Comment résilier la box internet d'une offre groupée avec un forfait ?

De manière générale, les offres combinées box internet + forfait mobile sont relativement avantageuses. En revanche, il peut arriver que les consommateurs souhaitent résilier leur box internet. Cela est généralement le cas quand une offre promotionnelle particulièrement attractive est en cours chez un concurrent. Dans d’autres cas, la période d’engagement peut tout simplement être terminée, poussant les abonnés à vouloir changer de contrat. Dans ce cas, il peut paraître judicieux de se demander si les consommateurs peuvent tout de même conserver leur forfait mobile.

Dans le cas d’une offre box + forfait, résilier une offre de box internet en gardant le même forfait mobile demande de suivre certaines étapes bien précises. De plus, plusieurs paramètres doivent être pris en compte, et peuvent varier en fonction de l’opérateur concerné.

Conserver le même forfait mobile en résiliant sa box internet : est-ce possible ?

Les personnes abonnées à une offre combinée, alliant forfait mobile et box internet, peuvent se poser la question suivante : est-il possible de conserver son abonnement de téléphonie mobile, tout en résiliant son offre internet ? Cette procédure est tout à fait envisageable, à condition de respecter certaines étapes. Celles-ci diffèrent généralement en fonction de l’opérateur. À l’heure actuelle, Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free et RED by SFR proposent ce type de contrat box + forfait.

Les consommateurs doivent donc se renseigner sur les démarches à effectuer pour conserver leur forfait mobile et résilier leur box internet. De la même manière, il convient d’aborder les éléments changeants lorsque les abonnés décident d’entreprendre cette procédure. Perte d’avantages, tarif modifié, changement du contrat : quelles sont les conséquences d’une telle démarche ?

Les démarches pour garder son forfait en résiliant de sa box internet

Les consommateurs peuvent décider, pour une raison ou une autre, de ne pas conserver leur abonnement internet. Dans le cas des offres combinées, les usagers peuvent par contre vouloir garder le même forfait mobile. En effet, bien que le contrat box internet ne convienne plus, cela n’est pas forcément le cas de l’offre de téléphonie mobile.

Pour que chacun puisse résilier sa box internet tout en conservant le même forfait mobile, il convient de suivre certaines étapes. En outre, les procédures ne sont pas nécessairement les mêmes en fonction de l’opérateur de téléphonie.

Voici la marche à suivre pour conserver son forfait mobile tout en résiliant sa box internet :

1. joindre le service client du FAI ;
2. formuler une demande de division des offres ;
3. renvoyer le matériel lié à la box internet, afin que la résiliation soit effective ;
4. conserver l’offre de téléphonie mobile, ou changer en sélectionnant un autre forfait chez le même opérateur.

Offre combinée : résilier sa box internet fait perdre quelques avantages

Les consommateurs qui s’intéressent aux offres combinées box internet avec forfait mobile le font bien souvent pour profiter d’avantages. Les services clients des opérateurs de téléphonie mobile contactent d’ailleurs régulièrement les abonnés pour leur proposer ce type de contrat.

Lorsqu’une personne décide de résilier sa box internet, les avantages dont elle bénéficie grâce à son offre combinée disparaissent. Chacun doit donc prendre en compte ce paramètre avant de prendre une décision.

De manière générale, voici les avantages dont profitent les abonnés :

• une réduction sur le prix de la box internet et/ou du forfait mobile ;

• de la 4G illimitée ;

• des lignes mobiles supplémentaires gratuites ou à moindre coût ;

• des mois d’abonnement offerts ;

• des avantages TV ou des mois d’abonnement offerts sur certaines applications de streaming.

Les atouts des offres combinées ne restent valables que lorsque les consommateurs sont abonnés aux deux types de services. À partir du moment où les abonnés décident de résilier leur offre box internet, ces avantages prennent fin.

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Résilier sa box internet en gardant son forfait : les démarches par opérateur

Les démarches pour résilier sa box internet et conserver son forfait mobile dépendent de l’opérateur. En effet, il est possible que les conditions dans lesquelles s’effectue la conservation du forfait mobile diffèrent en fonction du prestataire. Certains opérateurs de téléphonie n’autorisent par exemple pas la conservation du même abonnement de téléphonie mobile.

Il convient donc de détailler la procédure à suivre pour conserver son forfait mobile tout en résiliant sa box internet, pour chaque opérateur.

Orange : comment résilier sa Livebox en conservant le même forfait mobile ?

Voici comment faire pour résilier sa box internet sans perdre son forfait Orange :

• calculer le montant des éventuels frais de résiliation, notamment en cas de période d’engagement non terminée ;

• préparer le numéro client à retrouver directement sur une facture ;

• joindre le service client Orange par téléphone au 3900 ;

• demander la résiliation de la box internet en mentionnant la volonté de conserver le forfait mobile ;

• fournir les informations demandées par le conseiller au bout du fil (numéro de client, coordonnées…).

Les consommateurs peuvent conserver le même forfait mobile, ou choisir une nouvelle offre dans le catalogue Orange. Il faut toutefois garder à l’esprit que le changement d’offre mobile peut entraîner des frais supplémentaires.

Une fois la demande effectuée via le service client, les abonnés Orange doivent attendre de recevoir la confirmation de la résiliation de leur box internet par e-mail. La demande est en effet prise en compte immédiatement, afin de faciliter la démarche.

SFR : résilier uniquement la box internet de son offre multi-pack

En revanche, il convient de préciser que le tarif préférentiel du forfait mobile sera perdu. L’offre multi-pack de SFR permet effectivement d’avoir une remise sur le prix du forfait mensuel. Une fois que l’offre box internet est résiliée, l’avantage disparaît et les consommateurs bénéficient donc du prix habituel de l’abonnement de téléphonie mobile.

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Comment rompre son offre Bbox et conserver son abonnement mobile Bouygues ?

La procédure de résiliation de la Bbox doit donc intégrer le processus habituel, à savoir l’estimation des éventuels frais de résiliation. Si l’abonnement a été souscrit avec une période d’engagement, il convient effectivement de savoir si l’usager doit s’acquitter des mensualités restantes. Une fois que cela est fait, le client peut se mettre en lien avec le service client Bouygues Telecom, ou bien effectuer la demande de résiliation via son espace client en ligne.

Free : la procédure pour résilier sa Freebox sans perdre son forfait

Ainsi, voici comment résilier sa Freebox en gardant le forfait Free mobile :

• joindre le service client Free ;

• formuler une demande de résiliation de la box internet par courrier postal ;

• envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse adéquate ;

• rendre l’ensemble du matériel Freebox prêté par le FAI.

Comme chez la plupart des FAI, la résiliation de la box internet est effective dès réception de la demande. À noter que les offres proposées par Free sont sans engagement de durée. Les forfaits mobiles ainsi que les box internet peuvent donc être résiliés à tout moment. Des frais peuvent néanmoins être demandés, notamment pour la fermeture du contrat d’accès à Internet.

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Résilier sa box RED by SFR et garder son forfait mobile : quelle méthode ?

En optant pour la résiliation de leur RED Box, les abonnés perdent simplement quelques avantages :

• service client RED by SFR en ligne ;

• support technique 24h/24 ;

• numéro dédié au service client.

La démarche de résiliation peut être effectuée par le titulaire du contrat, ou par une tierce personne. Si la demande est faite par le titulaire, celui-ci peut contacter le service client directement. Sinon, il suffit de remplir un formulaire de contact en ligne afin d’être rappelé par l’opérateur de téléphonie.