Avis Nordnet : atouts et faiblesses des offres mobiles et internet

Que valent les offres mobiles et internet de Nordnet ?

Depuis sa création en 1995, Nordnet a développé une multitude d’offres. En tant qu’opérateur, il compte cinq forfaits mobiles sans engagement. Concernant ses abonnements internet, le FAI mise sur quatre technologies différentes. De l’ADSL à la fibre, en passant par la radio et le satellite, Nordnet est présent dans tous les domaines. Les avis de ses clients diffèrent donc sensiblement selon les contrats.

Des avis clients Nordnet positifs sur les forfaits mobiles sans engagement

Les cinq forfaits sans engagement de Nordnet recueillent des avis clients positifs. Il s’agit d’offres mobiles illimitées fonctionnant sur le réseau d’Orange. L’opérateur autorise leur résiliation sans frais, ce que les consommateurs apprécient. Voici un résumé de leurs commentaires à propos de ces forfaits.

Que disent les internautes à propos des forfaits 4G de Nordnet ?

L’opérateur virtuel Nordnet propose plusieurs forfaits sur la quatrième génération de réseau mobile. Ces abonnements s’appuient sur les infrastructures d’Orange pour une très bonne couverture réseau. Ils permettent de téléphoner en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM. Les clients mobiles y trouvent donc l’essentiel des fonctionnalités nécessaires.

Le détail des forfaits mobiles Nordnet est le suivant :

• un abonnement à 9,99€/mois pour 1 Go ;

• la formule 30 Go à 19,99€/mois ;

• un forfait 70 Go pour 24,99€/mois ;

• un forfait 100 Go pour 34,99€/mois.

• un forfait 150 Go pour 39,99€/mois.

Les abonnés Nordnet affectionnent les échelles de datas proposées. Elles donnent l’opportunité d’opter pour un plus petit abonnement lorsque le client utilise peu Internet. Quelle que soit la formule, l’opérateur accorde l’envoi illimité de SMS et de MMS. En outre, l’enveloppe internet est utilisable en France comme en itinérance. Nordnet n’applique pas de limite particulière au roaming.

Ces abonnements remportent donc l’adhésion des consommateurs. Malgré des tarifs supérieurs aux autres MVNO, Nordnet parvient à convaincre de nouveaux clients. Les abonnés internet regrettent toutefois que ces forfaits diffèrent légèrement de ceux compris dans les packs. Les volumes de données mobiles y sont alors revus à la baisse.

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Tous les avis clients Nordnet sur ses forfaits compatibles 5G

En plus de ces trois forfaits sans engagement, Nordnet s’est lancé dans la 5G. Il a donc développé deux offres mobiles compatibles pour étendre sa gamme. Ces abonnements reprennent la majorité des critères des précédents. Ils intègrent ainsi :

• les appels, SMS et MMS illimités ;

• la possibilité de joindre l’Europe et les DROM ;

• l’absence d’engagement et la résiliation sans frais.

Le passage à la 5G implique néanmoins d’augmenter les enveloppes de données mobiles. C’est ce que fait l’opérateur avec ses forfaits, pour le plus grand bonheur de ses abonnés. Les avis clients Nordnet mentionnent en effet avec satisfaction les datas de ces forfaits 5G. Le premier compte 100 Go, tandis que le second ose les 150 Go. De telles quantités accompagnent mieux les utilisateurs d’Internet les plus chevronnés.

À nouveau, Nordnet autorise la consommation des données mobiles à l’étranger. Les 100 et 150 Go peuvent donc également servir en Europe et en outre-mer. Cependant, les tarifs de dépassement s’avèrent plus élevés dans certaines régions. Il vaut donc mieux rester prudent lors de voyages occasionnels hors de l’Hexagone.

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Les box internet Nordnet : quels sont les retours des clients ?

Nordnet est l’un des seuls FAI à proposer d’autres technologies que la fibre ou l’ADSL. Son objectif consiste à fournir n’importe quel foyer français, avec ou sans raccordement. Il est ainsi très apprécié dans les zones les plus isolées. Les avis de ses abonnés le confirment.

