Comment contacter le service client de Source Mobile ?

Les abonnés à l’opérateur virtuel Source peuvent contacter le service client de plusieurs manières. Cependant, ce service n’est joignable qu’en ligne. C’est-à-dire qu’il n’y pas de numéro de téléphone ou d’adresse pour joindre le service client de Source Mobile. En cas de besoin, les conseillers sont disponibles pour résoudre des problèmes liés au forfait mobile de Source ou aider les abonnés dans leurs démarches. Voici toutes les manières de joindre l’assistance de Source Mobile.

Les solutions pour contacter le service client Source Mobile

Les abonnés ont trois solutions à leur disposition pour contacter le service client de Source Mobile : un chatbot, un chat avec un conseiller et les réseaux sociaux. Chacune de ces solutions présente ses avantages et ses inconvénients. Selon la nature et la difficulté du problème rencontré, il convient de préférer l’une ou l’autre de ces solutions.

Obtenir l’aide d’un conseiller client depuis l’espace abonné Source

Les personnes qui souhaitent parler à un conseiller pour obtenir de l’aide sur leur forfait Source doivent passer par leur espace abonné. Attention toutefois, les conseillers clients de Source sont disponibles par chat du lundi au vendredi, de 9h à 18h, en dehors des jours fériés.

Voici comment joindre un conseiller du service client de Source Mobile :

Pour traiter des demandes plus complexes, les conseillers Source Mobile ont parfois besoin des informations des abonnés. Il faut faire preuve de patience : certains problèmes peuvent être longs à résoudre. Une fois le problème résolu, l’abonné peut être invité à laisser un avis client Source Mobile.

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Trouver de l’aide auprès du chatbot de Source Mobile

La seconde solution que propose l’opérateur Source Mobile pour aider les abonnés qui en ont besoin, c’est de passer par le chatbot. Ce dernier est accessible sur le site web de l’opérateur, mais également sur son application pour smartphone et tablette.

Pour accéder au chatbot en ligne de Source Mobile, les abonnés doivent :

Il s’agit bien d’un chatbot et non d’un chat avec un conseiller. Les réponses proposées dépendent des mots clés repérés par le robot dans les questions formulées. Attention donc à formuler des questions simples avec les bons termes pour indiquer quel est le problème. Si les termes ne sont pas clairs, le chatbot peut ne pas pouvoir apporter de réponse. Quand ce “bot” s’avère incapable d’aider, il convient de cliquer sur le bouton « Contactez notre équipe » en bas de son écran pour échanger avec un conseiller.

Il convient de ne pas immédiatement cliquer sur le bouton pour joindre avec un conseiller. Le rôle du chatbot est de résoudre les problèmes les plus simples et les plus courants. Ainsi, cela limite le nombre de demandes faites aux conseillers et permet de ne pas surcharger le service client de Source Mobile.

Demander de l’aide à un conseiller Source Mobile sur les réseaux sociaux

Il existe une dernière façon pour les abonnés Source Mobile de contacter directement un conseiller de l’opérateur : les réseaux sociaux. Il suffit ici de se connecter sur le compte Facebook ou Instagram de l’opérateur (@sourcemobilefr dans les deux cas) et de formuler sa question.

Voici comment demander de l’aide à un conseiller Source via Facebook ou Instagram :

Il est également possible de poser la question en message privé, mais un message public permet de notifier rapidement l’opérateur et de permettre à d’autres personnes qui rencontraient le même problème de trouver eux aussi une solution.

Il est possible de poser sa question n’importe quand, mais là encore, les conseiller ne sont disponibles qu’en journée la semaine. La réponse peut ainsi être plus longue à arriver que via le chat. Contacter un conseiller via les réseaux sociaux est efficace, mais reste à privilégier pour des problèmes moins urgents.

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Est-il possible de contacter le service client de Source par courrier postal ou par téléphone ?

À l’heure actuelle, le service client de Source Mobile ne dispose pas de numéro de téléphone ou d’adresse postale. Cela s’explique par le fait que Source Mobile est un opérateur 100% numérique. Il n’est pas non plus prévu que Source mette en place une adresse ou un numéro de téléphone pour son service client.

