Comment résilier un forfait ou une box Sosh et combien ça coûte ?

Sosh, c’est la filiale sans engagement de l’opérateur historique Orange. Les consommateurs peuvent souscrire à des forfaits mobiles pas chers, ainsi qu’à des abonnements internet pas chers. L’avantage de ce fournisseur d’accès à Internet, c’est que les abonnés peuvent résilier leurs abonnements à tout moment, sans frais. Autrement dit, la procédure de résiliation chez Sosh est relativement simplifiée par rapport à d’autres opérateurs.

En revanche, certaines étapes doivent tout de même être suivies pour pouvoir arrêter son abonnement Sosh dans les règles. Cela passe notamment par la rédaction d’une lettre de résiliation, ainsi que par la restitution du matériel dans le cadre d’un abonnement internet Sosh. TousLesForfaits revient sur la procédure de résiliation à suivre dans le cadre d’un abonnement mobile ou Internet Sosh.

Les étapes de la résiliation d’un forfait mobile Sosh

En premier lieu, il convient d’aborder les modalités de résiliation d’un forfait mobile Sosh. Pour rappel, les abonnements de téléphonie mobile commercialisés par la filiale d’Orange sont 100% sans engagement de durée. Cela signifie donc que les usagers sont libres de résilier leur offre quand bon leur semble. Ainsi, pour rompre leur contrat, les consommateurs peuvent notamment formuler une demande directement depuis leur espace client en ligne. Autrement, la lettre de résiliation reste la méthode privilégiée dans ce genre de situations.

Résilier son forfait mobile Sosh en accédant à l’espace client en ligne

La première solution pour annuler un forfait Sosh est de se connecter à son espace client en ligne. En effet, Sosh laisse l’opportunité aux abonnés de gérer la plupart de leurs démarches via l’espace client. De ce fait, les usagers peuvent donc formuler leur demande de résiliation directement via leur espace personnalisé en ligne.

Dans les faits, opter pour la résiliation via l’espace client en ligne est certainement la voie la plus recommandée par Sosh. L’opération est relativement rapide, et ne nécessite pas d’entrer en contact avec le service client, ni même de rédiger un courrier de résiliation. Cette volonté de faciliter les démarches s’explique par la nature des forfaits mobiles Sosh, à savoir sans engagement :

Ainsi, pour résilier le forfait mobile Sosh via l’espace client en ligne :

1. accéder à l’espace client Sosh avec les identifiants de connexion ;
2. se rendre sur la catégorie “Offres et options” ;
3. sélectionner “Résilier votre offre”.

Par la suite, la confirmation de prise en compte de la résiliation est envoyée par SMS ou e-mail au titulaire de la ligne. Les consommateurs peuvent ensuite patienter une dizaine de jours pour que la résiliation du forfait mobile soit bel et bien effective. En règle générale, aucune pièce justificative ne doit être apportée, de même qu’aucuns frais de résiliation ne sont demandés.

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Conserver son numéro pour résilier son forfait mobile Sosh

Les abonnés qui souhaitent arrêter leur abonnement Sosh tout en conservant leur numéro de téléphone peuvent faire appel à la portabilité de numéro. Cette procédure permet aux usagers de conserver le même numéro de téléphone d’un opérateur à l’autre. En d’autres termes, les consommateurs peuvent simplement souscrire un contrat chez un autre prestataire. Le code RIO Sosh sera alors demandé pour effectuer la portabilité.

Le processus de portabilité de numéro permet aux usagers de ne pas avoir à gérer la démarche de résiliation. La rupture du contrat Sosh est prise en charge par les opérateurs de téléphonie. Autrement dit, les consommateurs doivent simplement se soucier de trouver un nouvel opérateur afin de souscrire un nouveau forfait mobile.

