Comment résilier son forfait de téléphone Crédit Mutuel Mobile ?

Comment résilier un forfait Crédit Mutuel Mobile en changeant d’opérateur ?

Dans un autre ordre d’idées, les usagers peuvent résilier leur forfait mobile en changeant d’opérateur. Pour ce faire, il convient de faire une demande de portabilité de numéro. Cette procédure permet, d’une part, aux consommateurs de conserver le même numéro de téléphone. D’autre part, les abonnés se dédouanent de la résiliation, qui est gérée entièrement par le futur opérateur de téléphonie mobile.

Pour pouvoir bénéficier de la portabilité de numéro, les usagers doivent :

1. trouver un nouveau forfait mobile ;
2. entamer la souscription ;
3. choisir l’option portabilité de numéro ;
4. fournir le code RIO.

Le code RIO est une suite de chiffres et de lettres qui permet d’identifier la ligne téléphonique Crédit Mutuel Mobile. Les consommateurs peuvent l’obtenir en composant le 3179 depuis leur téléphone portable. Une voix de synthèse énonce le code RIO et permet donc aux usagers de le transmettre à leur futur opérateur.

La procédure est entièrement gratuite, mais les clients Crédit Mutuel Mobile encore engagés avec l’opérateur sont dans l’obligation de payer leurs frais de résiliation. Pour savoir le montant des frais de résiliation, il suffit de les calculer en fonction des mensualités restant à payer dans le contrat.

Le courrier de résiliation pour mettre fin à son contrat Crédit Mutuel Mobile

La lettre de résiliation est certainement le moyen le plus privilégié par les opérateurs de téléphonie pour réceptionner les demandes de résiliation. Crédit Mutuel Mobile ne déroge pas à la règle, et demande à ses clients de faire une demande de résiliation par courrier. Le courrier de résiliation doit comporter des informations relatives au contrat et au titulaire du contrat. Par ailleurs, les consommateurs peuvent ajouter une date de résiliation souhaitée, tant qu’elle se situe après les dix jours prévus au départ.

Pour résumer, voici ce que doit inclure la lettre de résiliation à Crédit Mutuel Mobile :

Par ailleurs, la lettre de résiliation doit avoir une certaine forme, de nombreux modèles sont disponibles en ligne. Afin de faciliter la tâche des internautes, Tous Les Forfaits propose un modèle de courrier de résiliation pouvant s’adapter à tous les opérateurs. Les usagers peuvent simplement ajouter les données propres à leur forfait Crédit Mutuel Mobile.

Une fois la lettre de résiliation rédigée, ou mise en forme, elle peut être imprimée et envoyée à l’adresse postale prévue à cet effet. Les abonnés doivent envoyer leur courrier en recommandé avec accusé de réception.

Voici l’adresse où envoyer la lettre de résiliation :

EI Telecom – Service des Résiliations C le Mobile – 53098 – Laval 9

L’envoi avec accusé de réception est important car il permet de sécuriser la procédure de résiliation : les consommateurs reçoivent une preuve dès lors que Crédit Mutuel Mobile réceptionne la lettre.

Modèle de lettre de résiliation pour Crédit Mutuel Mobile

La lettre de résiliation est le moyen à privilégier pour résilier le contrat Crédit Mutuel Mobile. À ce titre, Tous les Forfaits propose un modèle de courrier de résiliation à compléter avec les informations propres à l’abonnement Crédit Mutuel Mobile. Les internautes peuvent donc remplir la lettre avant de l’imprimer et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

À noter que le modèle de lettre de résiliation peut potentiellement s’adapter à différents opérateurs de téléphonie, en modifiant à chaque fois les informations bien sûr.

[Prénom – NOM]

[Adresse]

[Numéro du contrat Crédit Mutuel Mobile à résilier et/ou numéro de téléphone]

EI Telecom

Service des Résiliations C le Mobile

53098 Laval 9

[Date et Lieu]

Objet : Résiliation d’offre Crédit Mutuel Mobile

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) Monsieur/Madame [Prénom + NOM], demeurant au [Adresse postale complète], souhaite résilier mon contrat Crédit Mutuel Mobile. La ligne concernée est le [06/07 xx xx xx xx] et le numéro du contrat est le [Numéro de contrat], signé le [JJ/MM/AAAA].

Je souhaite que la résiliation de mon abonnement soit effective au [JJ/MM/AAAA]

Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma présente demande,

Cordialement,

[Prénom + NOM]

[Signature]

Les conditions à respecter pour résilier son forfait Crédit Mutuel Mobile

La résiliation d’un forfait mobile Crédit Mutuel Mobile implique de formuler une demande par courrier postal, ou bien en changeant d’opérateur. En amont, les consommateurs engagés avec le MVNO doivent également calculer leurs frais de résiliation. Ces derniers dépendent de la durée d’engagement souscrite par les clients. De plus, selon si le forfait est avec ou sans engagement, les usagers peuvent potentiellement bénéficier de la loi Chatel pour payer moins de frais. Certaines situations justifient également de résilier gratuitement. Quoi qu’il en soit, les usagers doivent s’en tenir aux délais pour la résiliation de leur forfait Crédit Mutuel Mobile.

