Résilier un forfait de Source Mobile : quelle est la procédure ?

Les abonnés de Source Mobile qui souhaitent résilier leur abonnement ont plusieurs options. Ils peuvent au choix résilier depuis l’application Source Mobile ou souscrire un forfait mobile de l’opérateur avec la portabilité. En plus de cela, il est également possible de temporairement suspendre son abonnement mobile en cours via l’application mobile. Enfin, en plus de la résiliation de l’abonnement, chacun peut aussi se rétracter après une souscription et annuler la commande d’un nouveau forfait.

Résilier un forfait Source Mobile depuis l’application pour téléphone

Les abonnés de Source Mobile ont tout intérêt à installer l’application de l’opérateur mobile. Cette dernière permet de gérer son abonnement de téléphone très facilement. Elle permet également de résilier le forfait Source Mobile en quelques clics. Par ailleurs, outre la suppression définitive de la ligne, l’application mobile permet de demander une suspension temporaire de la ligne. Voici comment profiter de l’une et l’autre de ces options.

Résilier un forfait mobile Source n’implique aucuns frais de résiliation, car l’opérateur commercialise des offres sans engagement.

Les étapes pour la résiliation d’un forfait Source Mobile avec l’application

La première solution pour résilier un forfait Source Mobile est de passer par l’application mobile de ce dernier. Il faut évidemment avoir préalablement installé cette dernière et s’y connecter avec son compte personnel. Attention toutefois, cette solution ne permet pas de conserver son numéro de téléphone. Pour le conserver, il faut demander la portabilité auprès de l’opérateur chez qui le client souscrit son nouveau forfait mobile. De plus, si l’abonné souhaite arrêter la ligne temporairement, il faut consulter la section pour suspendre la ligne.

Une fois sur l’application, voici la marche à suivre pour résilier un forfait Source :

1. aller dans son profil d’utilisateur ;
2. choisir l’option “gérer mes lignes” ;
3. cliquer sur “Je résilie une ligne” ;
4. suivre les instructions à l’écran.

Attention : une fois que la résiliation est validée via l’application mobile, elle est effective sans délai. La ligne téléphonique et le numéro de téléphone sont ainsi immédiatement suspendus et aucun service ne peut plus être utilisé. Le numéro de téléphone est donc complètement perdu.

Comment suspendre temporairement un forfait mobile Source ?

Dans certains cas, l’abonné peut préférer stopper temporairement sa ligne mobile. Source Mobile offre cette possibilité. Cela permet par exemple d’utiliser un autre forfait de téléphone temporairement, dans le cadre d’un voyage à l’étranger ou des besoins exceptionnels avec un forfait international. Durant cette période de suspension de la ligne mobile, l’abonné n’est pas facturé. Une fois la ligne suspendue, l’abonné peut la réactiver à tout moment dans un délai de 4 mois tout au plus. Une fois ce délai écoulé, la ligne est définitivement supprimée.

Voici comment suspendre temporairement un forfait Source Mobile :

1. accéder à son profil sur l’application Source Mobile ;
2. aller dans la section “Gérer ma ligne” ;
3. cliquer sur “Je suspends provisoirement ma ligne”.

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Changer de forfait en gardant son numéro avec la portabilité de Source Mobile

Outre la résiliation pure et simple du forfait mobile Source, les abonnés peuvent aussi transférer leur ligne vers un autre opérateur avec la portabilité du numéro. Cette solution est proposée gratuitement par tous les opérateurs de téléphonie mobile et simplifie grandement les démarches de changement d’opérateur.

Voici comment changer de forfait et garder son numéro de téléphone Source Mobile :

1. demander le code RIO Source Mobile au 3179 ;
2. souscrire un forfait mobile auprès un autre opérateur ;
3. pendant la commande, choisir l’option de conservation / portabilité du numéro de téléphone ;
4. renseigner le numéro de téléphone, le code RIO et une date pour réaliser la portabilité, si besoin ;
5. finaliser la commande du nouveau forfait mobile.

Si l’abonné choisit une date, le nouveau forfait mobile sera activé à celle-ci, en même temps que l’ancien abonnement de téléphone sera désactivé. Sans choix de date, la portabilité est automatiquement réalisée dans un délai de 10 jours.

Il est très important ici de ne pas demander la résiliation de son forfait Source Mobile pendant la portabilité. C’est le nouvel opérateur qui s’en charge : l’abonné n’a aucune démarche à réaliser.

Rétractation : comment annuler la commande d’un forfait Source Mobile

Si l’abonné a souscrit un forfait Source Mobile un peu vite et change d’avis, il peut se rétracter. Pour cela, il est nécessaire de télécharger le formulaire de rétractation de Source Mobile.

Par ailleurs, pour que la rétractation soit valide, il y a certaines conditions à respecter :

Une fois la demande formulée, l’abonné verra sa commande remboursée intégralement : le montant de l’abonnement ainsi que les frais de livraison de la carte SIM. Source Mobile réalise le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Néanmoins, si l’abonné a utilisé son forfait durant la période de rétractation, il aura une facture au prorata de la période d’activité. De plus, si la rétractation suit une portabilité, l’abonné peut perdre son numéro de téléphone.

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Combien coûte la résiliation d’un forfait Source Mobile ?

La résiliation du forfait Source Mobile est gratuite si elle passe par l’application mobile. En effet, il s’agit d’un forfait sans engagement de durée, l’abonné n’a donc aucuns frais de résiliation à payer, même s’il résilie au bout d’un mois seulement. En plus de cela, l’abonné n’a aucune justification à apporter avec sa demande de résiliation.

Dans le cas de la portabilité, la démarche est là aussi gratuite. Cependant, l’abonné doit également prendre en compte les frais liés à la souscription d’un nouvel abonnement de téléphonie mobile. Cela comprend, par exemple, le premier mois d’abonnement mobile, mais également le prix de la nouvelle carte SIM, obligatoire.

Enfin, la demande de rétractation est, elle aussi, gratuite, à condition de ne pas utiliser son forfait Source Mobile. Dans le cas contraire, l’abonné doit payer le forfait à hauteur du temps passé à l’utiliser. Cette facture au prorata ne doit pas dépasser 5€.