Résilier son abonnement internet : comment faire et quels frais ?

Demander résiliation offre internet

L'essentiel sur la résiliation d'un abonnement internet

Résilier abonnement internet

Comme pour tous les contrats, la résiliation d’un abonnement internet suppose d’effectuer certaines démarches. Les consommateurs peuvent, de ce fait, se sentir perdus face aux étapes qu’il est nécessaire de suivre pour la résiliation d’une offre internet. En règle générale, les usagers peuvent se demander les frais de résiliation qu’ils vont devoir avancer. Bien heureusement, la procédure de résiliation s’est grandement simplifiée au fil des années.

Pour résilier son abonnement internet, plusieurs éléments sont à prendre en compte :

  • La durée d’engagement restante ;
  • Les frais de résiliation à payer ;
  • La raison de la résiliation ;
  • Les délais nécessaires ;
  • Les divers moyens disponibles pour résilier.

Comment résilier son abonnement internet ?

Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 03/11/2022

Les consommateurs peuvent opter pour un changement de fournisseur d’accès à Internet afin de ne pas avoir à gérer eux-mêmes la procédure de résiliation. En prime, en optant pour cette voie, les usagers peuvent potentiellement bénéficier du remboursement d’une partie de leurs frais de résiliation chez leur ancien FAI. Somme toute, résilier un abonnement internet peut se faire de différentes manières : retour sur tous les éléments à connaître sur la clôture d’une offre internet.

Comment demander la résiliation de son offre internet ?

Les consommateurs qui souhaitent résilier leur offre internet peuvent procéder de deux manières. La première consiste tout simplement à rompre le contrat. En fonction du type d’abonnement, la procédure peut sensiblement varier. Dans un autre ordre d’idées, les usagers peuvent également décider de conserver leur numéro de téléphone tout en changeant de fournisseur d’accès à Internet. À l’image du changement d’opérateur de téléphonie mobile, cette dernière option est certainement la moins contraignante pour résilier.

Résiliation box internet

Pour résilier son offre internet, plusieurs conditions sont à prendre en compte avant d’entamer les démarches.

La procédure pour résilier une box internet avec ou sans engagement

La procédure pour résilier son abonnement box internet n’est pas la même en fonction du type de contrat souscrit. En effet, les consommateurs peuvent souscrire un abonnement avec engagement de durée, ou bien sans engagement de durée. En fonction de l’offre sélectionnée par les usagers, les démarches pour la résiliation ne sont donc pas identiques.

Comment résilier une box internet avec engagement avant la fin de l’engagement ?

Les consommateurs peuvent choisir une offre internet avec engagement, sur 12 ou 24 mois. De ce fait, les fournisseurs d’accès à Internet proposent souvent des promotions très intéressantes sur la souscription d’abonnements avec engagement de durée. Néanmoins, les usagers se retrouvent engagés pendant une période plus ou moins longue, sans pouvoir résilier leur offre gratuitement.

Dans ce cas précis, les consommateurs peuvent tout de même résilier leur box internet lorsqu’ils sont toujours engagés. En revanche, les mensualités restantes doivent être payées en totalité, sauf celles de la deuxième année, qui grâce à la loi Chatel ne sont dues qu’à 25% de leur somme.

Il est donc recommandé d’attendre au moins 18 mois dans le cadre d’un abonnement internet avec engagement 24 mois pour ne pas avoir à payer trop de frais. Autrement, les consommateurs peuvent patienter jusqu’à la fin de leur période d’engagement pour pouvoir résilier sans motif et sans frais et à tout moment.

Pour résilier un abonnement internet avec engagement et avant la fin de l’engagement, il faut :

  1. Calculer les frais de résiliation à payer si l’engagement n’est pas terminé ;
  2. Prendre contact avec l’opérateur via l’espace client ou par téléphone ;
  3. Opter pour le transfert du numéro fixe pour résilier et changer d’opérateur pour limiter les démarches ;
  4. OU Envoyer une lettre de résiliation par voie postale ou faire la demande en ligne ;
  5. Patienter jusqu’à la prise en compte de votre demande et choisir une date de fin de contrat.
  6. Retourner les équipements à l’opérateur.

