Avis Crédit Mutuel Mobile : que valent les forfaits de l'opérateur ?

Les forfaits mobiles Crédit Mutuel : des avis contrastés selon les offres

Le Crédit Mutuel a développé beaucoup d’offres mobiles ces dernières années. Depuis 2021, son offre s’est réduite à deux gammes principales :

• Les forfaits avec engagement de Bouygues Telecom, pour un mobile à prix réduit ;

• Les formules sans engagement Prompto.

Les avis des clients Crédit Mutuel Mobile permettent d’opter pour l’offre la plus adaptée.

Que pensent les clients Crédit Mutuel Mobile des forfaits Sensation ?

Depuis 2021, le Crédit Mutuel Mobile ne commercialise plus ses propres contrats avec smartphone. À la place, il renvoie vers les forfaits Sensation de Bouygues Telecom avec engagement 24 mois. Ces abonnements donnent droit à des tarifs préférentiels sur des téléphones. Il y a donc là de quoi s’équiper correctement.

D’après les avis sur le Crédit Mutuel Mobile, cette opportunité vaut la peine d’être saisie. Malgré l’engagement minimal de deux ans, les clients se déclarent satisfaits de ces offres. Ils en vantent la richesse, notamment en matière de data et de communications. Bouygues Telecom garantit effectivement les appels, SMS et MMS illimités. En outre, les enveloppes internet peuvent aller jusqu’à 200 Go.

Ainsi, les forfaits Sensation remportent l’adhésion des clients du Crédit Mutuel pour différentes raisons.

• Ils se déploient sur les réseaux 4G et 5G de Bouygues Telecom.

• L’abonnement accorde une remise sur des mobiles.

• Les abonnés Bbox peuvent obtenir une réduction de 3 à 6€.

• Les quantités de données mobiles s’étendent de 100 Mo à 200 Go.

Les avis sur les forfaits sans engagement du Crédit Mutuel Mobile

La gamme classique de forfaits sans engagement s’appelle Prompto au Crédit Mutuel. Elle comporte quatre abonnements de 10,99€ à 24,99€/mois. La composition de ces formules reprend le meilleur des opérateurs historiques. Le MVNO tire parti du réseau de Bouygues Telecom pour proposer des offres attractives. Les témoignages des clients semblent indiquer que ces produits font mouche.

Les principaux atouts des forfaits Prompto du Crédit Mutuel Mobile sont :

• des enveloppes internet de 1 Go à 150 Go ;

• l’intégration des appels illimités vers 120 territoires ;

• les SMS et MMS illimités en France métropolitaine, UE et DOM.

à partir de 11,99€

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En outre, le Crédit Mutuel Mobile facilite les voyages occasionnels. Il autorise notamment le roaming en Europe et en Amérique du Nord. Ces conditions permettent de voyager sans craindre une surconsommation du forfait. Les abonnés peuvent naviguer sereinement sur Internet depuis divers pays. Il s’agit d’un avantage très apprécié si l’on en croit les avis clients.

Avis et critiques sur les prix des forfaits Crédit Mutuel Mobile

Pour mieux se rendre compte de l’intérêt des forfaits du MVNO, il faut en étudier les prix. Le Crédit Mutuel Mobile ne fait pas partie des opérateurs les moins chers. Cependant, certaines de ses offres valent vraiment l’investissement. Alors que révèlent les avis en ligne sur les tarifs de ces forfaits ?

Les forfaits Crédit Mutuel Mobile sont-ils chers d’après les clients ?

Les avis sur le prix des forfaits Crédit Mutuel Mobile diffèrent selon les gammes. En effet, les abonnements Sensation d’entrée de gamme comportent des tarifs très attractifs. Ils s’obtiennent dès 3€/mois en version simple ou bloquée. En revanche, les forfaits 5G avec smartphone peuvent coûter assez cher. Il faut compter jusqu’à 69,99€/mois pour une formule comprenant 200 Go.

Ainsi, il est difficile de donner une opinion générale sur les tarifs du MVNO. Il est simplement possible de dire que ceux-ci peuvent excéder la concurrence. D’autres opérateurs du groupe Bouygues Telecom Business – Distribution pratiquent de meilleurs prix. Cependant, c’est le rapport entre la composition des forfaits et leurs tarifs qui intéresse véritablement les clients.

En ce sens, Crédit Mutuel Mobile s’en tire plutôt bien. Tous ses forfaits présentent un prix en adéquation avec leur contenu. En outre, l’opérateur n’augmente pas les mensualités après un an sur ses forfaits sans engagement, ce que les clients apprécient. Les hausses de prix figurent parmi les causes courantes de résiliation chez d’autres marques.

