Résilier un forfait mobile ou Box RED by SFR : comment faire ?

Résiliation d’un abonnement mobile RED by SFR : comment faire ?

Ces dernières années, les opérateurs se livrent une forte guerre concurrentielle. Cette guerre des prix se matérialise concrètement par des demandes de résiliation croissantes. Ainsi, les personnes qui souhaitent résilier leur offre RED by SFR sont de plus en plus nombreuses. À noter que cela ne se vérifie pas que chez la filiale low cost de SFR, mais bien chez tous les opérateurs. Quelle est la procédure de résiliation chez l’opérateur sans engagement RED by SFR ?

RED by SFR est un opérateur qui propose des offres box et mobile sans engagement de durée. La démarche à appliquer pour résilier un abonnement mobile ou box n’est pas la même. En revanche, pour obtenir la résiliation d’une offre RED by SFR quelle qu’elle soit, il est possible de choisir :

Comment résilier un forfait RED by SFR sans engagement en gardant son numéro ?

La solution la plus pratique pour annuler son forfait mobile RED by SFR est certainement le changement d’opérateur. En effet, si les abonnés RED qui souhaitent annuler leur contrat le font dans le but de trouver une nouvelle offre, cette méthode est celle à privilégier. En changeant d’opérateur, les consommateurs peuvent choisir de garder le même numéro de téléphone. De cette manière, la procédure de résiliation est gérée automatiquement par le nouvel opérateur.

Autrement dit, en optant pour la portabilité de numéro, les usagers se dédouanent de la démarche de résiliation. Pour effectuer une portabilité de numéro, c’est bien simple, il faut :

1. trouver un nouvel opérateur de téléphonie ;
2. souscrire un nouveau forfait mobile ;
3. choisir l’option pour conserver le même numéro de téléphone ;
4. communiquer son code RIO RED by SFR.

Le code RIO RED by SFR est à obtenir directement via le 3179. Ce numéro gratuit est disponible 24h/24 et 7j/7 et permet aux usagers de connaître leur code RIO. Une fois obtenue, cette suite de chiffres et de lettres peut être transmise au nouvel opérateur.

Par la suite, même si ce n’est pas tout à fait RED qui s’occupe de la résiliation, c’est bien le futur opérateur qui arrête le forfait mobile RED by SFR. Ainsi, la portabilité de numéro via le code RIO RED by SFR se présente comme la manière la plus simple de résilier son forfait mobile.

Comment résilier un forfait mobile RED by SFR par courrier ?

La lettre de résiliation RED by SFR est incontournable pour de nombreux consommateurs. Dans les faits, elle permet de laisser une trace écrite de sa demande, ce qui peut être très utile en cas de litige avec son opérateur par exemple. Attention cependant à choisir un envoi recommandé avec accusé de réception.

Afin que la demande de résiliation soit complète, il faut transmettre différentes informations à son opérateur. Voici les informations qui doivent obligatoirement figurer dans la lettre de résiliation RED by SFR :

• identité complète du titulaire de la ligne mobile : civilité, prénom, nom, adresse ;

• le numéro de téléphone de la ligne mobile concernée par la résiliation ;

• la date de souscription à l’abonnement.

Pour que l’opérateur puisse traiter efficacement la demande de résiliation, il faut indiquer tous les éléments requis. Dans les faits, il ressort que les demandes de résiliation RED by SFR incomplètes nécessiteront des allers-retours entre le client et l’opérateur, ce qui se traduira par un délai de traitement plus long.

Les personnes qui souhaitent envoyer une lettre de résiliation pour leur ligne mobile RED by SFR doivent l’adresser à :

SFR RED – Courrier SFR Mobile – TSA 73917 – 62978 Arras Cedex 9

Demander la résiliation de son forfait de téléphone via l’espace client RED by SFR

Les avancées technologiques sont de plus en plus poussées. Désormais, les espaces client des opérateurs téléphoniques permettent aux abonnés de réaliser diverses démarches. Ainsi, il est devenu possible de résilier une offre mobile via l’espace en ligne Mon Compte RED by SFR.

