Livebox d’Orange : descriptif des services, avis et test de la box internet

Orange est l’un des principaux et plus anciens fournisseurs d’accès à Internet de France. Il propose un total de trois abonnements internet, tous les trois disponibles aussi bien avec l’ADSL qu’avec la fibre optique, selon l’éligibilité des abonnés. Le plus accessible de ces trois abonnements, c’est l’offre Livebox d’Orange. Il s’agit d’un abonnement triple play qui propose tout de même un peu plus que l’essentiel.

Quels sont les services proposés dans la Livebox d’Orange ? Quelles chaînes TV sont disponibles ? Quelles sont les performances ? Les avis des abonnés Orange ? Voici les réponses à toutes ces questions dans notre test et avis de la Livebox Orange.

Descriptif de la Livebox d’Orange : l’essentiel des services résumé

Avant de souscrire la Livebox d’Orange, les clients doivent connaître quelques-unes de ces caractéristiques principales. Tout d’abord, son prix. L’abonnement est en promotion pendant quelques mois, mais son prix mensuel, hors offre spéciale, est de 42,99€. De plus, ils doivent savoir qu’il s’agit d’une box internet avec un engagement d’un an. Pour résilier leur abonnement Orange, les clients doivent donc payer des frais de résiliation supplémentaires, s’ils décident de rompre le contrat avec douze mois.

Voici les principales caractéristiques de la Livebox d’Orange :

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Test des débits de la Livebox Orange : qu’en est-il des performances de la connexion internet ?

La Livebox d’Orange est une box internet compatible avec les technologies ADSL/VDSL et fibre optique. Orange met nettement plus en avant cette dernière, mais il faut systématiquement réaliser un test d’éligibilité avant de pouvoir souscrire la Livebox Fibre. Pour réaliser ce test, il suffit de renseigner l’adresse du logement à raccorder. Orange n’affiche ensuite que les offres disponibles. À noter qu’en cas d’éligibilité à la fibre optique, il n’est pas possible de souscrire l’ADSL. Voici notre test des débits de la Livebox d’Orange pour en savoir plus sur les performances de sa connexion à Internet.

Avis Livebox d’Orange : les débits fibre optique tiennent-ils leurs promesses ?

La fibre optique est très clairement la technologie la plus mise en avant par Orange en matière d’accès à Internet. La Livebox Fibre permet ainsi aux abonnés de profiter d’une connexion en très haut débit avec un débit théorique maximal de 500 Mb/s en téléchargement comme en téléversement. D’après notre avis sur la Livebox d’Orange, ce débit est généralement atteignable facilement avec un câble Ethernet.

Pour ce qui est des connexions sans fil, cet abonnement inclut la box internet Livebox 5. L’avantage de cette box internet et qu’elle connecte automatiquement les appareils sur la bande Wi-Fi la plus adaptée, entre 2,4 GHz et 5 GHz. Ainsi, les abonnés disposent toujours de la connexion la plus rapide possible. Comme il s’agit du WiFi 5 qui est utilisé, les connexions sans fil sont plafonnées entre 300 et 400 Mb/s en téléchargement.

Pour ce qui est de la latence de la connexion, grâce à la fibre optique d’Orange, elle est minimale. Notre test de débit de la Livebox d’Orange indique 20 millisecondes de ping par câble Ethernet et 10 millisecondes en WiFi.

Les performances de la Livebox Fibre d’Orange en bref :

Les performances de la Livebox d’Orange avec l’ADSL et la VDSL

Dans le cas d’un abonnement Livebox ADSL ou VDSL d’Orange, les abonnés sont le plus souvent limités au haut débit fixe. Seuls les abonnés VDSL en débit de ligne peuvent profiter du très haut débit. En théorie, une connexion ADSL peut aller jusqu’à 15 Mb/s, tandis que le VDSL peut aller jusqu’à 70 Mb/s en téléchargement. Dans les deux cas, les téléversements sont de 1 Mb/s environ.

Contrairement à la fibre optique, les débits théoriques sont plus rarement atteints en raison de l’effet d’atténuation sur le réseau xDSL. En effet, nos tests de la Livebox d’Orange indiquent en moyenne entre 7 et 8 Mb/s de débit en téléchargement avec ce genre d’offre. Pour ce qui est de la latence, avec une box ADSL, il faut généralement compter entre 40 et 60 millisecondes. Orange est dans cette moyenne en restant en général autour des 50 millisecondes. Ces données restent des moyennes et une connexion peut afficher des résultats très différents.

Les débits de la Livebox ADSL/VDSL d’Orange en bref :

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La télévision avec la Livebox Orange : chaînes incluses, bouquets en option et décodeur TV

Outre la connexion à Internet, l’abonnement Livebox d’Orange assure aussi un service de télévision complet. Cela se traduit par la mise à disposition d’un décodeur TV et d’un bouquet. Le décodeur TV n’est toutefois pas obligatoire et à la souscription, l’abonné peut le refuser. Accepter le décodeur TV entraîne la facturation de 40€ supplémentaires pour la mise à disposition du service de télévision. Voici quelles sont les chaînes disponibles dans le bouquet TV de la Livebox Orange, et quelles sont les caractéristiques techniques du décodeur.

Quelles sont les chaînes de télévision incluses dans la box internet Livebox d’Orange ?

