Avis Lycamobile : atouts et faiblesses des forfaits et pass prépayés

Les avis clients sur les forfaits sans engagement de Lycamobile

L’étendue des offres de Lycamobile est un point positif relevé par les consommateurs. Il s’agit effectivement d’un opérateur prolifique avec trois types de forfaits sans engagement. Les principaux produits du MVNO sont les suivants :

• des cartes prépayées illimitées pour 30 jours ;

• un ensemble de forfaits valables 3 mois ;

• des pass internationaux.

Des forfaits illimités de 30 jours plutôt bien perçus par les abonnés

La gamme la plus traditionnelle de Lycamobile compte plusieurs forfaits illimités. Généralement, ce panel compte quatre cartes prépayées sans engagement. Selon les promotions en cours, leur montant peut varier d’un mois à l’autre. Elles proposent en moyenne de 5 à 250 Go sur le réseau 5G de Bouygues.

Les abonnés perçoivent ces contrats comme des opportunités satisfaisantes. Le principal atout de ces formules consiste à intégrer les appels vers une cinquantaine de territoires. Les consommateurs se tournent donc vers ce type de carte SIM pour téléphoner à l’étranger. Le produit inclut les appels vers les fixes et les mobiles.

En complément, ces forfaits Lycamobile ont l’avantage d’autoriser l’itinérance en UE. Les clients peuvent ainsi naviguer sur internet au-delà des frontières françaises. Cette fonctionnalité n’est pas toujours présente dans les cartes prépayées des MVNO. Il faut donc saluer son intégration au sein des produits de Lycamobile.

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Une moyenne de notes positives pour les forfaits 3 mois Lycamobile

Les abonnements de plus d’un mois sont très rares sur le marché de la téléphonie mobile. C’est pourquoi Lycamobile tire son épingle du jeu avec ses offres de Pass nationaux. Elles recueillent des notes positives en ligne de la part des consommateurs, notamment pour leur aspect économique.

En effet, les forfaits 3 mois de Lycamobile accordent un prix remisé sur cette durée. Ils ne coûtent ainsi pas plus de 15€/mois. Ces tarifs impliquent cependant des conditions différentes des cartes mensuelles. Ainsi, ces abonnements ne sont pas internationaux : ils ne permettent pas de téléphoner hors métropole.

Les consommateurs leur accordent malgré cela des avis favorables. Ces forfaits restent de bonnes offres pour les clients qui se contentent de communiquer en France. En outre, elles autorisent tout de même le roaming en Europe. La navigation internet demeure donc possible au-delà de l’Hexagone. C’est un atout non négligeable compte tenu de la quantité de données mobiles incluses.

Les consommateurs apprécient les pass internationaux de l’opérateur

La dernière gamme de forfaits Lycamobile est pensée pour les communications internationales. Elles visent en particulier les appels passés à destination de l’Afrique. Les opérateurs historiques taxent généralement ces coups de fil à prix fort. Toutefois, avec Lycamobile, ces correspondances rejoignent le contenu du forfait.

Les consommateurs accueillent très favorablement cet avantage. Ils apprécient les pass internationaux de l’opérateur pour leurs tarifs préférentiels. De plus, ces offres sont très riches et se déclinent en plusieurs catégories. Il est donc aisé de trouver un produit correspondant à ses besoins ponctuels ou réguliers.

Voici les différents types de pass internationaux Lycamobile :

• les pass Mali, Côte d’Ivoire, Algérie, Tunisie et Sénégal avec 30 à 600 min d’appels ;

• le World Pass comptant 3 000 min de crédit, des SMS illimités en France et 30 Go d’Internet ;

• les pass International 30, 40 et 120 avec itinérance en UE.

À noter que ces pass ne se bloquent pas après expiration, ce que certains abonnés regrettent. Il convient de penser à recharger sa carte SIM Lycamobile pour ne pas payer de frais. Les tarifs de communication internationale ne valent que pour 30 jours, alors mieux vaut surveiller le contenu de sa carte.

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Comment sont notés les tarifs des offres Lycamobile sur les avis en ligne ?

Si les forfaits Lycamobile se présentent à des tarifs attractifs, les consommateurs émettent quelques réserves. Une part des avis en ligne souligne effectivement que les conditions d’abonnement manquent de clarté. Ce problème peut aboutir à des facturations hors forfait qui inquiètent les clients. Alors qu’en est-il exactement ?

Des avis positifs sur la gamme de prix des forfaits Lycamobile

La majorité des avis portant sur la gamme de prix de Lycamobile est positive. Les prix des cartes prépayées se trouvent dans la moyenne du marché, voire en dessous. L’opérateur séduit grâce à ses forfaits 3 mois avantageux et ses pass internationaux très complets.

