Avis Orange : retours des clients sur les forfaits mobiles et les Livebox

Avant de s’abonner à une offre internet ou mobile, il convient toujours de pencher de plus près sur les avis client. De cette façon, il est en effet possible de se faire une idée concrète de la qualité des services d’un opérateur ou fournisseur d’accès à Internet. Orange ne fait pas exception à cette règle et il est possible de retrouver de nombreux retours de consommateurs afin de se faire une idée des points forts et des faiblesses d’une firme.

Que ce soit pour les forfaits mobiles ou les box internet, les avis Orange permettent de se faire une idée précise pour souscrire en toute connaissance de cause. Quels sont les avantages d’un forfait mobile ? Faut-il vraiment souscrire une offre internet chez l’opérateur historique ? Voici quelques éléments de réponse.

Décryptage des avis clients sur les box internet et les forfaits mobiles Orange

La souscription d’un abonnement mobile ou internet suppose de faire un choix parmi les offres disponibles. Cette sélection exige de comparer les propositions des opérateurs et fournisseurs d’accès à Internet sur divers critères. Comme ce travail prend du temps, les consommateurs se fient souvent aux avis clients. Ces retours leur permettent d’avoir une vision plus globale de la marque. Dans le cas d’Orange, que ce soit pour ses offres internet ou bien ses forfaits mobiles, l’opinion est majoritairement positive.

Forfaits mobiles Orange : l’un des points forts de l’opérateur selon les avis

En tant que premier opérateur de France, Orange a une réputation à tenir. Il se doit de fournir des forfaits mobiles de qualité et de contrer la concurrence. D’après les notes positives qu’il reçoit, l’opérateur s’en tire très bien. Les avis client Orange pointent en effet que les différentes offres mobiles du catalogue de l’opérateur sont l’un de ses points forts.

Avis sur les forfaits 4G d’Orange : un bilan encourageant

La première gamme commercialisée par Orange fonctionne avec la technologie 4G. Elle est composée de forfaits illimités en matière de SMS et de MMS. Pour ce qui est des appels, le volume diffère en fonction des abonnements. La diversité des formules promet ainsi des tarifs avantageux.

Le bilan dressé par les avis clients mobiles Orange encourage la souscription. Les consommateurs se disent satisfaits des enveloppes internet et des conditions d’abonnement. L’opérateur accorde entre 100 Mo et 20 Go de données mobiles avec ces formules. Leur contenu a donc de quoi viser plusieurs profils de clients. Il est concrètement possible de retrouver plusieurs enveloppes data, s’adaptant parfaitement aux besoins de chaque consommateur français. Le mieux reste d’estimer au préalable ses besoins en données mobiles pour choisir le forfait le plus adéquat.

Les familles semblent également apprécier l’opportunité de bloquer son forfait Orange. Cette option se destine surtout aux enfants dont les parents souhaitent contrôler les usages. Orange propose deux forfaits bloqués à moins de 20€ pour ce public. Le blocage s’effectue lors de la souscription et peut être retiré à tout moment.

Les différents types de forfaits 4G Orange sont ainsi :

• deux petits forfaits bloquables avec peu de data ;

• un abonnement avec 2 heures d’appel et 20 Go de data.

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Que valent les forfaits 5G d’Orange selon les consommateurs ?

Depuis 2020, Orange a lancé une autre sélection de forfaits mobiles intéressants. Ceux-ci se distinguent par leur compatibilité avec la nouvelle technologie 5G. Ce réseau encore en déploiement ne touche pas encore la totalité du territoire. Les consommateurs semblent l’attendre avec impatience chez Orange. Quelle est concrètement la proposition d’Orange en termes de forfait 5G ?

La gamme 5G d’Orange se compose :

• du forfait 100 Go compatible 5G ;

• d’un forfait mobile avec 170 Go ;

• d’une formule avec 200 Go de data ;

• d’un abonnement avec 240 Go d’Internet mobile.

