Code PUK Orange ou Sosh : où le trouver pour débloquer sa SIM ?

Sosh, Orange : qu’est-ce qu’un code PUK et pourquoi l’utiliser ?

Le terme PUK désigne l’anglais “Pin Unlock Key” qui signifie Clé de déverrouillage du PIN. Il s’agit d’une suite de chiffres qui permet, comme son nom l’indique, de débloquer la carte SIM lorsque trop de codes PIN erronés ont été introduits. Il s’agit donc d’une donnée essentielle, puisque sans elle, les utilisateurs sont dans l’incapacité d’accéder à leur téléphone et d’utiliser leur forfait Orange ou Sosh pour passer des appels, envoyer des SMS ou surfer sur le web.

L’utilisation d’un code PUK Orange ou Sosh est nécessaire en cas de perte de son code PIN.

Le code PUK Sosh ou Orange permet globalement de protéger les données des utilisateurs dans le cas où leur smartphone est dérobé. Une tierce personne malveillante qui ne connaît pas le code PIN du téléphone bloquera systématiquement la carte SIM et sans code PUK ne pourra donc jamais l’utiliser.

À l’inverse, si la carte SIM Sosh ou Orange est bloquée par le propriétaire lui-même, le code PUK doit à tout prix être à proximité. En règle générale, le code PUK Sosh ou Orange peut se trouver directement sur le support plastique de la carte SIM. Autrement, les usagers peuvent en faire la demande via l’espace client en ligne ou par téléphone.

Où trouver le code PUK Sosh ou Orange pour débloquer son téléphone ?

Dans un premier temps, les consommateurs à la recherche de leur code PUK Orange ou Sosh peuvent tout simplement le retrouver sur le support plastique de la carte SIM. Quand les usagers souscrivent un nouveau contrat chez l’opérateur historique ou sa filiale sans engagement, une nouvelle carte SIM leur est fournie, attachée à un support en plastique de la taille d’une carte bancaire.

Si les usagers ont conservé le support de la carte SIM, ils peuvent donc tout simplement s’y référer afin d’obtenir leur code PUK Sosh ou Orange. Il suffit simplement de l’introduire lorsque la carte SIM est bloquée afin de pouvoir utiliser à nouveau le téléphone portable.

Malheureusement, les usagers perdent bien souvent le support initial de la carte SIM. Cela s’explique notamment par des déménagements fréquents ou par le rangement habituel du domicile. Dans ce cas, il convient donc d’opter pour les autres solutions pour retrouver le code PUK permettant de débloquer la carte SIM Orange ou Sosh.

Comment obtenir un code PUK Sosh ou Orange perdu via l’espace client en ligne ?

La deuxième solution se présentant aux utilisateurs à la recherche de leur code PUK est de passer par le service client Orange ou Sosh. Le code PUK est effectivement disponible en accédant à l’espace personnalisé en ligne à l’aide des identifiants. Le but des opérateurs de téléphonie est de justement rendre accessible l’information en cas de problème, étant donné que les usagers égarent souvent le support originel de la carte SIM.

Ainsi, voici comment obtenir le code PUK Sosh via l’espace client en ligne :

• accéder à l’espace client en ligne Sosh avec les identifiants ;

• se rendre sur la catégorie “Mobiles” ;

• cliquer sur “Gérer et dépanner” ;

• sélectionner “Urgences et dépannage” ;

• cliquer sur “Carte SIM bloquée, obtenir votre code PUK”.

Une fois ces étapes suivies, les usagers peuvent noter leur code de sécurité afin de pouvoir l’utiliser à nouveau si le problème se produit à nouveau.

Concernant Orange, voici comment mettre la main sur le code PUK en ligne :

• se connecter sur son compte ;

• aller vers la rubrique “Mobile” ;

• choisir le numéro concerné par le blocage de carte SIM ;

• sélectionner la rubrique “Gérer et dépanner” ;

• récupérer le code PUK Orange.

Encore une fois, les clients Orange peuvent tout simplement récupérer le code PUK afin de le conserver en lieu sûr. Ils peuvent en outre passer par l’application mobile Orange pour l’obtenir.

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Code PIN Orange ou Sosh bloqué : récupérer le numéro PUK par téléphone

Si la connexion aux espaces client en ligne Orange et Sosh n’est pas possible, les usagers peuvent demander leur code PUK par téléphone. Pour ce faire, deux numéros sont mis à la disposition des abonnés, et sont identiques chez les deux opérateurs. Les usagers peuvent choisir le numéro de téléphone en fonction du type de la ligne téléphonique avec laquelle ils effectuent l’appel.

Ainsi, voici comment récupérer le code PUK Orange ou Sosh par téléphone :

• composer le 740 pour une ligne mobile ;

• appeler le 0 800 100 740 depuis une ligne fixe ;

• prononcer l’expression “Clé PUK” à voix haute ;

• saisir le code confidentiel du téléphone portable à trouver sur l’une des factures ;

• écouter la voix de synthèse qui énonce le code PUK.

Les usagers n’ont donc plus qu’à noter leur code PUK afin de débloquer leur carte SIM. Pour plus de simplicité à l’avenir, il convient également de noter le code PUK quelque part afin de pouvoir le réutiliser en cas de besoin.

Comment débloquer une carte SIM Orange ou Sosh avec la clé PUK ?

Lorsque les étapes précédemment évoquées ont été suivies et que le code PUK Orange ou Sosh est récupéré, les usagers peuvent tout simplement le mettre en application. Pour ce faire, rien de plus simple. Il suffit de renseigner le code PUK dans l’espace dédié à l’allumage du téléphone portable. Dans un premier temps, il convient bien sûr que la carte SIM ait été bloquée. Pour rappel, cela arrive quand les usagers introduisent trois fois un mauvais code PIN.

Le code PUK doit être communiqué en prenant quelques précautions. Les utilisateurs doivent s’assurer de taper la bonne suite de chiffres. En effet, seulement une dizaine d’essais sont possibles avant de bloquer définitivement la carte SIM. Le cas échéant, la carte SIM ne peut plus jamais être utilisée, les usagers doivent donc en commander une nouvelle en payant des frais.

Concernant tout particulièrement Sosh ou Orange, la carte SIM est proposée au tarif de 10€. Les usagers peuvent la demander à tout moment en contactant le service client : la carte SIM est envoyée sous 2 à 3 jours, à savoir les délais habituels de La Poste. En attendant, les utilisateurs ne peuvent malheureusement pas utiliser leur ligne téléphonique et doivent donc trouver une solution de repli.