Ce qui gêne les abonnés, c’est plutôt le fait de ne pas être alertés de leur surconsommation. Ils ne maîtrisent pas toujours bien le suivi de leur crédit et le dépassent parfois sans s’alarmer. Ce n’est qu’en voyant la facture qu’ils s’aperçoivent de leur erreur. Croyant profiter de tarifs réduits, ils ne sont pas attentifs à leurs appels à l’étranger.

Les consommateurs conseillent donc de bien vérifier les conditions du contrat avant de souscrire. Il serait regrettable de choisir Lycamobile pour 30 jours et d’épuiser son crédit en une semaine. De même, il faut rappeler que les pass nationaux ne valent qu’en France métropolitaine. Communiquer en Europe avec ses cartes SIM expose le client à des frais.

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Lycamobile arnaque-t-il les consommateurs avec ses promotions ?

L’opérateur virtuel modifie régulièrement sa gamme pour y ajouter des forfaits en promo. Il réduit aussi le prix de certaines cartes prépayées pendant des durées limitées. Ainsi, à la rentrée 2021, certains forfaits Lycamobile faisaient l’objet de 50% de remise. Ce tarif promotionnel valait pour 3 mois sans engagement.

De telles économies suscitent des critiques positives de la part des clients. La plupart d’entre eux sont ravis de rejoindre l’opérateur à prix réduit. Cependant, les abonnés regrettent que ces promos ne concernent que les nouveaux souscripteurs. Ils souhaiteraient en profiter même s’ils n’ouvrent pas de ligne mobile.

En somme, l’avis général des consommateurs sur les promos Lycamobile démontre que :

• le MVNO ne tente pas de les arnaquer ;

• les remises attirent de nouveaux clients ;

• les conditions de la promotion apparaissent clairement sur le site ;

• la réduction est prise en compte lors de la validation de la commande.

Les avis positifs et négatifs sur les services de l’opérateur Lycamobile

Après les offres, vient le moment de s’attaquer aux services de Lycamobile. Ces deux aspects peuvent recevoir des notes très différentes de la part des internautes. C’est parfois le cas de Lycamobile, pour qui le service client semble amoindrir la note. L’opérateur doit encore progresser dans plusieurs domaines pour obtenir de meilleurs avis.

L’opinion des abonnés sur le rechargement du crédit des forfaits Lycamobile

En tant que fournisseur de cartes prépayées, Lycamobile se doit de proposer un service de rechargement. Il s’effectue par le biais de l’espace client ou de l’application mobile. Globalement, les consommateurs français et étrangers semblent satisfaits de ces interfaces. Ils parviennent à ajouter du crédit à leur carte SIM sans trop de peine.

Les montants de rechargement autorisés par Lycamobile sont de :

• 5€ ;

• 10€ ;

• 20€ ;

• 30€ ;

• 50€.

Le rechargement du crédit requiert plusieurs informations personnelles. Le numéro de la ligne Lycamobile ainsi que l’adresse de facturation sont obligatoires. À noter que cette procédure peut être accélérée grâce au service client. Il suffit d’envoyer le code de la recharge au 322 depuis son mobile pour l’obtenir.

Un avantage souligné par les avis clients Lycamobile est le transfert de crédit. L’opérateur autorise en effet ses abonnés à souscrire pour une autre personne. Il suffit de régler le montant de la recharge, puis de la transférer à une autre ligne Lycamobile. Cette démarche peut être réalisée depuis la France vers un mobile à l’étranger.

Pass internet Lycamobile : que révèlent les avis clients sur ces produits ?

Au sein de son offre de services, Lycamobile compte plusieurs pass internet. Il s’agit soit d’enveloppes ponctuelles à souscrire, soit de recharges à créditer. Les clients peuvent donc acheter une carte SIM Lycamobile simplement pour se connecter en 4G depuis l’étranger.

Ces produits obtiennent des avis positifs en ligne, notamment en tant que recharges. Ils servent alors à compléter un abonnement. Il est vrai que les pass internet seuls reviennent plus cher qu’un forfait Lycamobile. Mieux vaut donc souscrire une carte prépayée, puis y ajouter une recharge internet si nécessaire.

Autre atout des pass internet Lycamobile : leur utilisation possible à l’international. L’ensemble des offres de l’opérateur incluent un roaming en UE. C’est le cas de tous les pass internet, même sans crédit de communication. Attention cependant à bien respecter les limites contractuelles. Le montant affiché sur le pass est en effet bien supérieur à l’itinérance incluse.

Que penser du réseau de Lycamobile en partenariat avec Bouygues Telecom ?