À titre indicatif, voici les échelles de prix des gammes du Crédit Mutuel Mobile :

• 10,99€ à 24,99€ pour les contrats sans engagement Prompto ;

• 3€ à 69,99€ pour la gamme Sensation avec smartphone.

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Les promos du Crédit Mutuel Mobile vues par les internautes

En matière de promotions, le Crédit Mutuel Mobile peut encore s’améliorer. L’opérateur virtuel pratique des campagnes moins visibles que celles de ses concurrents. Il les présente rarement en page d’accueil de son site. Cela s’explique par le fait qu’il s’agit avant tout d’une banque. Ses offres les plus valorisées concernent donc principalement cette activité.

Toutefois, le Crédit Mutuel Mobile a pu présenter des promos intéressantes :

• un forfait tout illimité à 15€/mois pendant un an ;

• un abonnement avec 100 Go inclus pour seulement 3,99€/mois ;

• des offres de Noël sur la gamme Prompto avec des codes promos.

Selon les internautes, ces événements se font encore trop rares chez l’opérateur. Les avis Crédit Mutuel Mobile mentionnent donc assez peu les promotions. La majorité des abonnés regrette par ailleurs l’absence des remises pour les clients de la banque. Celles-ci ont été retirées en 2021 suite à la refonte des offres du MVNO.

De même, quelques consommateurs soulignent la fin du parrainage comme point négatif. Beaucoup de souscripteurs sont passés à côté de cette offre avant 2021. Elle était peu mise en avant par le Crédit Mutuel sur ses forfaits mobiles. L’entreprise communique davantage sur le parrainage des clients de la banque. Il faut ainsi bien connaître les promos du MVNO pour en profiter pleinement.

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Quelle est l’opinion des consommateurs sur les services du Crédit Mutuel Mobile ?

Comme tout opérateur, Crédit Mutuel Mobile propose différents services. Il fournit d’abord un réseau mobile pour l’utilisation de ses forfaits. Dans le cas de ce MVNO, il s’agit de celui de Bouygues Telecom. L’entreprise met également en place un service client et un SAV. Enfin, l’achat de téléphones en ligne fait partie de ses prestations. Que pensent les clients des services du Crédit Mutuel Mobile ?

Des avis ambivalents sur le réseau mobile emprunté par le Crédit Mutuel

Le groupe Bouygues Telecom Business – Distribution définit quelques règles pour ses marques. Ainsi, cet opérateur full MVNO ne propose que le réseau de Bouygues Telecom. Les forfaits commercialisés par le Crédit Mutuel Mobile suivent ce principe. Depuis 2021, il n’est plus possible de demander à changer de couverture. Cette interdiction a suscité des réactions négatives chez certains abonnés. Les avis des clients du Crédit Mutuel Mobile en attestent.

Il convient de nuancer ces critiques qui ne se justifient que partiellement. Certes, une partie des clients a dû modifier son réseau mobile. Ceci a pu générer des problèmes de connexion ou de changement de carte SIM. Cependant, les nouveaux souscripteurs n’y voient pas d’inconvénient. Pour eux, aucune différence ne se ressent par rapport aux forfaits Bouygues Telecom. Seuls les prix et les avantages se distinguent d’une marque à l’autre.

En somme, les abonnés du Crédit Mutuel Mobile profitent des mêmes performances qu’avec un forfait Sensation. Les débits théoriques sont identiques chez Bouygues Telecom et chez le MVNO. La couverture s’étend sur une large majorité du territoire, touchant presque toute la population. Il y a donc peu de critiques à adresser au réseau du Crédit Mutuel Mobile.

Service client Crédit Mutuel Mobile : des remises en cause de son efficacité

À l’instar du réseau mobile, Bouygues Telecom Business – Distribution mutualise le service client. Cela donne lieu à des avis mitigés à propos du Crédit Mutuel Mobile. Les témoignages des abonnés font état de plusieurs problèmes gênants. Ces incidents semblent générer de la frustration, voire le désir de résilier un forfait. Alors comment expliquer ces lacunes ?

Le service client Crédit Mutuel Mobile se fonde essentiellement sur une plateforme. Il s’agit du site assistance-mobile.com, utilisé par tous les opérateurs du groupe. Ainsi, plus de deux millions d’abonnés se servent régulièrement de cette interface. Ils y consultent leurs factures et y contactent les conseillers. À l’évidence, ce service n’a pas été constitué pour une clientèle aussi importante.

Les inconvénients de l’assistance au Crédit Mutuel Mobile sont ainsi :

• la coexistence de plusieurs marques au sein d’un même espace client ;

• la lenteur de traitement des demandes par mail ;

• les difficultés à joindre l’opérateur, même par téléphone ;

• la dépendance du MVNO vis-à-vis de son groupe ;

• le manque d’effectifs et donc de réactivité des agents.

