Avis client B&YOU : atouts et défauts des forfaits de l'opérateur

Avis B and You : les retours des consommateurs sur ces forfaits

La gamme B and YOU fait aujourd’hui partie intégrante des forfaits Bouygues Telecom. Elle est cependant à distinguer des forfaits Sensation avec un engagement minimal d’un an. Les formules B&YOU peuvent être résiliées à tout moment sans justification préalable. C’est pourquoi les consommateurs les apprécient davantage et font de bons retours sur ces offres.

Séries limitées B&YOU : des avis très positifs sur ces forfaits en promo

Une grande majorité des clients de Bouygues Telecom se tourne vers les séries limitées B&YOU. Les souscripteurs les préfèrent à la gamme permanente, plus onéreuse. Chaque semaine, Bouygues Telecom propose en effet une sélection de trois à quatre forfaits en promo. Ces abonnements reposent sur les forfaits B&YOU classiques, mais présentent de meilleurs rapports qualité prix.

Les avis des internautes sont très positifs sur ce panel de forfaits. Les témoignages rapportent une satisfaction réelle quant au contenu de ces abonnements. Généralement, ils se présentent sous la forme suivante :

• un petit forfait mobile avec 20 Go de données mobiles ;

• un forfait pas cher avec 80 Go de data ;

• une offre mobile dotée de 130 Go d’Internet mobile ;

• un abonnement de téléphone avec de 200 Go.

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Que pensent les clients des forfaits mobiles permanents B&YOU ?

Les formules permanentes de B&YOU ne suscitent pas les mêmes réactions chez les internautes. Le choix est ici limité à trois abonnements avec moins de 100 Go de données. De plus, ces contrats ne sont pas remisés, ce qui implique qu’ils paraissent bien plus chers. Bouygues Telecom les met donc très peu en avant sur son site. L’opérateur attire bien plus l’attention sur ses séries spéciales à durée limitée.

Ces forfaits B&YOU se destinent plutôt aux clients Bouygues qui souhaiteraient changer d’offre. Après avoir souscrit une série limitée B&YOU, il est effectivement impossible d’en souscrire une autre. Seule une ouverture de ligne peut donner droit à ce type de promotion. D’après les avis B&YOU, les abonnés semblent se satisfaire des forfaits permanents. Ils leur permettent d’évoluer vers une offre plus chère, mais parfois plus complète.

La gamme classique de B&YOU comprend les forfaits suivants :

• un abonnement illimité avec 100 Mo ;

• un forfait 4G avec 20 Go de datas ;

• une formule internationale avec 50 Go d’Internet.

De tels contrats font moins forte impression sur les consommateurs que les séries spéciales. Pourtant, ils présentent des avantages, tels que les appels, SMS et MMS illimités. Un roaming de 100 Mo à 20 Go complète également ces offres. Il s’agit en outre de forfaits sans engagement qui libèrent les clients de toute obligation. Ce dernier point reste un atout de toutes les formules B and YOU.

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Retours d’expérience sur le forfait mobile 5G de B and YOU

Avec l’émergence de la technologie 5G, B&YOU a créé une série spéciale pour les nouveaux clients. Elle permet de profiter de ce nouveau réseau à un prix avantageux et garanti. La navigation internet s’effectue sur le réseau mobile de Bouygues Telecom en 5G. Les infrastructures de celui-ci sont en cours de déploiement, mais couvrent déjà plusieurs grandes villes.

Les retours d’expérience présentés dans les avis clients B&YOU demeurent peu nombreux. Ce forfait mobile 5G n’existe pas depuis très longtemps, mais il paraît satisfaisant. Les consommateurs affectionnent la quantité de données mobiles incluses, poussée à 130 Go. Une telle enveloppe assure une très bonne expérience sur le réseau 5G. Encore faut-il posséder un smartphone compatible et résider à proximité des antennes.

Malheureusement, ce forfait B&YOU ne s’accompagne pas de mobiles compatibles avec la 5G. Les souscripteurs doivent se procurer un appareil par leurs propres moyens. Bouygues Telecom en vend sur son site et dans ses boutiques, mais sous conditions. Généralement, il faut souscrire un forfait Sensation, et non pas B&YOU, pour se les offrir.

En résumé, les avis clients sur le forfait 5G de B&YOU :

• sont favorables quant à son contenu ;

• vantent l’absence d’engagement dans le contrat ;

• déplorent les difficultés pour acheter un mobile avec l’abonnement.

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Facturation et tarifs : défauts ou atouts des forfaits B&YOU ?

Les consommateurs sont plutôt tatillons pour tout ce qui concerne la facturation. Ils apprécient les factures régulières et égales d’un mois sur l’autre. La surprise du hors forfait n’est jamais bien perçue par les souscripteurs. C’est pourquoi il faut étudier les avis des clients B&YOU sur ce point essentiel. Que disent-ils à propos des tarifs pratiqués par Bouygues Telecom sur ces forfaits ?