Pour pouvoir effectuer correctement la portabilité de numéro, les usagers ont besoin de leur Relevé d’Identité Opérateur. Le code RIO est la clé pour pouvoir conserver le même numéro de téléphone. Sans cette donnée, les usagers peuvent changer d’opérateur, mais devront tout de même formuler une demande de résiliation via l’une des solutions proposées précédemment.

Pour changer d’opérateur et résilier Sosh sans perdre son numéro, il faut :

1. Sélectionner l’offre d’un nouvel opérateur et démarrer la souscription.
2. Choisir l’option « conserver mon numéro » lors de la commande.
3. Indiquer le code RIO de votre ligne Sosh pour transférer le numéro.
4. Attendre la réception de la SIM pour l’activer et acter le transfert.

Envoyer une lettre de résiliation pour rompre son contrat mobile Sosh

La lettre de résiliation se présente comme le moyen le plus connu des consommateurs pour arrêter leur abonnement Sosh. L’opérateur permet, à ce titre, d’envoyer un courrier recommandé pour signaler une résiliation de forfait mobile. Les usagers les moins à l’aise avec l’outil informatique peuvent donc opter pour cette solution afin de résilier leur forfait mobile Sosh.

Pour rédiger une lettre de résiliation dans les règles de l’art, il convient d’ajouter certains éléments essentiels :

• nom et prénom du titulaire de la ligne Sosh ;

• numéro de contrat et/ou numéro de ligne téléphonique ;

• la date souhaitée de résiliation.

Les usagers peuvent effectivement choisir de résilier leur offre à une date précise. Dans ce cas, il est primordial de l’annoncer dans la lettre de résiliation. Autrement, le délai de prise en compte initial est d’une dizaine de jours.

Cette lettre de résiliation doit préférablement s’envoyer en recommandé avec accusé de réception. De cette manière, les usagers reçoivent une preuve que Sosh a bien reçu la demande de résiliation. L’accusé de réception peut notamment s’avérer utile en cas de litige avec l’opérateur de téléphonie.

Les coordonnées dans le cadre d’une résiliation de forfait mobile Sosh

Selon la méthode de résiliation choisie par les consommateurs, certains contacts peuvent s’avérer utiles. Les usagers ont le choix d’annuler leur forfait Sosh via leur espace client en ligne. Dans ce cas, aucune coordonnée n’est bien évidemment nécessaire, les abonnés doivent simplement accéder à leur espace client à l’aide de leurs identifiants.

D’autre part, les abonnés peuvent envoyer une lettre de résiliation à l’adresse suivante :

Orange – Service clients mobiles – Service résiliation – 33734 Bordeaux Cedex 9

Pour rappel, le courrier doit s’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Dans un autre ordre d’idées, les usagers peuvent également contacter Sosh via un chat en ligne :

Enfin, les consommateurs peuvent également joindre le service client Sosh par téléphone. Les usagers peuvent ainsi joindre un conseiller clientèle afin de signaler leur volonté de résilier leur abonnement de téléphonie mobile :

Les conditions particulières pour résilier son forfait mobile Sosh

Comme c’est le cas pour tous les contrats, certaines conditions doivent être respectées dans le cadre d’une résiliation. Concernant Sosh, les usagers doivent simplement respecter les délais pour résilier leur forfait mobile. Autrement, étant donné que les abonnements sont sans engagement de durée, il n’est pas nécessaire de calculer les frais de résiliation.

Les modalités concernant les frais de résiliation sur les forfaits mobiles Sosh

Sosh se présente comme une filiale sans engagement et sans frais de résiliation. Autrement dit, il n’est pas nécessaire pour les consommateurs de calculer leurs frais de résiliation au moment d’annuler leur forfait Sosh. Cela s’explique principalement par le fait que les usagers ne sont pas engagés avec l’opérateur de téléphonie mobile. Cela leur laisse donc l’opportunité de résilier quand ils le souhaitent, gratuitement.

