Name: CIC Mobile
Rating: 3.1

100 Go 10,99€

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L'essentiel sur les avis clients CIC Mobile

Comme beaucoup de MVNO, CIC Mobile fait partie du groupe Bouygues Telecom Business – Distribution. À ce titre, il emploie le réseau de l’opérateur historique pour ses offres mobiles. Les consommateurs se trouvent ainsi perdus face à tous les forfaits disponibles avec cette couverture. Entre les forfaits Sensation, B&YOU et les autres MVNO, difficile de choisir. Les avis clients CIC Mobile peuvent toutefois donner quelques pistes.

CIC Mobile dispose de différentes gammes, qui s’adaptent à tous les profils d’utilisateurs.
Il s’agit d’un point qui revient souvent dans les avis clients positifs, même si certaines gammes semblent moins avantageuses.
Selon les retours clients CIC Mobile, le service client de l’opérateur pourrait toutefois être amélioré.
Le réseau mobile de Bouygues Telecom est en revanche souvent cité dans les avis clients positifs.

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Forfait qui ne s’active pas à l’étranger alors qu’on paye pour!!

Je paye un forfait qui comprend 5go/appel/SMS illimités en suisse et UE et lorsque je suis dans ces pays je n'ai aucun service. Mon forfait s'active au bout de 6 heures voire 10 heures. Quand on habite à côté de la frontière et qu'on s'y rend à la journée c'est handicapant et aberrant!!
Le service client me dit que je ne peux obtenir un geste commercial car pour prouver ce problème il aurait fallu appeler au moment où j'avais le problème, (c'est à dire quand je n'avais aucun service mdr).
Bref je ne recommande pas, une étoile pour leur service technique qui a tenté de résoudre le problème

Eloïse 09/05/2023 à 9h45

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Le systeme de CIC mobile met des freins à la résiliation

Le systeme de CIC mobile est à la limite de la légalité et avec une volonté de freiner la sortie et la résiliation des contrats.
Nous avions, lors de l’ouverture prit un abonnement téléphone + box avec internet 3G. Tout ça s’est fait en agence avec une facilité déconcertante. La ligne a été activée immédiate et la box était fournie par l’agence.
Le problème est arrivé lorsque nous étions mécontents de la box et que nous voulions résilier l’abonnement. Je me suis présenté dans l’agence CIC pour réaliser les démarches où on m’a dit qu’il fallait passer par un courrier recommander, renvoyer la box dans un colis postal. Au début, impossible de trouver si le site de CIC les bonnes informations.
Si bien que, pris par d’autres tracasseries (déménagement, …), nous avons laisser trainer le dossier. Après le déménagement, nous avons perdu la box et à nouveau, lorsque nous avons cherché les informations en ligne, impossible de trouver la marche à suivre.
Avec ce système, nous sommes restés finalement 2 ans de plus chez CIC mobile sans utiliser la moindre donnée mobile, nous payons 100€ pour une box perdue sans le moindre geste commercial de la part de l’entreprise.
En conclusion, sans ce système, que je considère frauduleux, nous aurions économiser 800€. Il va de soi que notre colère est importante et que nous serons le relais des mécontents de CIC.

Alexandre 11/07/2023 à 13h08

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simple et efficace

Je me sers d'un forfait CIC qui va avec mon compte bancaire professionnel. C'est parfait, je ne manque jamais de réseau mobile. Et je paye pas trop cher non plus. Je recommande vivement pour les clients CIC.

Sylvie 08/03/2022 à 11h19

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CIC Mobile efficace

Je suis quelqu'un qui n'utilise pas énormément son téléphone, je voulais juste une offre pas simple et efficace. En tant que client de la banque CIC, ils m'ont proposé un forfait pas cher, donc j'ai testé. J'ai pu conserver mon numéro gratuitement, et je suis satisfait tout fonctionne parfaitement.

pascalB 28/02/2022 à 17h06

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efficace pour un petit opérateur

Certes on est loin de la popularité d'Orange SFR et compagnie, mais CIC Mobile fait le boulot avec des forfaits qui marchent un peu partout. Si le prix n'augmente pas, je ne compte pas changer d'opérateur de sitôt.

