tout de même environ 65% des habitants de l’Hexagone.

Les forfaits mobiles de Free donnent donc accès à un réseau très performant. Malgré un retard à son lancement, l’opérateur a su déployer les infrastructures nécessaires à ses ambitions. Il se place dorénavant comme la quatrième couverture réseau de France. Cet opérateur n’est donc pas un MVNO, puisqu’il possède son propre réseau mobile.

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Le dispositif Free Flex pour faciliter l’achat d’un téléphone avec un forfait Free

L’achat d’un smartphone était autrefois le point faible de Free mobile. Les consommateurs ne pouvaient pas s’engager sur le long terme pour rembourser cet investissement. L’opérateur ne proposait pas d’offre adaptée, si bien qu’il laissait de côté une part des clients. Cette ère est cependant révolue depuis l’apparition du dispositif Free Flex. Celui-ci facilite l’achat d’un téléphone, même avec des forfaits mobiles pas chers.

Le fonctionnement de Free Flex est très simple. Il s’apparente à un crédit à la consommation qui engage l’abonné. Le paiement du mobile est étalé sur 24 mois durant lesquels le client doit rembourser. Le prix du smartphone n’est pas augmenté par l’opérateur pour financer son dispositif. Il n’y a donc pas d’intérêt sur le crédit. En fait, Free Mobile évoque cette opportunité comme une location jusqu’au remboursement complet.

Les avantages de Free Flex pour l’achat d’un smartphone sont donc :

• des mensualités claires et distinctes du forfait mobile ;

• pas d’intérêt de remboursement, mais un téléphone à prix coûtant ;

• la possibilité de régler en une fois toutes les mensualités restantes si le client souhaite conclure plus tôt son crédit ;

• l’opportunité de restituer son smartphone après 24 mois, comme pour une location ;

• un service après-vente garanti 2 ans.

Ce fonctionnement révolutionne également les traditions d’achat des téléphones. Les opérateurs historiques relient généralement le mobile au forfait dans un contrat avec engagement. Ici, le consommateur peut gérer cette commande de manière indépendante. Il peut la réaliser à n’importe quel moment, et pas uniquement lors de la souscription du forfait. En outre, tous les smartphones restitués après 24 mois sont recyclés par l’opérateur.

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Comment résilier un forfait Free Mobile sans engagement ?

Malgré tous les avantages cités ci-dessus, certains clients décident de résilier leur forfait Free Mobile. Cette démarche est parfois nécessaire pour s’offrir une meilleure formule. Il faut cependant respecter un protocole strict pour la mener à bien. Même s’il s’agit de forfaits sans engagement, quelques conditions s’appliquent. Par ailleurs, la rupture du contrat doit être claire et définitive pour que le service client la prenne en compte.

Les étapes de la résiliation d’un forfait Free dépendent de ce que le consommateur souhaite faire ensuite. S’il désire simplement changer pour un autre abonnement Free Mobile, la manœuvre est simple. Il suffit de gérer le transfert en autonomie depuis son espace client. En cas de problème, l’opérateur peut toujours apporter son aide via ses conseillers.

En revanche, une résiliation pour changer d’opérateur exige plus de procédures administratives. Il convient dans ce cas de communiquer au futur opérateur le code RIO Free de la ligne mobile. C’est la façon la plus simple de la transférer et de limiter les démarches. Si le consommateur souhaite ouvrir une nouvelle ligne, il lui faudra couper l’ancienne. Dans ce cas, seule une lettre recommandée à Free Mobile permet de rompre le contrat. Des modèles de lettres de résiliation peuvent être facilement obtenus en ligne.

Après avoir reçu la lettre, Free Mobile applique un préavis de 10 jours. Cette durée laisse au consommateur l’opportunité de se rétracter. En effet, une fois la ligne coupée, il ne sera plus possible de récupérer le même numéro de téléphone. Compte tenu de l’absence d’engagement, cette procédure s’effectue sans aucuns frais. Attention toutefois : le dispositif Free Flex demeure indépendant. Ainsi, le crédit qui engage le client pour 2 ans doit bien être remboursé.