Tous les MVNO choisissent un opérateur avec lequel partager un réseau mobile. Bouygues Telecom fait partie des favoris dans ce domaine. Il fournit notamment NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Télécom et les banques CIC et Crédit Mutuel. Cela n’impacte pourtant pas sa couverture qui demeure optimale en France et en Europe.

Comme toujours, les avis clients concernant le réseau de l’opérateur sont mitigés. Cela s’explique par les disparités de couverture en fonction du lieu de résidence. Même si Bouygues Telecom fournit près de 99% de la population, il lui reste des zones blanches. Une part des consommateurs s’avoue donc insatisfaite des performances réseau de Lycamobile.

Ces commentaires méritent cependant d’être relativisés. Des pannes de réseau peuvent se produire chez tout opérateur, notamment après le franchissement des frontières. Lycamobile profite de l’un des trois meilleurs réseaux mobiles de France. Les inquiétudes des internautes semblent donc plutôt infondées à son sujet.

Les regrets des clients quant à l’achat de téléphone avec Lycamobile

La détention d’un téléphone est nécessaire pour utiliser n’importe quelle carte SIM. Les futurs clients Lycamobile ont donc besoin d’un appareil fonctionnel et adapté. Hélas, l’opérateur virtuel ne dispose pas de ce type de produits sur son site internet. Il ne commercialise que des cartes prépayées et aucun mobile.

Les avis des consommateurs font état de leurs regrets quant à cette fonctionnalité manquante. Cela les oblige à se tourner vers d’autres opérateurs pour l’achat d’un smartphone. Or, il est récurrent que la souscription d’un forfait avec engagement soit exigée pour obtenir un mobile. Lycamobile perd donc de nombreux clients potentiels en ne proposant pas ce type d’offres.

À noter que beaucoup de MVNO se contentent d’une sélection de quelques modèles. Il n’est pas nécessaire de posséder un arsenal de smartphones pour satisfaire ses clients. Lycamobile pourrait s’en tirer avec deux ou trois modèles différents. Ces produits suffiraient à accompagner la commande d’une carte prépayée.

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Critiques et notes négatives : les problèmes du service client Lycamobile

Les opérateurs virtuels obtiennent souvent des notes négatives à propos de leur support technique et commercial. Difficiles à joindre, basés à l’étranger ou encore payants, ces services présentent de multiples défauts. Lycamobile en reproduit quelques-uns, au grand dam de ses abonnés. Il semble notamment que ceux-ci aient du mal à le contacter.

Les consommateurs peuvent toutefois joindre l’opérateur :

• par téléphone au 01 77 72 23 22 pour un service client multilingue ;

• depuis leur mobile au 323 pour contacter Lycamobile France ;

• en envoyant un mail à l’adresse [email protected] ;

• depuis l’espace client ou l’application mobile.

En testant ces divers canaux de communication, les abonnés devraient obtenir une réponse. Les critiques des clients Lycamobile mentionnent des retours parfois incomplets ou difficiles à comprendre. Il apparaît que le service client Lycamobile ne comble pas toutes leurs attentes. Il faut donc prendre son mal en patience et trouver la solution par soi-même.

Heureusement, Lycamobile met à disposition de nombreuses ressources pour ce faire. Son site internet contient ainsi une FAQ très fournie apportant une assistance fiable. L’opérateur fournit aussi un guide de configuration de l’Internet mobile et un autre sur le voyage en Europe. Son site contient enfin un mode d’emploi pour comprendre et souscrire ses offres.

Que conclure sur les avantages et inconvénients de Lycamobile ?

L’opérateur international Lycamobile se voit attribuer des critiques plutôt encourageantes. Il ne figure pas parmi les arnaques encore trop présentes en ligne. Les abonnés reçoivent leur carte SIM prépayée et peuvent l’utiliser rapidement depuis plusieurs pays. Cela implique seulement de posséder un téléphone fonctionnel, puisque le MVNO n’en fournit pas.

Les forfaits Lycamobile présentent tous les avantages du prépayé. Ils accordent une liberté encore plus forte que le sans engagement chez les opérateurs historiques. Ici, le client est même libre de transférer son crédit à une autre ligne mobile. Les pass proposés par Lycamobile sont d’une grande richesse et d’une remarquable diversité. Ils attribuent du crédit national, international ou internet à la demande.

Néanmoins, Lycamobile pourrait progresser dans divers domaines :

• la gestion de son service client, encore trop insatisfaisante ;

• l’étendue des zones couvertes par ses forfaits internationaux ;

• la fréquence de ses promotions et les avantages offerts aux clients ;

• l’explicitation de ses conditions tarifaires aux abonnés ;

• la stabilité du réseau mobile, ainsi que la compatibilité avec les antennes 5G.