Voici un générateur de lettre de résiliation pour box internet :

Comment annuler son abonnement internet sans engagement facilement ?

Dans le cas des box internet sans engagement, la procédure de résiliation de la box internet est beaucoup plus simple. Les consommateurs ne disposent pas d’une durée d’engagement, et sont donc libres de rompre leur offre à tout moment. Les usagers peuvent donc changer de fournisseur lorsqu’ils le souhaitent, sans apporter de justification à leur fournisseur d’accès à Internet actuel. Bien que la procédure soit nettement simplifiée, les usagers doivent tout de même prévenir leur FAI qu’ils souhaitent rompre leur contrat.

Pour résilier une offre internet sans engagement, il faut :

  1. Faire la demande en ligne ou envoyer une lettre de résiliation ;
  2. Choisir le transfert du numéro fixe pour changer d’opérateur pour éviter la première étape ;
  3. Bien choisir une date de résiliation pour ne pas se retrouver sans Internet ;
  4. Attendre la prise en compte et renvoyer les équipements.

Résilier sa box en changeant d’opérateur internet et en gardant son numéro

En deuxième option, les consommateurs peuvent résilier leur offre internet en changeant d’opérateur Internet. Au même titre qu’avec un forfait mobile, les usagers peuvent effectivement souscrire une offre chez un opérateur internet concurrent. Pour que la résiliation soit gérée par le fournisseur, il est nécessaire que les abonnés optent pour une portabilité de numéro fixe. En effet, de la même manière qu’avec un opérateur de téléphonie les abonnés à une box internet peuvent conserver le même numéro de ligne et éviter ainsi les démarches administratives.

Pour pouvoir profiter de la portabilité de numéro de ligne fixe, il faut :

  1. avoir un numéro de téléphone commençant par 09 ;
  2. ne pas avoir un numéro de téléphone fixe lié à la zone géographique (01, 02, 03, 04, 05).
  3. composer le 3179 depuis son téléphone fixe et noter le code RIO fixe.
  4. transmettre le code RIO au nouvel opérateur internet lors de la souscription.

Pour pouvoir procéder à la portabilité de sa ligne fixe, les consommateurs doivent obligatoirement se munir de leur code RIO. Pour l’obtenir, le numéro reste le même, il s’agit du 3179. Toujours gratuit, ce numéro de téléphone permet aux usagers d’entendre leur code RIO afin de le noter.

Une fois que les consommateurs ont obtenu leur code RIO, ils peuvent le communiquer à leur nouvel FAI. Par la suite, la résiliation est totalement prise en charge par le fournisseur d’accès à Internet. Il n’est donc pas utile de rédiger une lettre de résiliation. Le code RIO permet effectivement de transférer la ligne téléphonique d’un opérateur à l’autre. Les abonnés doivent toutefois restituer le matériel prêté par leur ancien FAI.

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Quelles sont les conditions à savoir pour résilier son offre internet ?

La plupart du temps, les usagers qui souhaitent résilier leur box internet doivent s’attendre à payer des frais de résiliation. Cela intervient notamment dans le cadre d’offres avec engagement de durée. Le montant des frais est relativement variable, tout dépend des conditions de la résiliation et du type d’offre souscrite par les consommateurs. Dans certains cas bien particuliers, les abonnés peuvent même bénéficier d’une résiliation sans frais.

Quels sont les frais de résiliation à payer en résiliant une box internet ?

Les conditions de résiliation d’un abonnement internet sont importantes. Elles permettent effectivement de déterminer le montant des frais de résiliation, et surtout de connaître les clauses précises prévues dans le cadre du contrat avec le FAI. De manière évidente, les offres avec ou sans engagement de durée n’impliquent pas de respecter les mêmes conditions lors de la résiliation d’une offre. Par ailleurs, les frais de résiliation peuvent varier en fonction de la date d’anniversaire d’un contrat avec engagement de durée.