Des avis B&YOU relativement bons sur les prix des forfaits mobiles

Les tarifs des abonnements mobiles B&YOU suscitent à la fois des avis positifs et négatifs. D’une part, les consommateurs reprochent les prix des forfaits de la gamme classique. Ils s’élèvent à 6,99€/mois au minimum et atteignent 24,99€/mois au maximum. De tels prix ne peuvent rivaliser avec les nouvelles offres des MVNO. En conséquence, les clients B&YOU préfèrent changer d’opérateur qu’évoluer vers une nouvelle formule.

D’autre part, les tarifs des séries spéciales ne cessent de séduire de nouveaux abonnés. La possibilité de profiter de 20 Go pour seulement 6,99€/mois est très alléchante. De même, les forfaits à plus de 100 Go pour moins de 15€/mois représentent une véritable économie. Les consommateurs feraient preuve de mauvaise foi s’ils prétendaient le contraire.

En somme, les prix des forfaits mobiles B&YOU sont plutôt compétitifs. Il vaut mieux cependant se tourner vers les offres promotionnelles. Ces formules présentent un meilleur rapport qualité prix, tout en conservant les avantages de la gamme. En outre, il faut noter que certains clients se plaignent de défauts de facturation de leur abonnement. B&YOU semble parfois facturer des options non souscrites. Un coup de fil au service client permet généralement de résoudre ce problème.

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Les bons plans B&YOU sont-ils des arnaques de Bouygues Telecom ?

La question des arnaques chez B&YOU provoque certaines tensions chez les consommateurs. Il convient de nuancer les rumeurs parfois colportées au sujet de cette gamme. Bouygues Telecom est un opérateur historique fiable qui respecte les lois. Il ne cherche pas à profiter des clients qui s’abonnent à ses formules. Que ce soit avec un forfait Bouygues Telecom ou B&YOU, le risque d’arnaque est très faible.

Cependant, il n’y a pas de fumée sans feu et ces rumeurs proviennent de quelques antécédents. Les abonnés reprochent notamment à B&YOU des augmentations de tarifs aléatoires. Alors qu’ils s’attendent à profiter du même tarif à vie, ils voient leur facture s’élever. Dans ce contexte, seule la résiliation leur est proposée s’ils refusent la hausse des prix.

Les séries spéciales de B&YOU ne sont donc pas des arnaques. Toutefois, il faut savoir que l’opérateur se réserve le droit de faire évoluer ses prix. Le tarif de souscription peut donc grimper après quelques années. Comme il s’agit d’offres sans engagement, rien n’oblige les consommateurs à accepter ces conditions.

En outre, les autres bons plans de Bouygues Telecom récoltent des avis positifs. Les mieux notés sont notamment :

• les mois parfois offerts sur des options à associer au forfait ;

• le partenariat avec Spotify Premium ;

• les offres de remboursement sur les mobiles.

Services et options avec un forfait B&YOU : quels avis clients ?

Juger les forfaits B&YOU implique de s’attarder sur l’étendue de services proposés avec les contrats. Il s’agit évidemment de se renseigner sur le service client, mais pas uniquement. Le réseau mobile et les options peuvent aussi être déterminants dans le choix de ces produits. Un abonnement mobile n’est rien sans de bonnes infrastructures et un opérateur solide. Alors quels sont les avis clients B and YOU sur ces problématiques ?

Le manque d’options, un point faible de la gamme selon les avis clients B&YOU

La gamme low cost de Bouygues Telecom ne brille malheureusement pas par ses options, ce qui se ressent à la lecture des avis clients B&YOU. Ce n’est pas le point fort des formules B&YOU qui visent la simplicité avant tout. Il n’existe qu’un seul pass Voyage chez Bouygues Telecom pour satisfaire les besoins à l’étranger. De même, les appels internationaux non compris dans les forfaits ne peuvent être ajoutés. Il faut donc se contenter d’un abonnement conçu pour téléphoner en métropole.

Les options pouvant être ajoutées aux forfaits B&YOU sont :

• des services de divertissement, tels que Spotify Premium, Pleio ou des bouquets TV ;

• quelques fonctionnalités de sécurité, comme un antivirus ou un contrôle parental ;

• des recharges internet et un pass Voyage.

B&YOU recueille donc des avis négatifs sur le plan des options. Les abonnés lui reprochent un panel trop réduit et peu attractif. Ils souhaiteraient plus d’options internationales, notamment pour appeler l’Afrique ou l’Amérique du Nord. En outre, les options existantes ne sont pas bien mises en avant dans la gamme. Elles se présentent à part sur le site et ne semblent pas reliées aux forfaits B and YOU.

Des avis négatifs sur l’achat d’un smartphone avec un forfait B&YOU

Un autre défaut souligné par les internautes porte sur l’acquisition d’un smartphone. Bouygues Telecom propose ce service avec ses forfaits Sensation, moyennant un engagement de deux ans. Les souscripteurs de forfaits B&YOU s’attendent donc à bénéficier du même service. Or, ce n’est pas le cas : les packs smartphone n’incluent pas d’abonnement mobile pas cher.