clientCIC 28/02/2022 à 17h04

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Excellent le forfait

Je savais pas que cic faisait des forfaits pour téléphone pourtant ils sont tres bien. J'ai souscris un forfait 50 Go et j'en suis très content. En plus, j'ai vu qu'il passait par le réseau de bouygues ce qui est très bien

Jacky 01/03/2022 à 15h29

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Moyen

Je me suis laissé tenter parce que ça me paraissait pas cher, mais niveau réseau on va pas se mentire c'est pas trop ça. Dans les grandes villes autant ça passe, mais dès que tu sors un peu a la campagne ça rame.
Dommage, je recommande pas forcément même si c'est pas non plus une mauvaise expérience, en fait chacun se fait son avis et voilà

Taigueur 02/03/2022 à 12h08

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Laisser un retour d’expérience sur CIC Mobile

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 22/11/2023

Avis CIC Mobile : les retours des clients sur les offres de l’opérateur

CIC Mobile était autrefois un opérateur très prolifique. Toutefois, sa gamme a subi une refonte et une simplification en 2021. Elle ne comporte désormais plus que deux types de forfaits mobiles. La première se compose d’abonnements sans engagement en 4G ou 5G. La seconde renvoie vers les offres Sensation de Bouygues Telecom avec avantage smartphone.

des forfaits sans engagement ni avantage smartphone ;
des abonnements subventionnés de la gamme Sensation de Bouygues Telecom ;

Voici une synthèse des avis clients CIC Mobile sur l’ensemble de ces offres.

Avis sur les forfaits mobiles CIC sans engagement « Prompto »

Les forfaits Prompto de CIC Mobile figurent sans doute parmi les plus appréciés de ses clients. Ils ne comportent aucun engagement, ce qui facilite leur résiliation en cas d’insatisfaction. Malheureusement, CIC a mis fin à l’avantage client bancaire pour ses abonnés mobiles. Il permettait de profiter d’une remise de 5€/mois sur leur facture jusqu’en 2021.

En matière de communication, les forfaits Prompto octroient plusieurs avantages. Les appels, SMS et MMS sont toujours illimités avec ces formules. Cela concerne la France métropolitaine, mais pas uniquement. Avec deux de ces quatre contrats, les appels sont aussi illimités vers 120 destinations. Les abonnés ayant des contacts à l’étranger s’avèrent donc ravis de ces conditions.

Du côté des données 4G, CIC Mobile n’est pas trop avare avec ces forfaits. Il ajoute une enveloppe internet à chacun d’entre eux, comprise entre 1 Go et 150 Go. Le dernier de ces abonnements permet même de naviguer sur le réseau 5G. Par ailleurs, les avis clients CIC soulignent la flexibilité du roaming. Les deux premiers forfaits autorisent l’utilisation des datas en UE et dans les DOM. Les autres contrats ajoutent les États-Unis, la Suisse et le Canada aux zones d’itinérance.

En somme, les forfaits sans engagement de CIC Mobile sont des offres très complètes. La gamme Prompto satisfait amplement les clients grâce à ses fonctionnalités diverses. Les conditions d’abonnement s’avèrent très peu restrictives, ce que les abonnés affectionnent.

à partir de 11,99€

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Les forfaits avec engagement du CIC Mobile : des avis mitigés

Avant la refonte de 2021, CIC Mobile possédait une gamme avec engagement nommée Efficio. Celle-ci a été remplacée par Bouygues Telecom avec ses forfaits Sensation. Ainsi, les abonnés CIC Mobile ne peuvent plus acheter de téléphone sans passer par l’opérateur historique. Le CIC ne vend plus de smartphone à prix réduit avec ces nouvelles conditions.

Ces changements donnent lieu à des avis mitigés de la part des internautes. En effet, certains regrettent la disparition de la gamme Efficio, tandis que d’autres s’en satisfont. Les forfaits Sensation sont effectivement de très bonnes offres mobiles avec smartphone. Elles garantissent de belles remises sur des modèles neufs ou reconditionnés. Il faut simplement accepter de s’engager pour 2 ans.

