Résiliation Canal+ : comment mettre fin à son abonnement ?

Résilier un abonnement à Canal+ est une démarche assez simple. Toutefois, les étapes ne sont pas les mêmes selon les conditions de souscription. Quand un engagement est en cours, impossible de mettre fin immédiatement à la formule, sauf raisons exceptionnelles. Les offres passant par une box internet ne suivent pas toutes les mêmes procédures non plus.

Résilier un abonnement Canal+ sans engagement

Avec un abonnement sans engagement, les choses sont claires : la résiliation Canal+ est possible à tout moment, et sans délai. Ce sont souvent des conditions particulières qui entourent ces contrats, puisque par défaut Canal+ exige un engagement renouvelé chaque année. Ainsi, les offres spéciales et celles qui passent par un fournisseur d’accès internet font exception à la règle.

La procédure de résiliation d’un abonnement Canal+ diffère si le client est engagé ou non.

Abonnement Canal+ sans engagement : résiliation sans intermédiaire

Pour mettre fin à un contrat souscrit auprès de Canal+, il est nécessaire de se rendre dans son espace client. Pour ce faire, il faut se munir de ses identifiants : adresse mail ou numéro de téléphone, et mot de passe.

Pour résilier Canal+ dans l’espace client :

1. se connecter et accéder à la rubrique « Abonnement » ;
2. sélectionner « Gérer mon abonnement » ;
3. enfin cliquer sur « Résilier mon abonnement » ;
4. il est ensuite possible de supprimer le compte utilisateur Canal+.

Cette méthode est valable pour tous les utilisateurs qui ont accès à l’espace client via un navigateur. Celui-ci reste accessible sur de nombreux appareils autres que les ordinateurs, même s’ils restent le support le plus confortable pour cela.

Résilier un abonnement Canal+ souscrit avec une box internet

Des formules de box internet avec Canal+ offert sont parfois présentes sur le marché. Pour une partie d’entre elles, aucun engagement n’est requis. Par exemple, les abonnés Freebox Révolution ont accès aux chaînes de la TV by Canal tant que leur abonnement internet Free est en cours.

Pour les personnes qui veulent résilier Canal+ souscrit avec leur box internet, tout en conservant leur abonnement internet, la démarche a lieu auprès du fournisseur d’accès. Il faut alors se rendre dans l’espace abonné lié à la box internet, et si besoin contacter le support client.

Résiliation de Canal+ sur un smartphone Android ou iOS

Pour résilier son abonnement Canal+ depuis un téléphone, il existe deux possibilités. Tout dépend de la souscription, ou plutôt de l’intermédiaire. Si l’abonnement est souscrit depuis l’application mobile MyCanal, c’est Google qui se charge de transmettre les paiements. Il faut alors se rendre dans le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS).

Résilier Canal+ depuis un téléphone :

1. ouvrir le store d’applications ;
2. se rendre dans la catégorie abonnements ;
3. sélectionner la formule Canal+ ;
4. cliquer sur Annuler l’abonnement (iOS) ou Gérer (Android) ;
5. confirmer la résiliation.

Lorsque la souscription a eu lieu sur un autre appareil et que le paiement a lieu directement auprès de Canal+, il faut se référer à la résiliation par navigateur expliquée dans les parties précédentes. Les abonnés doivent passer par un navigateur sur smartphone, car l’application MyCanal ne permet pas la résiliation directe.

Comment résilier Canal+ avec engagement ?

Les abonnements Canal+ avec engagement ne permettent jamais de résiliation immédiate. Par contre, à l’approche de la date anniversaire du contrat, les abonnés peuvent demander la résiliation Canal+. Le respect du délai est très important : la demande de résiliation doit avoir lieu jusqu’à 30 jours avant la date anniversaire de souscription.

La démarche de résiliation : envoyer un courrier à Canal+

Mettre fin à son contrat avec Canal+, s’il est sous engagement, nécessite l’envoi d’un courrier recommandé. La résiliation s’effectuant par voie postale, elle peut être exposée à des aléas. Attention à bien prendre en compte le temps de transmission de la lettre.

