Changer de numéro de téléphone fixe ou mobile : comment faire ?

Tous les opérateurs de téléphonie permettent aux usagers de changer de numéro de téléphone fixe ou mobile. La procédure peut s’effectuer directement en ligne, la plupart du temps, mais les usagers peuvent également contacter un conseiller directement par téléphone. En fonction de l’opérateur de téléphonie, les frais pour le changement de numéro peuvent être plus ou moins élevés. De la même manière, la procédure peut sensiblement varier d’un prestataire à l’autre.

Orange et Sosh : comment changer de numéro sans changer de forfait ?

Orange, opérateur de téléphonie historique français, dispose de sa propre filiale low-cost et sans engagement, Sosh. Les abonnés des deux opérateurs peuvent, s’ils le souhaitent, changer de numéro de téléphone fixe ou mobile. En effet, dès lors que les consommateurs souscrivent un contrat de box internet, ils bénéficient automatiquement d’un numéro de téléphone fixe. En ce qui concerne les abonnés à un forfait mobile, tous détiennent également un numéro de téléphone.

La procédure pour changer de numéro de téléphone chez Orange

• 12,89€ en Guyane Française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Mayotte ;

• 15,42€ en France métropolitaine ;

• 19,99€ en Guadeloupe, Martinique, Réunion.

Parfois, en fonction du forfait Orange souscrit, il est possible que le changement de numéro de téléphone soit gratuit.

Concernant Orange, le délai de changement de numéro de téléphone est de 2 jours après la demande. Encore une fois, les consommateurs ne peuvent en aucun cas revenir sur leur décision.

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Avoir un nouveau numéro de téléphone pour les clients Sosh

• accéder à l’espace client en se connectant avec les identifiants ;

• aller à la rubrique “Mes équipements” ;

• sélectionner le téléphone portable concerné par le changement de numéro ;

• cliquer sur la rubrique “Pratique” ;

• sélectionner l’option “Changer de numéro”.

Changer de numéro de téléphone fixe ou mobile avec SFR ou RED by SFR

• les consommateurs peuvent changer de numéro fixe ou mobile. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client par téléphone. SFR ne permet effectivement pas de changer de numéro de téléphone via l’espace client en ligne. Les usagers doivent donc se mettre en lien avec un conseiller pour leur faire part de leur volonté.

Quant à RED by SFR :

• Les abonnés doivent encore une fois contacter le service client RED by SFR pour pouvoir changer de numéro de téléphone. Néanmoins, les usagers doivent cette fois-ci contacter l’opérateur via chat : la filiale ne dispose pas de service client téléphonique.

Que ce soit d’un côté comme de l’autre, le changement de numéro de téléphone coûte 18€. La nouvelle ligne est quant à elle effective au bout d’à peine deux heures.

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Changer de numéro de fixe ou mobile avec Bouygues Telecom et B&YOU

• se connecter sur l’espace client en ligne avec les identifiants ;

• sélectionner la rubrique “Mon mobile et mon forfait ;

• cliquer sur “Mon mobile” ;

• choisir alors un numéro parmi la liste proposée par l’opérateur ;

• sélectionner un numéro dont les 4 premiers chiffres sont personnalisables ;

• attendre la réception du mail de confirmation de la part de l’opérateur.

Une fois que toutes ces étapes sont suivies, le numéro de téléphone est changé au bout de 15 minutes seulement. Les frais pour cette procédure sont de 18€ pour la formule classique avec un numéro de téléphone aléatoire et de 25€ lorsque le numéro est personnalisé.

Pour changer de numéro de téléphone fixe, les usagers n’ont pas d’autre choix que de contacter le service client par téléphone. Les abonnés peuvent composer directement le 1064. Le tarif du changement de ligne fixe est également de 18€.

Comment changer son numéro de téléphone mobile ou fixe chez Free ?