La demande de résiliation d’un forfait Sosh peut intervenir :

• au bout de quelques jours d’abonnement seulement ;

• après plusieurs mois d’abonnement ;

• sans fournir de justification particulière ;

• sans payer de frais de résiliation.

À noter que les offres box internet Sosh sont également sans engagement de durée, mais impliquent tout de même de payer des frais fixes de résiliation. Ces frais correspondent tout simplement à la fermeture du service et sont fixés à hauteur de 50€. Par ailleurs, dans le cas où les abonnés box internet ne restituent pas le matériel prêté par Sosh, des frais importants peuvent leur être facturés.

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Les délais à respecter dans le cadre d’une résiliation de forfait mobile Sosh

Le dernier paramètre à prendre en compte dans le cadre d’un forfait mobile Sosh est le délai de prise en compte de la résiliation. Lorsque l’opérateur de téléphonie réceptionne la demande de résiliation, les consommateurs peuvent compter dix jours avant de voir leur forfait mobile résilié. Dans le cas où la résiliation du forfait Sosh intervient en plein milieu d’un mois, l’opérateur facture alors le prorata des jours où le forfait a été utilisé.

Les consommateurs peuvent également demander que leur forfait soit résilié à une date précise, tant que celle-ci est postérieure aux 10 jours initialement prévus. De cette manière, les usagers peuvent s’organiser afin de ne pas avoir deux factures à payer au cours d’un même mois. En outre, cela permet aussi de payer un mois complet, sans avoir à payer un prorata.

Pendant les dix jours prévus pour que la résiliation du forfait Sosh soit effective, les abonnés peuvent se rétracter et annuler leur demande de résiliation. Pour ce faire, les consommateurs peuvent se rendre sur leur espace client en ligne, rubrique “Offres et options”. Par la suite, il suffit de cliquer sur “Annuler” et confirmer l’annulation de la résiliation.

Changer de forfait Sosh en restant client : une alternative possible

Les forfaits mobiles proposés par la filiale d’Orange sont sans engagement de durée. Cela implique donc que les usagers peuvent annuler leur abonnement Sosh à tout moment. Néanmoins, la filiale sans engagement d’Orange propose différents abonnements pouvant s’adapter aux besoins des consommateurs. Ainsi, plutôt que de changer d’opérateur, les usagers peuvent potentiellement choisir un nouveau forfait.

Pour ce faire, c’est très simple :

• accéder à l’espace client en ligne ;

• introduire l’identifiant et le mot de passe ;

• sélectionner le contrat Sosh en cours d’abonnement ;

• cliquer sur “Offres et options” ;

• sélectionner “Changer d’offre” ;

• choisir un nouveau forfait.

Les abonnés Sosh qui souhaitent simplement changer de forfait peuvent également passer par l’application MySosh :

• ouvrir l’application MySosh ;

• appuyer sur “Contrats et options” ;

• sélectionner “Gérer votre offre et vos options “ ;

• cliquer sur “Changer de forfait” ;

• choisir le nouveau forfait mobile.

À noter qu’avant de sélectionner un nouveau forfait mobile, les usagers peuvent comparer leur forfait actuel avec tous les autres disponibles. Le changement de forfait peut s’effectuer à tout moment, et est pris en compte immédiatement par Sosh. À noter toutefois que les abonnés doivent patienter que leur mensualité en cours soit terminée.

Comment résilier l’abonnement internet Boîte Sosh ?

La filiale sans engagement d’Orange propose également aux consommateurs de souscrire des abonnements internet avec la Boîte Sosh. Les contrats box internet proposés par Sosh sont également sans engagement de durée, au même titre que les forfaits mobiles. Les abonnés sont donc totalement libres de résilier leur offre à tout moment, sans que cela ne suppose de véritables frais. Les consommateurs doivent toutefois garder à l’esprit que des frais fixes doivent tout de même être payés lors de la rupture du contrat.

