Avis Cdiscount Mobile : peut-on faire confiance à cet opérateur ?

Avis sur les offres mobiles de l’opérateur Cdiscount

Le géant de l’e-commerce Cdiscount n’est pas connu pour ses offres mobiles. Toutefois, il dispose de produits intéressants dans ce domaine. Sa gamme courante compte trois forfaits sans engagement, auxquels s’ajoutent des contrats promotionnels. Ceux-ci présentent des conditions particulières et des tarifs plus compétitifs. Dans l’ensemble, tous ces abonnements mobiles recueillent de bons avis Cdiscount Mobile en ligne.

Des retours clients Cdiscount Mobile peu nombreux sur les forfaits permanents

La gamme permanente de Cdiscount Mobile n’est pas la plus mise en avant de l’opérateur. C’est pourquoi assez peu de consommateurs souscrivent ces forfaits. Il existe donc peu d’avis clients Cdiscount Mobile sur ce sujet parmi les posts des internautes. Néanmoins, les quelques retours d’expérience présentent des indicateurs favorables. Les abonnés conseillent ces contrats à toute personne souhaitant payer moins cher son forfait.

Les trois forfaits sans engagement de Cdiscount Mobile se déclinent sous cette forme :

• une formule de 200 min d’appels, 200 SMS et 200 Mo d’Internet ;

• plusieurs abonnements de téléphone à durée limitée avec entre 10 et 130 Go de data.

Les contenus assez sommaires de ces forfaits peuvent décevoir certains internautes. Ceux-ci se tournent plus volontiers vers les séries limitées de Cdiscount Mobile. Toutefois, il faut reconnaître que ces formules proposent l’essentiel à petit prix. Elles ne dépassent pas 10€/mois et incluent des communications en France métropolitaine. Il s’agit donc de forfaits mobiles pas chers et complets.

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De bons avis sur les forfaits Cdiscount Mobile à durée limitée

Les forfaits en promo de Cdiscount mobile suscitent davantage de retours positifs. Ils sont très appréciés par les clients pour leurs tarifs compétitifs et leurs enveloppes data. Les enveloppes internet peuvent effectivement atteindre 130 Go avec ces contrats. Il y a là de quoi profiter pleinement du réseau mobile de l’opérateur. Les consommateurs reprochent toutefois l’absence de connexion 5G chez Cdiscount Mobile.

À titre d’exemple, voici quelques offres à durée limitée prisées par les internautes :

• un forfait 10 Go à 4,99€/mois ;

• une offre mobile avec 30 Go de data pour 5,99€/mois ;

• un forfait 100 Go pour 8,99€ mensuels ;

• un forfait 130 Go à 9,99€/mois.

Ces abonnements mobiles présentent généralement tous les appels, SMS et MMS illimités. Ils servent à joindre la métropole depuis la France, les DOM et l’UE. Pour contacter l’étranger, mieux vaut souscrire des options internationales. Cdiscount Mobile n’est pas un opérateur très adapté pour les appels hors Hexagone.

En somme, les forfaits pas chers de Cdiscount reçoivent de bons avis sur Internet. Il convient toutefois de prendre garde aux conditions qui les accompagnent. La gamme permanente et les séries limitées fonctionnent différemment. De même, les volumes d’appels et les destinations autorisées méritent d’être bien connus. Toutes ces informations permettent d’éviter une mauvaise expérience avec le MVNO. À noter que si certaines promos sont valables même après un an, d’autres ne le sont que pour douze mois chez l’opérateur.

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Tarifs, promos et arnaques : ce que révèlent les avis Cdiscount Mobile

La tarification d’un forfait conduit parfois les consommateurs à crier à l’arnaque. Ils pensent avoir été escroqués, mais il n’en est rien. La plupart du temps, les problèmes de facturation proviennent d’une méconnaissance des tarifs. Chaque opérateur pose ses propres conditions quant à l’utilisation de ses forfaits. Il convient donc d’analyser ce que révèlent les avis clients Cdiscount Mobile sur ce point.

Les avis des clients sur les prix des forfaits Cdiscount Mobile

Selon les avis des clients Cdiscount mobile, la majorité des utilisateurs est satisfaite des prix affichés. Les forfaits permanents coûtent respectivement 2€, 9€ et 15€. Ils ne menacent donc pas le budget des consommateurs. Le problème vient plutôt du rapport qualité prix proposé par l’opérateur. En effet, le forfait 2€ de Free Mobile permet par exemple de contacter plus de pays. Il ne comporte que 50 Mo, mais ne limite pas la quantité de SMS envoyés. Ainsi, il est utile de comparer les offres mobiles Cdiscount avec des contrats similaires.

En outre, les avis clients Cdiscount Mobile soulèvent plusieurs problèmes :

• l’impossibilité de reporter son crédit gratuitement d’un mois sur l’autre ;

• une facturation punitive du hors forfait ;

• une tarification complexe des communications à l’étranger ;

• des recharges et options relativement chères.

