Comment résilier son forfait ou sa box internet Coriolis ?

Comment résilier un abonnement Coriolis en gardant son numéro ?

La méthode la plus simple pour résilier son forfait mobile Coriolis est de souscrire une offre chez un autre opérateur. La plupart du temps, les consommateurs qui souhaitent résilier leur forfait mobile veulent changer d’opérateur. Dans ce cas, il est alors possible de demander une portabilité de numéro. Cette démarche permet non seulement de conserver le même numéro de téléphone, mais également de ne pas avoir à gérer la procédure de résiliation.

Lorsque les usagers optent pour la portabilité de numéro, le forfait mobile Coriolis est résilié par le futur opérateur de téléphonie. Afin d’entamer cette procédure, les usagers peuvent tout simplement choisir un nouveau forfait mobile. Par la suite, le code RIO Coriolis leur sera demandé. C’est cette suite de chiffres et de lettres qui permet aux opérateurs de transférer la ligne téléphonique.

Pour mettre la main sur le code RIO de Coriolis, voici comment faire :

À noter qu’en cas de portabilité de numéro, les frais de résiliation ne sont pas supprimés. Ainsi, si les consommateurs doivent payer les mensualités restantes d’un abonnement avec engagement de durée, la portabilité ne les exonère pas.

Concernant la résiliation du forfait mobile Coriolis, voici comment cela se passe :

1. souscription d’une nouvelle offre chez un autre opérateur ;
2. transmission du code RIO ;
3. validation de l’inscription chez le nouveau prestataire ;
4. Coriolis et le nouvel opérateur gèrent la résiliation.

Autrement dit, la résiliation via le changement d’opérateur est certainement la voie la plus efficace pour rompre son contrat avec Coriolis.

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Comment joindre le service client téléphonique pour résilier son forfait Coriolis ?

Les usagers qui le souhaitent peuvent contacter le service client Coriolis dans le cadre de la résiliation de leur forfait mobile. En revanche, il convient de garder à l’esprit que la lettre de résiliation est une étape essentielle. Les conseillers clientèle du MVNO sont simplement là pour répondre aux éventuelles interrogations des consommateurs.

Pour contacter Coriolis, les usagers disposent de deux solutions :

Par ailleurs, les utilisateurs peuvent également se rendre sur la FAQ en ligne du MVNO pour voir si les réponses à leurs questions y figurent. Quoi qu’il en soit, le courrier de résiliation doit forcément suivre pour que la demande de rupture de contrat soit prise en compte.

Pour résumer, voici ce que peuvent faire les consommateurs pour résilier Coriolis :

1. contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne ;
2. demander les informations nécessaires ;
3. rédiger la lettre de résiliation comme précédemment évoqué ;
4. envoyer le courrier à l’adresse dédiée.

Rédiger une lettre de résiliation pour se désabonner de Coriolis

La première solution pour résilier son forfait mobile Coriolis est de rédiger une lettre de résiliation. À vrai dire, il s’agit du moyen le plus répandu pour résilier un contrat, peu importe l’offre. Les abonnés de Coriolis qui souhaitent résilier leur forfait peuvent donc s’atteler à la rédaction d’un courrier de résiliation. Pour ce faire, rien de plus simple : TousLesForfaits propose un modèle de lettre à remplir avec les informations propres au contrat Coriolis.

En effet, les usagers doivent ajouter certaines informations essentielles :

• nom et prénom du titulaire de la ligne Coriolis ;

• numéro de contrat et/ou numéro de téléphone de la ligne ;

• la date souhaitée de résiliation effective ;

• justificatif d’identité.

Les informations ci-dessus doivent préférablement être mentionnées dans le courrier de résiliation. Dans le cas contraire, Coriolis pourrait ne pas valider la demande de résiliation, ou demander des compléments d’information. Pour gagner du temps, il est donc préférable d’ajouter directement toutes les informations.

Par ailleurs, la lettre de résiliation doit préférablement être envoyée en recommandé avec accusé de réception. Les consommateurs peuvent l’envoyer à l’adresse suivante :

Coriolis – Service Clients Grand Public – TSA 21986 – 92894 Nanterre Cedex 9

L’envoi en recommandé avec accusé de réception permet aux usagers d’obtenir une preuve de la réception du courrier par le MVNO. Dans le cas d’un problème, ou d’un litige, bien que cela soit rare, l’accusé de réception devient une preuve précieuse.