Pour demander la résiliation de son forfait mobile via l’espace client RED by SFR, il faudra choisir de passer par :

Concernant l’espace client RED by SFR, il suffit de suivre les instructions ci-dessous pour résilier une offre :

1. se connecter à son espace client RED by SFR ;
2. accéder au panneau “Offre et facture”, puis cliquer sur “Gérer mon offre” ;
3. choisir l’option “Résilier ma ligne mobile RED” ;
4. formuler sa demande de résiliation par écrit et l’envoyer via le tchat à disposition.

Pour ce qui est de l’application mobile de l’opérateur, il faut se rendre dans la section “Assistance”, puis “Offre et facture”. Tout comme dans l’espace client, il s’agira ensuite de se rendre dans la catégorie “Résilier ma ligne mobile RED”. Ce clic déclenchera l’ouverture du tchat digitalisé de l’opérateur.

Comment procéder à la résiliation de la box internet RED by SFR ?

La démarche à suivre pour obtenir la résiliation d’une box RED by SFR n’est pas la même que pour une offre mobile. Dans les faits, il faudra, dans ce cas, contacter le service client de l’opérateur par téléphone. Voici la procédure détaillée à appliquer pour résilier une offre RED box.

Résilier ma RED box sans engagement : comment faire ?

Tout d’abord, la première étape pour résilier une box RED by SFR est la connexion à l’espace client RED by SFR. Comme évoqué précédemment, il est possible d’établir cette connexion depuis un navigateur ou via l’application mobile de l’opérateur. Tout comme pour les offres mobiles, il faudra se rendre dans l’onglet “Offre et facture”, situé dans la partie “Assistance”.

Une fois rendu dans cette section, il faudra sélectionner “Résilier ma ligne fixe” et cliquer sur “Nous contacter”. Une fenêtre pop-up s’ouvre à ce moment, et il s’agira ici d’indiquer son numéro de téléphone. Par la suite, le service client RED by SFR contacte l’usager. Les abonnés au service client VIP sont les seuls à pouvoir eux-mêmes contacter l’opérateur. En effet, il n’existe pas de ligne téléphonique accessible pour tous les abonnés RED.

1. Se rendre sur son espace client.
2. Sélectionner « Résilier ma ligne fixe » ou « Nous contacter ».
3. Entrer votre numéro de téléphone pour être rappelé ou choisir la demande par formulaire.
4. Attendre le rappel d’un conseiller ou transmettre la demande par le formulaire.

Outre le téléphone, la voie postale et e-mail permet également de faire une demande de résiliation RED by SFR. Pour ce faire, il s’agit d’indiquer les mêmes informations que pour les abonnements mobiles.

Informations utiles à retenir pour résilier une offre internet RED by SFR

Pour résilier un contrat RED by SFR, il est important d’avoir en tête différents contacts. Le tableau ci-dessous présente les services utiles en cas de demande de résiliation d’une ligne RED by SFR. Les consommateurs peuvent se référer aux informations suivantes pour effectuer leur démarche de résiliation en toute sérénité.

Quels sont les frais de résiliation à payer d’un abonnement RED by SFR ?

Les frais de résiliation correspondent à une somme que les fournisseurs de réseau peuvent réclamer aux abonnés qui les quittent. En principe, la plupart des contrats proposés par la filiale low-cost de SFR sont sans engagement de durée. Néanmoins, certaines offres promotionnelles permettent de bénéficier d’un tarif préférentiel en échange d’un contrat avec engagement de durée.