Avis sur Neosat de Nordnet : une satisfaction manifeste chez les clients

L’offre Neosat de Nordnet est sans conteste la gamme d’abonnement la plus appréciée. Il génère une satisfaction manifeste chez ses clients, notamment en zone non raccordée. En effet, ce contrat permet aux foyers non-éligibles à la fibre ou à l’ADSL d’accéder à Internet. Les abonnés se révèlent donc souvent rassurés par l’existence d’une telle offre. Sans l’Internet par satellite, il leur serait ainsi très difficile de se connecter au réseau mondial.

En outre, les avis sur Neosat en soulignent divers avantages :

• le fait qu’il s’agit d’une offre dual-play avec téléphonie fixe ;

• l’opportunité de profiter de tarifs réduits sur les forfaits mobiles ;

• l’intégration d’un antivirus avec cinq licences ;

• la possibilité de basculer en triple-play avec un décodeur TV TNT ;

• une réception en qualité HD avec Internet illimité.

La quantité de services fournis avec cet abonnement plaît donc aux consommateurs. Ils affectionnent cette offre disponible partout en France selon deux modalités. Soit les abonnés optent pour un contrat à 59,90€, soit ils paient 39,90€. La différence de prix est due à la vitesse de la connexion internet. Pour un débit boosté, il faudra payer un peu plus cher.

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Avis négatifs et faiblesses évidentes sur les offres Fibre, ADSL et radio de Nordnet

Si Neosat fait la renommée de Nordnet, ce n’est pas le cas de ses autres offres internet. Celles-ci s’avèrent moins bien notées par les clients, qui leur préfèrent d’autres FAI, selon les avis Nordnet négatifs. Elles présentent des réceptions jugées moins bonnes que celles des box concurrentes. C’est du moins ce que les avis Nordnet laissent entendre pour la fibre et l’ADSL.

Les abonnements internet classiques de Nordnet se déclinent de la manière suivante :

• une offre Vital, comprenant l’accès à Internet, un petit forfait mobile et la téléphonie fixe ;

• l’abonnement Idéal, qui ajoute cinq licences de l’antivirus Securitoo ;

• le contrat Extra, associant un bouquet Presse Cafeyn aux services précédents ;

• l’offre Ultra, qui propose le meilleur forfait mobile en complément.

À noter que la gamme de box internet fibre ne propose pas les mêmes abonnements. Les clients peuvent choisir entre l’offre Vital, Idéal ou Ultra. Les débits proposés vont jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et en envoi et il est même possible de profiter d’une connexion sans fil Wi-Fi 6 en souscrivant l’offre Ultra. D’ailleurs, cette offre internet comprend toutes les meilleures options de Nordnet.

Les trois technologies présentes chez Nordnet comptent ces quatre déclinaisons d’abonnement. Malgré une diversité affichée, le fournisseur peine à convaincre ses abonnés. Leurs témoignages révèlent des faiblesses évidentes avec ces box internet. Ils reprochent une installation difficile et des débits décevants, notamment en fibre optique. De plus, ces contrats exigent un engagement d’un an qui peut décourager certains clients.

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Tarifs et promotions : les avis sur les prix de Nordnet

L’une des critiques souvent adressée à Nordnet concerne ses tarifs. L’opérateur et FAI est parfois accusé de pratiquer des prix trop élevés. Certes, les consommateurs ne s’attendent pas à voir de tels prix chez un MVNO. Leurs avis montrent leur surprise devant les tarifs de ses forfaits mobiles. Cependant, ses promos et ses packs internet et mobile valent le coup.

Des prix élevés sur les forfaits seuls d’après les retours clients Nordnet

Lorsque les clients souscrivent un forfait Nordnet seul, la facture peut être assez importante. Malgré son statut de MVNO, l’opérateur s’aligne en fait plutôt sur les tarifs d’Orange. Il propose donc des forfaits sans engagement à des prix supérieurs à ses concurrents directs. Néanmoins, le réseau mobile Nordnet est meilleur que celui de la plupart d’entre eux. Cet écart de performance peut justifier la différence de prix ; c’est en tout cas ce qui ressort des retours clients Nordnet.

