L'essentiel sur les numéros d'urgence en France
Les numéros d’urgence français peuvent véritablement sauver des vies, et il est donc essentiel de les connaître. En effet, ces numéros correspondent notamment :
Il est important de savoir ce qu’est un numéro d’urgence et comment il fonctionne. En effet, toute personne qui souhaite prendre contact avec un service urgentiste doit connaître certaines caractéristiques de ces lignes téléphoniques. Pour tout savoir sur les numéros d’urgence en France, c’est ici.
En France, de nombreux numéros d’urgence existent avec des objectifs différents.
Lorsqu’une personne compose un numéro d’urgence, elle doit se tenir prête à :
Donner des informations sur sa localisation.
Décrire précisément la situation.
Fournir un maximum de renseignements sur la scène qui s’est produite.
Suivre les instructions de son correspondant.
Dans tous les pays, il existe des numéros d’urgence permettant de joindre les secours 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, quel que soit le problème rencontré, il est possible d’obtenir de l’aide et des soins lorsque cela est nécessaire. Il est important de connaître les numéros d’urgence pour pouvoir les contacter rapidement en cas de besoin. Quels sont les numéros d’urgence en France ?
Avant de présenter la liste des numéros d’urgence en France, il est de mise de définir ce que c’est. Il s’avère qu’un numéro d’urgence est une ligne disponible tous les jours à toute heure, pour traiter les problèmes graves. Ce type d’assistance téléphonique existe en France, mais aussi dans tous les pays du monde entier.
Lorsqu’il est question d’appel d’urgence, il est en fait sous-entendu la prise de contact avec les services en charge :
d’intervention de police ;
de lutter contre les incendies ;
d’intervenir en cas de fuite de gaz ;
des cas sociaux urgents ;
de sauver les vies humaines.
Toute personne qui contacte un numéro d’urgence partage automatiquement sa géolocalisation avec son interlocuteur. Dans les faits, ce partage est effectué dans le but de faciliter l’intervention des services concernés, lorsqu’elle est requise. De ce fait, les opérateurs téléphoniques sont tenus de transmettre les données géographiques de la personne appelant aux services d’urgence.
Une panne des numéros d’urgence, est-ce possible ?
En France, le 2 juin 2021, la France a connu sa première panne des services d’urgence. Seuls 9 appels sur 10 émis depuis une ligne fixe aboutissaient, et 8 appels sur 10 depuis les lignes mobiles. Cette panne s’est étendue de 16h45 à minuit.
Plusieurs personnes ne savent pas comment joindre les numéros d’urgence. Cela peut être problématique car, en situation de danger, chaque seconde compte. Ainsi, il est essentiel de prendre connaissance des numéros d’urgence en France et de retenir les plus importants.
Attention, il ne faut pas composer les numéros d’urgence pour tout et n’importe quoi ! En effet, ces lignes ne doivent être contactées qu’en cas de situation vraiment grave et/ou dangereuse. Par exemple, une entorse ou des symptômes bénins ne doivent pas faire l’objet d’appels aux numéros d’urgence.
Lorsqu’une personne se trouve dans une situation urgente, il est de mise de transmettre certains renseignements au numéro d’urgence :
donner des informations sur son statut : préciser si je suis victime ou témoin, donner un numéro de téléphone sur lequel je reste joignable en cas de besoin ;
communiquer sa localisation : lorsque cela est possible, je donne l’adresse précise du lieu où se déroule l’incident, et la façon la plus simple d’y accéder si je la connais ;
expliquer la situation : exprimer la raison pour laquelle j’appelle, décrire le problème le plus clairement possible ;
en cas d’urgence médicale : les antécédents médicaux de la personne concernée ainsi que la liste de médicaments qu’elle prend actuellement.
En France, on compte aujourd’hui une douzaine de numéros d’urgence. Certaines lignes permettent de contacter les services d’urgence tels que le SAMU, les pompiers ou encore les forces de l’ordre, alors que d’autres sont destinées à gérer les situations d’urgence sociale.
En France, il existe trois numéros à connaître absolument. Il s’agit de celui du SAMU, celui des pompiers et celui de la police. Ces numéros sont les suivants :
15 pour le SAMU ;
17 pour la police ;
18 pour les pompiers.
Il n’est pas toujours simple de savoir qui appeler lorsqu’une situation d’urgence se présente. À quel moment le 15 est-il le plus compétent ? Dans quel cas est-il préférable d’appeler les pompiers ? Comment joindre la police rapidement ? TousLesForfaits fait aujourd’hui le point sur toutes les informations à connaître au sujet des numéros d’urgence français.
Le numéro à composer pour appeler le SAMU est le 15. L’acronyme SAMU signifie “Service d’Aide Médicale Urgente”. Il apparaît que ce service doit être contacté lorsqu’une personne se trouve en situation de détresse vitale. Par exemple, il est possible de composer le 15 pour joindre le SAMU en cas :
de malaise ;
de difficultés respiratoires ;
d’intoxication ;
d’hémorragie, etc.
