Comment se faire rembourser les frais de résiliation d'une box internet ?

Les solutions pour se faire rembourser les frais de résiliation d’une offre internet

Dans un premier temps, il convient d’établir que tous les consommateurs abonnés à une box internet doivent s’acquitter de frais lorsqu’ils décident de rompre leur contrat. Les frais de résiliation d’une box internet peuvent comprendre les frais de clôture de service, qui correspondent à la fermeture du contrat. Dans un autre ordre d’idées, les abonnés disposant d’un abonnement internet avec engagement doivent payer le reste des mensualités prévues dans le contrat. Quoi qu’il en soit, en changeant de FAI, les usagers peuvent prétendre à un remboursement d’une partie, voire de la totalité des frais de résiliation.

Remboursement des frais de résiliation d’une box sans engagement : comment s’y prendre ?

Les frais de résiliation concernent absolument tous les contrats de box internet. Dès lors que les consommateurs décident de rompre leur contrat, il est donc primordial de s’interroger sur le montant à payer. Dans le cadre d’un contrat sans engagement de durée, les usagers peuvent résilier leur offre internet à tout moment. Les frais de résiliation correspondent ici à la clôture du service. Autrement dit, les FAI facturent simplement le fait de fermer l’accès à Internet dans un logement donné.

Les frais de clôture de service sont plus ou moins au même tarif chez tous les FAI :

• RED by SFR facture 49€ pour toute résiliation de contrat de box internet ;

• Sosh demande quant à lui 50€ lors de la résiliation d’une de ses offres.

Ces frais doivent être réglés par tous les consommateurs. Ces derniers peuvent néanmoins profiter d’un remboursement de leurs frais de résiliation lorsqu’ils souscrivent une nouvelle offre de box internet. Selon le fournisseur d’accès à Internet, le montant de la prise en charge peut sensiblement varier. En revanche, la plupart des FAI proposent ce type d’offre de nos jours.

Le remboursement des frais de résiliation proposés par Sosh

• en remplissant le formulaire disponible en ligne avec les informations client ;

• en fournissant un justificatif, à savoir une copie de la facture des frais de résiliation chez l’ancien FAI.

Par la suite, les usagers peuvent télécharger leur nouveau contrat Sosh afin de valider la demande de remboursement. Les nouveaux clients Sosh peuvent profiter du remboursement de leurs frais sous 8 semaines suivant la demande effectuée en ligne.

Le délai relativement long du remboursement des frais s’explique simplement : Sosh exige que les clients restent abonnés à ses services au moins 2 mois pour pouvoir rembourser leurs frais de résiliation. De cette manière, Sosh fidélise les nouveaux abonnés sans avoir à proposer de contrats de box internet avec engagement de durée.

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Comment sont pris en charge les frais de résiliation chez RED by SFR ?

• avoir souscrit un nouveau contrat chez RED by SFR en étant encore engagé avec un autre fournisseur d’accès à Internet ;

• avoir un contrat chez RED by SFR en ayant déménagé depuis moins de six mois.

Pour pouvoir profiter du remboursement des frais de résiliation, les clients RED by SFR doivent se connecter sur leur espace client. Cela signifie donc que le remboursement est alloué après que les consommateurs aient souscrit leur nouvelle offre. Attention : la demande doit impérativement s’effectuer dans les 2 mois suivant la souscription du nouveau contrat de box internet. De plus, il est nécessaire de joindre à la demande la facture de l’ancien FAI qui atteste des frais de résiliation à régler, datant une nouvelle fois de moins de 3 mois.

À noter que les abonnés RED by SFR peuvent également obtenir un remboursement de leurs frais de résiliation pour les mensualités leur restant à payer chez leur ancien FAI. La limite du remboursement est de 100€, mais cela peut généralement aider à payer une grande partie des frais. Concernant particulièrement RED by SFR, le remboursement est déduit des prochaines factures : les usagers ne reçoivent pas le remboursement sur leur compte en banque.

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Le remboursement des frais de résiliation pour les offres internet avec engagement

Les abonnements internet ne sont pas tous sans engagement de durée. De ce fait, les utilisateurs ont tendance à se tourner vers les fournisseurs d’accès à Internet historiques. Ces derniers ne proposent généralement que des offres avec engagement. Ces contrats sont intéressants, du fait que des promotions sont régulièrement proposées sur la première année de contrat, qui revient à moindre coût.

Actuellement, Orange, SFR, Bouygues Telecom et La Poste Mobile proposent des offres box internet avec engagement de durée. Les consommateurs peuvent également profiter d’un remboursement sur leurs frais de résiliation. Free, le FAI de Xavier Niel propose également un remboursement des frais de résiliation, sous certaines conditions bien particulières.

Ainsi, voici les frais affichés pour la résiliation d’un abonnement internet avec engagement :

• Orange : 50€

• SFR : 49€

• Bouygues Telecom : de 49 à 59€

• Free : 50€

De manière assez évidente, les frais de résiliation d’une offre box internet oscillent tous autour d’une cinquantaine d’euros. Cela laisse donc l’opportunité aux consommateurs de bénéficier d’un remboursement de la part de leur futur FAI.