À titre indicatif, voici les tarifs affichés sur les forfaits Nordnet seuls :

• 9,99€/mois pour 1 Go de data ;

• 19,99€/mois avec 30 Go ;

• 24,99€/mois pour 70 Go ;

• 34,99€/mois avec 100 Go utilisables en 5G ;

• 39,99€/mois pour 150 Go en 4G/5G.

Il apparaît effectivement que ces tarifs ne sont pas à la portée de tous les foyers. Généralement, les forfaits sans engagement à moins de 5 Go sont bien moins onéreux. Les consommateurs le savent et préfèrent souscrire chez d’autres opérateurs. En revanche, les forfaits 5G de Nordnet restent abordables. Ils atteignent un rapport qualité prix plutôt intéressant et respectent les tarifs du marché.

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Faut-il souscrire les packs internet et mobile selon les avis Nordnet ?

Face aux tarifs des forfaits seuls, les clients Nordnet semblent préférer ses packs. Avec un abonnement internet ADSL, fibre ou radio, quatre forfaits sont proposés. Leurs fonctionnalités diffèrent légèrement de la gamme classique.

Voici leur composition :

• un forfait 2h, SMS/MMS illimités et 100 Mo ;

• un abonnement illimité de 5 Go ;

• une formule illimitée de 20 Go ;

• un abonnement de téléphone illimité de 30 Go ;

• un forfait 60 Go avec communications illimitées ;

• un forfait 100 Go avec appels illimités.

D’après les avis clients Nordnet, ces packs valent davantage le coup que les forfaits seuls. Ils associent un abonnement internet et mobile, ainsi que d’autres services. Le bouquet presse, l’antivirus Securitoo et la téléphonie fixe illimitée en sont des exemples. Au regard de la quantité de prestations proposées, ces contrats présentent un bien meilleur rapport qualité prix.

Les tarifs des packs internet et mobile de Nordnet valent donc :

• entre 29,90€ et 39,90€/mois avec une offre Vital ;

• de 44,90€ à 49,90€/mois pour l’abonnement Idéal ;

• entre 49,90€ à 54,90€/mois avec la formule Extra ;

• 69,90€ à 79,90€/mois avec l’offre Ultra.

Les promos Nordnet : des offres trop courtes au goût des clients

Comme la plupart des fournisseurs internet et mobile, Nordnet présente quelques promos. Il réduit notamment le prix de son offre Neosat afin d’encourager sa souscription. Ses abonnements fibre optique et radio connaissent aussi des remises fréquentes. En moyenne, ces réductions durent entre trois et six mois pour les nouveaux clients. Elles ne s’appliquent pas aux abonnés Nordnet qui souhaitent changer d’offre.

Les avis Nordnet révèlent plusieurs critiques à l’égard de ces promos :

• leur durée d’application est jugée trop courte (moins d’un an) ;

• elles ne concernent ni les abonnements ADSL, ni les forfaits mobiles seuls ;

• les frais de mise en service demeurent élevés, même en période promotionnelle.

Pour nuancer ces points faibles, il convient de mentionner les économies permises par les promos Nordnet. Avec l’abonnement internet par satellite, les clients gagnent 20€/mois pendant au moins trois mois. Cela représente un gain total de 60€ pour le foyer. De même, la remise sur l’offre fibre optique Vital+ vaut 15€ pendant six mois. Les consommateurs économisent donc 90€ sur leur budget annuel.

Ces calculs sont tirés d’exemples passés de promos Nordnet. Les avis clients sur ce FAI ne reflètent donc pas vraiment la réalité. Ses offres peuvent devenir abordables pour une majorité de foyers en cas de promotion. Il suffit de souscrire au bon moment et d’opter pour des packs plutôt que pour des forfaits seuls.

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Avis Nordnet : l’opérateur propose-t-il des services convaincants ?

Les opérateurs virtuels sont souvent mal jugés sur leurs services. C’est sur ce plan que les fournisseurs historiques remportent l’adhésion des consommateurs. Même si Nordnet appartient au groupe Orange, il ne présente pas la même quantité de services. Les avis clients Nordnet pointent notamment du doigt l’absence de boutique de téléphones en ligne. Alors quels sont les services de Nordnet prisés par les abonnés ? Et quelles prestations l’opérateur et FAI devrait-il développer ?