Retours d’expérience sur la commande d’un téléphone avec le Crédit Mutuel

L’opérateur virtuel proposait autrefois l’achat de mobiles avec l’ensemble de ses gammes. Cependant, cet avantage a pris fin en 2021 et ne se rapporte plus qu’aux forfaits Sensation. Ils s’accompagnent d’un engagement indispensable de 24 mois avec une souscription chez Bouygues. En conséquence, la boutique du Crédit Mutuel Mobile ne comporte plus du tout de smartphones.

Si l’on en croit les avis clients, la commande d’un téléphone ne semble pas poser de problème. Bouygues Telecom s’avère efficace dans cette démarche et les expédie rapidement. Il peut même assurer un SAV en cas d’incident avec le mobile. Par ailleurs, le Crédit Mutuel Mobile est également une banque. En ce sens, il propose des assurances pour protéger son smartphone. Elles permettent d’être mieux couvert en cas de vol, de casse ou de perte.

En matière de choix, la boutique de Bouygues Telecom semble combler les attentes. Les consommateurs apprécient le fait d’y trouver des modèles très récents. Les tarifs de ces mobiles peuvent toutefois rebuter les clients. Cependant, il faut savoir que l’opérateur permet de payer en plusieurs fois, ce qui demeurait impossible au Crédit Mutuel. Le MVNO se dote donc d’un nouvel avantage intéressant.

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Des avis Crédit Mutuel Mobile négatifs sur les options des forfaits

Les services du Crédit Mutuel Mobile déçoivent encore une partie des abonnés. Ceux-ci reprochent notamment le manque d’options des forfaits de l’opérateur. Face aux offres d’Orange ou de SFR, il est vrai que ses abonnements font pâle figure. Ils n’accordent aucune remise sur des services de divertissement, tels que Spotify ou Deezer. De même, il n’est pas possible d’y ajouter des bouquets TV ou presse.

Les options des forfaits du Crédit Mutuel Mobile demeurent très limitées. Il s’agit de services présents chez presque tous les opérateurs. Le MVNO ne peut donc faire la différence et se distinguer sur ce point. À titre indicatif, il faut savoir que les forfaits sont blocables et qu’ils peuvent fonctionner avec une messagerie vocale visuelle. Ces services sont globalement les seuls à pouvoir être ajoutés aux abonnements.

Ainsi, il faut prendre garde aux communications internationales avec ces offres. Les contrats du Crédit Mutuel Mobile ne les octroient pas d’office. Généralement, il faut activer cette option gratuite lors de la souscription en ligne.

Ce service permet :

• de contacter la France métropolitaine depuis l’UE et les DOM ;

• de profiter des appels vers 85 territoires avec les forfaits Efficio et Prompto ;

• d’accéder au roaming à l’étranger.

Il convient de noter que cette option n’accorde pas de tarifs préférentiels d’appels. D’après les avis Crédit Mutuel Mobile, les communications vers l’Afrique, l’Asie, l’Océanie et l’Amérique restent très coûteuses. Elles ne sont pas comprises dans la majorité des forfaits du Crédit Mutuel Mobile. Mieux vaut donc les éviter par principe pour prévenir une hausse de la facture.

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Faut-il souscrire un forfait au Crédit Mutuel Mobile d’après les avis ?

L’idée de souscrire un forfait mobile auprès de sa banque peut surprendre. Cependant, des opérateurs tels que CIC Mobile ou le Crédit Mutuel Mobile prouvent que c’est possible. Cette pratique n’est pas saugrenue et présente même plusieurs avantages. L’atout majeur de ces offres consistait à proposer une réduction aux clients de la banque. Cette remise était très appréciée, mais ne figure plus dans les contrats depuis 2021.

Les atouts du Crédit Mutuel Mobile se trouvent également dans sa stratégie. L’opérateur virtuel est l’allié d’un grand groupe : Bouygues Telecom Business – Distribution. Il commercialise ainsi une grande variété de forfaits sur un réseau mobile fiable. En visant différents types de consommateurs, il s’assure une clientèle régulière et fidèle.

Cependant, les avis sur le Crédit Mutuel Mobile ne sont pas tous favorables. Une partie des internautes utilise ce média pour se plaindre de son service client. Depuis qu’il est mutualisé avec d’autres opérateurs, il semble moins efficace. De même, le fait de ne plus pouvoir choisir sa couverture mobile déplaît à certains abonnés. Ils ont mal vécu le basculement vers le réseau de Bouygues Telecom.

Ainsi, le bilan de ces avis est plutôt positif, mais met en évidence des améliorations possibles. Ces axes de progression concernent :

• le service client et la plateforme assistance-mobile.com ;

• les promotions et remises de l’opérateur ;

• le manque d’options et de services attractifs ;