Dans le cadre d’un engagement de durée sur 12 mois, une résiliation anticipée de l’abonnement internet oblige les consommateurs à régler la totalité des mensualités restantes. En revanche, pour un engagement sur 24 mois, une subtilité subsiste.

En effet, la résiliation d’une offre internet avec engagement sur 2 ans implique de :

  • payer la totalité des mensualités de la première année d’abonnement ;

  • ne payer que 25% des mensualités relatives à la deuxième année d’abonnement.

Pour donner un exemple, si votre abonnement internet vous coûte 20€ par mois la 1ère année et 40€ par mois la 2ème année et que vous décidez de résilier au bout de 18 mois, vous devrez débourser 24-18 = 6 mois x 40€ x 25%, soit 60€ + les frais de clôture de ligne d’environ 50€.

Si vous résiliez au bout de 6 mois, il faudra alors débourser 12-6 x 20€ = 120€ + 12 x 40€ x 20% = 105,6€, soit 225,60€ au total de frais de résiliation sans compter les frais de clôture.

La réduction proposée pour la deuxième année d’engagement est due aux dispositions prévues par la loi Chatel de 2005. Le but est de permettre aux consommateurs de résilier leur box internet à moindre coût. À noter que cette loi s’applique dans de nombreux autres domaines, comme la téléphonie, par exemple.

Dans un autre ordre d’idées, la rupture d’un contrat sans engagement de durée n’implique pas, en principe, de payer des frais de résiliation. En revanche, les opérateurs internet facturent toujours des frais relatifs à la coupure de la ligne, à hauteur d’une cinquantaine d’euros. Une nouvelle fois, ces frais sont déterminés par l’opérateur et dépendent donc du fournisseur d’accès à Internet avec qui le contrat a été signé.

Les motifs légitimes pour résilier gratuitement son abonnement internet

La résiliation d’une offre internet demande aux consommateurs d’avancer des frais. Le montant de ces frais est relativement variable, puisqu’il dépend essentiellement de l’offre souscrite par les usagers. Quoi qu’il arrive, même dans le cadre d’un abonnement internet sans engagement, des frais de clôture de contrat doivent tout de même être avancés. Certaines situations justifient néanmoins de résilier son contrat internet gratuitement. Il s’agit là de cas de force majeure, relativement exceptionnels. Dans l’ensemble, ce sont des situations où les circonstances sont indépendantes de la volonté des abonnés.

Voici, par exemple, certains motifs légitimes de résiliation sans frais admis :

  • déménagement à l’étranger ou dans une zone non desservie par le réseau internet ;

  • perte récente d’un emploi en CDI ;

  • hospitalisation pour une longue durée ;

  • handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services du FAI ;

  • changement des clauses du contrat initialement signé entre le FAI et le consommateur ;

  • décès du titulaire de la ligne ;

  • dysfonctionnements constants dont seul le fournisseur d’accès à Internet en est la cause.

D’autres motifs légitimes peuvent également justifier de résilier gratuitement son abonnement internet. En réalité, les conditions dépendent des opérateurs internet et figurent normalement dans le contrat signé entre le prestataire et le consommateur. Pour en savoir davantage, les usagers peuvent donc se tourner vers leur fournisseur d’accès à Internet.

Faut-il résilier sa box internet avant de changer d’opérateur internet ?

Dans le cadre d’un changement d’opérateur internet, la question se pose de savoir s’il est nécessaire de résilier son abonnement internet avant d’effectuer un changement de fournisseur d’accès. La réponse varie selon les situations et selon le type de résiliation effectué.

Dans les faits, il faut toujours prévoir un certain délai afin de ne pas se retrouver sans connexion à internet. Pour cela, il est recommandé de souscrire à un abonnement internet et d’attendre la réception du matériel avant de résilier son ancienne offre. Cela évitera ainsi toute coupure de réseau mais vous obligera parfois à payer 2 abonnements pendant 1 mois. Vous pouvez toutefois choisir la date de résiliation de votre offre ce qui permet d’éviter de payer trop longtemps les deux abonnements.

