Orange n’active pas les appels gratuits vers Israël, mais pourquoi ?

La situation reste incertaine en Israël depuis l’attaque surprise du Hamas déclenchée samedi. Pour permettre à leurs clients de prendre des nouvelles de leurs proches, les opérateurs téléphoniques SFR et RED by SFR n’ont pas tardé à activer les appels gratuits vers Israël pour tous leurs clients, durant une semaine. Depuis, aucun opérateur concurrent ne semble disposé à en faire de même. Dans le cas d’Orange, l’historique de l’entreprise avec l’État Hébreu pourrait expliquer cette hésitation.

Orange doit ménager ses relations internationales

Le sujet des appels vers Israël est plus politique qu’il n’y paraît pour l’opérateur Orange. En cause, sa présence dans plusieurs pays du Moyen-Orient, notamment en Iran. Activer les appels gratuits vers Israël pourrait être perçu par ces derniers comme un positionnement politique, qui tendrait alors les relations commerciales de l’entreprise à l’international.

Orange a été présent en Israël à travers Partner, c’est aujourd’hui révolu.

L’explication de l’attente d’Orange tiendrait aussi à son rapport avec Israël, fait de remous. Pendant de nombreuses années, la marque Orange est exploitée par l’opérateur israélien Partner dans le pays. Or, à plusieurs reprises, Orange exprime une volonté de reprendre la main sur ses activités à l’international. Une déclaration réitérée en 2015 depuis l’Égypte par l’ex-PDG Stéphane Richard.

S’ensuit une polémique que le principal intéressé finira par calmer, assurant notamment qu’il n’a aucune intention de cesser ses activités en Israël. C’est pourtant ce qui arrive dès l’année suivante, après la rupture de l’accord avec Partner. Depuis, Orange reste absent du marché national.

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Orange prêt à suivre son rival Bouygues Telecom ?

Officieusement, Orange attend que Bouygues Telecom active les appels gratuits vers Israël pour se lancer sans que cela ne soit perçu comme une décision politique. C’est du moins ce qu’indique une source citée par BFMTV. Officiellement, l’opérateur téléphonique refuse d’indiquer les raisons qui le poussent à temporiser la situation. De son côté, Bouygues Telecom ne semble pas avoir de raison particulière de prendre une décision dans un sens ou l’autre, mais n’a pas communiqué à ce propos à cette heure.

Free peut se féliciter d’intégrer de longue date Israël dans les destinations de tous ses abonnements, ne serait-ce que vers les fixes avec le forfait à 2€ et certaines box internet. L’opérateur téléphonique peut ainsi se tenir loin des questionnements de ses concurrents dans une situation délicate.

Les appels gratuits vers Israël ne semblent en tout cas pas aussi évidents que pour d’autres situations humanitaires ou de précédents conflits armés. Rappelons que les opérateurs téléphoniques avaient unanimement proposé les appels gratuits vers l’Ukraine lors du début de l’invasion russe, ou plus récemment vers le Maroc suite séisme.

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