Ces critiques amènent une part des clients à déconseiller Cdiscount Mobile. Cependant, ce type de reproches est adressé à la plupart des opérateurs. Les avis clients Cdiscount Mobile ont par ailleurs tendance à ne mentionner que les incidents. Les consommateurs satisfaits ne prennent pas toujours la peine de se manifester. Il convient donc de nuancer ce bilan en gardant à l’esprit qu’il ne reflète qu’un aspect de la réalité.

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Arnaques ou bons plans ? Tous les avis sur les promos Cdiscount

Les forfaits à durée limitée présentent des tarifs très attractifs que les abonnés affectionnent dans leurs avis clients Cdiscount Mobile. Cependant, la facturation évolue souvent au cours du temps, puisqu’il s’agit d’offres promotionnelles. Il faut donc résilier avant l’augmentation de prix pour éviter toute surprise. À savoir que les abonnements de Cdiscount n’engendrent aucuns frais de rupture de contrat.

Ainsi, les avis sur les promos Cdiscount ne signalent pas d’arnaque. Les conditions des remises sont clairement affichées sur le site de l’opérateur. Il revient au consommateur de se souvenir de la date de fin de promotion. Les prix peuvent alors subir une hausse de 5 à 10€, ce qui implique de rester vigilant. Cdiscount Mobile ne préviendra pas les abonnés de l’expiration du tarif promotionnel.

Malgré ces quelques inconvénients, Cdiscount Mobile conserve plusieurs atouts quant à ses promos :

• des prix très compétitifs, parmi les moins chers du marché ;

• aucun engagement n’est nécessaire, sauf en cas d’achat d’un smartphone ;

• le tarif réduit peut durer jusqu’à un an ;

• des codes promos s’ajoutent parfois aux remises affichées.

Que penser des services fournis par l’opérateur Cdiscount Mobile ?

Les consommateurs sont aisément attirés par les promos Cdiscount Mobile. Toutefois, seule la qualité de service de l’opérateur peut les fidéliser. Les avis clients divergent sur ce point en fonction des aspects analysés. Plutôt positifs sur le réseau mobile, ils s’avèrent très négatifs à propos du service client.

Des clients satisfaits de l’achat de leur téléphone avec Cdiscount

L’un des produits phares des promotions Cdiscount est le pack avec smartphone. En effet, l’achat de téléphone n’est pas proposé en tant que tel par Cdiscount Mobile. L’opérateur se contente d’associer ponctuellement un mobile reconditionné à ses promos. La plupart du temps, le smartphone est gratuit lorsqu’il est commandé avec un forfait mobile. Les clients ne peuvent pas choisir l’abonnement associé, car celui-ci est prédéfini.

D’après les avis Cdiscount Mobile des internautes, ces offres rencontrent un grand succès. Elles génèrent des retours favorables de la part des souscripteurs. Ceux-ci vantent la rentabilité de l’offre et la qualité des mobiles reçus. Même s’il s’agit de téléphones d’occasion, ils se présentent en bon état et avec des accessoires.

Les faiblesses de ce service mises au jour par les avis Cdiscount Mobile sont néanmoins :

• le non-respect des délais de livraison annoncés ;

• des difficultés à effectuer la portabilité du numéro vers la nouvelle carte SIM ;

• un grade de reconditionnement variable selon les offres ;

• l’engagement nécessaire pour profiter de la promotion ;

• les tarifs plus élevés des forfaits qui l’accompagnent.

Il convient de noter que chaque pack avec smartphone exige au moins 2 ans de fidélité. En cas de rupture de l’engagement, l’abonné s’expose à des frais conséquents. Il conservera le mobile, mais devra payer les mensualités restantes en une fois. Ce système est pratiqué par la majorité des opérateurs possédant des forfaits subventionnés. On ne peut donc pas vraiment reprocher à Cdiscount Mobile de suivre ce modèle.

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Avis Cdiscount Mobile : un bilan peu encourageant sur les options des forfaits

En plus d’un mobile, les clients aiment ajouter des options à leur forfait Cdiscount mobile. Cela leur permet de le personnaliser et de bénéficier de services supplémentaires. Certains opérateurs concluent des partenariats pour attirer des abonnés. Les services de streaming audiovisuels et musicaux ont notamment le vent en poupe.

Malheureusement, chez un MVNO tel que Cdiscount Mobile, ce type d’options n’existe pas. Les avis clients dressent ainsi un bilan peu encourageant des options Cdiscount. Les consommateurs y trouvent peu de services attractifs et utiles. En outre, les tarifs de ces suppléments semblent trop onéreux pour satisfaire les clients.

Parmi les quelques options avantageuses, il faut citer :

• le blocage du forfait dès 1€ afin d’éviter une surconsommation ;

• les appels vers plusieurs destinations internationales ;

• l’intégration des communications vers la Suisse ;

• l’antivirus Kaspersky pour protéger son mobile.

Cdiscount Mobile gagnerait à enrichir son offre de services. Il est regrettable que des enveloppes internet si conséquentes ne puissent servir. En ajoutant des abonnements SVOD, l’opérateur pourrait convaincre plus de clients. Un bouquet TV ou presse pourrait aussi surprendre et satisfaire les consommateurs.

