Résilier Prixtel : comment rompre son forfait sans engagement ?

Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile proposant des offres mobiles sans engagement de durée. Les consommateurs peuvent donc choisir de résilier leur forfait mobile à tout moment, en suivant une procédure très simple. À vrai dire, les abonnés Prixtel disposent aujourd’hui de deux solutions pour rompre leur contrat : envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, ou bien accéder directement à l’espace client en ligne.

Par ailleurs, les usagers peuvent également opter pour une portabilité de numéro afin de changer d’opérateur de téléphonie tout en conservant le même numéro de téléphone. Quoi qu’il en soit, il convient de bien suivre les étapes développées ci-dessous afin de résilier son forfait mobile Prixtel.

Changer d’opérateur : résilier son forfait Prixtel avec la portabilité de numéro

Si le but est de résilier le forfait mobile Prixtel pour aller vers un nouvel opérateur de téléphonie, opter pour une portabilité de numéro est la meilleure solution. Premièrement, cela permet aux usagers de ne pas avoir à gérer la procédure de résiliation auprès du MVNO. De plus, la portabilité de numéro permet de conserver le même numéro de téléphone, tout en changeant d’opérateur. En demandant la portabilité de numéro, la résiliation du précédent forfait mobile est prise en charge par le nouvel opérateur.

Ainsi, pour pouvoir effectuer une demande de portabilité de numéro, les usagers doivent fournir leur code RIO Prixtel. La manière la plus simple de l’obtenir est de composer le 3179 depuis la ligne concernée. Une voix de synthèse énonce alors la suite de chiffres et de lettres pour que les consommateurs puissent prendre note. Par ailleurs, un SMS s’avère également envoyé, contenant le code RIO et d’autres informations liées au forfait Prixtel.

Pour résumer, la démarche de portabilité de numéro est un avantage car :

En somme, choisir un nouvel opérateur via la portabilité de numéro est la meilleure manière de résilier son forfait mobile Prixtel.

Comment se désabonner de Prixtel en se connectant à son espace client ?

La première solution pour résilier le forfait mobile Prixtel est de se connecter sur son espace client en ligne. En tant que MVNO récent sur le marché de la téléphonie mobile, Prixtel permet aux consommateurs d’effectuer un maximum de démarches en ligne. Les usagers qui souhaitent mettre fin à leur contrat peuvent donc résilier leur forfait mobile directement en ligne. Pour ce faire, il est simplement nécessaire de se connecter sur son espace personnalisé en ligne à l’aide de ses identifiants.

Ainsi, voici comment résilier le forfait mobile Prixtel via l’espace client en ligne :

1. accéder à l’espace client Prixtel via le site internet de l’opérateur ;
2. se connecter grâce à l’identifiant et au mot de passe habituels ;
3. se rendre dans la rubrique “Ligne mobile” ;
4. cliquer sur “Résilier ma ligne”.

Une fois que ces étapes sont scrupuleusement suivies, les usagers doivent attendre de recevoir la confirmation par e-mail. La résiliation du forfait mobile sera effective sous une dizaine de jours suivant la réception de la demande de résiliation. L’avantage de formuler la demande depuis l’espace client , c’est que la date de prise en compte est tout simplement celle où les abonnés effectuent la demande en ligne.

Rompre son contrat Prixtel via courrier postal

Bien que la résiliation en ligne soit la manière la plus simple de rompre son contrat Prixtel, les consommateurs les plus traditionnels peuvent rédiger une lettre de résiliation. En effet, Internet n’est pas forcément fait pour tout le monde. Heureusement, le MVNO permet aux usagers de formuler une demande de résiliation en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Dans ce cas, les abonnés doivent être très méthodiques au moment de la rédaction de la lettre de résiliation, afin de ne pas oublier de mentionner les éléments essentiels.

Ainsi, voici ce qu’il faut intégrer dans la lettre de résiliation pour Prixtel :

• le nom et prénom du titulaire de la ligne ;

• le numéro de téléphone de la ligne ou le numéro de contrat à résilier ;

• la date souhaitée de résiliation effective.

Concernant la forme de la lettre, les consommateurs peuvent simplement se référer à un modèle en ligne. À ce titre, TousLesForfaits propose un modèle de courrier de résiliation où il est uniquement demandé d’ajouter les informations relatives au forfait Prixtel. Par la suite, les usagers peuvent télécharger la lettre mise en forme et l’imprimer.

La lettre de résiliation doit s’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Cela permet d’avoir une preuve de la bonne réception du courrier par l’opérateur. En cas de litige, l’accusé de réception se présente comme une pièce essentielle du dossier.

Comment joindre l’opérateur Prixtel pour résilier son forfait ?

La résiliation du forfait mobile Prixtel demande aux consommateurs de formuler une demande. Pour ce faire, certains contacts peuvent s’avérer utiles, notamment dans le cadre de la lettre de résiliation. Par ailleurs, les usagers peuvent également contacter le service client téléphonique afin d’avoir un conseiller Prixtel. Selon l’option choisie, les usagers peuvent se référer à l’une des coordonnées citées ci-dessous.

