Avis Lebara : points forts et points faibles de l’opérateur mobile

Éplucher les avis clients pour se faire une opinion d’un service prend du temps. Il existe plusieurs centaines de témoignages sur Lebara Mobile. Pour faire gagner de précieuses heures aux consommateurs, l’essentiel est résumé ci-dessous. Voici l’avis global des clients Lebara sur tous les forfaits du MVNO.

Des retours positifs sur les forfaits locaux de Lebara Mobile

L’opérateur virtuel propose deux forfaits pas chers pour des usages locaux. Ce ne sont pas ses offres les plus prisées, mais elles valent la peine de s’y intéresser. En effet, elles accordent le strict nécessaire pour communiquer en France à petit prix. Ces formules peuvent donc servir aux étrangers voyageant ponctuellement en Hexagone.

Ces produits reçoivent des retours positifs car ils sont faciles à souscrire. Il suffit de se rendre sur le site de Lebara Mobile pour ajouter une offre à son panier. L’opérateur fournit même la carte SIM gratuitement pour tout achat d’un forfait. Le crédit de la carte prépayée vaut pour 30 jours consécutifs. Après ce délai, il faudra le recharger avec n’importe quelle offre.

Les deux forfaits pas chers de Lebara Mobile contiennent les services suivants :

• soit 2h d’appels, soit les appels illimités vers la France ;

• aucun SMS ou les SMS illimités en métropole ;

• pas de MMS quelle que soit la formule ;

• 1 Go d’Internet maximum.

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Les forfaits internationaux Lebara : le véritable point fort de l’opérateur

Là où Lebara Mobile frappe fort, c’est sur le plan des forfaits internationaux. L’opérateur en a créé quatre qu’il présente dans sa gamme tout au long de l’année. Chacun de ces contrats permet de joindre jusqu’à 43 territoires différents à travers le monde. Les appels vers ces destinations ne donnent lieu à aucuns frais.

Les 43 territoires joignables avec un forfait Lebara Mobile sont :

• en Europe (Union européenne, départements d’outre-mer, Îles Féroé, Islande, Norvège, Suisse) ;

• en Asie (Bangladesh, Chine, Hong Kong, Inde, Malaisie, Singapour, Thaïlande) ;

• en Amérique du Nord (Canada, États-Unis).

Les avis clients Lebara Mobile laissent entendre qu’il s’agit de la principale raison qui pousse à la souscription. La majorité des abonnés se considère comme satisfaite des communications entreprises et de leur facturation. L’intégration des appels internationaux permet à Lebara de se distinguer en tant qu’opérateur virtuel. Il fournit ainsi des services bien plus larges que la plupart des MVNO français.

Outre le caractère international des abonnements, il convient de souligner leurs fonctionnalités. Chacun d’entre eux présente une enveloppe internet utilisable en France métropolitaine. Celle-ci vaut entre 10 et 100 Go selon le forfait Lebara Mobile. À noter que les appels au sein de l’Hexagone sont toujours illimités avec ces formules. Il s’agit donc de bons abonnements en matière de communications et de navigation internet.

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Tarifs des forfaits Lebara Mobile : les avis vérifiés des abonnés

En matière de tarifs, Lebara Mobile se place plutôt bien parmi les MVNO. La gamme de forfaits démarre à 2€ pour 30 jours et ne dépasse pas 24,99€/mois. De plus, l’opérateur pratique quotidiennement des remises sur ses forfaits les plus prisés. D’après les avis vérifiés des clients, ces promotions valent le coup.

L’appréciation des internautes sur les tarifs standards de Lebara Mobile

Dans l’ensemble, les internautes apprécient les prix pratiqués par Lebara. Ils leur préfèrent évidemment les tarifs promotionnels, mais les standards restent abordables. L’abonnement annuel permet de faire quelques économies hors promotion avec ses 15,99€/mois. En outre, toutes les formules incluent une carte SIM gratuite, ce qui représente un point positif.

Voici les tarifs standards pratiqués par Lebara sur ses forfaits mobiles :

• 3€ pour 30 jours avec le forfait Mini ;

• 5,99€ pour un forfait illimité 30 jours avec 1 Go ;

• 11,99€ pour les appels internationaux et 10 Go ;

• 9,99€ sur 30 jours pour 30 Go ;

• 14,99€ pour 70 Go sur la même durée ;

• un forfait 120 Go pour 19,99€ pendant 30 jours ;

• un forfait 240 Go à 24,99€ pour 30 jours.

Ces prix n’excèdent pas ceux de la plupart des opérateurs historiques. Cependant, Lebara Mobile a l’avantage d’inclure davantage de destinations d’appels qu’eux. Avec ses 43 territoires couverts, il accorde donc des économies à ceux qui téléphonent beaucoup vers l’étranger.