Pour résilier leur offre, les usagers peuvent tout simplement prendre contact avec le service client Sosh. Pour ce faire, les abonnés peuvent utiliser le chat en ligne disponible depuis l’application mobile ou depuis le site internet de l’opérateur. Une lettre de résiliation peut également être envoyée à l’adresse prévue à cet effet. Enfin, les usagers peuvent changer de fournisseur d’accès à Internet pour ne pas avoir à effectuer de démarches de résiliation.

Résilier son abonnement internet Sosh via le chat en ligne

Dans un premier temps, les consommateurs qui souhaitent résilier leur abonnement internet Sosh peuvent se rendre sur le site internet du FAI. Pour ce faire, il suffit tout simplement d’accéder au site web officiel, comme d’ordinaire. Par la suite, les usagers peuvent contacter un conseiller clientèle en utilisant le chat en ligne disponible sur le site internet.

Ainsi, voici comment accéder au chat Sosh depuis le site internet :

1. se rendre sur la catégorie “Aide et contact” ;
2. sélectionner “Contacter les conseillers par e-chat” ;
3. rechercher “Résilier” dans la barre de recherche ;
4. choisir “Résilier un forfait” ;
5. enfin, sélectionner “Mobile + Livebox” ou “La Boîte Sosh”.

Les abonnés à une offre groupée forfait mobile + box internet peuvent résilier leurs deux abonnements en même temps, ou bien juste leur contrat box internet. En suivant les étapes susmentionnées, les usagers accèdent au chat et peuvent formuler leur demande de résiliation via le chat en ligne. Pour ce faire, les usagers peuvent renseigner leur nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone pour que le conseiller en ligne puisse éventuellement les rappeler.

Formuler une demande de résiliation de l’offre Boîte Sosh via MySosh

Sosh met à disposition des consommateurs une application mobile d’où ils peuvent effectuer un certain nombre d’actions. À ce titre, la résiliation de leur offre internet peut se faire depuis l’application. Par ailleurs, les abonnés peuvent également échanger avec un conseiller clientèle directement depuis leur smartphone.

Voici comment contacter un conseiller clientèle via l’application MySosh :

1. ouvrir l’application MySosh depuis un téléphone portable ;
2. appuyer sur la bulle représentant un point d’interrogation ;
3. tapper l’objet de la recherche, à savoir la résiliation ;
4. aller jusqu’au bas de la page ;
5. sélectionner l’option “Chatter avec un conseiller”.

Les consommateurs peuvent également choisir d’échanger avec la communauté Sosh au travers d’un forum. Enfin, il s’avère également possible d’appeler le 3978 directement pour contacter le service client téléphonique.

La résiliation peut s’effectuer également de cette manière :

1. cliquer sur “Contrats et options” ;
2. sélectionner “Gérer votre offre et vos options” ;
3. appuyer sur “Résilier votre offre” ;
4. suivre les instructions et cliquer sur “Commencer la résiliation”.

Les usagers peuvent ainsi suivre les étapes de la résiliation pour mettre fin à leur contrat Sosh.

Écrire un courrier de résiliation pour rompre son offre internet avec Sosh

Les consommateurs qui se sentent plus à l’aise avec la rédaction d’une lettre de résiliation peuvent le faire pour mettre fin à leur contrat avec Sosh. En réalité, ce fournisseur d’accès à Internet mise davantage son offre sur le digital. Les démarches peuvent donc plus facilement s’effectuer via les options précédemment évoquées. Sosh permet toutefois aux consommateurs qui le souhaitent d’envoyer une lettre de résiliation.