À l’heure actuelle, les clients du CIC Mobile peuvent donc prétendre :

aux abonnements Sensation de Bouygues Telecom ;
à une enveloppe internet comprise entre 100 Mo et 200 Go ;
à une connexion en 4G ou 5G sur le réseau de l’opérateur ;
aux communications illimitées en France, Europe, DOM, Suisse, et vers plus de 120 destinations ;
aux avantages clients Bouygues Telecom.

Comment souscrire un forfait CIC Mobile ?

CIC Mobile est un opérateur virtuel, mais il appartient également à un groupe bancaire. La souscription de ses forfaits s’effectue donc en ligne ou en agence. Il ne possède pas de boutique dédiée à ses offres mobiles. Le plus simple reste de passer par le site internet et de commander en ligne son forfait. Pour les offres Sensation, la souscription s’effectue directement sur le site de Bouygues.

Les tarifs des offres CIC Mobile : des avis très variés selon les gammes

Du point de vue des tarifs, toutes les gammes CIC Mobile ne génèrent pas les mêmes retours. Certaines remportent davantage l’adhésion des abonnés grâce à des prix très attractifs. En outre, la satisfaction des clients CIC Mobile tenait beaucoup à la remise accordée avec une carte bancaire. Les titulaires de comptes CIC semblent regretter le choix de la supprimer en 2021.

Des offres plus appréciées que d’autres pour leurs tarifs chez CIC Mobile

Les échelles de prix des forfaits CIC Mobile sont assez diverses. Il est possible de souscrire dès 3€ à une formule Sensation. Toutefois, la majorité des abonnements coûtent au moins 10€/mois. Certains atteignent même les 70€/mois sans remise client et avec un mobile. Les avis clients CIC traduisent cette disparité de prix par une absence d’opinion globale.

En somme, les abonnés CIC Mobile :

regrettent la fin de l’application de la remise client bancaire depuis 2021 ;
sont mitigés face aux tarifs des forfaits Prompto, dès 10,99€/mois ;
préfèrent les prix pratiqués par Bouygues Telecom, en particulier avec un abonnement internet Bbox.

Dans l’ensemble, CIC Mobile respecte les tarifs du marché. Il s’aligne plutôt avec les opérateurs historiques qu’avec les MVNO pour la gamme Prompto. Les consommateurs pourraient donc lui préférer d’autres marques du groupe Bouygues Telecom Business Distribution. En effet, NRJ Mobile, Auchan Télécom ou Cdiscount Mobile pratiquent des prix inférieurs.

Une rareté des promotions soulignée par les avis clients CIC Mobile

Un point de progression majeur pour CIC Mobile se situe dans la mise en valeur des promotions. L’opérateur virtuel en pratique régulièrement, mais elles n’apparaissent pas clairement. Son site internet ne les met pas en avant, ce qui implique que les clients les manquent. De plus, ces offres sont encore considérées comme trop rares par les abonnés.

Voici quelques exemples de promos passées chez CIC Mobile :

un nouveau forfait Efficio 4G et 5G de 60 Go dès 26,99€ ;
un contrat à 4,99€/mois pour les clients bancaires avec 80 Go d’Internet ;
des remises jusqu’à 20% sur les souscriptions au sein d’une même famille ;
des codes promo CIC Mobile sur les mobiles de la boutique en ligne.

Malheureusement, nombre de ces promotions n’ont plus lieu depuis 2021. L’opérateur virtuel ne possédant plus de boutique de téléphone, il ne peut plus proposer de tarifs avantageux. De même, les offres Primo Famille n’existent plus, et disparaissent avec elles les remises pour le foyer. Les consommateurs s’avèrent donc plutôt critiques envers la refonte de la gamme de l’opérateur.

D’après les avis clients, CIC Mobile gagnerait ainsi à repenser ses promotions. Elles devraient être plus récurrentes et bien affichées sur son site. De plus, les agences bancaires pourraient en devenir des relais plus efficaces. L’opérateur attirerait alors davantage de nouveaux souscripteurs.

