Aidez-nous à améliorer le réseau en signalant une panne près de chez vous.
Vos signalements sont confidentiels
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs Bouygues Telecom des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd'hui, 289 pannes réseau et 0 panne internet de l'opérateur Bouygues Telecom ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne Bouygues Telecom est en cours près de chez vous.
Bbox hors service, connexion fibre interrompue ou réseau mobile Bouygues Telecom indisponible ? Consultez les signalements enregistrés aujourd’hui pour vérifier si une panne touche votre ville. Vous pouvez également déclarer votre propre incident afin d’aider les autres abonnés à suivre l’état du réseau fixe et mobile.
La carte et le graphique ci-dessus regroupent les signalements transmis par les utilisateurs au cours des dernières heures. Un pic de déclarations concentré dans une même zone peut révéler une panne générale du réseau Bouygues Telecom.
Il faut néanmoins distinguer les incidents touchant les Bbox de ceux qui concernent le réseau mobile. Une coupure de fibre dans un quartier peut ne pas affecter les appels et la 5G, tandis qu’une antenne mobile en maintenance n’empêche pas les connexions Bbox de fonctionner.
Bouygues Telecom propose aussi une météo du réseau permettant de consulter la qualité du réseau mobile à une adresse précise et de recevoir des informations sur les dysfonctionnements détectés.
Pour déclarer une panne Bouygues Telecom, utilisez directement l’outil disponible sur cette page. Sélectionnez le service concerné et indiquez votre localisation afin que le signalement apparaisse dans les données présentées aux autres utilisateurs.
Chaque déclaration contribue à :
Avant de signaler l’incident, vérifiez simplement si plusieurs équipements sont touchés et redémarrez l’appareil concerné. Si le problème persiste malgré ces premiers contrôles, enregistrez votre déclaration.
Une panne générale affecte généralement plusieurs abonnés au même moment. Un problème limité à un seul logement peut en revanche provenir de la box internet Bouygues Telecom, du raccordement ou du réseau Wi-Fi.
Les signes suivants orientent plutôt vers un incident collectif :
Si un seul ordinateur ou téléphone ne parvient plus à se connecter, testez le service avec un autre appareil avant de conclure à une panne de la Bbox.
Une panne Bbox peut concerner la fibre ou l’ADSL, le Wi-Fi, la télévision ou le téléphone fixe. Commencez par vérifier précisément les services qui restent disponibles.
Bouygues Telecom propose un diagnostic Bbox en ligne pour les problèmes d’Internet, de téléphonie fixe et de télévision. Lorsque l’intervention d’un conseiller est nécessaire, l’outil peut orienter directement le client vers l’assistance.
Bouygues Telecom permet de consulter la qualité du réseau mobile Bouygues Telecom à une adresse et de vérifier si un dysfonctionnement est détecté dans la zone. L’opérateur publie également la liste de ses antennes momentanément en panne ou en maintenance.
Avant de signaler une panne mobile, réalisez les vérifications suivantes :
Le diagnostic mobile de Bouygues Telecom peut également vérifier le téléphone, une tablette, une clé 4G ou une box 4G/5G. L’opérateur recommande notamment de redémarrer l’appareil, de le mettre à jour ou de restaurer ses paramètres réseau lorsque cela est nécessaire.
Les pannes de Bbox ne provoquent pas toujours une coupure complète. Elles peuvent aussi se traduire par un débit ralenti, un Wi-Fi instable ou la perte d’un seul service.
Voici les pannes de box internet Bouygues Telecom les plus fréquentes.
Lorsque plusieurs services sont coupés en même temps, le problème vient généralement de la ligne, de la Bbox ou du réseau Bouygues Telecom. Si un seul appareil est concerné, il est préférable de vérifier d’abord ses réglages et sa connexion au Wi-Fi.
Une panne mobile peut affecter uniquement Internet, les appels, les SMS ou l’ensemble des services. Le téléphone, la carte SIM et la couverture locale peuvent également être en cause.
Les pannes qui surviennent le plus souvent sont les suivantes.
Si plusieurs abonnés Bouygues Telecom rencontrent les mêmes difficultés dans le secteur, une panne d’antenne ou une maintenance est probable. Dans le cas contraire, redémarrez le téléphone, activez puis désactivez le mode avion et testez la carte SIM dans un autre appareil.
Après avoir effectué le diagnostic, l’abonné peut suivre l’avancement de son dossier depuis l’application Bouygues Telecom ou l’Assistance en ligne. Sans l’application, il faut accéder à la rubrique consacrée à la Bbox ou à la télévision, puis sélectionner l’option permettant de suivre un incident en cours.
Le suivi permet de confirmer la prise en compte de la panne, de consulter l’avancement du dépannage et de connaître les éventuelles manipulations à effectuer. Il indique également si l’intervention d’un technicien est programmée et peut préciser la date estimée de rétablissement du service.
Bouygues Telecom propose un service Internet garanti afin de maintenir une connexion pendant certaines pannes de Bbox. Selon la situation du client, l’opérateur peut fournir gratuitement une recharge de 200 Go sur un forfait mobile ou prêter une clé 4G.
Ces solutions peuvent également être proposées pendant l’activation d’une nouvelle ligne ou lors d’un déménagement. Leur attribution dépend de la situation et du diagnostic réalisé par Bouygues Telecom.
Contactez l’assistance Bouygues Telecom si le problème persiste après le redémarrage des équipements ou si le diagnostic confirme une anomalie nécessitant une intervention.
Pour contacter Bouygues Telecom en cas de panne, différents moyens sont à disposition.
Bouygues Telecom propose une demande de rappel gratuite depuis son assistance. Le 1064 permet également de joindre le service client et de déclarer un problème.
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