Modèle de lettre de résiliation à envoyer à Coriolis

Coriolis permet aux consommateurs de résilier leur forfait mobile en rédigeant une lettre de résiliation. Certains usagers peuvent ne pas être à l’aise avec la rédaction d’un courrier de résiliation. Pour cette raison, Tous Les Forfaits met à disposition des internautes un modèle de lettre de résiliation à remplir avec les informations propres au contrat à résilier.

Les titulaires de la ligne à résilier peuvent également ajouter leurs coordonnées. Ensuite, il suffit simplement de reprendre le texte à la main, ou de l’imprimer pour l’envoyer à Coriolis en recommandé avec accusé de réception.

[Prénom – NOM]

[Adresse]

[Numéro du contrat Coriolis à résilier et/ou numéro de téléphone]

Coriolis

Service Clients Grand Public

TSA 21986

92894 Nanterre Cedex 9

[Date et Lieu]

Objet : Résiliation d’offre Coriolis

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) Monsieur/Madame [Prénom + NOM], demeurant au [Adresse postale complète], souhaite résilier mon contrat Coriolis. La ligne concernée est le [06/07 xx xx xx xx] et le numéro du contrat est le [Numéro de contrat], signé le [JJ/MM/AAAA].

Je souhaite que la résiliation de mon abonnement soit effective au [JJ/MM/AAAA]

Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma présente demande,

Cordialement,

[Prénom + NOM]

[Signature]

Les conditions de résiliation d’un forfait mobile Coriolis

Comme chez tous les opérateurs de téléphonie mobile qui proposent des contrats avec engagement de durée, la résiliation peut parfois supposer de respecter certaines règles. C’est notamment le cas du paiement des frais de résiliation, à calculer en amont de la demande de résiliation. À ce titre, les consommateurs peuvent potentiellement bénéficier d’une résiliation gratuite, notamment en cas de force majeure. Enfin, la demande de résiliation doit s’effectuer en respectant un préavis.

Combien coûte la résiliation d’un forfait avec engagement chez Coriolis ?

Coriolis propose aussi bien des forfaits avec engagement de durée, que sans. La deuxième possibilité n’implique évidemment pas de payer des frais au moment de la résiliation. Les abonnements avec engagement résiliés de manière anticipée obligent par contre à payer les mensualités restantes. Heureusement, la loi Chatel permet d’alléger la facture de résiliation des abonnés Coriolis engagés sur 24 mois.

Globalement, deux situations peuvent se présenter dans le cadre d’un forfait avec engagement Coriolis :

• engagement de 12 mois : toutes les mensualités restantes doivent être payées dans leur intégralité ;

• engagement de 24 mois : les mensualités de la première année à payer intégralement. La loi Chatel s’applique sur la deuxième année : les consommateurs ne paient qu’un quart des mensualités restantes.

Les situations qui permettent de résilier le forfait Coriolis gratuitement

Certaines situations permettent aux consommateurs de résilier leur forfait mobile Coriolis sans frais. Les motifs valables sont néanmoins relativement stricts et désignent des situations bien particulières. Avant de formuler une demande de résiliation sans frais, les consommateurs doivent donc s’assurer de bien correspondre à l’un des cas suivants.

Voici, en somme, les motifs légitimes pour une résiliation gratuite :

• incarcération pendant plus de 3 mois ;

• déménagement à l’étranger ;

• départ dans une zone non couverte par le réseau Coriolis ;

• maladie grave empêchant l’utilisation des services du MVNO ;

• décès du titulaire de la ligne ;

• perte d’un emploi en CDI ;

• surendettement confirmé par la Commission de Surendettement ;

• autres cas de force majeure.

Les consommateurs qui le souhaitent peuvent retrouver la totalité des motifs légitimes sur leur contrat avec Coriolis.

Les délais à respecter dans le cadre d’une résiliation de forfait Coriolis

La résiliation d’un forfait mobile Coriolis implique de respecter un préavis de 10 jours. Autrement dit, la résiliation du contrat n’est effective que dix jours après la réception de la lettre de résiliation par le MVNO. Voilà pourquoi l’accusé de réception est important : il permet de déterminer la date à laquelle la ligne Coriolis ne sera plus utilisable.