Lebara Mobile est par ailleurs l’un des opérateurs qui met le plus en avant ses tarifs. Il possède une page dédiée à ce sujet sur son site internet. Elle précise les tarifs de communications inclus et non inclus dans ses forfaits. De même, les conditions tarifaires de la navigation internet apparaissent sur cette page. Il peut être utile de s’y référer en cas de doute.

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Les remises promotionnelles de Lebara : arnaque ou opportunité ?

Utiliser les avis clients en ligne pour repérer les arnaques est une bonne pratique. Elle permet aux consommateurs d’éviter de se faire avoir là où d’autres ont failli. Concernant Lebara Mobile, il n’y a toutefois pas d’inquiétude à avoir. L’opérateur n’arnaque pas ses abonnés, ni en temps normal, ni pendant ses promotions.

Les remises sur les forfaits Lebara Mobile portent simplement sur quelques forfaits. Elles visent à en réduire le prix ou à en augmenter l’enveloppe internet. Aucune entourloupe à signaler, donc, les consommateurs peuvent souscrire sans risque. La seule consigne est de respecter le temps consacré à la promotion et ses conditions. Il faut généralement souscrire en ligne et être nouveau client pour en profiter.

Exemples des forfaits en promo de Lebara :

• un forfait 40 Go à 5,99€/mois ;

• un forfait 110 Go pour 8,99€ mensuels ;

• une offre de téléphone 170 Go pour 11,99€/mois ;

• un forfait 250 Go à 18,99€/mois.

L’opinion des consommateurs sur ces promotions est très bonne. Les abonnés s’avèrent ravis de profiter d’un tarif réduit pendant plusieurs mois. Rares sont les clients qui regrettent leur souscription ou se plaignent d’un problème. Lebara Mobile respecte les engagements et les conditions qu’il fixe.

Les services de Lebara Mobile selon ses avis clients

Lebara Mobile semble briller par ses offres et ses remises attractives. Il convient toutefois de se pencher sur les critiques des consommateurs mentionnant d’autres sujets. La couverture réseau et le service client sont aussi des critères d’évaluation très importants. Ils font la différence entre un bon et un mauvais opérateur sur le long terme. Alors quelles conclusions tirer des avis clients sur ces indicateurs ?

Synthèse des avis sur les pass internationaux et internet de Lebara

En plus de sa gamme de forfaits mobiles, Lebara est réputé pour ses services de pass. Ces produits se présentent également sous forme de cartes prépayées, mais ne visent pas le même objectif. L’opérateur en propose deux sortes, soit pour naviguer sur Internet, soit pour appeler à l’international. Dans chacune de ces catégories se trouvent un grand nombre de pass intéressants.

La synthèse des avis clients à leur sujet fait apparaître de réelles opportunités pour les consommateurs. Du côté des pass internationaux, les trois produits permettent de joindre une quinzaine de pays. Ces destinations s’ajoutent aux 43 territoires des forfaits mobiles et s’en différencient. Les abonnés sont ainsi ravis de pouvoir contacter des pays d’Afrique oubliés des forfaits classiques.

En matière de pass internet, Lebara Mobile se rapproche davantage des autres opérateurs. Il propose une gamme aux tarifs assez onéreux pour 30 jours d’utilisation. Elle se présente tel que suit :

• 1 Go de plus pour 4,99€ ;

• 3 Go à 9,99€ ;

• 10 Go pour 19,99€ ;

• 20 Go pour 29,99€ ;

• 40 Go pour 49,99€.

Les clients semblent satisfaits de ces pass optionnels, même s’ils relèvent quelques points négatifs. Aux produits internationaux, ils reprochent la durée de 14 jours parfois insuffisante pour profiter du crédit. Quant aux pass internet, c’est leur prix qui déçoit en comparaison avec ceux des forfaits mensuels. La souscription de ces options est donc plutôt réservée à des besoins ponctuels. Elle intervient en second plan après l’achat d’un forfait mobile Lebara.

Ce que pensent les abonnés Lebara du support et de l’espace client

Le rechargement d’une carte prépayée exige des services fonctionnels et faciles d’accès. C’est ce que Lebara Mobile a tenté de mettre en place à travers différents services aux clients. D’une part, l’opérateur a investi dans la création d’un espace client décliné en application mobile. D’autre part, il permet aux abonnés de recharger par téléphone en indiquant le code adéquat.

Les critiques des consommateurs en ligne révèlent les points forts et les points faibles de ces services. Ils mettent en avant le fait que l’espace client et l’application sont intuitifs et utiles. Dans l’ensemble, les avis clients à ce sujet semblent encourageants. Le problème vient plutôt du rechargement par téléphone. Les abonnés avouent se perdre face aux différents numéros proposés pour joindre le service client.