Dans ce cas, des frais peuvent s’appliquer à la résiliation. Par ailleurs, les fournisseurs d’accès à Internet appliquent tous des frais fixes de résiliation. Quoi qu’il en soit, certains motifs légitimes peuvent justifier de ne pas payer tous ces frais. Que faut-il savoir sur les frais de résiliation RED by SFR ? Dans quels cas s’appliquent-ils ?

Forfait mobile RED by SFR : faut-il payer certains frais pour résilier ?

Lorsqu’un usager suspend un forfait mobile RED by SFR, des frais peuvent être exigés par l’opérateur, notamment dans le cadre de certaines offres promotionnelles pour les abonnements avec téléphone offert (RED DEAL) par exemple. En réalité, tout dépend de la nature de l’abonnement souscrit.

Il apparaît effectivement qu’il existe deux types de forfaits mobiles : avec engagement et sans engagement. RED by SFR propose les deux types d’abonnement téléphonique. Quels frais de résiliation RED by SFR dois-je prévoir pour mon forfait mobile ?

Comme chez les autres opérateurs, voici le calcul à effectuer pour anticiper les frais de résiliation mobile SFR et RED by SFR :

Par exemple, une personne qui souhaite résilier son forfait à 19,99 euros par mois avec engagement sur 24 mois au bout de 10 mois devra payer :

(19,99 x 2) + ((19,99 x 12) / 4) = 99,95 euros de frais de résiliation

Je résilie ma RED box, quels frais de résiliation vais-je payer ?

Le montant des frais de résiliation d’une RED box et ceux correspondant aux forfaits mobiles de ces opérateurs se calculent toujours de la même façon. En effet, il ressort que les mensualités liées à la première année d’engagement devront être réglées dans leur totalité, tandis que la deuxième année est plus légère en termes de frais. En revanche, il existe une différence fondamentale entre les deux types de forfaits (box et mobile) : les frais de résiliation fixes et les frais de pénalité, mais qu’est-ce que c’est ?

Les frais fixes de résiliation chez SFR et RED by SFR sont de 49 euros. À ce montant peuvent s’ajouter des frais de pénalité en cas de non-restitution du matériel prêté par l’opérateur. En effet, il est impératif de renvoyer ses équipements à SFR et RED by SFR, à savoir :

• box internet ;

• décodeur TV ;

• télécommandes ;

• câbles d’alimentation, …

L’adresse à laquelle il faut renvoyer ses équipements RED by SFR est la suivante :

SFR- Service retour équipement – 22111 Dinan CEDEX

Pour les box SFR, il faudra expédier le colis à destination de :

CORDON CR HUB SFR QUAI 2 BAT L8 – 11 rue du Nouette – ZI de QUEVERT 22998 DINAN

Comment résilier un abonnement RED by SFR sans frais avec certains motifs légitimes ?

En règle générale, la résiliation d’une offre internet RED by SFR implique seulement de payer les frais fixes de résiliation, correspondant à la clôture des services du FAI. En revanche, certains consommateurs peuvent se trouver dans une situation considérée comme un cas de force majeure, et ne pas pouvoir payer lesdits frais de résiliation. Heureusement, le fournisseur d’accès à Internet et opérateur de téléphonie prévoit des motifs légitimes pour bénéficier d’une résiliation 100% gratuite.

Ainsi, voici les motifs légitimes de résiliation sans frais chez RED by SFR :

• maladie ou handicap empêchant l’utilisation du contrat RED by SFR ;

• décès du titulaire de la ligne RED ;

• déménagement dans une zone non couverte par le réseau SFR ;

• départ à l’étranger pendant une durée indéterminée ;

• perte d’un emploi en CDI ;

• emprisonnement du titulaire du contrat pendant plus de trois mois ;

• surendettement prouvé par la Commission de Surendettement ;

• tout autre cas de force majeure tel qu’indiqué sur le contrat.

Dans les faits, les motifs légitimes pour résilier le contrat RED gratuitement restent les mêmes que chez tous les opérateurs et FAI. À noter que pour faire valoir l’un de ces cas de force majeure, les usagers doivent évidemment fournir des preuves au moment de la résiliation de leur forfait mobile.