Ainsi, voici où envoyer le courrier de résiliation en tant que client Sosh :

Service résiliation Sosh/Client – Orange Service Clients Mobile – 41965 Blois Cedex 9

La lettre de résiliation doit contenir certaines informations essentielles, comme les coordonnées de l’abonné et le numéro de contrat. Les usagers peuvent également mentionner la date précise de résiliation souhaitée. Enfin, le courrier de résiliation doit préférablement s’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Résilier son abonnement internet Sosh en changeant de FAI grâce au RIO

En dernier point, les abonnés Sosh peuvent résilier facilement leur abonnement Boîte Sosh en changeant de fournisseur d’accès à Internet. À vrai dire, lorsque les usagers optent pour cette voie, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer. Les FAI prennent effectivement en charge toute la procédure de résiliation, en transférant également la ligne téléphonique. La portabilité de numéro permet, à ce titre, de conserver le même numéro de téléphone fixe.

Pour changer de FAI en effectuant une portabilité de numéro, les usagers doivent obtenir leur code RIO :

• en appelant le 3179 ;

• en contactant le 0800 00 3179.

Le premier numéro doit impérativement être composé depuis la ligne téléphonique concernée par la portabilité de numéro. Les usagers doivent donc appeler le numéro depuis leur téléphone fixe afin de pouvoir obtenir le bon code RIO. À noter que le code RIO est absolument indispensable pour pouvoir profiter de la portabilité de numéro.

La seule chose à faire pour les consommateurs dans le cadre d’une portabilité de numéro, c’est de trouver un nouveau FAI pour souscrire un nouvel abonnement box internet. Le reste de la procédure de résiliation est pris en charge par le nouveau fournisseur d’accès à Internet.

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Les conditions à respecter dans le cadre d’une résiliation de la Boîte Sosh

La résiliation d’une box internet Sosh implique de respecter certaines conditions particulières. Les usagers doivent par exemple restituer le matériel prêté par le fournisseur d’accès à Internet. Par ailleurs, certains délais doivent être respectés pour que la résiliation de l’offre box internet puisse se faire dans les règles de l’art. Enfin, les abonnés Sosh doivent s’acquitter de frais fixes qui correspondent à la clôture du service internet.

Les frais à payer lors de la résiliation d’une offre Livebox Sosh

Contrairement à sa maison mère, Sosh ne propose que des abonnements box internet sans engagement de durée. Dans les faits, les consommateurs ne doivent donc pas payer de frais de résiliation et peuvent formuler la demande de rupture de contrat lorsqu’ils le souhaitent. En revanche, si la résiliation d’un forfait mobile Sosh peut s’effectuer sans débourser un seul centime, ce n’est pas vraiment le cas avec l’abonnement La Boîte Sosh.

Comme chez tous les fournisseurs d’accès à Internet, les abonnés Sosh qui résilient leur offre doivent s’acquitter des frais de résiliation fixes. Ces derniers correspondent à la fermeture du service par la filiale d’Orange. L’avantage des frais fixes, c’est que tous les usagers doivent payer la même somme lors de la résiliation de leur abonnement box internet. Chez Sosh, les frais de résiliation sont à hauteur de 50€.

Les consommateurs qui changent de FAI peuvent obtenir un remboursement de leurs frais de résiliation. Pour ce faire, il suffit de souscrire une nouvelle offre au bon moment pour profiter d’un remboursement pouvant aller parfois jusqu’à 100€. Dans ce cas, les usagers bénéficient donc d’une résiliation de leur box internet entièrement gratuite.

En outre, certaines situations peuvent justifier de ne pas payer de frais de résiliation chez Sosh :

• déménagement dans une zone non couverte par le réseau Sosh ;

• départ à l’étranger pendant une période indéterminée ;

• décès ou maladie grave du titulaire de la ligne Sosh ;

• emprisonnement pendant une période de plus de 3 mois ;

• modification des conditions du contrat par le FAI ;

• impossibilité pour Sosh de fournir les services initialement prévus dans le contrat.

À noter que d’autres cas de force majeure peuvent également expliquer une demande de résiliation sans frais. Les usagers peuvent retrouver la totalité des motifs valables dans le contrat signé avec le fournisseur d’accès à Internet.

