Aidez-nous à améliorer le réseau en signalant une panne près de chez vous.
Vos signalements sont confidentiels
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs B&YOU des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd'hui, 289 pannes réseau et 0 panne internet de l'opérateur B&YOU ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne B&YOU est en cours près de chez vous.
Une panne B&YOU peut toucher aussi bien les forfaits mobiles que les offre Internet B&YOU Pure fibre. Dans le premier cas, l’utilisateur peut ne plus parvenir à appeler, envoyer des SMS ou se connecter à Internet en 4G ou en 5G. Avec une offre fibre, la panne peut provoquer une coupure complète d’Internet ou simplement affecter le Wi-Fi.
B&YOU utilisant les infrastructures de Bouygues Telecom, une panne affectant le réseau de l’opérateur peut également perturber les abonnés B&YOU. L’outil TousLesForfaits disponible en haut de cette page permet de consulter les signalements récents et de déclarer une panne B&YOU.
Une perte soudaine de réseau ne signifie pas nécessairement qu’une panne générale est en cours. Le problème peut également provenir du smartphone, de la carte SIM, de la box internet ou d’un équipement connecté.
Pour faire la différence, le graphique de signalements permet d’observer si le nombre de pannes déclarées augmente anormalement. Plusieurs signalements enregistrés dans une même zone et sur une courte période peuvent révéler un incident sur le réseau B&YOU.
Il est également possible de vérifier si plusieurs personnes rencontrent le même dysfonctionnement. Lorsque plusieurs téléphones B&YOU perdent simultanément le réseau dans un même secteur, l’hypothèse d’une panne collective devient beaucoup plus probable.
Bouygues Telecom propose par ailleurs un outil permettant de vérifier la qualité de son réseau mobile à une adresse et d’identifier certains incidents en cours.
Les forfaits B&YOU fonctionnent sur le réseau mobile de Bouygues Telecom. Une panne affectant une antenne ou une partie de l’infrastructure peut donc directement toucher les clients de la marque.
Les problèmes rencontrés peuvent prendre plusieurs formes.
Une mauvaise réception n’est toutefois pas toujours synonyme de panne. L’épaisseur des murs, la distance par rapport aux antennes, le nombre d’utilisateurs connectés simultanément ou encore certaines opérations de maintenance peuvent également dégrader temporairement le réseau.
Bouygues Telecom publie notamment des informations concernant les antennes-relais momentanément hors service ou en maintenance.
Quelques vérifications permettent d’écarter rapidement un problème provenant du smartphone.
Il est recommandé de commencer par redémarrer le téléphone, puis d’activer le mode avion pendant quelques secondes avant de le désactiver. Les données mobiles doivent également être activées dans les paramètres.
Si la connexion ne revient pas, l’utilisateur peut vérifier que la sélection du réseau est réglée sur automatique. Une réinitialisation des paramètres réseau peut aussi résoudre certaines erreurs de configuration.
Lorsque cela est possible, tester la carte SIM dans un autre smartphone permet de déterminer si le problème vient de la ligne ou du téléphone. À l’inverse, une panne qui touche plusieurs clients B&YOU dans le même secteur est davantage susceptible de provenir du réseau.
Bouygues Telecom permet enfin de poursuivre le diagnostic en ligne lorsque les manipulations classiques ne suffisent pas.
B&YOU ne se limite plus aux forfaits mobiles. L’opérateur commercialise également des offres internet sans engagement utilisant le réseau fibre de Bouygues Telecom. Une panne B&YOU peut donc désormais concerner une connexion fibre.
Les symptômes sont généralement assez faciles à identifier :
Une coupure générale n’est toutefois pas systématiquement en cause. Un câble fibre mal branché, un problème d’alimentation ou un simple dysfonctionnement de la box peuvent produire les mêmes symptômes.
En cas de panne B&YOU Pure fibre, la première chose à faire consiste à déterminer si tous les appareils du logement sont concernés. Si un seul ordinateur ou smartphone ne se connecte plus, le problème vient probablement de cet équipement ou de sa connexion Wi-Fi. Lorsqu’aucun appareil ne parvient à accéder à Internet, la box ou la ligne fibre peuvent en revanche être en cause.
Il est alors conseillé de vérifier l’alimentation de la box et les différents branchements avant de procéder à un redémarrage. Il faut ensuite patienter quelques minutes afin de lui laisser le temps de se reconnecter complètement au réseau.
Un test avec un câble Ethernet peut également être utile. Si Internet fonctionne en Ethernet mais pas en Wi-Fi, il ne s’agit probablement pas d’une panne fibre mais d’un problème concernant uniquement le réseau sans fil.
Certains indices permettent de distinguer assez facilement les deux situations.
Une panne générale B&YOU est probable lorsque plusieurs abonnés rencontrent exactement le même problème dans une zone proche. Une forte augmentation des signalements sur TousLesForfaits constitue également un bon indicateur.
À l’inverse, si aucun autre incident n’est signalé et que le problème ne concerne qu’un seul logement ou un seul smartphone, il faut plutôt rechercher une panne individuelle.
Pour une ligne mobile, le problème peut notamment provenir du téléphone ou de la carte SIM. Pour une offre Pure Fibre B&YOU, il peut s’agir de la box, du raccordement fibre ou d’un câble débranché.
Les utilisateurs peuvent tout d’abord signaler leur panne sur TousLesForfaits grâce à l’outil disponible en haut de cette page. Il est possible d’indiquer le service concerné afin d’aider à détecter plus rapidement une éventuelle panne collective.
Pour obtenir une intervention sur sa propre ligne, il faut toutefois passer par les outils officiels de Bouygues Telecom. L’opérateur propose notamment des diagnostics pour les smartphones et les connexions internet.
Sur mobile, le service de vérification du réseau permet aussi de rechercher une adresse et de savoir si un dysfonctionnement est connu à proximité. Les clients peuvent également recevoir des informations concernant l’évolution de certains incidents.
L’assistance des offres B&YOU mobile et B&YOU Pure fibre est principalement digitale. Les clients peuvent utiliser leur espace client, l’application Bouygues Telecom ainsi que les parcours d’assistance disponibles sur le site de l’opérateur. Ces services permettent notamment de lancer un diagnostic, de vérifier les paramètres d’un smartphone ou de rechercher l’origine d’une panne Internet.
Lorsqu’un incident collectif est déjà identifié, il faut généralement attendre que les équipes techniques rétablissent le réseau. Bouygues Telecom indique d’ailleurs que certains incidents mobiles peuvent être corrigés en quelques heures.
Si aucun incident n’est détecté et que la panne persiste uniquement sur la ligne de l’abonné, il est en revanche préférable de poursuivre le diagnostic afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
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