Avis SIM+ : les notes des clients sur les forfaits de l'opérateur

Les forfaits mobiles et fixes SIM+ sont-ils de bonnes offres ?

Ce qui ressort des avis des internautes à propos des forfaits SIM+ est plutôt positif. Les clients trouvent que ces offres sont attractives et bien fournies. Ils conseillent donc leur souscription à d’autres consommateurs cherchant des forfaits mobiles pas chers. Il faut dire que SIM+ a l’avantage de proposer à la fois des abonnements 4G et 5G.

Les forfaits mobiles et fixes de SIM+ font l’objet de nombreux avis positifs.

Les avis clients sur l’offre mobile SIM+ Évasion en 4G

Les quatre forfaits mobiles Évasion composant l’offre de SIM+ en 4G s’avèrent bien notés. Les abonnés apprécient leurs contrats sans engagement qui facilitent le changement d’offre. Ils se sentent ainsi libres de tester un abonnement sans crainte. Les forfaits SIM+ résistent bien à l’épreuve de ce test et semblent satisfaisants.

La composition de ces formules est la suivante :

• un forfait 4h, SMS et MMS illimités et 1 Go d’Internet ;

• l’abonnement illimité de 5 Go, le plus recommandé ;

• un forfait illimité avec 30 Go de données mobiles ;

• le forfait 100 Go avec choix du réseau mobile.

Beaucoup de consommateurs souscrivent le forfait 5 Go conseillé par l’opérateur. La plupart d’entre eux ne regrettent pas ce choix d’après les avis clients SIM+. Il faut dire que cette formule possède un bon rapport qualité prix. Elle suffit à téléphoner en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM en illimité. Les 5 Go de datas qui l’accompagnent suffisent à de nombreux clients qui consultent assez peu Internet.

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Les forfaits Évasion 5G de Simplus : quels retours de la part des abonnés ?

La gamme SIM+ Évasion 5G suscite également des retours favorables de la part des abonnés. Elle ressemble beaucoup aux forfaits 4G, mais privilégie les gros volumes de datas. Ainsi, il ne reste que trois formules pour 5 Go, 30 Go ou 100 Go. À noter que celles-ci n’impliquent pas non plus d’engagement.

Le principal regret des clients concernant les forfaits 5G est l’impossibilité de choisir son réseau. Pour cette gamme, la couverture est assurée par Bouygues Telecom uniquement. L’opérateur virtuel ne possède pas encore d’accords avec les autres fournisseurs historiques. La technologie 5G étant encore jeune, cela pourrait changer à l’avenir.

En résumé, voici ce que proposent les forfaits 5G de SIM+ :

• les appels, SMS et MMS illimités en France, UE et DOM ;

• 5 à 100 Go d’Internet 5G pour la métropole ;

• de 2 à 10 Go de roaming en Europe et en outre-mer ;

• un contrat sans engagement de durée ni obligation de fidélité.

Ces conditions semblent bien perçues par les abonnés d’après leurs avis en ligne. En dehors de l’imposition du réseau, ils n’ont pas vraiment de critiques à adresser au contenu des forfaits. SIM+ parvient donc à gérer avec brio le passage à la 5G.

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Quels avis sur les forfaits fixes Horizon de l’opérateur virtuel SIM+ ?

L’originalité de Simplus consiste à donner l’opportunité de souscrire des forfaits fixes seuls. Ce type d’abonnement est assez rare sur le marché de la téléphonie. Habituellement, les opérateurs et FAI associent d’autres produits aux forfaits fixes. Il s’agit bien souvent de box internet dans le cadre de contrats dits “double-play”.

Avec SIM+, les foyers peuvent bénéficier d’un téléphone fixe sans pour autant payer un abonnement internet. L’intérêt principal de ces offres étant de faire des économies sur des services non désirés. Les forfaits fixes de SIM+ coûtent en effet moins chers que la plupart des offres internet actuelles.

Les deux abonnements fixes Horizon de SIM+ se composent soit :

• de 2h d’appels en France métropolitaine ;

• des appels illimités vers cette zone ;

• d’un engagement de 12 à 24 mois faisant varier la facturation mensuelle.

Malheureusement, ces forfaits SIM+ ne sont pas toujours bien reçus. Les consommateurs leur attribuent des notes négatives dans leurs avis pour plusieurs raisons. D’abord, ces formules n’autorisent qu’une heure d’appel par communication et 99 destinataires maximum par mois. Ces restrictions s’avèrent assez frustrantes au quotidien. De plus, la tarification des appels hors métropole ne semble pas claire. Les abonnés hésitent donc à téléphoner à des correspondants au-delà des frontières.

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Facturation et tarification de SIM+ : le point sur les avis des internautes

Comme le laissent entendre les avis sur les forfaits fixes, la facturation est un point sensible chez SIM+. Les internautes évoquent fréquemment cet aspect comme une faiblesse de l’opérateur. Il semble que SIM+ ne soit pas encore suffisamment transparent sur ses conditions tarifaires. C’est bien dommage, car les prix de ses forfaits restent très compétitifs.