Free propose non seulement des forfaits mobiles, mais également des abonnements box internet. Comme tous les fournisseurs d’accès à Internet, Free met à disposition de ses abonnés une ligne de téléphonie fixe pour chaque souscription. De manière assez évidente, chaque abonné à un forfait mobile reçoit également une ligne mobile. En cas de problème, ou tout simplement parce que les consommateurs le souhaitent, ils peuvent changer de numéro de téléphone. Pour ce faire, certaines étapes doivent être suivies.

Modifier son numéro de téléphone fixe Free : les démarches

• Changement de numéro classique → proposée à 9,99€, cette alternative permet aux usagers de bénéficier d’un nouveau numéro aléatoire.

• Changement de numéro premium → proposée à 9,99€, puis à 1,99€/mois, cette solution autorise les usagers à choisir leur numéro de téléphone parmi une liste.

Une fois que les consommateurs ont choisi l’alternative qui leur convient le mieux, ils peuvent formuler une demande de changement de numéro de téléphone.

Pour ce faire, voici comment procéder :

• aller vers l’Espace Abonné de Free, via le site internet officiel ;

• sélectionner l’onglet “Téléphonie” ;

• naviguer vers la rubrique “Changer de numéro” ;

• choisir le mode de changement de numéro, puis le numéro de téléphone.

En règle générale, le délai d’activation de la nouvelle ligne téléphonique Free est de 1 à 2 jours. En revanche, cela peut également prendre moins ou plus de temps, tout dépend des conditions dans lesquelles la demande s’effectue. À noter également qu’une fois que les usagers ont effectué le changement de numéro de téléphone, il leur est impossible de revenir en arrière.

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Modifier son numéro de téléphone portable Free mobile : mode d’emploi

• se connecter sur l’espace client en ligne via le site web de Free et naviguer vers la rubrique « Action » ;

• cliquer sur le bouton “Changer de numéro” ;

• sélectionner la ligne téléphonique dont le numéro doit être changé ainsi que le bon titulaire de la ligne ;

• sélectionner un nouveau numéro de téléphone parmi ceux proposés et valider la demande ;

Des frais de 5€ doivent être payés par la suite pour valider la demande de changement de numéro de téléphone portable. Contrairement à la ligne de téléphonie fixe, la nouvelle ligne mobile est activée tout de suite.

Changer de numéro de téléphone gratuitement en cas d’appels indésirables

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à subir du harcèlement de la part de certaines entreprises. En effet, le démarchage commercial abusif peut vite basculer et justifier une volonté de vouloir changer de numéro de téléphone.

Par ailleurs, au-delà du démarchage commercial, certains usagers subissent également du harcèlement téléphonique de la part de personnes malveillantes. Dans ce cas, il apparaît comme logique que les usagers souhaitent changer de numéro de téléphone pour ne plus recevoir d’appels incessants.

Comme évoqué précédemment, le changement de numéro de téléphone est une démarche payante chez tous les opérateurs de téléphonie. En revanche, lorsqu’un motif valable est apporté par les abonnés, le changement peut s’effectuer gratuitement. Pour ce faire, les consommateurs doivent néanmoins fournir des preuves du harcèlement.

Afin de changer de numéro de téléphone gratuitement, les usagers doivent donc se rendre dans un commissariat de police afin de porter plainte. Par la suite, les consommateurs peuvent fournir une copie de la plainte avec les preuves concrètes du harcèlement (liste des appels). De cette manière, l’opérateur de téléphonie sera en mesure de changer le numéro de téléphone sans que cela ne suppose aucuns frais.

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Je ne veux pas changer de numéro de téléphone : quelles solutions ?

Le changement de numéro de téléphone est une démarche contraignante. Les usagers doivent la plupart du temps payer des frais. De plus, il est nécessaire de contacter tout son répertoire afin de leur communiquer le nouveau numéro de téléphone. Enfin, le nouveau numéro doit être mémorisé, ce qui n’est pas forcément facile pour tout le monde.