Le courrier de résiliation de Canal+ doit contenir tous les éléments importants du contrat. Des modèles sont disponibles dans l’espace client, mais aussi sur le site de La Poste. Par ailleurs, le service client se tient à disposition pour aider les clients dans leur démarche. Voici l’adresse à laquelle envoyer le courrier :

CANAL+ – Service résiliation – TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Tous les éléments à indiquer dans la lettre de résiliation Canal+ :

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Quand peut-on résilier un abonnement Canal+ ?

Pour résilier Canal+ avec engagement, il faut faire la demande durant les 11 premiers mois d’abonnement. Faute de quoi Canal+ considère que la demande s’applique à la date anniversaire suivante, prolongeant ainsi l’engagement d’une année complète. Il faut donc que Canal+ enregistre la demande de résiliation au plus tard 364 jours après souscription.

Comme l’abonnement renouvelle automatiquement l’engagement d’un an à chaque date anniversaire du contrat, les abonnés ont dans tous les cas 12 mois d’abonnement assurés. Il est donc possible d’envoyer le courrier de résiliation dès les premiers jours du contrat, pour une prise en compte au bout d’un an d’abonnement.

Quels sont les frais de résiliation d’un abonnement Canal+ ?

Il n’y a pas de frais de résiliation du contrat Canal+ à proprement parler. En fait, ce sont simplement les mensualités restantes entre la demande et la date anniversaire du contrat qui sont débitées. Pendant ce temps, les abonnés continuent d’avoir accès à leurs services dans les mêmes conditions qu’avant résiliation.

Concernant le matériel, des frais peuvent être réclamés après la résiliation de Canal+. Les équipements qui ne sont pas restitués, ou trop abîmés, sont facturés aux anciens abonnés.

Résilier Canal+ sans frais avant la fin de l’engagement

Quelques cas de figure permettent de rompre un contrat avec Canal+ prématurément, même lorsqu’un engagement est encore en cours. Ces situations impliquent la transmission d’un justificatif auprès du service client Canal+. Pour ces motifs légitimes de résiliation, Canal+ n’impose aucuns frais.

Les motifs de résiliation Canal+ immédiate et sans frais :

Canal+ invite tous les abonnés dans des situations spécifiques à contacter son service client pour un accompagnement dans la résiliation et l’envoi d’un justificatif.

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Restitution du matériel : comment rendre le décodeur Canal+ ?

Une fois la demande de résiliation Canal+ envoyée, il faut attendre quelques jours. Canal+ envoie en retour une confirmation, accompagnée de la procédure à suivre s’il y a du matériel à restituer. Le courrier mentionne l’adresse du point relais le plus proche, auquel déposer les équipements.

L’envoi ne nécessite aucuns frais de livraison, ils sont intégralement pris en charge par Canal+. Pour cela, il suffit d’accoler au colis contenant le matériel un bordereau d’envoi, lui aussi présent dans la réponse de Canal+ par courrier. Il est nécessaire de restituer tous les éléments d’un coup : ceux qui disposent de plusieurs décodeurs TV doivent les mettre dans le même colis.

Les clients qui résilient l’abonnement Canal+ disposent de 15 jours pour renvoyer le matériel après réception du courrier. Faute de quoi les frais indiqués dans la partie précédente peuvent être appliqués. De son côté, Canal+ doit reverser la caution, le cas échant, sous 10 jours après envoi du colis. En cas de retard, les abonnés peuvent demander un dédommagement.

En résumé, la procédure de restitution est la suivante :

1. commencer par la résiliation Canal+ ;
2. un courrier de réponse est envoyé ;
3. coller le bordereau d’envoi sur le colis ;
4. déposer le colis contenant tous les équipements dans le point relais indiqué ;
5. en cas de retard ou de non-restitution, des frais s’appliquent.