Les internautes estiment que ces abonnements valent le coup. Ils valorisent notamment la multi-SIM internet fournie sur demande par l’opérateur. Elle permet de partager ses données mobiles avec un autre appareil connecté. En outre, tous ces forfaits Orange ont l’avantage d’assurer des communications illimitées. Deux d’entre eux permettent même de joindre l’Amérique du Nord et les pays d’Europe.

La transition vers la 5G est ainsi synonyme de forfaits encore plus performants chez Orange. Les clients l’en félicitent, reconnaissant la qualité des prestations fournies. Attention cependant à vérifier ses conditions d’éligibilité avant de se lancer dans l’aventure 5G.

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Les retours des clients sur les fonctionnalités des box internet d’Orange

Les abonnements internet d’Orange sont aussi un point fort de l’opérateur. Ce fournisseur historique détient encore l’ancien réseau de France Telecom. Il réalise donc lui-même les interventions de raccordement et de dépannage. Cela lui vaut de très bons retours clients en matière de services. Ces avis positifs se répercutent sur la note des fonctionnalités des box internet. Que disent concrètement les retours des clients sur les différentes offres fixes de l’opérateur historique ? Voici quelques éléments de réponse.

Synthèse des points forts et faiblesses des Livebox Orange, en version fibre ou ADSL

Que ce soit sur l’aspect téléphonie ou sur l’aspect offre internet, le catalogue d’Orange est particulièrement exhaustif. Pour répondre à la demande des consommateurs français, l’opérateur propose plusieurs box internet, connues sous le nom de Livebox. Les usagers ont donc l’opportunité de choisir celle qui correspond le plus à leurs habitudes de consommation.

L’offre internet avec raccordement d’Orange comprend plusieurs abonnements possibles :

• la Livebox Fibre ou ADSL avec abonnement de téléphonie fixe et la TV d’Orange ;

• la Livebox Up Fibre ou ADSL, comprenant les appels illimités vers fixes et mobiles, la TV d’Orange et un répéteur Wi-Fi sur demande ;

• la Livebox Max Fibre ou ADSL avec la téléphonie, la TV d’Orange et de nombreuses options incluses ;

• la Livebox Fibre avec une Smart TV ;

• la Livebox Fibre sans décodeur TV.

Tous les contrats d’Orange se présentent sous la forme d’abonnements triple-play. Ils incluent ainsi trois services permanents : l’Internet, la téléphonie fixe et la télévision. La synthèse des avis clients Orange révèle l’attrait des consommateurs pour ces services. Ils regrettent simplement les frais d’activation élevés du contrat. Le décodeur 4K implique en effet 40€ supplémentaires sur la première facture.

Le bouquet TV d’Orange semble satisfaire les cinéphiles et amateurs de sport. Toutefois, il compte moins de chaînes que ceux de SFR ou de Free. Le fournisseur pourrait encore progresser sur ce terrain où il n’est pas le plus actif. Ses partenariats se limitent aux groupes OCS ou Canal+. Il faut souscrire des options pour bénéficier d’autres catalogues de programmes.

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L’offre 4G Home : la box internet 4G d’Orange plutôt bien notée

Certains foyers ne pouvant être raccordés au réseau d’Orange, le FAI leur offre une autre solution. Il met à disposition de ces clients sa couverture en 4G à travers un box spécifique. L’offre box 4G, connue sous le nom de 4G Home, a l’avantage de n’impliquer aucun engagement, contrairement aux autres box Orange. Elle peut ainsi être résiliée dès que le raccordement à la fibre ou à l’ADSL est disponible.

Le contenu de l’abonnement internet 4G d’Orange est le suivant :

• 200 Go d’Internet 4G+ par mois pour tout le foyer ;

• 70 chaînes TV accessibles sans décodeur depuis les appareils mobiles (ordinateurs, téléphones, tablettes) ;

• une clé en option à 3,99€ pour équiper son téléviseur.