Les services de CIC Mobile : ce que révèlent les avis des utilisateurs

Après les forfaits et leurs prix, il convient de se pencher sur les services de CIC Mobile. Les avis clients les mentionnent régulièrement comme des points forts ou des faiblesses. Tout dépend de l’investissement que l’opérateur met dans ces prestations. Chez CIC Mobile, le service client et le réseau mobile reçoivent des critiques récurrentes.

De multiples critiques sur le service client mutualisé de CIC Mobile

Au sein du groupe Bouygues Telecom Business – Distribution, le service client est mutualisé. Chaque opérateur peut passer par la plateforme assistance-mobile.com pour traiter les incidents. Cette interface permet aux clients de communiquer avec CIC Mobile. Elle sert également aux abonnés Auchan Télécom, Crédit Mutuel Mobile ou NRJ Mobile.

Hélas, les avis clients sur assistance-mobile.com sont souvent défavorables. Les consommateurs trouvent que le site mériterait une refonte et un nouveau design. Son apparence austère et ses fonctionnalités limitées ne les satisfont pas. Ils déplorent également les délais d’intervention des conseillers. En effet, un service client mutualisé signifie plus de demandes à traiter. Les deux millions de clients du groupe doivent donc se partager les agents disponibles.

Un numéro de téléphone est proposé en complément par Bouygues Telecom Business – Distribution. Il s’agit du 09 69 36 02 00, à contacter depuis une ligne mobile ou fixe. Cependant, les mêmes problèmes de délais d’attente se posent. Ainsi, les clients semblent regretter le rachat de CIC Mobile par l’opérateur historique. Cet acte les a mis à distance du service client et les noie dans une masse d’abonnés.

L’application CIC Mobile : un service mieux noté

Pour pallier les défauts de son service client, CIC Mobile a développé une application. Elle permet la gestion autonome de son forfait mobile. L’interface est plus claire et efficace dans sa présentation. Elle facilite donc le suivi de la consommation et de la facturation de l’abonnement. Cette application est à télécharger depuis le site, ou sur le Google Play Store et l’App Store.

Des retours mitigés sur le changement de réseau de CIC Mobile

Autre changement majeur des gammes CIC Mobile, le réseau fait beaucoup parler de lui. L’opérateur virtuel laissait autrefois le choix de la couverture à ses abonnés. Les clients pouvaient donc réaliser un test et sélectionner l’opérateur qui les desservait le mieux. Entre Orange, SFR et Bouygues Telecom, ils bénéficiaient forcément de bonnes performances. Cependant, l’appartenance de CIC Mobile au groupe Bouygues Telecom change la donne.

À ce jour, CIC Mobile ne peut plus renvoyer ses clients vers d’autres réseaux mobiles. Il est fourni intégralement par Bouygues Telecom et ne peut plus déroger à cette règle. D’après les avis de ses clients, le rachat les impacte plus ou moins négativement. Une part d’entre eux n’a pas perçu de différence, puisqu’ils avaient déjà choisi Bouygues. Néanmoins, pour ceux qui ont dû changer de couverture, une perte de débits peut survenir.

Bouygues Telecom se place malgré tout troisième au classement des opérateurs français. Ses infrastructures couvrent 99% de la population française en 4G. Les nouveaux clients CIC Mobile sont donc pour la plupart très satisfaits du réseau du MVNO. Lorsqu’ils résident dans une zone bien couverte, les abonnés peuvent même capter la 5G. L’opinion dépend ainsi de la perception subjective des consommateurs et de leur lieu de résidence.

Les avis CIC Mobile sur l’achat et la location de téléphones

Il y a quelques années, CIC Mobile a lancé un service de location de smartphones. Cette offre s’appelait CIC Mobile Évolution et permettait de louer un mobile. L’objectif était de réduire les coûts par rapport à un achat en une seule fois. Hélas, ce service n’est plus disponible aujourd’hui. Certains anciens abonnés en bénéficient toujours, mais les nouveaux clients ne peuvent y souscrire.

À l’heure actuelle, CIC Mobile ne propose plus non plus la commande de téléphones en ligne. Il relègue ce service à Bouygues Telecom qui le prend en charge sur son site. Les mobiles doivent être achetés avec un forfait Sensation. Certains clients regrettent le dispositif de location, tandis que d’autres préfèrent cette procédure simplifiée.