Retours d’expérience sur les réseaux mobiles et internet de Nordnet

Un facteur clé de fidélisation en télécommunication est la qualité du réseau fourni. Qu’il s’agisse de données mobiles ou de très haut débit internet, les abonnés souhaitent le meilleur. Ils deviennent de plus en plus exigeants quant aux performances des offres. Voici leurs retours d’expérience sur les réseaux de Nordnet.

Les débits d’Orange sont-ils bridés avec les forfaits Nordnet ?

À la lecture des avis clients Nordnet, une question essentielle se pose. Les souscripteurs s’interrogent en effet sur la possibilité d’un bridage des débits. L’opérateur virtuel accède aux infrastructures d’Orange, mais il semble que le réseau ne soit pas identique. Les abonnés affirment que les vitesses de connexion sont inférieures avec un forfait mobile Nordnet.

Il convient de se méfier de ce type d’accusations dans les avis en ligne. Rien ne permet véritablement de prouver ces suppositions de clients. Certes, les débits théoriques annoncés peuvent ne pas correspondre à leurs observations. Ce scénario se présente toutefois chez tous les opérateurs en fonction du lieu de résidence. La carte de couverture réseau de chacun d’entre eux permet de le vérifier.

Ainsi, tous les opérateurs rencontrent des problèmes de réseau par endroits. Il peut s’agir d’une baisse de débits ou de déconnexions. Nordnet ne peut évidemment pas y échapper, même avec le réseau d’Orange. Celui-ci couvre 99% de la population en 3G/4G et 91% du territoire en 4G. Cela ne représente donc pas la totalité du territoire français.

Pour répondre aux interrogations des clients, on peut donc affirmer que :

• Orange ne bride pas ses débits pour les abonnés Nordnet ;

• les forfaits Nordnet bénéficient de la même couverture que les offres d’Orange ;

• chaque opérateur mobile présente quelques failles de réseau ;

• Nordnet emprunte un réseau de qualité en 4G comme en 5G.

Une variété de choix de réseau internet appréciée par les clients Nordnet

Concernant son réseau internet, Nordnet partage plusieurs similitudes avec d’autres FAI. Il n’est pas propriétaire du réseau français, qui appartient encore à Orange. Les interventions générales sur le réseau ne peuvent donc être réalisées par ses techniciens. En outre, il ne maîtrise pas toujours les débits disponibles dans les foyers. Des déperditions liées aux configurations d’installation peuvent impacter ses box.

Le principal avantage des abonnements internet Nordnet tient à la variété de choix proposée. Le fournisseur permet à presque tous les foyers de trouver une technologie adaptée. En cas de non-éligibilité à la fibre et à l’ADSL, il ne laisse pas tomber les consommateurs. C’est l’une des raisons qui expliquent qu’ils le préfèrent à d’autres FAI, selon les avis clients Nordnet. Là où Orange, Bouygues Telecom et SFR n’offrent que des box 4G, Nordnet octroie des alternatives.

Nordnet recueille ainsi des avis très positifs pour son offre Neosat. Il s’agit d’un recours utile pour de nombreux foyers français en zones blanches. Là où la fibre, l’ADSL et la 4G ne sont pas disponibles, Nordnet propose le satellite. En outre, il permet aussi une connexion via les ondes hertziennes de la radio. Il existe donc de multiples solutions pour accéder à Internet dans des conditions difficiles.

Cependant, certains clients demeurent déçus par les débits des box Nordnet. Les performances théoriques de celles-ci sont de :

• 1 Gb/s en réception avec la fibre laser ;

• 100 Mb/s au maximum avec l’Internet par satellite ;

• 30 Mb/s avec une connexion radio ;

• 20 Mb/s seulement en ADSL.

Ces chiffres restent raisonnables, mais inférieurs aux abonnements Freebox, par exemple.

Les commentaires clients sur les options et services additionnels Nordnet

Au sein de ses packs internet et mobile, Nordnet inclut divers services. L’antivirus Securitoo et le bouquet presse Cafeyn en font notamment partie. Les commentaires clients à ce sujet sont assez peu nombreux. Ils ne révèlent toutefois pas de cause particulière d’insatisfaction. Ces suppléments semblent enrichir les offres Nordnet de façon appropriée.