Cette restriction vaut des avis négatifs à B&YOU sur plusieurs sites spécialisés. Bouygues Telecom est parfois pointé du doigt, car il ne facilite pas l’achat d’un téléphone. Les clients B&YOU ne peuvent se procurer que des modèles à prix coûtant. L’étalement de paiement n’est même pas possible avec ce type d’offre. Il faut donc débourser en une fois plusieurs centaines d’euros pour acquérir un smartphone récent.

Il est regrettable que les abonnés B&YOU ne puissent profiter du paiement étalé. En effet, le forfait 5G de B&YOU exige un mobile compatible que tous les clients ne possèdent pas. S’offrir un tel modèle sans réduction ou crédit reste impossible pour la majorité des foyers. Bouygues Telecom passe à côté d’un éventail de consommateurs intéressés, mais n’ayant pas les moyens suffisants.

Le réseau mobile de Bouygues Telecom, principal atout de B&YOU

Si la gamme B&YOU suscite quelques retours négatifs, elle n’en demeure pas moins attractive. Son succès provient essentiellement de l’opportunité de bénéficier d’un réseau mobile performant. En effet, la marque sans engagement appartient intégralement à Bouygues Telecom. Elle fonctionne donc sur son réseau mobile, de la même manière que la gamme Sensation.

En matière de débits, cela se traduit par les données suivantes :

• une réception de 236 Kb/s dès la 2G ;

• une connexion en 3G+ d’une vitesse maximale de 42 Mb/s ;

• un débit maximum de 900 Mb/s en 4G+ ;

• des performances comprises entre 890 Mb/s et 1,5 Gb/s en 5G.

La majorité des forfaits B&YOU repose sur la couverture 4G+ de Bouygues Telecom. Seule la série limitée 5G permet de tester cette nouvelle technologie. À ce propos, les avis clients B and YOU s’avèrent très enthousiastes. Ils font état de la qualité de la réception 4G et vantent les mérites du nouveau réseau 5G. Leurs témoignages rapportent peu de problèmes de déconnexion ou d’incidents techniques.

En outre, il convient de noter que les forfaits B&YOU obtiennent de bonnes performances hors des villes. Bouygues Telecom est le premier opérateur dans les campagnes selon l’Arcep. Il couvre très bien les territoires plus isolés grâce à des infrastructures bien réparties en Hexagone. Les abonnés B&YOU peuvent profiter de cet avantage à moindre prix avec les séries limitées.

Les retours clients B&YOU sur l’assistance fournie par l’opérateur

Le dernier point à aborder pour dresser un portrait global de la gamme B&YOU est le service client. Ce sujet épineux pour les MVNO et les marques low cost génère souvent des critiques. Toutefois, il ne faut pas oublier que B&YOU est intégré à Bouygues Telecom. Contrairement à la marque Sosh, par exemple, le support technique n’est pas distinct. Les clients B&YOU accèdent aux mêmes services que les abonnés Sensation.

Ainsi, les retours des consommateurs sont plus modérés avec B&YOU que pour des opérateurs virtuels. Les souscripteurs ont conscience de faire partie de la clientèle de Bouygues Telecom. Leurs demandes ne sont pas traitées prioritairement, mais ils accèdent au même standard téléphonique. En outre, les 500 boutiques Bouygues Telecom accueillent aussi les clients B&YOU.

Bilan des atouts et faiblesses de la gamme B&YOU de Bouygues Telecom

B&YOU fait partie des gammes ayant émergé pour concurrencer Free Mobile. Bouygues Telecom a choisi d’intégrer ces forfaits au sein de ses produits, plutôt que d’en faire une autre marque. Les avis clients démontrent une véritable satisfaction quant à cette décision. Elle renforce les forfaits B&YOU en leur associant des services d’une grande qualité.

Les abonnements sans engagement de Bouygues intègrent ainsi :

• le réseau mobile 4G de l’opérateur ;

• le déploiement de la 5G sur le territoire ;

• la réputation de l’opérateur en France ;

• le service client Bouygues Telecom.

Ces différents atouts sont contrebalancés par quelques faiblesses au sein de la gamme. Les forfaits permanents de B&YOU ne rencontrent pas le même succès que les séries spéciales. En outre, les hausses de prix décidées par Bouygues Telecom sur ces contrats ne plaisent pas. Elles poussent généralement une part des souscripteurs à résilier leur forfait B&YOU.

En somme, Bouygues Telecom est parvenu à construire une gamme promotionnelle solide et appréciée. Les points faibles de ces offres peuvent être résolus aisément par quelques ajustements. Ainsi, la création de packs B&YOU avec mobile inclus constituerait un premier élément de progression. De même, l’ouverture des forfaits en promo aux abonnés Bouygues ferait leur bonheur.