Avantages et inconvénients des prix pratiqués par SIM+ sur ses forfaits

La politique tarifaire de SIM+ est un sujet qui revient souvent dans les avis en ligne. Les consommateurs semblent satisfaits des prix affichés sur le site de l’opérateur. Ils souscrivent de bon cœur ces forfaits pas chers avec de belles promesses. Les tarifs de SIM+ s’échelonnent de 2€ à 29,90€, ce qui en fait un MVNO abordable.

Cependant, tout dépend de la gamme à laquelle le client souscrit. Les forfaits 4G, par exemple, présentent des prix attractifs défiant la concurrence. Ils s’élèvent à 2, 5, 10 ou 20€ selon l’enveloppe internet. De même, les formules 5G proposent des tarifs raisonnables sur ce nouveau réseau. Il faut compter entre 7,50€ et 22,50€.

Le point faible de cette grille tarifaire se situe plutôt du côté des abonnements fixes. SIM+ promet des forfaits moins chers que les offres internet des FAI. Toutefois, ce n’est pas vraiment le cas, du moins en tenant compte des promotions. Les appels illimités depuis un fixe ne s’obtiennent qu’à 29,90€ avec SIM+. C’est en moyenne 10€ de plus qu’avec un abonnement internet en promo. Des offres dual-play autour de 20€ existent pour téléphoner en France et en Europe.

En somme, les avantages et inconvénients des prix de SIM+ peuvent être synthétisés ainsi :

• les forfaits mobiles ne sont pas chers, en 4G comme en 5G ;

• en revanche, les abonnements fixes semblent trop onéreux ;

• la facturation en France métropolitaine ne pose pas de problème ;

• attention cependant aux usages hors Hexagone qui sont surtaxés.

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SIM+ dispose-t-il de promotions avantageuses pour les nouveaux clients ?

Une autre limite de l’opérateur selon les avis SIM+ est son manque de promotions régulières. L’opérateur virtuel ne propose presque pas de remise sur ses gammes 4G ou 5G. Il en va de même pour les forfaits fixes. Cette stratégie est regrettable, car elle ne permet pas de faire connaître le MVNO. En parallèle de ses offres traditionnelles, il ne crée pas de série limitée qui puisse attirer de nouveaux clients.

Les promotions passées les plus marquantes concernaient le forfait 100 Go. SIM+ a notamment accordé 3 mois gratuits sur cette offre pour pousser les consommateurs à la souscrire. En mai 2021, le MVNO avait réduit son prix à 5€/mois dans le cadre d’une remise exceptionnelle. Ces opérations semblent séduire les internautes qui regrettent leur rareté.

SIM+ gagnerait donc à composer plus fréquemment des promotions intéressantes. S’il ne peut pas réduire les prix de sa gamme, d’autres possibilités s’offrent à l’opérateur. Le fait de créer des abonnements à durée limitée est une pratique courante des MVNO. NRJ Mobile, Auchan Télécom et Cdiscount Mobile en proposent notamment de nouveaux chaque semaine.

Les avis clients SIM+ sur les services complémentaires de cet opérateur

L’opinion des consommateurs sur SIM+ ne se forme pas uniquement à partir de son offre. Les internautes étudient aussi la qualité de service et de réseau de l’opérateur. Ils font également part de leurs expériences avec le service client dans leurs avis. La synthèse de leurs remarques et critiques est présentée ci-dessous.

De bons avis clients sur le réseau mobile de SIM+ en 4G et 5G

SIM+ fait partie des rares opérateurs à laisser encore le choix du réseau à ses abonnés. Les avis clients à ce sujet sont donc très positifs sur toutes les plateformes. En effet, chacun est libre d’opter pour la meilleure couverture selon son lieu de résidence. Le MVNO pallie donc la plupart des problèmes de zones blanches et de pannes.

En revanche, cela signifie que les souscripteurs doivent assumer leur choix. Il est conseillé de se renseigner avant d’opter pour l’un ou l’autre des réseaux mobiles. En cas de mauvaise expérience, le changement de couverture est facturé 12€. Les consommateurs doivent donc consulter les cartes réseau avant de souscrire. Ce prérequis est impératif pour éviter des frais supplémentaires.

Les réseaux proposés par SIM+ avec ses forfaits 4G sont :

• la première couverture mobile de France avec Orange ;

• le réseau de SFR sur près de 99% du territoire ;

• la couverture de Bouygues Telecom et ses bonnes performances.

En matière de forfaits 5G, SIM+ ne peut toutefois pas garantir le même service. Il ne déploie ses offres que sur le réseau de Bouygues Telecom. La souscription d’un abonnement 5G implique donc la vérification de cette couverture. Il convient aussi de posséder un mobile compatible avec cette technologie.