Dans quelle situation demander à résilier mon contrat RED by SFR ?

Qu’il soit question d’une offre box ou mobile, les motifs de résiliation d’un contrat RED by SFR sont nombreux. Il existe une multitude de motifs justifiant la volonté de mettre un terme à une offre box ou mobile. Cependant, certains sont plus fréquents que d’autres. Zoom sur les demandes de résiliation les plus traitées par le service client RED by SFR.

Je déménage, que faire de ma ligne RED by SFR ?

Déménager, c’est bien souvent l’occasion de changer d’abonnement box, de fournisseur d’électricité, etc. De ce fait, il est très fréquent que les abonnés demandent la résiliation de leur box RED by SFR dans le cadre d’un déménagement. Le changement d’adresse figure effectivement parmi les motifs de résiliation les plus récurrents.

Attention, il n’est pas obligatoire de résilier son contrat box lors d’un déménagement ! Les abonnés satisfaits de leur offre peuvent tout à fait demander le déménagement de leur ligne RED by SFR. Ainsi, il est possible de changer d’adresse sans pour autant changer d’opérateur. Les personnes qui veulent déménager sans résilier leur box RED by SFR doivent prendre contact avec le service client de l’opérateur.

Changement d’opérateur, que faire de ma ligne RED by SFR ?

Tout dépend en fait de la situation du consommateur : s’il est question d’une offre box ou mobile, la démarche n’est pas la même. Concernant les offres box RED by SFR, il sera nécessaire de demander la résiliation de sa ligne. En revanche, pour ce qui est des contrats mobiles RED by SFR, certains abonnés peuvent être exonérés des démarches de résiliation. Les opérateurs téléphoniques sont, en effet, de plus en plus nombreux à prendre en charge les démarches de résiliation de leurs nouveaux clients.

Il est de mise d’être vigilant face aux frais de résiliation. Il existe effectivement deux types de contrats : avec ou sans engagement. Les personnes liées à un opérateur par une offre avec engagement peuvent être sommées de payer des frais de résiliation. Ceux-ci peuvent, dans certains cas, être très élevés. Ainsi, il faut s’assurer que la date de fin d’engagement soit passée avant de demander la résiliation de son contrat RED by SFR.

Modèle de lettre de résiliation pour RED by SFR

La procédure de résiliation RED by SFR est relativement simple, que ce soit pour les forfaits mobiles ou pour l’offre box internet. En effet, tous les contrats sont sans engagement de durée, et sans frais de résiliation. Bien que les consommateurs disposent de différents moyens de résilier leur offre, le courrier de résiliation reste l’option à privilégier.

C’est pourquoi TousLesForfaits propose un modèle de lettre de résiliation à compléter avec les coordonnées des abonnés et les informations relatives à leur contrat. Il suffit simplement de remplir les champs correspondants et imprimer ou recopier le courrier pour l’envoyer à RED by SFR.

[Prénom – NOM]

[Adresse]

[Numéro du contrat RED by SFR à résilier et/ou numéro de téléphone]

SFR RED – Courrier SFR Box – TSA 73917 – 62978 Arras Cedex 9

ou

SFR RED – Courrier SFR Mobile – TSA 73917  – 62978 Arras Cedex 9

[Date et Lieu]

Objet : Résiliation d’offre RED by SFR

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) Monsieur/Madame [Prénom + NOM], demeurant au [Adresse postale complète], souhaite résilier mon contrat RED by SFR. La ligne concernée est le [06/07 xx xx xx xx] et le numéro du contrat est le [Numéro de contrat], signé le [JJ/MM/AAAA].

Je souhaite que la résiliation de mon abonnement soit effective au [JJ/MM/AAAA]

Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma présente demande,

Cordialement,

[Prénom + NOM]

[Signature]

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