Avis Prixtel : quels sont les retours des clients de l'opérateur ?

Les avis clients Prixtel sur ses forfaits ajustés à la consommation

Avant de s’abonner à une offre mobile, il est recommandé de lire les avis des clients de l’opérateur. Certes, la plupart des témoignages traitent de cas particuliers ou de mauvaises expériences. Il est cependant possible de trouver des informations utiles pour se faire une meilleure idée de l’abonnement. C’est le cas pour Prixtel, dont les forfaits à la facturation flexible méritent réflexion.

Que penser du forfait mobile « Oxygène » de Prixtel ?

L’Oxygène est le forfait mobile le moins cher et d’entrée de gamme de Prixtel. Il permet souvent aux abonnés de découvrir le système de facturation de l’opérateur. La plupart des consommateurs qui choisissent Prixtel citent en effet cet argument pour justifier leur décision. Comme le dispositif est unique, il convient de commencer petit pour s’y habituer.

D’après les avis clients Prixtel, ce forfait mobile suffit à satisfaire les clients métropolitains. Il intègre les fonctionnalités les plus attendues par les abonnés. Ainsi, les appels, SMS et MMS illimités depuis et vers la France sont inclus. En outre, le contrat permet aussi la navigation internet en Hexagone et au-delà. Les souscripteurs peuvent dépenser, en fonction des offres promotionnelles, 80 à 120 Go en Métropole, et 15 Go en UE et outre-mer.

Les avantages du forfait « Oxygène » de Prixtel sont donc :

• une facturation adaptée à la consommation de données mobiles ;

• de bonnes quantités de datas en France comme en Europe ;

• un tarif de 7,99€ pour 80 Go par mois ;

• des communications illimitées depuis et vers la France ;

• l’absence d’engagement envers l’opérateur.

à partir de 7,99€

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Les avis clients de Prixtel sur le forfait pas cher Le petit

Prixtel commercialise un forfait pas cher pour les petits consommateurs de data. Avec ses 30 Go de data de base à 6,99€, les avis clients de Prixtel qui ressortent sur le Net sont globalement positifs. Le rapport qualité prix est correct et l’enveloppe data en itinérance est plutôt bien fournie pour un forfait pas cher (15 Go de data depuis l’UE).

Cependant, les avis des clients de Prixtel conseille de souscrire ce forfait mobile uniquement pour les utilisateurs qui ne consomment pas beaucoup de data tous les mois. Plus spécifiquement, les abonnés recommandent de ne pas dépasser l’enveloppe de base de 30 Go, car le rapport data / prix des autres paliers n’est pas assez économique.

Pour preuve, voici le détail des paliers du forfait pas cher de Prixtel, Le petit :

• 6,99€/mois pour 30 Go ;

• 8,99€/mois pour 40 Go ;

• 10,99€/mois pour 50 Go.

à partir de 6,99€

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Des avis Prixtel favorables sur la gamme « Le grand » de l’opérateur

Sur le Web, les internautes expriment également des avis favorables pour Le grand. Cet autre forfait mobile Prixtel fonctionne sur le même principe que le précédent. Toutefois, sa facturation s’ajuste sur des paliers différents, accordant plus de datas. Les seuils dépendent des offres promotionnelles, mais en ce moment les paliers s’étendent entre 130 à 170 Go. Quelle que soit la consommation du client, une itinérance de 15 Go est autorisée.

D’après les témoignages des abonnés, ce forfait mobile s’adresse à des accros de la navigation web. Cependant, il ne prend pas encore en charge la connexion au réseau mobile 5G. Il ne faut donc pas espérer profiter de cette technologie avec son enveloppe data. Cet inconvénient du forfait Le grand est contrebalancé par des tarifs avantageux. L’absence d’engagement permet aussi d’en jouir sans contrainte.

À titre indicatif, voici le descriptif des paliers de facturation de cet abonnement, hors promo :

• 9,99€/mois pour le premier palier ;

• 11,99€/mois pour le deuxième ;

• 13,99€/mois pour le dernier palier.