Options et service à l’international : des inconvénients majeurs de SIM+

Pour se faire une opinion globale d’un opérateur, il est nécessaire de tester ses services à l’étranger. Plusieurs abonnés se sont prêtés à l’exercice et ont rapporté leur témoignage en ligne. D’après ces avis clients SIM+, le bilan s’avère inégal selon les aspects privilégiés.

Les abonnés évoquent ainsi :

• une bonne couverture réseau à l’international ;

• des quantités de roaming suffisantes ;

• une facturation parfois abusive à l’extérieur de la métropole ;

• des conditions d’abonnement peu claires sur les usages à l’étranger.

Il semble qu’une part des consommateurs ne comprenne pas bien les limites des forfaits SIM+. Ils pensent pouvoir téléphoner sans frais à des numéros étrangers et sont surpris à réception de la facture. Il convient de clarifier que les abonnements 4G et 5G servent à joindre la France uniquement. Ils ne prévoient en aucun cas des communications vers d’autres pays.

Hélas, l’opérateur ne propose pas d’option internationale pour pallier ce problème. Les abonnés sont donc réduits à ne contacter que la métropole depuis l’étranger. Dans le cas contraire, ils s’exposent à des frais importants de hors forfait.

Que révèlent les avis clients SIM+ sur ses services d’assistance ?

Le service client SIM+ ne recueille pas que de bons avis sur Internet. Les consommateurs semblent partagés à son égard, ce qui n’est pas encourageant. Une majorité de témoignages fait état de difficultés à entrer en contact avec les conseillers. Que ce soit par téléphone ou depuis l’application mobile, SIM+ ne se laisse pas facilement joindre.

Pourtant, l’opérateur met à disposition plusieurs canaux de communication :

• une application pour iOS et Android qui facilite les demandes clients ;

• un espace client accessible depuis son site internet ;

• le 2029, numéro de téléphone pour les abonnés ;

• un autre numéro pour le grand public, le 01 80 80 44 44 ;

• une adresse mail [email protected].

Malgré ces efforts, les abonnés accordent peu de notes positives au support client. Ils regrettent de longs délais de réponse, voire l’absence totale de prise en charge. Par ailleurs, les consommateurs ont du mal à se faire rembourser en cas de litige. Même en faisant une demande explicite, ils obtiennent rarement gain de cause.

Acheter un téléphone avec SIM+ : est-ce possible d’après les clients ?

Chez SIM+, l’acquisition d’un téléphone n’est proposée qu’avec les forfaits de téléphonie fixe. L’opérateur promet un modèle sans fil gratuit pour toute souscription d’une offre Horizon. Il s’agit d’un avantage rarement proposé dans les abonnements dual-play des FAI, et donc d’un point positif. Ce téléphone présente en outre une bonne autonomie et un large répertoire de contacts.

Les clients SIM+ regrettent cependant de ne pas pouvoir profiter d’une offre mobile équivalente. Un forfait avec smartphone serait une formule très intéressante pour cet opérateur. Avec les prix qu’ils pratiquent, sa gamme profiterait d’un autre forfait pas cher. Malheureusement, le MVNO ne s’engage pas encore dans cette voie. Il en reste aux abonnements sans engagement et sans appareil fourni.

Ainsi, les seuls modèles commercialisés par SIM+ sont des téléphones fixes. Son site internet en compte cinq, avec des tarifs allant de 90 à 270€. Ces appareils peuvent aussi être achetés sous le mode d’un forfait mensuel. Dans ce cas, il faut être prêt à payer au moins 8,90€/mois. À noter que les forfaits de téléphonie fixe s’accompagnent d’un à deux ans d’engagement.

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Points positifs et négatifs : ce qu’il faut retenir des forfaits SIM+

La force de SIM+ réside dans l’attractivité de ses prix qui ne nécessitent même pas de promotion. L’opérateur parvient à attirer des clients sans brader ses forfaits mobiles. Sa gamme débute à 2€/mois et contient des formules intéressantes. Les abonnés apprécient le fait de pouvoir choisir le réseau sur lequel ils naviguent. Orange, Bouygues Telecom et SFR sont au service du MVNO et de ses clients.

Ces avantages sont contrebalancés par quelques points négatifs. Le service client de SIM+ fait notamment partie des éléments qui suscitent de mauvais avis. Difficiles à joindre, les conseillers ne répondent pas aux attentes des consommateurs. Pire encore, ils ne fournissent pas les remboursements ou les services exigés. Les témoignages rapportent ainsi de multiples problèmes avec le code RIO.

SIM+ se doit donc d’améliorer ses services pour être à la hauteur de la concurrence. Son réseau mobile et ses forfaits ont déjà les atouts suffisants pour plaire. Reste à progresser sur les plans suivants :

• l’efficacité de l’assistance aux abonnés ;

• la commercialisation de forfaits avec mobile à 1€ ;

• des tarifs plus compétitifs sur la téléphonie fixe ;

• un modèle de facturation plus clair.