Aidez-nous à améliorer le réseau en signalant une panne près de chez vous.
Vos signalements sont confidentiels
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs Auchan télécom des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd'hui, 289 pannes réseau de l'opérateur Auchan télécom ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne Auchan télécom est en cours près de chez vous.
Une panne Auchan Télécom peut empêcher de se connecter à Internet, de passer des appels ou encore d’envoyer des SMS et MMS. Le problème ne vient toutefois pas nécessairement de l’opérateur : le réseau Bouygues Telecom, le téléphone, la carte SIM ou certains réglages peuvent également être en cause.
Avant de contacter l’assistance, quelques vérifications permettent de savoir rapidement si Auchan Télécom rencontre réellement une panne et d’où vient le problème.
Quelles sont les pannes en cours chez Auchan Telecom ?
Une perte soudaine de réseau touchant plusieurs abonnés dans une même zone peut indiquer une panne Auchan Télécom. Le premier réflexe consiste donc à consulter les signalements de panne enregistrés aujourd’hui.
Le graphique présent sur cette page permet de suivre leur évolution. Un pic inhabituel de signalements sur une courte période peut indiquer qu’un incident collectif est en cours.
Il faut ensuite regarder quels services sont touchés :
Un incident peut ainsi ne concerner qu’une partie des services. Une connexion 4G/5G en panne ne signifie pas nécessairement que les appels et les SMS sont également indisponibles.
C’est un point important : Auchan Télécom utilise le réseau mobile de Bouygues Telecom. La marque est aujourd’hui exploitée au sein de l’écosystème Bouygues Telecom et ses forfaits 4G et 5G fonctionnent sur son réseau. Une panne d’une antenne Bouygues Telecom peut donc directement affecter les abonnés Auchan Télécom situés dans la zone concernée.
Pour le vérifier, Bouygues Telecom met à disposition sa Météo du réseau mobile. Il suffit d’indiquer une adresse pour connaître la qualité du réseau et savoir si un dysfonctionnement est détecté à proximité. L’opérateur distingue notamment les problèmes concernant les appels/SMS et ceux affectant Internet mobile.
Bouygues Telecom publie également la liste de ses antennes momentanément hors service ou en maintenance, avec la distinction entre les indisponibilités voix/SMS et data.
Si aucune panne générale ne semble être signalée, quelques manipulations permettent d’écarter les problèmes les plus fréquents.
Bouygues Telecom recommande notamment le redémarrage du téléphone, la vérification des données cellulaires et, si nécessaire, la réinitialisation des réglages réseau.
En cas de doute, le test croisé est particulièrement efficace. Il consiste à placer la carte SIM Auchan Télécom dans un autre smartphone compatible et débloqué.
Si le problème persiste sur le second téléphone, la carte SIM ou la ligne peut être en cause. Si tout fonctionne normalement, le dysfonctionnement provient plus probablement du smartphone initial ou de sa configuration.
L’idéal est également de placer une autre carte SIM fonctionnelle dans le premier téléphone afin de confirmer le diagnostic.
Une panne de data peut survenir alors que les appels et SMS continuent de fonctionner normalement. Dans cette situation, il faut d’abord vérifier que le téléphone affiche bien une connexion 4G, 4G+ ou 5G et que les données mobiles sont activées. L’assistance officielle Auchan Télécom comporte d’ailleurs un parcours spécifiquement consacré aux anomalies de données mobiles et de MMS.
Si le problème est apparu après un changement de téléphone ou une réinitialisation, il peut être utile de contrôler les paramètres réseau du smartphone. Une saturation locale peut également réduire fortement les débits sans provoquer une coupure complète : Bouygues Telecom indique par exemple que les rassemblements importants peuvent entraîner des pics de trafic et dégrader temporairement le réseau.
Si le réseau Auchan Telecom fonctionne normalement et que les manipulations précédentes ne résolvent rien, il est préférable de passer par l’assistance Auchan Télécom. La FAQ officielle permet de rechercher directement son problème et d’accéder aux outils d’assistance correspondants.
Le service client Auchan Télécom indique également être joignable au 200 depuis une ligne Auchan Télécom, du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Auchan Télécom propose ses forfaits 4G et 5G sur le réseau Bouygues Telecom.
Le problème peut provenir d’un incident sur le réseau, d’une maintenance, d’une saturation locale, du téléphone ou de ses paramètres. La Météo du réseau Bouygues Telecom permet de rechercher les incidents à une adresse précise.
Bouygues Telecom publie une liste des antennes-relais momentanément hors service ou en maintenance. Elle précise notamment si la panne concerne les appels/SMS ou les données mobiles.
Il faut redémarrer le téléphone, vérifier les données mobiles et la configuration réseau, puis effectuer si possible un test croisé de la carte SIM. Si le problème persiste, l’assistance Auchan Télécom peut prendre le relais.
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