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Vos signalements sont confidentiels
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs Sosh des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd'hui, 718 pannes réseau et 0 panne internet de l'opérateur Sosh ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne Sosh est en cours près de chez vous.
Une panne Sosh peut empêcher d’utiliser sa connexion Internet, le réseau Wi-Fi de sa Livebox, sa ligne de téléphone fixe ou son forfait mobile. L’incident peut provenir d’un équipement installé dans le logement, d’une intervention technique dans le secteur ou d’une perturbation plus générale sur le réseau Orange utilisé par Sosh.
L’outil TousLesForfaits disponible en haut de cette page permet de consulter les signalements enregistrés récemment et de déclarer une panne Sosh. Ces données aident à déterminer rapidement si d’autres abonnés rencontrent le même problème dans une ville ou une zone géographique donnée.
Lorsqu’une connexion internet ou mobile cesse de fonctionner, la première étape consiste à vérifier si le problème est individuel ou collectif. Une hausse soudaine du nombre de signalements peut indiquer qu’une panne Sosh est actuellement en cours.
Le graphique affiché sur cette page permet de suivre l’évolution des incidents déclarés par les utilisateurs. En précisant la nature du problème et sa localisation, chaque signalement contribue à fournir une vision plus précise de l’état du réseau.
Avant de déclarer une panne, il reste conseillé de tester plusieurs appareils. Si un seul téléphone ou ordinateur est concerné, le problème vient probablement de sa configuration. Si tous les équipements perdent simultanément leur connexion, la box Sosh, la ligne fibre ou le réseau de l’opérateur peuvent être en cause.
Les clients Sosh utilisent les infrastructures fixes et mobiles d’Orange. Un incident touchant le réseau Orange peut donc également perturber les services Internet, 4G ou 5G des abonnés Sosh.
Une panne de la Boîte Sosh peut se manifester de différentes manières. Certaines coupures sont liées à un incident extérieur, tandis que d’autres proviennent simplement d’un branchement défectueux, d’un problème de Wi-Fi ou d’un dysfonctionnement temporaire de la Livebox.
Les principales pannes Internet rencontrées par les abonnés Sosh sont les suivantes.
Lorsque la panne concerne uniquement le Wi-Fi, il peut être utile de tester la connexion avec un câble Ethernet. Si Internet fonctionne correctement en connexion filaire, le problème provient probablement de la couverture Wi-Fi, d’une interférence ou d’un équipement trop éloigné de la Livebox.
Un redémarrage permet aussi de résoudre certaines anomalies temporaires. Il suffit d’éteindre la Livebox, de patienter quelques secondes, puis de la rallumer. Il est déconseillé de multiplier les redémarrages successifs, car la box peut avoir besoin de plusieurs minutes pour retrouver une connexion stable.
Les abonnés d’un forfait mobile Sosh peuvent également rencontrer des difficultés pour appeler, envoyer des messages ou accéder à Internet. Une panne peut toucher une antenne Orange précise, plusieurs communes ou une zone plus étendue.
Les problèmes mobiles les plus fréquemment signalés sont les suivants.
Avant de conclure à une panne générale, l’utilisateur peut activer puis désactiver le mode avion et redémarrer son téléphone. Il convient également de vérifier que les données mobiles sont activées, que la sélection automatique du réseau fonctionne et qu’aucune limitation de consommation n’a été configurée.
Un déplacement de quelques mètres peut parfois suffire à retrouver le réseau, notamment à l’intérieur d’un bâtiment. Si le problème persiste dans plusieurs lieux et sur une longue période, une panne mobile Sosh ou Orange est plus probable.
Les premières manipulations à effectuer dépendent du service concerné.
En cas de panne Internet, il faut vérifier l’alimentation et les câbles de la Livebox, ainsi que le branchement du boîtier fibre. Un redémarrage de la box peut également résoudre un dysfonctionnement temporaire.
Pour une panne mobile Sosh, il est conseillé d’activer puis de désactiver le mode avion, de redémarrer le téléphone et de vérifier que les données mobiles sont bien activées. L’utilisateur peut aussi s’assurer que la sélection automatique du réseau est configurée et tester sa carte SIM dans un autre appareil lorsque cela est possible.
Si le problème persiste, l’abonné peut lancer un diagnostic depuis son espace client Sosh, l’application MySosh ou l’assistance en ligne. Ces outils permettent de vérifier l’état de la ligne Internet ou du réseau mobile et de proposer des manipulations adaptées.
Lorsqu’un incident collectif est détecté, il faut généralement attendre l’intervention des équipes techniques. Si la panne semble limitée à une ligne, un logement ou un téléphone, Sosh peut ouvrir un dossier de dépannage et, pour une panne Internet, programmer le passage d’un technicien.
Les utilisateurs peuvent commencer par déclarer leur incident grâce à l’outil TousLesForfaits situé en haut de cette page. Le signalement doit idéalement préciser le service concerné : fibre, ADSL, Wi-Fi, téléphone fixe, appels mobiles, SMS ou Internet mobile.
Cette déclaration ne remplace toutefois pas l’ouverture d’un dossier auprès de Sosh. Lorsque la panne persiste, il est recommandé d’utiliser l’application MySosh ou la rubrique d’assistance afin de lancer un test de la ligne.
Signaler rapidement un incident est particulièrement important lorsqu’aucune panne générale n’apparaît dans le secteur. Le problème peut alors provenir d’un équipement défectueux, d’une ligne individuelle ou d’un raccordement fibre endommagé.
Les indications affichées varient selon le modèle de Livebox fourni avec la Boîte Sosh. Les anciennes versions peuvent afficher des codes d’erreur, tandis que les modèles récents présentent généralement un message plus clair directement sur leur écran.
Le code erreur Sosh int_03_3000 peut notamment signaler un incident affectant le réseau de l’opérateur. Le message int_03_9995 correspond généralement à une connexion Internet qui ne parvient pas à s’établir correctement.
D’autres messages peuvent inviter à vérifier les branchements, à redémarrer la Livebox ou à lancer un diagnostic. Si l’erreur revient après ces manipulations, il est préférable de poursuivre le dépannage depuis l’espace client Sosh.
Sosh fonctionne principalement avec une assistance en ligne. Les abonnés peuvent passer par leur espace client, l’application MySosh ou la rubrique Aide et contact pour accéder aux outils de diagnostic et échanger avec un conseiller.
La communauté Sosh peut aussi apporter des réponses pour les problèmes de configuration ou les pannes déjà rencontrées par d’autres clients. Elle ne permet toutefois pas d’intervenir directement sur une ligne ni d’accélérer la réparation d’un incident réseau.
En cas de panne générale déjà identifiée, contacter plusieurs fois l’assistance n’accélère généralement pas le rétablissement. Il reste en revanche indispensable d’ouvrir un dossier lorsque la coupure semble concerner uniquement une ligne ou qu’elle continue après la résolution annoncée de l’incident.
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