Pour tous les usagers qui ne souhaitent pas changer leur numéro de téléphone, mais qui rencontrent tout de même des problèmes de démarchage abusif, harcèlement ou autre, d’autres alternatives existent. En principe, tous les opérateurs de téléphonie permettent de mettre en place des solutions pour ne plus être embêté avec certains numéros de téléphone. Les usagers peuvent effectivement bloquer un ou plusieurs numéros, s’inscrire sur liste rouge ou liste orange et enfin s’inscrire sur la liste Bloctel.

Bloquer un numéro de téléphone indésirable depuis son mobile

Les propriétaires d’un smartphone peuvent, s’ils le souhaitent, bloquer un numéro de téléphone depuis leur téléphone portable. Pour ce faire, les manipulations dépendent essentiellement du modèle du smartphone. En règle générale, les usagers doivent simplement accéder aux options du contact en sélectionnant le numéro de téléphone concerné.

Lorsqu’un numéro est bloqué, celui-ci ne peut plus contacter la personne. L’appel est directement envoyé vers une tonalité de fin d’appel. En fonction du modèle du téléphone, les usagers peuvent tout de même constater les appels des numéros bloqués en sélectionnant une option. Généralement, l’usager ne reçoit ni les appels, ni les SMS/MMS et ne sait donc plus si l’appelant bloqué a tenté de le contacter.

Cette procédure peut être répétée autant de fois que nécessaire, il n’existe pas de limite pour bloquer des numéros de téléphone. De plus, les correspondants bloqués peuvent être débloqués à tout moment : la démarche n’est pas irréversible.

S’inscrire sur la liste rouge ou orange pour ne plus être contacté

La liste rouge est particulièrement utile dans le cadre d’une ligne de téléphonie fixe. Cette option s’avère proposée par pratiquement tous les opérateurs. En effet, tous les abonnés à un fournisseur d’accès à Internet disposant d’une ligne fixe figurent sur un annuaire universel où n’importe qui peut les retrouver. Les consommateurs qui ne souhaitent pas y figurer pour ne pas recevoir d’appels de démarchage commercial ou autre peuvent donc s’inscrire sur la liste rouge.

L’inscription sur la liste rouge permet normalement au numéro de téléphone fixe de ne plus être trouvable par les sociétés de démarchage. Cette démarche est relativement simple : il suffit de se rendre sur son espace client en ligne pour cocher la bonne option. De cette manière, il n’est peut-être pas nécessaire de changer de numéro de téléphone.

La liste orange quant à elle dispose plus ou moins du même fonctionnement. Une nuance subsiste tout de même, puisqu’en souscrivant à la liste orange, les usagers restent sur l’annuaire universel. Par contre, leur présence sur la liste orange les préserve des appels en provenance des entreprises commerciales.

Bloctel : la solution radicale contre le démarchage commercial

Pour éviter d’avoir à changer de forfait mobile, les consommateurs peuvent s’inscrire sur la liste Bloctel. Ce dispositif est mis en place par le gouvernement et est prévu pour interdire formellement aux entreprises de démarchage commercial de contacter les personnes présentes sur la liste. Les consommateurs peuvent s’y inscrire pour une durée de 3 ans, date à laquelle ils peuvent évidemment s’inscrire à nouveau.

En principe, les sociétés qui ne respectent pas cette restriction sont passibles d’une amende de 75 000€. Cette procédure n’est néanmoins pas mise en avant par les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d’accès à Internet. Les usagers doivent se rendre par eux-mêmes sur le site internet dédié afin d’y inscrire leur/leurs numéro(s) de téléphone.

La procédure est relativement simple :

• se rendre sur le site officiel Bloctel ;

• cliquer sur “Vous êtes consommateur” ;

• sélectionner l’option “Inscription”, puis “Démarrer votre inscription” ;

• indiquer l’adresse e-mail, un mot de passe ;

• ajouter les coordonnées : nom, prénom ;

• communiquer le numéro de téléphone fixe et/ou mobile concerné ;

• indiquer l’adresse postale et valider le formulaire.