Par ailleurs, si Source Mobile est bien un opérateur de Bouygues Telecom dont il utilise le réseau, il ne sert à rien de contacter le service client de ce dernier. Source Mobile gère ses offres et son parc d’abonnés indépendamment de Bouygues Telecom. Il en va de même pour la plupart des MVNO qui, s’ils dépendent d’Orange, SFR et Bouygues Telecom pour leurs infrastructures, sont autonomes sur tout le reste.

Les alternatives au service client de Source Mobile pour trouver de l’aide

Le service client de Source Mobile n’est pas la seule solution à la disposition des abonnés pour obtenir de l’aide. En ligne, les sources d’aide ne manquent absolument pas. Les internautes peuvent ainsi se tourner vers les FAQ, notamment celle de l’opérateur lui-même, mais pas seulement. Il existe aussi des forums sur lesquels poser des questions sur la téléphonie mobile, et enfin, de nombreux guides proposés par les sites spécialisés. Voici les autres solutions pour obtenir de l’aide avec son forfait mobile Source.

Accéder à la FAQ Source en ligne ou sur l’appli mobile

L’un des meilleurs outils qui existent pour trouver de l’aide sans déranger le service client de l’opérateur Source, c’est de passer par la FAQ de l’opérateur. Il s’agit d’une page présente dans la section d’aide et qui regroupe les Frequently Asked Questions, les questions les plus souvent posées par les internautes. En somme, cela permet de trouver les réponses aux problèmes les plus courants des abonnés Source Mobile.

La FAQ de Source est partagée en plusieurs catégories :

Il se peut que certaines questions de la FAQ se trouvent dans plusieurs catégories afin de les rendre plus facile à trouver. Si l’abonné cherche un élément précis, il peut aussi utiliser la fonction de recherche par mot clé. Il suffit de taper le mot clé désiré et toutes les questions associées s’affichent.

Demander de l’aide aux autres abonnés via les forums en ligne

La seconde option pour trouver des solutions sans passer par le service client de Source Mobile, ce sont les forums. Ces derniers existent pour tous les sujets, et la téléphonie mobile ne fait pas exception. L’avantage des forums, c’est que l’abonné peut y trouver la réponse à sa question sans même avoir à la poser. Il suffit, une fois sur le forum, de faire une recherche par mot clé pour voir si la question a déjà été posée, et si une réponse y a déjà été apportée.

En plus de la probabilité de trouver une réponse à sa question sans même devoir la poser, l’abonné Source mobile a un autre avantage à passer par un forum. Cela permet parfois d’avoir des réponses plus rapides. Puisque de nombreux utilisateurs sont généralement actifs en même temps, le premier qui a la réponse peut venir aider. Il est même possible que la réponse soit proposée par un professionnel de la téléphonie mobile.

Les forums présentent toutefois quelques inconvénients. Le premier, c’est qu’il n’est pas toujours facile de savoir si une question a déjà été posée. Ensuite, trouver une réponse pertinente quand il y a plusieurs dizaines de messages à parcourir est rapidement pénible. Enfin, tous les utilisateurs de forums ne sont pas bienveillants et certains peuvent se montrer très désagréable. Sans compter qu’il est aussi possible d’avoir des réponses complètement erronées.

Les avantages et les inconvénients des forums :

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Consulter les pages d’aide des sites spécialisés dans la téléphonie

La dernière solution disponible en ligne pour remplacer le service client Source Mobile s’apparente à la FAQ. Il s’agit de chercher des guides proposés par des sites experts de la téléphonie mobile, comme ceux de Touslesforfaits ou encore MonPetitForfait.

Sur ces sites, de très nombreux aspects du fonctionnement des opérateurs sont abordés, de la souscription à la résiliation, et tout ce qui se passe entre les deux (code RIO, pannes en cours, couverture réseau, etc.). Ces guides sont souvent spécifiques et orientés par opérateur mobile. Il est donc assez simple pour un internaute de trouver des réponses spécifiquement orientées sur Source Mobile.