Ainsi, voici où adresser une lettre de résiliation pour Prixtel :

Prixtel – Service Client – 89515 Veron Cedex

Pour rappel, le courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception.

Autrement, voici comment avoir un conseiller Prixtel pour avoir plus d’informations sur la résiliation :

En échangeant directement avec un conseiller clientèle, les usagers peuvent avoir de plus amples informations sur la procédure de résiliation. En revanche, il convient de garder en tête que la résiliation du forfait mobile Prixtel ne peut en aucun cas s’effectuer par téléphone.

Modèle de courrier de résiliation à envoyer à Prixtel

Les consommateurs qui souhaitent résilier leur abonnement de téléphonie mobile Prixtel doivent rédiger une lettre de résiliation. Le courrier doit être correctement mis en forme : il s’agit tout de même d’un document officiel. Pour que les internautes gagnent du temps, TousLesForfaits propose un modèle de lettre de résiliation à adapter en fonction de l’abonnement et des coordonnées de chacun.

Pour rappel, le courrier de résiliation doit préférablement être envoyé en recommandé avec accusé de réception :

[Prénom – NOM]

[Adresse]

[Numéro du contrat Prixtel à résilier et/ou numéro de téléphone]

Prixtel

Service Client

89515 Veron Cedex

[Date et Lieu]

Objet : Résiliation d’offre Prixtel

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) Monsieur/Madame [Prénom + NOM], demeurant au [Adresse postale complète], souhaite résilier mon contrat Prixtel. La ligne concernée est le [06/07 xx xx xx xx] et le numéro du contrat est le [Numéro de contrat], signé le [JJ/MM/AAAA].

Je souhaite que la résiliation de mon abonnement soit effective au [JJ/MM/AAAA]

Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma présente demande,

Cordialement,

[Prénom + NOM]

[Signature]

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Les conditions de résiliation d’un abonnement mobile Prixtel

En principe, les usagers peuvent résilier leur forfait mobile Prixtel sans conditions. Les forfaits proposés par ce MVNO sont effectivement sans engagement de durée, laissant ainsi davantage de liberté aux consommateurs. Il convient néanmoins de revenir sur les éventuels frais de résiliation à prévoir, ainsi que sur les délais à respecter dans le cadre de la résiliation.

Concernant les frais de résiliation, c’est bien simple, les consommateurs ne doivent pas débourser un seul centime pour résilier leur forfait Prixtel. Tous les abonnements sont sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Les abonnés peuvent donc résilier leur forfait mobile à tout moment, sans calculer de frais de résiliation au préalable. À noter toutefois que les usagers doivent bien évidemment s’acquitter de la somme due pour l’utilisation du forfait mobile jusqu’à la résiliation effective du contrat.

Enfin, concernant les délais, il convient simplement de garder à l’esprit que la résiliation du forfait mobile Prixtel n’est pas effective tout de suite. Les usagers doivent effectivement attendre 10 jours après la réception de la demande. Cette date peut également être ultérieure, mais les consommateurs doivent en faire la demande au moment de la résiliation. Attention toutefois, ce délai ne peut pas dépasser les 2 mois suivant la demande de résiliation.

Comment changer de forfait Prixtel en restant client ?

Avant de penser à la résiliation de leur abonnement, les consommateurs peuvent envisager de changer de forfait Prixtel tout en restant client. En effet, l’opérateur de téléphonie virtuel propose différentes solutions pour les consommateurs. En fonction de leurs besoins en termes de communications et de données d’internet mobile, les abonnés peuvent donc changer leur forfait Prixtel tout en restant chez le même opérateur.

Ainsi, voici les différents forfaits proposés par Prixtel :

• Forfait Prixtel Le Petit : à partir de 4,99€/mois puis 9,99€/mois – de 20 à 40 Go – Appels et SMS/MMS illimités.

• Forfait Prixtel Le Grand : à partir de 6,99€/mois puis 12,99€/mois – de 60 à 100 Go – Appels et SMS/MMS illimités.

• Forfait Prixtel Le Géant : à partir de 9,99€/mois puis 15,99€/mois – de 100 Go à 160 Go – Appels et SMS/MMS illimités.

Pour changer de forfait Prixtel tout en restant client, les abonnés peuvent se rendre sur leur espace client en ligne :

• sélectionner la rubrique “Lignes” ;

• cliquer sur le bouton “Changer de forfait” ;

• sélectionner “Gestion de ma ligne” ;

• choisir un nouveau forfait.

Le changement de forfait est facturé 1,99€ si les consommateurs souhaitent que la procédure soit immédiate. En revanche, si les usagers acceptent d’attendre le mois prochain, le changement de forfait Prixtel est gratuit. Enfin, il convient de garder à l’esprit qu’en cas de changement de forfait, les abonnements Le Petit, Le Grand et Le Géant sont résiliés automatiquement.

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