Aidez-nous à améliorer le réseau en signalant une panne près de chez vous.
Vos signalements sont confidentiels
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs Prixtel des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd'hui, 214 pannes réseau de l'opérateur Prixtel ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne Prixtel est en cours près de chez vous.
Le réseau Prixtel semble ne plus fonctionner correctement ? Le graphique et les signalements présentés sur cette page permettent de vérifier rapidement si d’autres abonnés rencontrent actuellement une panne Prixtel. Il est également possible de déclarer un incident afin d’aider les autres utilisateurs à identifier une éventuelle panne collective.
Une interruption des appels, des SMS ou de l’Internet mobile ne signifie toutefois pas toujours qu’une panne générale est en cours. Le problème peut aussi provenir du smartphone, de la carte SIM Prixtel, des réglages réseau ou d’une couverture insuffisante à l’adresse concernée.
L’outil disponible en haut de cette page recense les déclarations effectuées par les utilisateurs de Prixtel. Une hausse soudaine du nombre de signalements peut indiquer qu’un incident Prixtel touche actuellement plusieurs abonnés.
Pour contribuer au suivi des pannes, il suffit de préciser le service concerné et la localisation approximative du problème. Les dysfonctionnements peuvent notamment concerner :
Les signalements permettent d’obtenir une première indication, mais ils ne constituent pas une confirmation officielle de panne. Il reste conseillé de consulter la carte des incidents du réseau SFR pour vérifier si une antenne est en maintenance ou hors service dans le secteur concerné.
Prixtel utilise actuellement le réseau mobile de SFR. Les abonnés bénéficient donc de la couverture 2G, 3G, 4G et 5G de cet opérateur, selon leur forfait, leur téléphone et les technologies disponibles à leur adresse. Prixtel indique que ses clients profitent de la même couverture, de la même qualité de réseau et des mêmes débits que les abonnés SFR.
En cas de panne d’une antenne SFR, les lignes Prixtel présentes dans la zone peuvent donc également être affectées. SFR publie une carte recensant les sites mobiles dont les services voix, SMS ou Internet sont temporairement indisponibles en raison d’un incident ou d’une maintenance.
Prixtel reste néanmoins l’opérateur et l’interlocuteur du client. Une demande concernant la ligne, la carte SIM, l’eSIM ou la facturation doit donc être adressée à l’assistance Prixtel et non directement au service client SFR.
Une panne Prixtel peut prendre différentes formes. Certains incidents coupent l’ensemble des services mobiles, tandis que d’autres concernent uniquement les appels, les SMS ou la connexion Internet.
Les problèmes les plus souvent rencontrés sont les suivants :
Un problème limité à une seule adresse peut être causé par la couverture locale, un obstacle ou une antenne temporairement indisponible. À l’inverse, si la panne se produit partout, y compris après avoir redémarré le téléphone, la carte SIM ou la ligne peuvent être en cause.
Avant de contacter l’assistance, plusieurs manipulations simples permettent d’écarter les causes les plus courantes. Il est d’abord recommandé d’activer puis de désactiver le mode avion, avant de redémarrer complètement le smartphone. Cette opération force le téléphone à rechercher de nouveau le réseau mobile.
Il faut ensuite vérifier que la ligne est active depuis l’Espace client Prixtel, notamment après une nouvelle souscription, un remplacement de carte SIM ou une portabilité. Une nouvelle carte SIM commandée depuis une ligne existante doit être activée dans la rubrique consacrée à la gestion de la ligne.
D’autres vérifications peuvent être effectuées :
Prixtel recommande notamment d’effectuer ce test croisé afin de déterminer si le dysfonctionnement vient de la carte SIM, du téléphone ou du réseau. Si la carte SIM fonctionne dans un autre appareil, le problème provient probablement du smartphone. Si elle ne fonctionne dans aucun téléphone, il peut être nécessaire de contacter l’assistance Prixtel.
Si les appels et les SMS fonctionnent, mais que la connexion Internet et les MMS reste indisponible, il faut d’abord vérifier que les données mobiles sont bien activées et couper temporairement le Wi-Fi pour réaliser un test. Le problème peut également venir d’une mauvaise configuration des paramètres Internet du téléphone. Dans ce cas, Prixtel met à disposition un guide permettant de vérifier ou de rétablir les réglages nécessaires.
Il est déconseillé de modifier les réglages APN lorsque la connexion fonctionnait correctement avant le début d’une panne collective. Dans ce cas, la modification des paramètres ne résoudra généralement pas l’incident et risque au contraire de provoquer un nouveau dysfonctionnement.
Si aucune panne générale n’est signalée et que les manipulations précédentes ne fonctionnent pas, le client peut contacter lec service client Prixtel depuis le chat de son Espace client ou directement dans l’application mobile Prixtel. L’opérateur recommande de préciser les services affectés, la localisation du problème et les tests déjà réalisés.
Pour faciliter le diagnostic, la demande peut indiquer :
Lorsque la carte des incidents confirme qu’une antenne SFR est en panne, Prixtel invite généralement les abonnés à patienter jusqu’à la résolution du problème par son partenaire réseau.
En savoir davantage sur les liens d’affiliation
Nous sommes une dizaine de salariés. Les liens trackés dans nos contenus peuvent apporter des revenus à TousLesForfaits.fr. Cela ne vous coûte pas plus cher, nous permet de continuer à vous proposer du contenu qualitatif, et développer de nouveaux projets. Certains contenus sont sponsorisés et identifiés comme tels. Pour en savoir plus sur le fonctionnement, c’est par ici.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Donnez votre opinion : commentez !
Javques
le 1 septembre 2026 à 20h17