L’autre avantage de ces guides, c’est leur structure. Un guide va renvoyer vers d’autres guides sur des thématiques proches de celle présentée. Ainsi, l’abonné Source peut facilement avoir une vision globale de son offre et de son problème, mais aussi des solutions à apporter.

Dans quels cas faut-il contacter le service client de Source Mobile ?

Le service client de Source Mobile est un précieux outil d’aide pour de très nombreux cas de figure. Toutefois, il n’est pas toujours nécessaire de contacter ce service client. Dans un bon nombre de situations, il convient même de trouver des alternatives simplement pour ne pas surcharger le service et lui permettre de rester efficace pour les abonnés qui n’ont d’autre choix que de le solliciter. Voici les cas de figure les plus courants dans lesquels contacter le service client de Source.

Souscrire ou résilier une offre et une option

Le service client de Source Mobile est à l’écoute des abonnés de leur souscription à leur résiliation. S’il n’est pas nécessaire de souscrire en appelant le service client de Source Mobile, l’assistance s’avère utile pour les suites immédiates de la souscription. Si la carte SIM met du temps à arriver, que l’abonné ne parvient pas à l’activer, ou s’il souhaite se rétracter après la souscription de son offre, l’abonné peut contacter le service client de Source.

En ce qui concerne la résiliation de l’abonnement à Source Mobile, là encore, le service client n’est pas indispensable. Il est possible de demander la résiliation du forfait mobile depuis son espace client en ligne. La résiliation est également automatique dans le cas d’une portabilité vers un autre opérateur, à condition d’utiliser son code RIO Source. Toutefois, le service client reste utile pour se rétracter sur sa demande de résiliation, ou pour demander des détails sur cette dernière.

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Résoudre une panne Source Mobile en contactant un conseiller

Le service client de l’opérateur est plus indiqué pour résoudre les pannes Source Mobile. Selon la nature du problème rencontré, l’abonné peut simplement n’avoir pas le choix que de contacter le service client de Source Mobile. Les pannes peuvent ici concerner les communications (appels, SMS, MMS ou RCS) et où l’accès au réseau mobile 4G.

Voici les différentes pannes Source Mobile qui nécessite de joindre le service client :

Si le service client de Source Mobile ne peut pas toujours apporter une solution concrète au problème, il peut au moins en donner la nature. Ainsi, s’il s’agit d’une panne réseau ou d’un problème d’infrastructure, le service client ne peut rien faire. L’abonné doit alors simplement se montrer patient et suivre la situation de la panne Source Mobile en ligne.

Pour ce qui est des autres problèmes, quelques manipulations simples peuvent dans un premier temps être proposées. La plus évidente, c’est le redémarrage du téléphone et de la carte SIM. Le service client peut d’ailleurs réinitialiser cette dernière à distance en cas de besoin. S’il s’agit d’un problème d’APN, le service client Source peut aussi guider l’abonné pour actualiser ledit APN.

Résoudre un problème de facturation avec le service client Source

L’offre de Source Mobile est simple : un forfait mobile unique avec 40 Go de data pour 10€ par mois. Toutefois, malgré cette simplicité, les abonnés ne sont pas à l’abri de problèmes de facturation.

Les problèmes de facturations de Source Mobile peuvent prendre plusieurs formes :

Dans le premier cas de figure, il convient de contacter le service client Source Mobile dans les plus brefs délais afin de mettre à jour ses informations de paiement. Cela arrive après un changement de domiciliation bancaire par exemple. Il faut alors transmettre un nouveau RIB dans les plus brefs délais, ou demander à sa banque la réalisation d’une portabilité bancaire.

Dans le second cas de figure, il s’agit d’un retard de paiement en raison d’un manque de fond ou d’un blocage par l’abonné. Il convient alors de contacter rapidement le service client pour expliquer la situation et la résoudre rapidement. En cas de non-paiement des mensualités dues, l’abonné risque la suspension complète de son abonnement.

Enfin, dans le cas d’une surfacturation, l’opérateur peut expliquer l’origine de cette dernière si elle est abusive. Généralement, il s’agit de l’utilisation de services non prévus par l’abonnement, comme les appels vers ou depuis l’étranger, ou encore l’utilisation de la data en itinérance hors de l’Union européenne.

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