La Flybox 4G+ d’Orange est plutôt bien notée par les abonnés. Ils relèvent notamment le premier mois d’abonnement gratuit comme un point positif. Seul le tarif de cette box déçoit certains consommateurs. Il s’avère en effet plus élevé que celui des offres ADSL et fibre. Néanmoins, la box 4G d’Orange reste une alternative optimale pour tous les foyers n’ayant pas l’accès à un raccordement fibre optique ou bénéficiant d’un ADSL bien trop faible.

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Tarifs et engagement chez Orange : des conditions contraignantes selon les clients

Les prestations intégrées aux abonnements d’Orange semblent, si l’on s’en tient aux avis client, faire le bonheur des clients. Reste à savoir si les conditions tarifaires leur permettent d’en profiter pleinement. Si Orange peut garantir de tels services, c’est parce qu’il s’en donne les moyens. Néanmoins, cela se répercute plutôt négativement sur le prix de ses contrats.

Si l’on s’en tient aux avis Orange laissés par les clients de la firme, on constate que les tarifs et, surtout, la période d’engagement, sont perçus comme des inconvénients pour beaucoup d’usagers. Dans les faits, les conditions d’abonnement sont ressenties comme quelque chose de contraignant, poussant parfois certains consommateurs à se renseigner auprès d’autres opérateurs, comme par exemple Sosh, la filière sans engagement d’Orange.

Les forfaits mobiles d’Orange sont-ils chers sans pack Open ?

Orange propose deux modes de souscription de ses forfaits mobiles. Soit le consommateur prend seulement un abonnement téléphonique, soit il le couple à une offre internet. Dans ce cas, il souscrit un pack Open pour son foyer. Le premier scénario coûte malheureusement plus cher au consommateur. L’opérateur encourage la combinaison des contrats pour fidéliser sa clientèle.

D’après les avis clients Orange, les forfaits mobiles de l’opérateur sont donc assez onéreux. Sans pack Open, il faut compter au minimum 8,99€/mois pour un contrat bloqué. Les abonnements 5G font rapidement exploser le budget familial, avec des prix compris entre 31,99 et 64,99€. En moyenne, les packs Open permettent d’économiser 5 à 10€ par mois.

En matière de conditions d’abonnement, Orange prévoit une évolution de ses contrats. Jusqu’à présent, ses forfaits mobiles comportaient toujours un engagement minimal d’un an. Pour lutter contre la montée des MVNO, l’opérateur a décidé de revoir ce prérequis. Il a annoncé en 2021 la suppression des engagements pour les souscriptions de forfaits seuls. Ainsi, malgré des tarifs élevés, les clients pourraient se laisser tenter par l’absence d’engagement. L’aspect contraignant de l’engagement, perçu alors comme un véritable point faible au sein des avis client, semble peu à peu disparaître, au plus grand plaisir des consommateurs souhaitant profiter de la qualité de service d’Orange.

Qu’en est-il des prix des abonnements internet Orange ?

En tant que fournisseur d’accès à Internet, Orange se positionne assez mal sur le marché actuel. Il propose certes des prestations qualitatives, mais ses prix demeurent supérieurs aux nouvelles marques. Le fournisseur a lui-même dû lancer une gamme low cost pour récupérer une part de sa clientèle. À travers Sosh, il commercialise des box internet pas chères en ADSL et fibre. À noter que ces offres fixes ont également la particularité d’être des box internet sans engagement, ce qui est loin d’être négligeable.

Pour ce qui est de son offre traditionnelle, il n’est pas possible de souscrire à moins de 20€/mois. Les tarifs hors promotions se situent davantage autour de 30€. Après un an d’engagement, la facture augmente de 10 à 20€ en moyenne. Les consommateurs se retrouvent donc à payer plus de 50€ pour une box triple-play.

Beaucoup de foyers ne peuvent se permettre un tel investissement. C’est pourquoi la résiliation après 12 mois reste encore courante chez les clients Orange. Les retours des internautes en font état et témoignent de regrets quant à l’augmentation des tarifs. À noter que le passage à une offre Sosh n’est pas facilité par Orange. Il contraint les consommateurs à ouvrir une nouvelle ligne pour les en dissuader.

