Aidez-nous à améliorer le réseau en signalant une panne près de chez vous.
Vos signalements sont confidentiels
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs Orange des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd'hui, 724 pannes réseau et 0 panne internet de l'opérateur Orange ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne Orange est en cours près de chez vous.
Une panne Orange est-elle actuellement en cours près de chez vous ? Consultez les signalements concernant le réseau mobile, la fibre, l’ADSL, la Livebox ou encore la TV d’Orange. En renseignant votre adresse, vous pouvez vérifier si d’autres abonnés rencontrent le même problème dans votre secteur et signaler à votre tour un dysfonctionnement.
Des incidents peuvent ponctuellement perturber les services d’Orange dans une ville, un quartier ou une zone plus étendue. Le graphique ci-dessus présente l’évolution des signalements enregistrés au cours des dernières heures. Une hausse inhabituelle peut indiquer une panne collective.
Les signalements des utilisateurs ne constituent pas une confirmation officielle de panne, mais ils permettent de déterminer rapidement si un problème semble isolé ou touche plusieurs abonnés.
Une panne Orange peut ne concerner que quelques rues ou une partie d’une commune. Une antenne mobile indisponible, une coupure de fibre ou une opération de maintenance peuvent ainsi affecter une zone précise. Saisissez votre adresse, votre ville ou votre code postal afin de consulter les signalements enregistrés à proximité.
L’outil permet de vérifier les problèmes concernant :
Si votre connexion Internet, votre forfait mobile ou un autre service Orange ne fonctionne plus correctement, vous pouvez signaler le problème sur Touslesforfaits. Indiquez l’adresse concernée, le service touché et la nature du dysfonctionnement : absence de réseau, connexion lente, coupures, appels impossibles ou panne de télévision.
Avant d’effectuer un signalement, il est recommandé de redémarrer le smartphone, la Livebox ou le décodeur TV afin d’écarter un simple blocage de l’équipement.
Les problèmes Internet peuvent provenir du réseau Orange, du raccordement du logement ou de la Livebox.
Les incidents les plus fréquemment signalés sont :
Lorsque tous les services sont coupés simultanément, le problème vient généralement de la connexion entre la Livebox et le réseau Orange. Si seul le Wi-Fi ne fonctionne plus, la panne peut plutôt être liée à la box, à sa configuration ou à des interférences.
Une panne mobile peut affecter uniquement Internet ou également les appels et les SMS. Elle peut concerner une seule antenne, plusieurs communes ou une zone plus large.
Les problèmes les plus courants sont :
Avant de conclure à une panne générale, il peut être utile de tester le téléphone à l’extérieur ou dans un autre secteur. La couverture peut être temporairement dégradée à l’intérieur d’un bâtiment ou en cas de saturation d’une antenne. À noter que ce genre de panne peut également toucher les autres opérateurs proposant des forfaits mobiles avec le réseau Orange.
Quelques vérifications simples peuvent permettre de rétablir le service ou d’identifier l’origine du problème.
Voici ce qu’il faut d’abord faire en cas de panne de Livebox.
Il est préférable de ne pas réinitialiser immédiatement la Livebox avec ses paramètres d’usine, car cette opération efface certains réglages personnalisés.
Il existe des message ou un code erreur Livebox permettant d’identifier plus précisément l’origine d’une panne.
Les informations affichées en cas de panne dépendent du modèle de Livebox. La Livebox 4 peut présenter des codes techniques détaillés, tandis que les Livebox 5, 6 et 7 s’appuient davantage sur leurs voyants, des messages explicatifs et un outil de diagnostic intégré.
Sur une Livebox 4, les codes commençant par int concernent généralement la connexion Internet, ceux commençant par wan le raccordement au réseau Orange ou à la fibre, et ceux commençant par wifi le réseau sans fil.
La Livebox 7 peut également afficher les erreurs 101, 201, 202, 301, 302, 303, 304 ou 401 lorsqu’un problème empêche son démarrage. Orange recommande alors de réinitialiser la box, puis de contacter le service client si le code reste affiché.
Pour les Livebox 5, 6 et 7, il est généralement préférable de suivre les indications affichées à l’écran ou de lancer le diagnostic depuis l’interface de la box, l’application Orange et moi ou le service d’assistance d’Orange.
Les erreurs affichées sur le téléviseur proviennent généralement du décodeur TV et non directement de la Livebox. La famille de codes S01-xx correspond à une perte de connexion entre le décodeur et la Livebox. Il faut alors vérifier que la box est bien connectée à Internet, que son Wi-Fi est activé et, si nécessaire, réassocier le décodeur.
Les codes L11-xx, dont le code L11-06, signalent plutôt une indisponibilité du flux TV en direct. Orange recommande de vérifier si un incident collectif est en cours, puis de redémarrer d’abord la Livebox et ensuite le décodeur.
Orange permet de lancer un diagnostic depuis son site, son espace client ou l’application Orange et moi. Le test peut détecter un incident collectif, un problème de ligne ou une défaillance de l’équipement.
Pour le réseau mobile, Orange propose également un service permettant de vérifier l’état du réseau et des antennes à proximité d’une adresse. Si la panne est confirmée, l’opérateur peut proposer des manipulations supplémentaires, un échange de matériel, un rendez-vous avec un technicien ou une estimation de rétablissement.
Les abonnés peuvent contacter l’assistance depuis l’application Orange et moi, l’espace client ou la rubrique Aide et contact du site de l’opérateur. Le service client Orange est également joignable au 3900.
Après l’ouverture d’un dossier, le suivi permet de consulter la prise en compte de la panne, l’avancement du dépannage, les éventuelles actions à effectuer, un rendez-vous avec un technicien ou la date estimée de rétablissement.
La durée dépend de l’origine de l’incident. Un simple blocage de la Livebox peut être corrigé en quelques minutes, tandis qu’une fibre endommagée, une panne d’antenne ou des travaux sur le réseau peuvent nécessiter une intervention plus longue.
Lorsqu’un incident collectif est identifié, Orange peut communiquer une estimation de rétablissement. Celle-ci reste indicative et peut évoluer selon les réparations nécessaires.
Lorsque le réseau mobile fonctionne encore, le partage de connexion d’un smartphone peut servir de solution temporaire. Il permet de connecter un ordinateur ou une tablette, mais consomme les données incluses dans le forfait mobile.
Dans certaines situations, Orange peut également proposer une solution de continuité de service aux abonnés concernés, notamment une enveloppe temporaire de données mobiles. Son attribution dépend du diagnostic et de l’éligibilité du client.
La panne peut provenir d’un incident collectif, d’une coupure de fibre, d’un problème de raccordement, d’une opération de maintenance ou de la Livebox elle-même.
La carte et le graphique permettent de consulter les signalements enregistrés à proximité. Les outils officiels d’Orange peuvent ensuite confirmer si l’incident est reconnu par l’opérateur.
Si Internet fonctionne avec un câble Ethernet, le problème vient probablement du réseau Wi-Fi de la Livebox, de sa configuration ou d’interférences.
Un abonné peut demander l’examen de sa situation auprès d’Orange. Un éventuel dédommagement dépend de la durée de la panne, de son origine et des conditions du contrat.
Non. Ils proviennent des utilisateurs et ne remplacent pas les informations communiquées par Orange. Ils permettent toutefois de repérer rapidement une hausse des problèmes dans une zone donnée.
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GAEC MAHE
le 26 août 2026 à 9h38
Nadia
le 25 août 2026 à 18h42