Toutefois, si vous choisissez d’effectuer un transfert de votre numéro de téléphone fixe, c’est votre nouvel opérateur qui s’occupera de la résiliation de votre ancienne offre. Ainsi, il se peut que vous ne receviez pas votre matériel assez rapidement et que votre ancien opérateur résilie votre offre avant la réception de votre nouvelle box. Dans ce cas précis, vous pourrez vous retrouver quelques jours sans connexion à internet.

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Choisir un nouveau fournisseur d’accès à internet après la résiliation

En règle générale, les consommateurs qui décident de résilier leur offre chez un FAI sont motivés par une offre plus intéressante chez un concurrent. Cela s’explique notamment par la pluralité des offres internet disponibles sur le marché. Heureusement, le changement de fournisseur d’accès à Internet permet de résilier un abonnement plus facilement.

Bien que le changement d’opérateur internet rende la résiliation de l’ancienne offre plus simple, certains éléments doivent tout de même être pris en compte. En principe, lorsque les usagers changent simplement d’opérateur, aucune coupure des services n’est pas à prévoir. En revanche, il convient de bien prévoir la date de la résiliation et la date de la mise en service du nouvel abonnement internet. De cette manière, il n’y a pas de délai entre la résiliation de la précédente offre et la réception du nouveau matériel.

Somme toute, voici les éléments à prendre en compte lors d’un changement d’opérateur internet :

  • date de facturation de la première mensualité avec le nouvel opérateur ;

  • délai d’activation de la nouvelle ligne ;

  • délai entre la réception du nouveau matériel et la résiliation de la précédente ligne.

À noter qu’en cas de changement de fournisseur d’accès à Internet, certains prestataires proposent de prendre en charge une partie ou la totalité des frais de résiliation. La plupart du temps, le montant maximum remboursé par les FAI s’élève à 100€. De ce fait, cela suffit généralement à couvrir la totalité des frais, à moins que les consommateurs soient engagés avec leur FAI actuel.

Quel délai pour résilier son offre internet ?

La résiliation d’un abonnement internet ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut compter 10 jours afin que la résiliation soit validée et confirmée à partir de la date de réception de la demande de résiliation, puisque le consommateur peut en effet se rétracter et annuler la résiliation de son offre. Ainsi, dans le cadre d’une résiliation d’une offre internet, votre fournisseur d’accès vous demandera la date de résiliation souhaitée en comprenant ce délai.

Toutefois, il est possible d’opter pour un délai bien supérieur afin de prévoir la résiliation de votre offre internet en amont. À titre d’exemple, si vous avez un déménagement de prévu, vous pouvez choisir une date de résiliation de votre abonnement en fin de mois afin de conserver votre connexion internet tout en ayant préparé votre résiliation en amont.

Conseils de Touslesforfaits.fr

Avant de souscrire une nouvelle offre internet, il est recommandé de bien tester son éligibilité auprès de son nouveau fournisseur d’accès à internet pour qu’il n’y ait pas de délai supplémentaire d’installation de ligne. En effet, si un raccordement à la Fibre est nécessaire, les délais peuvent parfois être assez longs et il est important de se renseigner au préalable pour ne pas se retrouver sans internet pendant trop longtemps.

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Questions / réponses

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  • edith Peccaud – 19/09/2023

    comment renvoyer matériel box de free après résiliation ?
    adresse et étiquette à coller sur le colis ?

    • Yoann – 19/09/2023

      Bonjour,

      Vous pouvez appeler le 3244 et indiquer "Information sur la résiliation de votre abonnement".
      Sinon, rendez-vous dans votre espace abonné Free, puis dans la catégorie "Mon abonnement" et cliquez sur le lien "Résilier mon abonnement". Vous retrouverez tous les documents à imprimer et la marche à suivre pour renvoyer votre box internet.

      Bonne journée.

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