En contactant le SAMU, il convient toujours de se renseigner sur les antécédents médicaux de la personne concernée ainsi que sur ses traitements en cours. Cela permettra au médecin régulateur d’avoir toutes les informations nécessaires à la bonne prise en charge du patient.
À noter également qu’en cas d’empoisonnement ou d’intoxication, il est impératif de garder le produit toxique concerné. En cas de doute quelconque, il s’avère également possible de prendre contact avec le centre anti-poison. Ce dernier est différent en fonction des régions et une simple recherche Google permet de le trouver.
SAMU : n'appelez le 15 qu'en cas d'urgences vitales
Il ne faut pas oublier que le SAMU n’est à joindre qu’en cas d’urgence vitale. Il est impératif de ne pas saturer la ligne téléphonique pour des symptômes qui ne présentent pas de réelles urgences. Dans le cas d’une maladie ou d’une blessure non-grave, il reste possible de se tourner du côté de services comme SOS Médecins, qui renvoie d’ailleurs les urgences vitales directement vers le 15.
Il n’est pas rare que les personnes composent le numéro du SAMU au lieu d’appeler les pompiers, et inversement. Dans les faits, il ressort que les pompiers peuvent être appelés en cas d’accident mettant en danger des personnes ou des biens. Parmi les situations justifiant d’appeler les pompiers via le numéro 18 se trouvent notamment :
un incendie ;
un effondrement ;
une électrocution ;
un accident de la route ;
une fuite de gaz, etc.
En passant un appel aux pompiers, il convient d’être toujours le plus clair possible sur la situation. Plus les informations données seront exhaustives, plus l’intervention pourra se faire dans les meilleures conditions possibles. Il reste essentiel de ne pas mentir ou d’omettre volontairement des détails pour forcer les pompiers à venir sur place.
Le troisième numéro à connaître par cœur est celui de la police. Dans une situation dangereuse pour sa personne ou pour un tiers, il est de mise de contacter les forces de l’ordre. Le numéro de téléphone à composer pour joindre la police est le 17.
En cas de cambriolage, d’agression, de violences, ou dans toute autre situation dangereuse, la police se rend sur les lieux. En revanche, si la situation ne présente pas de caractère urgent, il est conseillé de contacter la gendarmerie ou le commissariat.
Au même titre que pour les autres numéros d’urgences, il reste impératif d’être le plus précis possible lors de son appel à la police. Aucune information ne doit être oubliée ou dissimulée. À l’inverse, il est vivement déconseillé d’amplifier la situation pour forcer la police à se rendre sur les lieux.
Dans la liste des numéros d’urgence à connaître, il y a également le 112. Il faut toutefois bien comprendre l’intérêt de ce numéro de téléphone, connu également sous le nom de numéro d’urgence européen. Il est également intéressant de faire la différence entre le 15 et le 112 pour savoir qui appeler en cas de problèmes.
Le numéro 112 est un numéro d’urgence effectif dans toute l’Union européenne. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est couramment appelé « numéro d’urgence européen ». En pratique, il s’agit du service à joindre dès lors que l’on est témoin d’une urgence dans un autre pays d’Europe.
Cela peut concerner une urgence médicale, mais pas seulement. Le 112 est joignable au même titre que la police ou les pompiers. Il sert en effet à pallier les urgences au sein de tous les pays de l’Union européenne. Dans les faits, cela permet à chaque citoyen d’avoir accès facilement et rapidement à un service d’urgence, sans que la barrière de la langue ne soit un problème.
Appeler ce numéro est totalement gratuit, et ce peu importe où l’usager se trouve au sein de l’Union européenne. En cas de besoin, il reste possible de joindre le 112 même à l’extérieur de cette zone du monde.
Pour ne pas avoir de mauvaises surprises, il est conseillé de ne jamais raccrocher à la hâte quand l’on appelle le 112 sans faire exprès. En fonction des pays, il est possible qu’une assistance arrive juste par précaution. Le service se base sur la géolocalisation, donc il est facile pour le service de retracer un faux appel.
Le 112 : le numéro d’urgence commun à certains pays d’Europe
Certains pays de l’Union européenne ont opté pour le 112 pour leur numéro d’urgence. C’est le cas notamment du Portugal, du Danemark, de la Finlande, de la Roumanie, de la Suède ou bien encore des Pays-Bas.
En France, certains hésitent toujours à appeler le 15 ou le 112. Dans les faits, il reste préférable de toujours identifier l’un des trois numéros d’urgence, mais appeler le 112 peut tout de même aboutir. Concrètement, sur le territoire français, les appels sont redirigés vers les pompiers ou le SAMU. Cela dépend généralement des régions.
Concrètement, une personne qui appelle le 112 en France pourra tout de même bénéficier d’une aide concrète face à l’urgence. Si l’appel est redirigé vers les pompiers, ces derniers pourront orienter l’interlocuteur vers le SAMU ou le service le plus adéquat.