à partir de 9,99€

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Des notes positives pour « Le géant » : un forfait flexible riche en 5G

Le dernier forfait de la gamme Prixtel pour les particuliers s’appelle Le géant. Sa particularité est d’autoriser la navigation en 5G sur le réseau de SFR. En effet, Prixtel est un MVNO empruntant cette couverture pour tous ses forfaits. Il octroie donc déjà un accès à la 5G à une partie de ses clients. Au vu des notes positives reçues par ce forfait compatible 5G, cette opportunité représente un réel avantage.

Les avis clients sur Le géant évoquent en particulier :

• ses enveloppes de données mobiles très attractives, de 200 à 250 Go ;

• la flexibilité de sa facturation permettant de faire des économies ;

• la dimension internationale de l’abonnement ;

• ses communications illimitées vers davantage de destinations.

Ces deux derniers aspects méritent d’être développés. Prixtel a conçu avec Le géant un forfait mobile international très apprécié. Il permet d’appeler en illimité le Canada et les États-Unis, mais aussi les fixes d’Europe. Toujours sans engagement, cette offre inclut le roaming à hauteur de 25 Go. Les SMS et MMS demeurent illimités uniquement depuis et vers la France métropolitaine.

à partir de 14,99€

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Forfaits pros : un bon choix selon les avis des clients Prixtel ?

En parallèle de son offre mobile pour les particuliers, Prixtel déploie deux forfaits professionnels. Ces abonnements présentent le même modèle de facturation flexible. Leur principal avantage tient à leurs tarifs avantageux et adaptés à la consommation. Les professionnels utilisant très peu de données mobiles paient moins de 10€/mois. Ainsi, ces forfaits mobiles pros recueillent de bons avis Prixtel de la part des travailleurs.

Le défaut de ces abonnements est qu’ils se limitent presque intégralement à la Métropole. Seul le forfait Premium avec 100 Go autorise les communications vers plusieurs territoires internationaux. Pour le reste, seule la France est joignable depuis l’Europe et les DOM. Les professionnels ayant une clientèle à l’étranger ne seront donc pas satisfaits de ces contrats.

Par ailleurs, un autre problème se posait auparavant aux forfaits pros de Prixtel. Lorsque les BlackBerry étaient encore beaucoup utilisés dans le monde professionnel, ils ne présentaient pas de compatibilité. Cela signifie qu’il n’est pas possible d’utiliser une carte SIM Prixtel avec un BlackBerry. Cependant, ces modèles n’étant plus commercialisés aujourd’hui, cela ne génère plus de critiques.

La gamme professionnelle de Prixtel reçoit donc :

• des avis Prixtel positifs pour ses tarifs et son modèle de facturation ;

• des retours négatifs pour ses fonctionnalités limitées.

Retour sur les tarifs des abonnements Prixtel : plaisent-ils aux abonnés ?

L’originalité des forfaits Prixtel vient de leurs tarifs flexibles et ajustables chaque mois. Il convient donc de se pencher sur ce critère pour étudier leur qualité. Les avis des clients Prixtel à ce sujet soulèvent quelques problèmes, tout en vantant ce modèle. Il est nécessaire de bien le comprendre pour s’en satisfaire pleinement.

Cet avis posté en avril 2021 sur Poulpeo résume bien les enjeux de la facturation chez Prixtel :

“Fait le job pour le prix. Attention toutefois à bien lire les conditions générales du contrat car avec un abonnement à 4.99€, je me suis retrouvé à 14.99€ pour 1 SMS envoyé à l’étranger (Italie) ! Ils estiment que dès que 1 SMS est envoyé hors de la zone France, vous passez automatiquement au forfait supérieur. C’est une bonne offre si vous restez exactement dans le cadre de l’offre.”

Des avis positifs sur le système de facturation flexible de Prixtel

Les forfaits mobiles Prixtel fonctionnent chacun avec trois paliers de facturation. Chacun se définit par une quantité de données mobiles qui lui est attribuée. Dès que le seuil de consommation est franchi, l’abonné passe d’une tranche à l’autre. Cela entraîne une augmentation de sa facture mensuelle. Prixtel communique de façon très transparente les différentes échelles de prix. Il suffit de ne pas dépasser un palier pour maintenir une facturation constante.

Le tableau suivant résume les principaux paliers de chacun des forfaits Prixtel pour les particuliers. Il décrit la facturation mensuelle appliquée dans chaque cas.