Avis sur les packs Open et promotions d’Orange : arnaque ou bon plan ?

Les internautes l’ont bien compris, Orange pousse à la souscription de packs Open. Il affiche des tarifs préférentiels et des promotions plus avantageuses sur ces offres. Pour autant, il ne s’agit pas pour Orange d’arnaquer ses nouveaux clients. L’opérateur cherche simplement à les fidéliser pendant au moins un an.

Les prix des packs Open s’échelonnent de 29,98€/mois à 78,99€/mois avec un an d’engagement. Ils comprennent toujours un forfait mobile et une box internet fibre ou ADSL. L’offre 4G Home ne peut pas entrer dans la composition d’un pack Open. Les abonnés 4G regrettent ce choix du FAI, mais ne peuvent le contester.

Les avis clients Orange sur les packs Open semblent plutôt favorables à cette pratique. Ils ne rejettent pas le regroupement des abonnements au sein d’une facture commune. Certains souhaiteraient que les remises appliquées soient encore plus avantageuses. Il faut effectivement attendre des séries limitées pour profiter de véritables économies.

L’opérateur s’adonne volontiers aux promotions sur ses box internet et forfaits Orange. Il réduit notamment le prix de ses abonnements Livebox pour la rentrée scolaire. De même, l’opérateur propose des mobiles à petit prix toute l’année. L’opinion des consommateurs est généralement meilleure sur ces offres.

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Les services d’Orange : que révèlent les avis clients à ce sujet ?

Pour juger de la qualité d’un fournisseur tel qu’Orange, on ne peut se contenter d’un seul angle. Il convient d’analyser tous les aspects des offres internet et mobiles de cette marque. Cela implique de se pencher sur la question des services et prestations complémentaires. Dans ce domaine, Orange fait également figure de leader en France.

L’un des meilleurs services clients : des avis positifs sur Orange

Il n’est pas rare d’entendre qu’Orange possède l’un des meilleurs services clients des télécoms. Cette affirmation doit être confrontée à la réalité des avis clients postés en ligne. Suite à l’étude de nombreux témoignages, il semble que cette rumeur soit fondée. Peu de consommateurs se plaignent d’un service client incompétent ou indisponible. Les conseillers Orange semblent efficaces, à l’écoute et très serviables.

Les modes de communications privilégiés par Orange sont :

• le chat de l’espace client ou de l’application Orange et Moi ;

• le numéro de téléphone 3900 depuis une ligne Orange ;

• un appel au 08 00 11 22 33 pour toute personne en situation de handicap ;

• les réseaux sociaux, notamment Facebook ou Twitter ;

• un contact en boutique avec les agents du SAV.

Les abonnés Orange saluent la quantité d’alternatives qui s’offrent à eux pour gérer leur contrat. Ils se révèlent peu inquiets de ne pas recevoir d’aide rapidement en cas de problème. L’opérateur s’engage effectivement à agir en moins de 24h en moyenne. Il résout les pannes internet générales et locales, mais aussi les incidents sur le réseau mobile. Ses conseillers peuvent enfin intervenir pour un smartphone défectueux. Orange obtient donc des avis positifs à ne pas négliger en ce qui concerne son support technique.

À noter par contre que les notes des clients sont parfois un peu moins bonnes concernant le raccordement. Il semble que cette procédure pose encore quelques difficultés au fournisseur d’accès à Internet. Orange doit gérer l’intégralité du réseau internet français, ce qui explique ses délais d’intervention. Les consommateurs doivent donc faire preuve de patience vis-à-vis des techniciens.

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Orange propose-t-il vraiment le meilleur réseau mobile et internet ?

Une autre idée répandue à interroger est celle selon laquelle Orange déploie le plus grand réseau de France. Les consommateurs donnent souvent beaucoup de crédit à cette rumeur quand ils souscrivent un forfait. Vient donc l’heure de peser les pour et les contre grâce aux avis clients Orange.