En effet, pour recharger ou souscrire chez Lebara Mobile, il faut :

• contacter le 2323 si l’on possède déjà une carte prépayée du MVNO ;

• appeler le numéro 01 72 28 23 23 dans le cas contraire, mais il est facturé 20 cts€/min ;

• envoyer le code INTS, INTM ou INTL au 22241 pour les pass internationaux ;

• transmettre le code WEBS, WEBM, WEBL, WEBXL ou WEBXXL au 22241 pour un pass internet ;

• composer le *144# depuis une ligne Lebara Mobile pour suivre sa consommation.

Toutes ces possibilités laissent les consommateurs un peu désorientés. Beaucoup d’entre eux préfèrent donc se rendre sur le site de l’opérateur ou directement en point de vente. Lebara Mobile fait partie des MVNO qui continuent de commercialiser leurs produits en boutique. Cette pratique se fait rare, mais semble très appréciée par les clients. Hélas, Lebara n’indique pas clairement sur son site où sont vendues ses cartes SIM. Il faut donc faire ses propres recherches.

Les témoignages des abonnés sur la couverture réseau de Lebara

Tous les MVNO reçoivent des commentaires à propos de leur réseau mobile. Il s’agit pour la plupart d’un point faible souvent mis au jour par les avis clients. Lebara Mobile n’échappe pas vraiment à ce problème, mais s’en tire mieux que d’autres MVNO. Il ne subit pas d’attaques directes lui reprochant des débits bridés ou insuffisants.

Pour sa couverture réseau, Lebara Mobile a fait le choix d’un partenariat avec Orange. L’opérateur historique fournit les infrastructures à Lebara qui les met à disposition de ses abonnés. Orange s’associe depuis plusieurs années à des MVNO et en compte aujourd’hui une dizaine. Cela ne semble pourtant pas trop impacter ses débits qui restent corrects selon les internautes.

Les avis clients Lebara Mobile mettent en évidence l’absence d’itinérance incluse dans les forfaits. L’opérateur se contente en effet d’accorder des enveloppes internet pour la métropole. Il convient donc de désactiver ses données mobiles à l’étranger pour éviter un épuisement du crédit. Les forfaits Lebara sont internationaux en matière de communications, mais pas d’Internet mobile.

L’absence de forfaits avec mobile : un point faible de Lebara

Parmi les axes de progression possibles pour Lebara Mobile se trouve un point faible à corriger. Il s’agit du manque de forfaits subventionnés au sein de sa gamme. L’opérateur favorise les cartes et pass prépayés au profit des abonnements avec engagement. Cette orientation satisfait une majorité de consommateurs, néanmoins certains reprochent ce choix à l’opérateur.

En conséquence, il n’est pas possible d’acheter un mobile avec un forfait Lebara. Le MVNO ne propose pas de téléphone sur son site ou en point de vente. Ses futurs clients doivent déjà posséder un appareil compatible ou s’en procurer un autrement. Il est regrettable que l’opérateur n’ajoute pas ne serait-ce qu’un seul modèle à sa boutique. Cela permettrait aux consommateurs d’utiliser immédiatement leur nouveau forfait.

La correction de ce point faible conduirait Lebara Mobile à changer sa politique. C’est sans doute pour cette raison que l’opérateur ne se lance pas dans les forfaits avec engagement. Il préfère continuer à n’exiger aucun RIB ni contrat à ses abonnés afin de garantir leur liberté de choix. Cette position se justifie et recueille des avis positifs en ligne de la part des clients.

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Points forts et points faibles de Lebara et de ses abonnements

L’étude des avis clients Lebara Mobile fait émerger ses qualités d’opérateur virtuel international. La gamme de forfaits mensuels, à prix souvent réduit, attire chaque jour de nouveaux consommateurs. Nombreux sont les clients qui souhaitent communiquer à l’étranger à moindre coût. Lebara l’a compris et leur propose des tarifs avantageux. La combinaison d’un forfait mensuel et d’un pass international permet de contacter près de 60 destinations.

En outre, l’opérateur bénéficie d’un des meilleurs réseaux mobiles de France. Il le met au service de ses abonnés sans engagement et à petit prix. La navigation internet en Hexagone peut ainsi s’effectuer dans la limite de 100 Go sur 30 jours. Avec ses promotions régulières, Lebara Mobile garantit un rapport qualité prix équivalent à celui des opérateurs historiques.

Une marge de progrès se dessine malgré tout pour Lebara Mobile. Le MVNO devrait notamment :

• simplifier les contacts par téléphone avec le service client ;

• développer une offre de mobiles à associer aux cartes prépayées ;

• ajouter encore des destinations d’appels à son catalogue ;

• faire évoluer la durée de ses pass internationaux à 30 jours.