Dans l’ensemble, les avis des consommateurs sont positifs à l’égard de ce système. Prixtel parvient à séduire de très nombreux clients capables de maîtriser leur consommation. En revanche, les critiques fusent de la part des abonnés les plus inattentifs. Ils reprochent à l’opérateur une facturation qui ne correspond pas à la réalité de leur utilisation. Difficile de savoir si ces accusations sont fondées sans en faire soi-même l’expérience.

Arnaque ou bon plan : les promos passées au crible par les clients Prixtel

Pour complexifier encore ce modèle, Prixtel pratique des promotions sur ses prix. Cela signifie que le tarif affiché lors de la souscription peut évoluer après un an. Dans ce cas, l’opérateur le précise clairement sur son site internet. Cependant, ces remises perturbent parfois les consommateurs, qui ont déjà du mal à comprendre son système.

Malgré ces difficultés, les promos sur les forfaits Prixtel ne sont pas des arnaques. Au contraire, l’opérateur baisse ses tarifs alors qu’ils s’avèrent déjà plutôt abordables. Son objectif est d’attirer plus de nouveaux clients pendant au moins 12 mois. En effet, les remises ne durent qu’un an et ne sont pas reconductibles. Les avis clients Prixtel semblent signaler quelques regrets à ce titre, mais c’est une pratique courante en téléphonie mobile.

Au lieu de créer des forfaits en promos, Prixtel applique ses bons plans sur sa gamme. Ce sont donc Le petit, Le grand et Le géant qui voient leur prix baisser. Les paliers de facturation sont tous redéfinis pour prendre en compte la remise. Généralement, la réduction proposée vaut 6€/mois pendant un an. Les seuils de consommation peuvent aussi être ajustés à cette occasion. Par exemple, Le géant peut passer à 250 Go maximum pour une durée limitée.

Les promos Prixtel engendrent ainsi :

• des retours positifs de la part des nouveaux clients ;

• quelques incompréhensions chez certains abonnés ;

• de grosses économies pendant la première année d’abonnement.

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Analyse des services de l’opérateur par les abonnés Prixtel

Les tarifs et promos d’un opérateur ne font pas tout : il convient de fournir des services optimaux pour pousser à la souscription. Les consommateurs partagent souvent leurs avis sur le service client des entreprises. Ils s’expriment également sur les différents réseaux mobiles disponibles en France. En recoupant les avis à propos de Prixtel, on peut dresser un portrait plus général de cet opérateur.

Les témoignages des abonnés Prixtel sur le service client de l’opérateur

Malheureusement, la réputation du service client Prixtel ne semble pas très bonne. La majorité des avis clients rapportent des difficultés à entrer en contact avec ses agents. Il est vrai que les conseillers n’interagissent avec les abonnés que par des canaux numériques. En tant que MVNO, Prixtel fait l’économie d’un service client classique avec un standard téléphonique.

Les avis négatifs des internautes expriment des regrets face à l’impossibilité de téléphoner à l’opérateur. De plus, il faut se connecter à son espace client pour accéder au chat en ligne. Cela implique que les consommateurs non-abonnés ne peuvent pas contacter le service client. Il devient donc difficile de poser une question aux équipes de l’opérateur sans s’abonner au préalable.

Pour résoudre ces inconvénients, Prixtel fait preuve d’efficacité dans le traitement des demandes. Les agents répondent rapidement aux messages déposés sur le forum. Ils commentent également les avis clients sur les sites spécialisés afin de proposer des solutions. Ces différentes méthodes permettent à l’opérateur de rester proche de ses abonnés. Il sait se mettre à leur disposition et redoubler d’effort pour les satisfaire.

Les consommateurs sont-ils satisfaits du réseau mobile de Prixtel ?

L’un des atouts majeurs de Prixtel résidait dans le choix du réseau mobile. Hélas, l’opérateur a renoncé à offrir cette opportunité en 2021. Après un rachat par le groupe Altice, Prixtel a cessé de proposer le réseau d’Orange. Tous ses forfaits fonctionnent dorénavant avec la couverture mobile de SFR. D’après les avis clients Prixtel, cette nouvelle n’a pas toujours été bien accueillie.

Cependant, il faut reconnaître que le réseau de SFR reste un très bon choix. Il s’agit du deuxième réseau mobile de France en matière de fourniture 4G. Avec près de 94% du territoire couvert, il représente un socle solide pour les forfaits Prixtel. Ses débits permettent de naviguer sereinement sur Internet, en 4G comme en 5G.