Là où les avis Nordnet se font plus mitigés, c’est à propos du bouquet TV de l’opérateur. Le FAI n’en propose pas d’office avec ses box internet. Cela signifie que les consommateurs doivent ajouter une option à 9,90€/mois et même 14,90 avec certaines offres internet. La réception et le nombre de chaînes dépendent de la technologie utilisée. En outre, la formule Neosat comporte la réception TV par parabole pour 3€ de plus par mois.

En résumé, les services additionnels de Nordnet sont de différents types :

• des options TV de 3€ à 14,90€/mois pour recevoir les chaînes de la TNT ;

• une formule sport à 15€/mois pour accéder aux chaînes BeIN Sports ;

• des services de pose et d’assistance pour les paraboles Neosat ;

• le pack Protection à 9,90€/mois pour PC, Mac, mobiles et tablettes ;

• le pack Cool à 5€/mois pour les box internet par satellite ;

• le pack Wi-Fi Premium à 9,90€/mois pour avoir une connexion Wi-Fi 6.

Les retours des abonnés sur ces options sont ambivalents. Le manque d’option pour forfait mobile transparaît dans les avis Nordnet. Ainsi, il n’est pas possible d’ajouter des options à un forfait Nordnet. Les communications vers l’Afrique ou l’Asie peuvent alors revenir très cher. De même, Nordnet ne possède pas de services de commercialisation de téléphones. Aucune boutique physique ou en ligne ne permet de s’en procurer un avec un forfait.

Les avis des internautes sur l’assistance Nordnet et son espace client

Comme tous les fournisseurs, Nordnet reçoit des critiques quant à son service client. Il ne parvient pas à satisfaire toutes les demandes et déçoit une partie de ses abonnés. Il faut cependant reconnaître que Nordnet met beaucoup de moyens à leur disposition. L’opérateur et FAI a créé un centre d’assistance complet pour les aider.

La plateforme de support client de Nordnet comprend :

• les informations de contact des conseillers ;

• le lien vers le formulaire pour déposer un ticket client ;

• un suivi en temps réel de l’état des services Nordnet partout en France ;

• une FAQ scindée en plusieurs rubriques pour trouver des réponses facilement ;

• les liens de téléchargement de l’application Nordnet et moi.

Cette dernière sert d’espace client mobile pour les smartphones iOS et Android. Elle concentre tous les services de Nordnet à destination de ses abonnés. Les souscripteurs y trouvent leur contrat, leurs factures et le descriptif de leur consommation. Cette application semble plaire aux internautes pour la richesse des services inclus.

Les critiques adressées au service client Nordnet portent plutôt sur sa réactivité. Les avis en ligne mentionnent des difficultés à le joindre via sa ligne téléphonique. Le numéro 3240 proposé aux clients n’est pas toujours efficace. De longs délais d’attente peuvent survenir aux heures d’affluence. Par ailleurs, les appels au service technique sont facturés 35 cts€/min. Les consommateurs s’avouent déçus de devoir payer pendant qu’ils attendent une réponse.

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Conclusion sur les forces et faiblesses des offres Nordnet

Nordnet est un fournisseur un peu à part sur le marché des télécoms. Son statut de MVNO du groupe Orange lui confère le meilleur réseau 4G de France. En complément, il mise sur une variété de technologies de réception internet. Cette stratégie lui permet de cibler des foyers raccordés à la fibre et à l’ADSL, mais pas uniquement. Il soutient les consommateurs non-éligibles en leur proposant encore la radio ou le satellite.

Les avis clients Nordnet mentionnent le caractère élevé de ses tarifs. Toutefois, il est possible de souscrire des packs en promo pour faire des économies. Les forfaits seuls, en 4G comme en 5G, valent moins le coup. Ils ont cependant l’avantage d’être sans engagement, contrairement aux packs.

Pour se hisser au rang des fournisseurs historiques, Nordnet a encore une marge de progression. Il lui faut notamment améliorer son service client et ses offres TV. Les consommateurs attendent aujourd’hui différents services que Nordnet ne fournit pas. L’achat de smartphones débloqués et des options mobiles internationales seraient un plus.