Les délais à respecter dans le cadre d’une résiliation de la Boîte Sosh

Une fois que les consommateurs ont formulé la demande de résiliation auprès de Sosh, un court délai doit intervenir pour que la rupture de contrat soit effective. La plupart du temps, les usagers doivent patienter une dizaine de jours pour que la demande de résiliation de leur box internet soit prise en compte. En revanche, les abonnés Sosh peuvent demander une date de résiliation ultérieure en cas de besoin. Pour ce faire, il suffit de le préciser au FAI lors de la demande de résiliation.

En outre, il convient de respecter les délais pour renvoyer le matériel prêté par Sosh. En règle générale, les usagers doivent retourner la Boîte Sosh avec les accessoires liés ainsi que le décodeur TV en cas de souscription d’une option. Lorsque les usagers effectuent la demande de résiliation chez Sosh, ils disposent de trois semaines pour restituer le matériel.

La procédure de renvoi de la Boîte Sosh après la résiliation du contrat

Lorsque les usagers formulent une demande de résiliation de leur box internet Sosh, le FAI leur transmet un courrier contenant la procédure à suivre pour le retour du matériel. Les consommateurs peuvent ainsi renvoyer leur Boîte Sosh, les accessoires associés et éventuellement le décodeur TV.

Le courrier envoyé par Sosh suite à la résiliation comporte :

• un bon de retour ;

• le bon de transport e-chronopass.

Autrement dit, le renvoi du matériel n’est pas à la charge des abonnés. Le fournisseur d’accès à Internet envoie le nécessaire pour que les consommateurs puissent retourner le matériel gratuitement.

À nouveau, les usagers disposent de 3 semaines après la demande de résiliation pour pouvoir renvoyer leur Boîte Sosh et éventuellement leur décodeur TV. Ce délai doit impérativement être respecté : dans le cas contraire, les consommateurs risquent de devoir payer des pénalités.

Ainsi, voici les tarifs de la Livebox et des accessoires associés :

• la Boîte Sosh : 100€ ;

• le décodeur TV : 60€ ;

• le boîtier fibre optique : 100€.

Par ailleurs, en cas de non-restitution du matériel prêté par Sosh, les usagers ne récupèrent pas leur dépôt de garantie, à savoir entre 49 et 200€ selon le contrat souscrit avec le fournisseur d’accès à Internet.

Un modèle de lettre de résiliation pour un forfait ou une box internet Sosh

Les abonnés Sosh disposent de différentes solutions pour résilier leur abonnement Sosh. La lettre de résiliation reste toutefois la méthode à privilégier pour acter officiellement la demande, que ce soit pour un forfait mobile ou un abonnement internet. Les consommateurs peuvent donc suivre le modèle de lettre de résiliation ci-dessous afin de gagner du temps dans leur démarche.

Les internautes peuvent ajouter leurs coordonnées ainsi que les informations essentielles concernant leur offre à résilier dans les champs à compléter. Par la suite, les consommateurs peuvent imprimer directement la lettre de résiliation, ou bien la recopier à la main. Enfin, la lettre de résiliation pour Sosh doit préférablement être envoyée en recommandé avec accusé de réception.

[Prénom – NOM]

[Adresse]

[Numéro du contrat Sosh à résilier et/ou numéro de téléphone]

Service résiliation Sosh/Client – Orange Service Clients Mobile – 41965 Blois Cedex 9

ou

Orange – Service clients mobiles – Service résiliation – 33734 Bordeaux Cedex 9

[Date et Lieu]

Objet : Résiliation d’offre Sosh

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) Monsieur/Madame [Prénom + NOM], demeurant au [Adresse postale complète], souhaite résilier mon contrat Sosh. La ligne concernée est le [06/07 xx xx xx xx] et le numéro du contrat est le [Numéro de contrat], signé le [JJ/MM/AAAA].

Je souhaite que la résiliation de mon abonnement soit effective au [JJ/MM/AAAA]

Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma présente demande,

Cordialement,

[Prénom + NOM]

[Signature]

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