Des options et une personnalisation limitée avec Prixtel

Les avis clients Prixtel donnent l’opportunité de se faire une idée de la personnalisation des forfaits. Grâce aux retours d’autres utilisateurs, les consommateurs peuvent connaître les options disponibles. D’après les témoignages, Prixtel ne brille pas par sa quantité d’options.

Les services intégrés ou gratuits avec les forfaits Prixtel sont :

• le transfert d’appels vers la messagerie ;

• le blocage des numéros surtaxés et des abonnements multimédias ;

• les appels via le Wi-Fi ou la 4G ;

• la messagerie vocale visuelle pour iPhone.

Pour compléter ces avantages, Prixtel propose deux options payantes :

• les conférences à trois interlocuteurs, pour 1€/mois ;

• l’ajout de 200 correspondants supplémentaires, pour 10€/mois.

L’opérateur est donc plutôt avare en options et en recharges. Il n’autorise pas le rétablissement du crédit de communication ou des datas du forfait. Seuls les professionnels bénéficient d’un crédit supplémentaire sur demande pour 2€ HT. Quant aux particuliers, ils doivent se contenter de la facturation hors forfait en cas de dépassement.

En conséquence, les internautes jugent la personnalisation des forfaits Prixtel insuffisante. Ils souhaiteraient pouvoir ajouter des options de divertissement à leur formule. En outre, le fait de ne pas pouvoir recharger les expose à des risques de surconsommation. Cette perspective ne les satisfait pas vraiment.

Des avis mitigés sur les téléphones reconditionnés de Prixtel

Le dernier service proposé par Prixtel est l’achat de téléphones reconditionnés sur son site. L’opérateur ne met pas très bien en évidence ces produits : ils n’apparaissent pas dans le menu de la page d’accueil. Il commercialise pourtant près de 70 modèles de diverses marques. Les plus renommées sont Apple, Samsung, ou OnePlus.

Ce service suscite des avis mitigés du côté des consommateurs. Ils apprécient le fait que l’opérateur poursuive ses engagements écologiques. Tous les modèles de téléphones de la boutique sont effectivement reconditionnés en France. Cependant, plusieurs critiques émanent des clients quant aux mobiles vendus. Les abonnés reprochent notamment la durée de la garantie, fixée à un an seulement. S’agissant de mobiles d’occasion, une assurance supplémentaire serait un plus.

La boutique en ligne de Prixtel comporte néanmoins plusieurs avantages :

• le choix du grade de reconditionnement, avec une sélection de mobiles comme neufs et premium ;

• des remises intéressantes sur des modèles datant de quelques années ;

• la possibilité d’acheter un mobile en étant déjà client ;

• le fait de ne pas avoir à s’engager pour obtenir un smartphone.

Avis Prixtel : le bilan des points forts et faibles de l’opérateur écologique

Prixtel est définitivement un opérateur très singulier sur le marché de la téléphonie mobile. Son modèle de facturation unique attire un grand nombre de curieux qui le testent sans engagement. Certains d’entre eux semblent avoir du mal à s’y faire, tandis que d’autres y trouvent leur bonheur. Les avis des clients Prixtel s’avèrent donc très différents d’une expérience à l’autre.

Les forfaits Prixtel sont sans conteste de bons produits associés à l’un des meilleurs réseaux mobiles. Certes, la fin du partenariat avec Orange a pu déstabiliser plusieurs abonnés. Il n’en demeure pas moins que Prixtel recueille de bons avis en ligne pour le contenu de ses abonnements. Les enveloppes internet proposées font notamment partie des critères prisés par les clients. En plus, les avis client soulignent que les forfaits eSIM Prixtel sont parmi les seuls du marché chez les MVNO.

Pour obtenir une meilleure réputation, Prixtel doit encore faire quelques ajustements. Ses axes de progression portent en particulier sur :

• la consolidation de son service client ;

• l’ouverture d’une ligne d’aide téléphonique ;

• le respect de ses engagements écologiques ;

• la clarification de son modèle de facturation ;

• l’enrichissement de ses offres mobiles, notamment avec des options plus intéressantes.