Les abonnés Cdiscount Mobile parviennent-ils à bien capter son réseau ?

Tous les abonnés ne le savent pas, mais Cdiscount Mobile ne dispose pas de son propre réseau. Il s’agit d’un opérateur virtuel, ou MVNO, qui emprunte celui d’un autre opérateur. Certaines marques laissent le choix du réseau mobile aux clients, et ce fut le cas de Cdiscount. Toutefois, le MVNO a été racheté par Bouygues Telecom Business – Distribution. Ses forfaits fonctionnent aujourd’hui en partenariat avec cet opérateur.

Lorsqu’ils s’abonnent à Cdiscount Mobile, les consommateurs profitent donc d’un réseau fiable. La couverture réseau de Bouygues Telecom s’étend en France et touche plus de 99% de la population en 4G. C’est pourquoi les avis clients sont positifs à ce sujet. Les internautes affirment qu’ils captent bien le réseau 4G de l’opérateur.

Les consommateurs trouveront peut-être quelques commentaires contradictoires. Il est tout à fait attendu qu’une part des clients Cdiscount Mobile aient des difficultés avec son réseau. En effet, Bouygues Telecom ne couvre pas la totalité du territoire français en 4G. Comme pour tous les autres opérateurs, ses infrastructures comptent des zones blanches. Les abonnés Cdiscount peuvent ainsi faire l’expérience de déconnexions par endroits.

Service client de Cdiscount Mobile : des critiques récurrentes

Le point noir qui entache la réputation de Cdiscount Mobile est son service client. Les consommateurs ne manquent pas de critiques à ce propos. Leurs avis en ligne révèlent leur insatisfaction quant au traitement qu’ils ont subi. Certains témoignages affirment n’avoir jamais reçu de réponse de la part des conseillers. D’autres écrits mentionnent des agents injoignables ou peu réactifs. Alors que penser de ces commentaires ?

D’abord, il convient de relativiser ces critiques. Il faut rappeler que les consommateurs satisfaits postent souvent peu d’avis pour relater leur expérience. Les sites spécialisés sont donc pris d’assaut par des clients en situation de litige. Cependant, ces problèmes ne représentent pas la majorité des abonnés Cdiscount Mobile.

Pour faire justice au service client Cdiscount mobile, il est important de rester nuancé. Certes, le support semble rencontrer des problèmes de communication avec les utilisateurs. Il est souvent débordé par les demandes et mériterait plus de moyens. Toutefois, l’assistance n’est pas moins bonne chez Cdiscount que chez d’autres MVNO. Il s’agit en fait du même service mutualisé au sein du groupe Bouygues Telecom.

Ainsi, le service client Cdiscount Mobile est fusionné avec :

• Auchan Télécom ;

• CIC Mobile ;

• Crédit Mutuel Mobile ;

• NRJ Mobile.

L’opérateur présente donc les mêmes faiblesses que ses concurrents. Ils appartiennent à un groupe similaire qui fonctionne sur un modèle équivalent. Pour contacter le service client Cdiscount Mobile, il faut donc se rendre sur assistance-mobile.com. Le MVNO possède aussi sa propre ligne téléphonique au 09 77 40 92 92. Elle est joignable du lundi au samedi, de 10h à 20h.

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Synthèse des avis Cdiscount Mobile : un opérateur de confiance ?

Les avis clients Cdiscount Mobile permettent de savoir s’il faut se fier à cet opérateur. Ils soulèvent différents problèmes auxquels les consommateurs doivent s’attendre. En cas de souscription, ils risquent d’être confrontés aux mêmes incidents. Dans le cas de Cdiscount Mobile, les internautes avertissent sur plusieurs points. Ils encouragent notamment à bien lire les conditions d’utilisation des forfaits mobiles. En outre, ils émettent des critiques sur le service client.

Malgré ces mises en garde, Cdiscount Mobile recueille de multiples avis positifs. Ces commentaires s’attardent sur les tarifs de ses forfaits en promo. Ils vantent les mérites des enveloppes internet et mobiles qui les accompagnent. Les offres mobiles de Cdiscount semblent attirer des consommateurs toujours plus nombreux. La difficulté pour l’opérateur consiste à fidéliser cette clientèle sur le long terme.

En effet, l’augmentation des prix après 6 mois ou un an fait fuir une part des abonnés. L’absence d’engagement et la résiliation sans frais suffisent à les convaincre de partir. Ces avantages peuvent ainsi devenir des inconvénients pour l’opérateur. Cependant, ils font le succès de Cdiscount Mobile auprès des foyers modestes.

Reste à proposer aux clients des services qui les surprendront réellement. Le développement d’une offre de divertissement pourrait notamment aider l’opérateur. À noter que celui-ci ne propose pas encore ses propres abonnements internet. Il commercialise la box 4G de NRJ Mobile et des ventes privées de FAI. Composer sa propre box internet low cost pourrait lui amener de nouveaux clients.