Orange : la procédure de remboursement des frais de résiliation pour les abonnés internet

1. souscrire une nouvelle offre de box internet Orange durant la période de validité de l’offre de remboursement ;
2. télécharger le coupon de remboursement correspondant à la nouvelle offre souscrite ;
3. fournir la dernière facture de l’ancien fournisseur d’accès à Internet où figurent les frais de résiliation.

Une fois que tous ces éléments sont respectés, la demande peut tout simplement être envoyée. Le remboursement des frais de résiliation s’effectue dans les huit semaines suivant la demande. La somme est déduite directement des prochaines factures de l’abonnement internet.

Obtenir le remboursement de ses frais de résiliation en souscrivant une nouvelle offre SFR

Pour effectuer une demande de remboursement, les clients SFR doivent donc :

1. sélectionner l’option “J’en profite” présente sur l’offre de remboursement choisie ;
2. accéder à l’espace client en ligne ;
3. compléter le formulaire de demande de remboursement des frais de résiliation de box internet ;
4. ajouter les pièces justificatives précédemment évoquées ;
5. télécharger la demande de participation à l’offre de remboursement.

Par la suite, les consommateurs peuvent envoyer tous les documents à l’adresse postale indiquée en bas du bulletin d’adhésion. Le remboursement est proposé par l’opérateur au carré rouge sous forme d’avoir. Les sommes peuvent être déduites des prochaines factures du fournisseur d’accès à Internet.

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Comment se faire rembourser les frais de résiliation de box internet chez Bouygues Telecom ?

1. accéder à l’espace client en ligne en se rendant sur l’onglet dédié ;
2. sélectionner “Mon forfait et mes options” ;
3. cliquer sur “Détail du tarif” ;
4. se rendre dans la rubrique “Offres de remboursement” ;
5. sélectionner l’option “Vous bénéficiez d’une offre de remboursement sur facture” ;
6. choisir “Voir les offres” et “J’en profite” pour valider la demande.

Encore une fois, le remboursement des frais de résiliation s’effectue sur les prochaines factures Bouygues Telecom. Autrement dit, les mensualités suivant la demande de remboursement seront moins élevées, voire gratuites selon l’abonnement souscrit chez le fournisseur d’accès à Internet.

Autrement, les nouveaux abonnés Bouygues Telecom peuvent effectuer leur demande de remboursement via courrier postal. De la même manière, cela leur permet d’obtenir le remboursement de leurs frais de résiliation de leur ancienne offre box internet.

Ainsi, voici comment procéder :

• aller vers la page “www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com” ;

• compléter le formulaire tel que cela est indiqué ;

• ajouter les pièces justificatives demandées : RIB, facture Bouygues Telecom et facture de résiliation de l’ancien FAI ;

• imprimer les documents et les envoyer par voie postale à l’adresse indiquée.

Le remboursement des frais de résiliation par Free, un cas bien particulier

Globalement, voici les étapes à suivre pour bénéficier d’un remboursement des frais de résiliation :

1. souscrire une nouvelle offre Freebox avec engagement ;
2. opter pour une portabilité de numéro, ou bien par une résiliation classique de l’ancienne offre ;
3. prise en charge de l’installation de la fibre optique au domicile des nouveaux clients ;
4. possibilité de profiter d’un remboursement des frais de résiliation de l’ancienne box internet dans la limite de 100€.

Rompre son abonnement internet sans frais : les autres solutions

Le remboursement des frais de résiliation de l’ancien FAI permet, in fine, de bénéficier d’une résiliation gratuite. En revanche, lorsque cela n’est pas possible, pour des raisons qui peuvent être multiples, les consommateurs disposent d’autres solutions. Il existe effectivement des motifs valables pour pouvoir résilier un contrat de box internet sans frais. Les conditions sont néanmoins très strictes, et tous les usagers ne peuvent pas forcément entrer dans le cadre de cette disposition.

Voici, en somme, quelques motifs de résiliation d’un contrat de box internet sans frais :

• le consommateur vient de perdre son emploi en CDI ;

• l’abonné souffre soudainement d’un handicap ou d’une maladie ne lui permettant pas d’utiliser les services du FAI ;

• le fournisseur d’accès à Internet ne respecte pas sa part du contrat ou en modifie le contenu ;

• le FAI n’est pas en mesure de fournir les services promis dans le cadre du contrat ;

• le propriétaire de la ligne internet décède.

D’autres motifs peuvent potentiellement justifier d’une résiliation sans frais. Les usagers peuvent se référer à leur contrat les liant à leur FAI afin de consulter la liste des raisons valables. Dans tous les cas, la consultation du contrat de vente est essentielle pour pouvoir formuler une demande de résiliation gratuite en bonne connaissance de cause.

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