Les frais de résiliation pour les forfaits Crédit Mutuel Mobile avec engagement

Crédit Mutuel Mobile propose deux types de forfaits mobiles :

Dans le cadre d’un forfait sans engagement de durée, les consommateurs ne doivent pas payer de frais de résiliation. Le but est d’avoir une totale liberté pour ce qui concerne la rupture du contrat. La demande de résiliation peut donc être formulée à tout moment, gratuitement.

En revanche, les abonnements avec engagement de durée impliquent parfois de payer des frais de résiliation. C’est notamment le cas lorsque les consommateurs sont encore engagés auprès de Crédit Mutuel Mobile. Dans ce cas, deux cas de figure se présentent : les usagers sont engagés sur 12 mois ou bien sur 24 mois.

La résiliation anticipée d’un forfait mobile avec engagement de durée sur un an implique de payer la totalité des mensualités restantes. Le calcul est donc plutôt aisé, il suffit d’additionner les sommes à payer jusqu’à la fin du contrat. Au contraire, résilier un forfait mobile avec engagement de durée sur deux ans permet de profiter de la loi Chatel.

La loi Chatel permet aux clients Crédit Mutuel Mobile de résilier leur forfait de manière anticipée en ne payant qu’un quart des mensualités restantes sur la deuxième année de contrat. Autrement dit, les usagers peuvent additionner les mensualités restantes, en les divisant ensuite par quatre pour obtenir les frais de résiliation à payer.

Pour résumer, voici les calculs à effectuer avant la résiliation d’un forfait Crédit Mutuel Mobile :

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Comment faire pour bénéficier d’une résiliation sans frais du forfait Crédit Mutuel Mobile ?

En cas de contrat avec engagement de durée, les consommateurs doivent s’acquitter de frais de résiliation. Certaines situations bien particulières justifient cependant de bénéficier d’une exonération des frais de résiliation. Il convient toutefois de garder à l’esprit qu’il s’agit de cas de force majeure, tous les usagers ne remplissent pas nécessairement les conditions.

Ainsi, voici les motifs légitimes pour résilier un forfait Crédit Mutuel Mobile gratuitement :

• augmentation soudaine des tarifs par le MVNO ;

• modification des termes du contrat initial ;

• déménagement du titulaire du contrat dans une zone non couverte par le réseau Crédit Mutuel Mobile ;

• départ dans un pays étranger pendant une durée indéterminée ;

• perte d’un emploi en CDI ;

• maladie grave ou handicap empêchant l’utilisation du forfait mobile ;

• situation de surendettement attestée par un justificatif de la Commission de Surendettement ;

• incarcération pendant plus de 3 mois ;

• décès du titulaire de la ligne.

Quels sont les délais à respecter pour une résiliation chez Crédit Mutuel Mobile ?

La résiliation d’un forfait mobile Crédit Mutuel Mobile implique de respecter un délai de préavis de 10 jours. En d’autres termes, cela signifie que la résiliation du contrat est effective dix jours après la réception de la demande de résiliation. Pour plus de simplicité, les consommateurs peuvent également choisir la date de résiliation effective, à préciser bien sûr dans le courrier de résiliation.

Par ailleurs, les usagers ayant souscrit récemment un forfait mobile chez Crédit Mutuel Mobile peuvent exercer leur droit de rétractation. Pour ce faire, l’abonnement doit avoir été souscrit il y a moins de 14 jours. La rétractation se demande via un formulaire spécifique à envoyer par courrier au service des résiliations. Encore une fois, les usagers doivent envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception.

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Changer de forfait Crédit Mutuel Mobile sans résilier son abonnement

Crédit Mutuel Mobile propose différents forfaits mobiles. Les consommateurs peuvent donc éviter de résilier leur forfait en choisissant l’un des forfaits du MVNO. Lorsque les usagers souhaitent simplement changer d’abonnement, il n’est pas nécessaire de résilier leur abonnement. Il suffit simplement de contacter le service client Crédit Mutuel Mobile ou bien de se rendre sur l’espace client en ligne, en utilisant un navigateur ou l’application mobile Crédit Mutuel Mobile.

Premièrement, les usagers peuvent comparer les différentes offres Crédit Mutuel Mobile disponibles :

• forfaits sans engagement Prompto ;

• forfaits avec engagement de la gamme Sensation de Bouygues Telecom.

Selon le profil de l’usager, un forfait mobile peut davantage correspondre à ses habitudes de consommation.

Pour pouvoir changer de forfait sans passer par la case résiliation, les abonnés peuvent composer le numéro de Crédit Mutuel Mobile pour joindre le service client :

• depuis une ligne Crédit Mutuel Mobile : 675 200

• depuis un fixe ou un autre mobile : 0 969 360 200.

Les abonnés peuvent tout simplement évoquer leur désir de changer de forfait. Les conseillers clientèle seront en mesure de transférer la ligne téléphonique Crédit Mutuel Mobile sur un autre abonnement.

Par ailleurs, les usagers peuvent également modifier leur forfait mobile en accédant à leur espace client Crédit Mutuel Mobile via :

• leur navigateur avec leurs identifiants habituels ;

• l’application mobile.

Les utilisateurs peuvent ainsi gérer leurs abonnements et ainsi choisir un nouveau forfait Crédit Mutuel Mobile sans résilier leur abonnement avec le MVNO.