Si le préavis de 10 jours est trop court pour les usagers, ces derniers peuvent choisir une date de résiliation ultérieure. Pour ce faire, il convient de le préciser dans le courrier de résiliation. À noter que la date de résiliation ne peut pas dépasser les 60 jours suivant la réception de la lettre par Coriolis.

Comment résilier une box internet Coriolis ?

Coriolis propose également aux consommateurs des abonnements internet Fibre et ADSL. Dans un cas comme dans l’autre, la procédure de résiliation implique de rédiger un courrier de résiliation à envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Par ailleurs, les usagers doivent prendre en compte le calcul de leurs éventuels frais de résiliation, notamment si la rupture de contrat intervient avant la date de fin d’engagement. Certaines situations peuvent justifier de ne pas payer de frais de résiliation, à l’instar des forfaits mobiles. Enfin, il convient de bien restituer le matériel Coriolis, avec tous les accessoires associés.

Calculer les frais de résiliation d’un abonnement internet Coriolis

La première chose à faire pour les consommateurs qui souhaitent se désabonner de Coriolis Box est de calculer leurs frais de résiliation. Concernant les offres box internet Coriolis, aussi bien du côté ADSL que du côté Fibre, la période d’engagement n’excède pas les 12 mois. Autrement dit, les abonnés ne peuvent pas faire valoir la loi Chatel pour payer moins de frais de résiliation.

En effet, lorsque la résiliation d’un abonnement internet Coriolis s’effectue de manière anticipée, étant donné que la période d’engagement n’est que d’un an ; les consommateurs doivent payer la totalité des mensualités restantes dans leur contrat. En d’autres termes, si l’abonnement Internet Coriolis est résilié 5 mois avant la date d’anniversaire du contrat, les abonnés doivent payer 5 fois le montant de leur abonnement mensuel.

À noter qu’à présent, tous les fournisseurs d’accès à Internet proposent des offres de remboursement des frais de résiliation. Le montant du remboursement peut aller jusqu’à 150€ et peut donc permettre aux consommateurs d’alléger leur facture de résiliation Coriolis. Enfin, les usagers doivent garder à l’esprit que même si l’abonnement internet Coriolis n’est plus en période d’engagement, les frais fixes de résiliation à 49€ doivent être payés.

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Les motifs légitimes pour résilier sa box internet Coriolis gratuitement

Comme chez tous les opérateurs, les consommateurs peuvent potentiellement bénéficier d’une exonération de leurs frais de résiliation Coriolis. Pour ce faire, les usagers doivent justifier d’un motif légitime de résiliation. En règle générale, ces motifs sont mentionnés dans le contrat signé avec le MVNO au moment de la souscription. Globalement, les motifs valables restent identiques chez la plupart des opérateurs et des fournisseurs d’accès à Internet.

Ainsi, voici les motifs légitimes pour résilier un abonnement internet Coriolis gratuitement :

• endettement prouvé par un certificat de la Commission de Surendettement ;

• maladie ou décès du titulaire de la ligne Coriolis ;

• incarcération pendant plus de trois mois ;

• déménagement dans une zone non couverte par le réseau Coriolis ;

• départ à l’étranger pendant une durée indéterminée ;

• perte d’un emploi en CDI ;

• tout autre cas de force majeure tel qu’indiqué dans le contrat.

Comment bien restituer le matériel Coriolis au moment de la résiliation ?

Comme chez tous les fournisseurs d’accès à Internet, la résiliation de la box internet Coriolis implique de restituer les équipements prêtés par le FAI. Pour ce faire, les consommateurs doivent donc conditionner correctement leur colis pour que tous les équipements et les accessoires puissent être retournés en bon état.

En effet, dans le cas où le matériel Coriolis n’est pas correctement retourné, des frais supplémentaires peuvent être facturés aux consommateurs :

• Restitution Coriolis Box ADSL : 60€

• Restitution Coriolis Box Fibre : 89€ en cas de non-restitution, 15€ pour les accessoires et 39€ pour l’ONT Fibre.

Les usagers disposent de 14 jours à compter de la réception de la demande de résiliation pour rendre le matériel Coriolis. Bien conditionner le colis permet également de s’assurer que tous les accessoires sont bien emballés. De cette manière, l’opérateur ne peut pas reprocher aux usagers un endommagement quelconque.

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