Peut-on vraiment valider cette affirmation ? Que disent concrètement les avis Orange au sujet de la qualité du réseau de la firme ? TousLesForfaits fait aujourd’hui le point sur toutes les informations à connaître sur la qualité du réseau mobile de l’opérateur historique ainsi que sur les débits internet qu’il est en mesure de proposer au travers de ses box internet.

Bilan des avis vérifiés sur le réseau mobile d’Orange en France et à l’international

L’étude des avis vérifiés des internautes démontre la fiabilité du réseau mobile d’Orange. Que ce soit en 3G ou en 4G, l’opérateur n’a plus rien à prouver à ce sujet. En 2020, l’Arcep le classe premier pour la voix, les SMS et l’Internet mobile. Cela signifie que les consommateurs peuvent compter sur une couverture permanente de sa part.

Traduis en quelques chiffres, le réseau mobile d’Orange représente :

• 99% de la population captant la 4G+ ;

• 91% du territoire français couvert en 4G ;

• 97% du pays couvert au moins en 3G ;

• les meilleurs débits dans les transports et pour le streaming vidéo.

Évidemment, les débits annoncés par Orange ne sont pas respectés partout. Il existe une différence entre la théorie et la pratique soulignée par les témoignages des clients. Là où l’opérateur affirme fournir jusqu’à 650 Mb/s en réception 4G, des écarts peuvent être observés. Il ne faut pas en conclure qu’Orange bride ses débits dans certains territoires. La connexion dépend cependant de nombreux paramètres hors de son champ d’action. Certains avis Orange pointent donc du doigt ce détail, sans que cela puisse être considéré comme une faiblesse de la part de l’opérateur.

Avec la 5G, Orange prétend pouvoir assumer des débits allant jusqu’à 2,1 Gb/s. Il est encore tôt pour savoir si l’opérateur tiendra ses promesses. Pour le moment, les abonnés semblent satisfaits de ce nouveau réseau qui reste encore minoritaire. Il faudra du temps à Orange pour le déployer en France et à l’international.

Les commentaires des internautes sur les débits internet des box Orange

Les avis sur les Livebox d’Orange peuvent prêter à confusion. Ils donnent parfois l’impression que les débits de celles-ci sont insuffisants. À nouveau, il faut rappeler que la réception dépend beaucoup de la technologie utilisée. La configuration du réseau et le type de câble jouent un rôle crucial dans la vitesse de connexion. Si le logement est raccordé en fibre coaxiale (FTTLA), il profitera de débits moindres qu’avec la fibre FTTH.

Théoriquement, les box internet d’Orange atteignent ces performances :

• 500 Mb/s en débit montant ou descendant avec la Livebox 5 Fibre ;

• jusqu’à 2 Gb/s partagés en réception avec la Livebox Up Fibre ;

• un minimum de 600 Mb/s en envoi avec ce même abonnement.

Les chiffres concernant l’ADSL s’avèrent un peu plus complexes. Il s’agit plutôt d’échelles indicatives variant selon les infrastructures réseaux. Orange garantit un minimum de 512 Kb/s en VDSL ou en ADSL pour ses deux Livebox 4. Les seuils maximums oscillent entre 15 Mb/s pour l’ADSL et 50 Mb/s pour le VDSL. À noter qu’une longue distance entre le foyer et le DSLAM fait chuter la réception à 8 Mb/s.

Ces statistiques justifient les commentaires négatifs des internautes, notamment au sujet de l’ADSL. Il convient toutefois de relativiser ces témoignages qui ne s’appliquent qu’à des cas particuliers. Chaque foyer bénéficie d’une connexion différente en fonction du réseau internet proposé. Les performances peuvent varier selon le FAI, mais aucun ne pourra faire de miracle. Si les installations sont mauvaises, cela se répercute sur n’importe quelle box.

