Comment connaître la date de fin d’engagement d’un abonnement internet ?

Les abonnements internet d’Orange, SFR et Bouygues Telecom imposent aux abonnés une période d’engagement de 12 mois. Certaines offres spéciales affichent même 24 mois d’engagement pour obtenir une TV ou une console de jeu moins chère. Si vous souhaitez résilier un abonnement box internet, il convient donc de faire attention à cette période d’engagement et de garder en tête la date de fin de ce dernier. Voici les solutions pour retrouver rapidement la date de fin d’engagement de votre box internet.

Les solutions pour trouver la date de fin d’engagement de sa box internet

Plusieurs solutions permettent de trouver assez rapidement la date de fin d’engagement d’une box internet. D’une part, cette date se trouve sur les documents clés de l’abonnement : le contrat et les factures. Ensuite, il est généralement possible de retrouver cette date sur son espace client, ou en appelant le service client. Enfin, si aucune autre solution n’est disponible, vous pouvez toujours utiliser l’astuce du code RIO, également détaillée dans ce guide.

Le plus simple pour retrouver la date de la fin de l’engagement de son abonnement internet est de se rendre sur son espace client.

Trouver la date de fin d’engagement de son abonnement internet sur la facture et le contrat

La date de souscription et la date de la fin de la période d’engagement d’un abonnement internet est inscrite sur les factures et sur le contrat d’abonnement. Ce dernier est le document le plus complet. Il indique la date de souscription de l’abonnement, mais aussi la durée de l’engagement et la date de fin de ce dernier. Ainsi, c’est à ce contrat qu’il convient de se référer avant de demander la résiliation de sa box internet.

Si vous n’avez pas de copie imprimée du contrat d’abonnement (c’est probablement le cas si vous avez souscrit en ligne), pas d’inquiétude. Ce document est disponible sur votre espace abonné, avec les factures. Vous devriez également le trouver dans vos mails. Votre fournisseur d’accès a dû envoyer un courriel de confirmation de souscription avec toutes les informations nécessaires.

Connaître la date de fin d’engagement de sa box internet en se rendant sur son espace client

L’autre solution majeure pour trouver la date de fin d’engagement de votre box internet, c’est de passer par votre espace client, ou par l’appli mobile du fournisseur. Cette dernière fonctionne comme l’espace client et en assure un accès simplifié sur smartphone. L’espace client Orange, SFR ou Bouygues Telecom permet de retrouver toutes les informations clés concernant l’abonnement internet, dont la date de fin d’engagement.

Une fois sur l’espace client de son fournisseur, il suffit d’aller dans l’onglet de type « Mon offre » ou « Mon contrat ». L’affichage de la date de fin d’engagement varie d’un FAI à un autre, mais généralement, il est présent dans les informations mises en avant. Depuis son espace client, il est aussi possible d’accéder à tous ses documents, dont le contrat et les factures, pour plus d’informations.

Retrouver la date de fin d’engagement d’une box internet sur l’espace client :

À lire aussi Box internet sans engagement : quel est le meilleur abonnement ?

Lire la suite

Demander la date de fin d’engagement de son abonnement internet au service client

Si vous ne trouvez pas la date de fin d’engagement de votre box internet sur votre espace client, vous pouvez directement appeler le service client de votre fournisseur.

Voici les numéros de téléphone à retenir pour appeler les services clients :

Si vous ne souhaitez pas appeler, vous pouvez également utiliser un tchat depuis l’espace abonné. Les fournisseurs proposent tous ce genre de service avec un chatbot qui, selon les besoins, peut amener à converser avec un véritable conseiller. L’avantage du chatbot, c’est qu’il est disponible tous les jours, toute la journée et permet d’obtenir les informations simples et courantes sans délais.

Utiliser sa ligne fixe pour demander son RIO et obtenir la date de fin d’engagement de son offre internet

La dernière option disponible pour connaître la date de fin d’engagement de son offre internet, c’est de demander le code RIO de sa ligne fixe. Ce code permet d’identifier la ligne pour en assurer la portabilité du numéro fixe en cas de changement de fournisseur. Toutefois, en plus de permettre d’avoir le code RIO de sa ligne fixe, la demande permet d’obtenir la durée et la date de fin de l’engagement de l’abonnement internet.

Pour obtenir le code RIO fixe et la date de fin d’engagement de son offre box internet, il suffit de composer le 3179 depuis un poste fixe connecté à sa box internet. Les informations sont alors données par un serveur vocal puis résumées dans un SMS envoyé après l’appel. Ce dernier est gratuit et fonctionne 24h/24 et 7j/7. La seule condition est d’avoir un téléphone fixe branché sur sa box internet.

À lire aussi Quels motifs légitimes pour résilier gratuitement sa box internet ?

Lire la suite

Résilier avant la fin de l’engagement de sa box internet : comment et à quel prix ?

Connaître la date de fin d’engagement est essentiel pour une raison principale : la résiliation anticipée de son abonnement box internet. De fait, résilier avant la fin de l’engagement est possible, mais cela coûte plus cher. Voici comment réaliser cette demande de résiliation anticipée, et comment déterminer les frais de résiliation qu’il faudra payer.

Comment demander la résiliation d’une box internet avant la fin de la période d’engagement ?

Demander la résiliation anticipée d’une box internet n’est pas plus complexe qu’une résiliation classique. Il convient dans un premier temps d’informer le service client de son fournisseur, puis de transmettre sa demande par courrier recommandé avec accusé de réception. La demande est traitée en quelques jours puis confirmée par courrier.

Le courrier de confirmation contient plusieurs informations importantes. La première, c’est la date à laquelle la résiliation sera effective : sous 15 jours après la demande, ou à la date spécifiée dans la demande. La seconde information, ce sont les frais de résiliation anticipée à payer avec la dernière facture de l’abonnement. Sachez que vous pouvez résilier votre box internet et conserver votre forfait mobile, notamment si vous avez souscrit une offre groupée box + forfait.

Combien coûte la résiliation d’une box internet avant la fin de l’engagement ?

Le calcul des frais de résiliation anticipé est essentiel, car ces derniers peuvent être assez élevés. Ces frais correspondent à deux montants :

Les frais fixes sont, selon les offres, aux alentours de 40 à 60€. Les frais variables, ce sont les mensualités dues pour couvrir la fin de la période d’engagement.

Attention toutefois : dans le cas d’une offre souscrite en promotion, c’est le prix de l’abonnement hors remise qui est utilisé pour le calcul des frais de résiliation anticipée. Par exemple, si vous avez souscrit une box internet à 40€, mais à 20€ la première année, avec engagement de 12 mois, et que vous résiliez quatre mois avant la fin de l’engagement, il faudra payer quatre mensualités de 40€. Dans le cas d’un engagement de 24 mois, les frais de la 2ᵉ année d’engagement sont divisés par 4.