Il semble effectivement qu’il existe des problèmes avec le programme CIC Mobile Évolution. L’engagement de 24 mois nécessaire a posé quelques soucis aux clients. Certains d’entre eux ont souhaité mettre fin à la location, mais n’y sont pas parvenus. Des frais de résiliation assez importants s’appliquaient généralement. L’achat en une fois a au moins l’avantage de résoudre ces inconvénients.

Les consommateurs semblent aujourd’hui satisfaits :

du choix de téléphones offert par Bouygues Telecom ;
de la possibilité d’acheter un mobile dès 1€ ;
des codes promo pratiqués sur les modèles récents ;
des remises octroyées avec les forfaits Sensation.

Une personnalisation limitée des forfaits CIC Mobile selon ses clients

Le dernier critère abordé par les clients CIC Mobile dans leurs avis est la personnalisation. De nombreux opérateurs mettent aujourd’hui l’accent sur diverses options. Cela leur permet d’attirer des souscripteurs à travers des services annexes. Une promotion sur un service multimédia peut ainsi séduire les jeunes consommateurs. Hélas, CIC Mobile n’est pas très adepte de cette stratégie.

Les options des forfaits CIC Mobile se limitent :

au blocage des usages et numéros surtaxés ;
à un contrôle parental gratuit ;
au relevé détaillé de consommation à dix chiffres ;
à la messagerie vocale visuelle ;
aux communications internationales.

Le principal avantage de ces options est qu’elles s’obtiennent en majorité gratuitement. Cependant, elles présentent peu d’intérêt pour les consommateurs. En dehors du blocage et du contrôle parental pour les jeunes, les abonnés s’en servent peu. L’accès aux communications internationales mérite toutefois d’être activé. Il n’est pas mis en place d’office dans les forfaits CIC Mobile.

Dans ce domaine, les avis clients dénoncent une personnalisation limitée. Les abonnés regrettent de n’avoir accès qu’à très peu de services. Aucun abonnement multimédia ou de divertissement n’est proposé. De même, l’opérateur n’offre aucune solution pour les communications hors Europe et Amérique du Nord. Mieux vaut donc se tourner vers un autre opérateur pour téléphoner vers l’Afrique ou l’Asie.

Bilan : comment les clients CIC Mobile notent-ils leur opérateur ?

Les avis clients CIC Mobile dressent un bilan globalement positif de l’opérateur. Ils pointent du doigt certaines de ses faiblesses, mais ne dénigrent pas ses qualités. Les changements effectués par Bouygues Telecom Business Distribution en 2021 ont pu déstabiliser certains clients. Il a effectivement entraîné la disparition de plusieurs avantages.

Les principales failles de l’opérateur CIC Mobile concernent ses services. Les abonnés expriment leur déception face à la mutualisation du réseau mobile et du service client. Ils appréciaient le fait d’interagir avec l’opérateur et de choisir leur couverture. Ces changements ont pu pousser une partie des clients à rompre leur engagement. Heureusement, certains forfaits CIC Mobile n’exigent aucuns frais de résiliation.

Pour continuer à concurrencer les autres MVNO, CIC Mobile doit poursuivre ses efforts. La mise en valeur et le potentiel de ses promotions doivent être plus évidents. Il est regrettable que ses forfaits en promo, par exemple, soient si peu visibles. De même, le retour de la remise client bancaire pourrait être un plus. Ces améliorations permettraient à CIC Mobile de mieux se faire connaître des consommateurs.

Les avantages et les inconvénients des offres CIC Mobile
Avantages	Inconvénients
Le choix entre une gamme avec ou sans engagement.	La disparition de la remise appliquée aux clients bancaires CIC.
Des opportunités pour changer de mobile à moindre coût.	Des promotions rares et très peu mises en avant.
Un partenariat solide avec Bouygues Telecom pour ses offres et son réseau.	Des avis négatifs sur le service client mutualisé.
Une application mobile pour la gestion autonome des forfaits.	Plus de dispositif de location de smartphone pour les nouveaux clients.

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