Le 112 est un service accessible même sans réseau
Les personnes peuvent craindre de devoir joindre les urgences dans un endroit où il n’y a pas de réseau. Il est important de savoir que le 112 est accessible même en cas de panne de réseau. Il en est de même si la personne n’a plus de crédit sur son forfait mobile. Il en est de même pour les autres numéros d’urgence en France. À noter qu’il est normalement possible d’appeler ces numéros même avec un téléphone que l’on ne peut pas déverrouiller.
Certaines lignes téléphoniques sont dédiées à un autre type d’urgence : les urgences sociales. Pour ces situations, différents numéros d’urgence sont mis en place. Il s’agit de contacter le bon service selon la situation face à laquelle on se trouve. Cependant, pas de panique, en cas d’erreur sur le numéro, le service contacté vous redirigera vers le bon numéro d’urgence.
Voici un exemple des numéros de téléphone destinés aux urgences sociales en France :
119 : enfance maltraitée ;
115 : le numéro d’urgence sociale, à contacter en cas de détresse pour une personne sans abri notamment ;
197 : alerte enlèvement ou attentat ;
3919 : Violences Femmes Info, c’est la ligne téléphonique d’urgence dédiée aux femmes victimes de violences, elle est ouverte 24 heures sur 24 en semaine.
Le numéro 197 alerte enlèvement ou attentat a été mis en place suite aux attentats du 13 novembre 2015. Cette ligne téléphonique permet de traiter rapidement les situations d’urgence liées à un attentat ou à un enlèvement.
Un numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes a été mis en place. Il s’agit du 114. Ce numéro est destiné à recevoir les demandes des personnes ne pouvant pas passer d’appel téléphonique.
Le 114 est le numéro d’urgence qui permet aux personnes sourdes et malentendantes d’agir en cas de danger. Ainsi, ce numéro peut être contacté pour diverses raisons, parmi lesquelles figurent par exemple :
un accident de la route ;
un accident domestique ;
une altercation violente ;
incendie ;
une inondation, etc.
En fait, il ressort que le numéro d’urgence dédié aux personnes sourdes et malentendantes est apte à gérer toutes les demandes que traitent les autres lignes d’urgence. Grâce à cette ligne téléphonique mise en place le 14 septembre 2011, toute personne peut prendre contact avec les services de secours lorsque la situation est urgente.
Il est possible de contacter le 114 par plusieurs voies. En effet, ce numéro d’urgence peut être joint par :
visiophonie, via l’application mobile dédiée ;
tchat, sur le site internet www.urgence114.fr ;
SMS, depuis son téléphone mobile en adressant son message textuel au numéro “114” ;
fax, en envoyant un fax au numéro “114”.
L’application mobile Urgence 114 a été développée afin de faciliter la prise de contact avec le service d’urgence. Celle-ci est, bien sûr, totalement gratuite. L’application Urgence 114 peut être téléchargée via le Google Play Store ou l’App Store.
Une fois la demande reçue, les agents du 114 la traitent et prennent contact avec le service d’urgence correspondant le plus proche. Ces services peuvent être le SAMU, la Police-Gendarmerie ou encore les Sapeurs-Pompiers.
Dans certaines régions de France, il est possible d’avoir besoin de prendre contact avec les secours en mer. Le numéro du centre opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer, appelé également le CROSS, est joignable au 196. Il s’agit du seul service d’urgence en mesure d’intervenir si une vie est en danger en mer.
Le 196 est joignable pour plusieurs raisons. Tout d’abord, il est possible de contacter ce service d’urgence pour toute situation de détresse en mer ou d’urgence (noyade, accident de bateaux, etc). Le CROSS peut également intervenir dans le cas où une personne partie en mer ne donnerait plus de nouvelles. À noter que tous les faits inquiétants observés en mer peuvent également être signalés en appelant directement le 196.
Au même titre que pour les urgences en mer, il est possible de retrouver un numéro d’urgence spécial destiné à l’aéronautique. Ce dernier est le 191. De façon générale, ce numéro est joignable pour toutes les personnes témoins de l’accident d’un aéronef.
Les urgences aéronautiques sont également compétentes dans le cas de la disparition d’un aéronef. Il s’agit de l’interlocuteur à privilégier dans ce genre de situation puisque ce service est habilité à déployer des opérations de recherches et, le cas échéant, des opérations de sauvetage.
Il est important d’avoir connaissance des principaux numéros d’urgence en France lorsqu’on y réside ou séjourne. Le tableau qui suit présente la liste complète des numéros d’urgence français, ainsi que les services qui leur sont reliés.
| Tous les numéros d’urgence en France | |
| Numéro d’urgence | Service associé |
| 15 | SAMU |
| 17 | Police-Gendarmerie |
| 18 | Sapeurs-pompiers |
| 112 | Numéro d’urgence européen |
| 114 | Numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes |
| 196 | Secours en mer |
| 191 | Urgence aéronautique |
| 115 | Urgences sociales |
| 116 000 | Enfants disparus |
| 116 111 | Enfance en danger |
| 119 | Enfance maltraitée |
| 197 | Alerte attentat – alerte enlèvement |
| 3919 | Violences Femmes Info |
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