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Personnaliser une offre mobile ou internet avec Orange : de bons retours clients

Pour tenir sa réputation et justifier ses prix, Orange ne se contente pas du minimum. L’opérateur cherche à enrichir toutes ses offres d’options et de services attractifs. Cela permet à chacun de concevoir son propre pack Open avec une touche personnelle. En plus du choix du forfait mobile et de la box, les abonnés sélectionnent d’autres prestations.

Les options de personnalisation d’Orange incluent :

• des bouquets TV optionnels (cinéma, sports, adultes, famille) ;

• l’abonnement à un service de streaming musical ou audiovisuel ;

• les appels illimités depuis le fixe vers les mobiles ;

• un second décodeur TV pour un autre poste ;

• une suite de sécurité et un contrôle parental ;

• des options mobiles (multi-SIM, appels internationaux, pass voyage).

Orange fait partie des fournisseurs présentant le plus d’options. Sur ce terrain, il bat les MVNO à plate couture et sans effort. En revanche, il ne possède pas le meilleur bouquet TV : la Freebox reste en tête sur ce point. Les options permettant de réduire cet écart, les avis sur les Livebox Orange restent néanmoins positifs.

Les notes des clients sur le choix et les prix des téléphones chez Orange

En plus de fournir des box et des forfaits, Orange vend des téléphones. Divers modèles sont proposés dans ses boutiques, et plus encore sur son site web. L’opérateur commercialise du neuf, du reconditionné, du premium et des petits prix. Ses bons plans permettent d’acquérir un téléphone dès 1€ avec un forfait mobile.

Les consommateurs octroient des notes positives à Orange sur ce service. Cependant, plusieurs regrets émanent de leurs témoignages. Le plus récurrent s’applique au blocage des téléphones. Orange installe en effet ses propres applications et services sur chaque modèle. Le téléphone ne peut alors fonctionner qu’avec des cartes SIM de cet opérateur. Pour en insérer une autre, il faudra d’abord débloquer le mobile. À noter que depuis quelque temps, les opérateurs ont toutefois l’obligation de débloquer les smartphones trois mois après l’achat. Si cela n’a pas été fait automatiquement, l’abonné peut prendre contact avec le support technique d’Orange afin de pouvoir faire débloquer son téléphone rapidement.

La plupart des clients préféreraient pouvoir changer d’opérateur plus facilement en conservant leur téléphone. Malheureusement, Orange ne facilite pas cette démarche. Il impose un engagement de 12 à 24 mois pour tout achat d’un téléphone avec forfait. L’objectif étant de proposer aux abonnés de changer de mobile tous les deux ans. Ce système ne convient pas à tous et fait quelque peu chuter la note globale reçue par Orange.

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Bilan des retours clients sur Orange : une réputation bien méritée

Il ne fait plus aucun doute qu’Orange mérite sa réputation de premier opérateur de France. Son réseau recueille les meilleurs avis de la part des consommateurs et des spécialistes. Il possède la couverture la plus large, tout en développant activement la 5G. De même, son service client fait figure de modèle pour plusieurs acteurs des télécoms. Il agit rapidement et efficacement sur tous types de problèmes.

Hélas, une telle réputation a un coût pour les foyers français. Les offres internet et mobiles d’Orange figurent parmi les plus chères du marché. L’engagement minimal d’un an qui les accompagne ne favorise pas la souscription. Les consommateurs ont effectivement de plus en plus de mal à supporter ce type de contrat. C’est pourquoi Orange a créé la marque Sosh et réfléchit à des forfaits sans engagement.

L’opérateur et FAI historique peut encore progresser dans divers domaines. S’il souhaite contrer la montée des MVNO, il lui faudra notamment :

• consolider les acquis de son service client et de son réseau mobile ;

• réussir la transition vers la 5G où la concurrence s’annonce rude ;

• améliorer son bouquet TV en y ajoutant davantage de chaînes ;

• proposer des promotions encore plus avantageuses ;

• réduire les durées d’engagement de ses contrats.