Ce sont environ 140 chaines de télévision diverses et variées qui sont incluses dans le bouquet de base de l’abonnement Livebox Orange. Les mêmes chaînes sont proposées avec l’offre ADSL et avec l’offre fibre optique. Cela comprend les chaînes de la TNT ainsi que plusieurs chaînes thématiques pour la famille. Voici le tableau des chaînes incluses avec leur numéro.

L’avis de la rédaction sur la Livebox d’Orange et son bouquet TV est plutôt mitigé. Pour un prix hors promo de plus de 40€ mensuels, on pourrait s’attendre à des chaînes plus nombreuses et/ou qualitative. En effet, sur les 140 chaînes, par exemple, il y a beaucoup de chaînes régionales et étrangères qui ne sont pas intéressantes pour la plupart des abonnés. De plus, quand on compare avec la concurrence, certaines box internet avec TV inclut un meilleur bouquet et des services de SVOD, pour le même prix hors promotion.

Les différents bouquets TV accessibles en option avec l’offre Livebox d’Orange

Outre ce bouquet principal, Orange permet également de souscrire des bouquets TV en option. Ces derniers sont à souscrire en ligne, depuis l’espace abonné ou directement via le décodeur TV. Il est également possible de demander leur activation auprès d’un conseiller client Orange.

Orange séparer ses bouquets additionnels en plusieurs catégories :

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Test et avis sur l’interface TV de la Livebox d’Orange

Pour accéder au bouquet TV d’Orange, les abonnés de la box internet du fournisseur d’accès passent par une interface ergonomique et moderne. La navigation se fait de manière horizontale et permet de découvrir les différents programmes actuellement diffusés à la télévision. Des recommandations permettent d’accéder aux programmes les plus intéressants par rapport aux goûts de l’utilisateur.

Dans la partie inférieure, l’abonné retrouve un accès direct à ses abonnements : plateformes de SVOD, applications, services musicaux, etc. Ce qui est très pratique.

Pour finir, dans la partie supérieure de l’écran, l’abonné retrouve les menus suivants : VOD, Replay, Pass vidéo, Boutique TV, Enregistreur, Jeux vidéo, Musique et Applications.

Quelles sont les caractéristiques du décodeur TV de la Livebox d’Orange ?

Voici les principales caractéristiques techniques du décodeur Ultra HD 4K d’Orange :

Pour ce qui est des dimensions du décodeur, il est assez petit : 126 x 126 x 30 millimètres pour 250 grammes. Enfin, en plus de la TV, il peut aussi lire des médias extérieurs de différents formats : jpg, gif, png, tif, bmp, flac, mp3, wav, mp4, m4a, ogg, asf, wma, qt, mov, aac, avi, mkv, mpg, ts, trp, m2ts, mts, vob, wmv, dmf.

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Les destinations d’appels incluses dans le service de téléphonie fixe de l’offre Livebox

En plus de la télévision et de l’accès à Internet, la Livebox d’Orange inclut également un service de téléphonie. Ainsi, dans cette box internet, les appels sont disponibles en illimité vers les fixes de la France métropolitaine et d’outre-mer, ainsi que vers les fixes de plus de 100 destinations. Cela inclut notamment les appels illimités vers les pays de l’Union européenne ou encore de l’Amérique du Nord.

En plus d’assurer la téléphonie vers les fixes de nombreuses destinations, la Livebox d’Orange présente des avantages en matière de téléphonie mobile. Ainsi, la box internet d’Orange permet de profiter de remises appliquées sur l’ensemble des forfaits mobiles Orange, des remises assurant la gratuité la première année du forfait 2h, et jusqu’à 15€ de réduction sur les forfaits les plus complets.

Ce qu’il faut retenir du service de téléphonie de la Livebox d’Orange :

Prix de la Livebox d’Orange et conditions de souscription

Puisqu’il s’agit de la box internet d’entrée de gamme d’Orange, la Livebox est moins chère que les autres offres du fournisseur. L’abonnement internet est disponible au prix de 42,99€/mois avec la fibre optique, et de 38,99€ mensuels avec l’ADSL. Des promotions sont régulièrement proposées par le fournisseur d’accès afin d’afficher l’abonnement à prix réduit pendant quelques mois. Attention toutefois, il s’agit d’une box internet soumise à un an d’engagement.

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En dehors du prix de l’abonnement, quelques autres frais sont possibles. Par défaut, il n’y a pas de frais d’activation. Par exemple, le raccordement à la fibre d’Orange est gratuit. Cependant, si l’abonné décide de prendre le décodeur TV, il doit compter 40€ supplémentaires. Il faut également compter 10€ pour l’activation de chaque appareil additionnel : répéteurs WiFi, l’Airbox 20 Go, second décodeur TV ou Clé TV. Enfin, en cas de frais de raccordement au réseau (construction d’une maison, par exemple), il faut compter 119€.

Derniers frais en prendre en considération concernant la Livebox Orange, les frais de résiliation. Les abonnés qui décident de mettre fin à leur abonnement doivent s’acquitter de 50€, en plus des mensualités dues sur la période d’engagement.

Les différents frais liés à la Livebox Orange :

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Server Livebox 5 d’Orange : le point sur ses fonctionnalités et connectiques

Le server Livebox 5 est à proprement parler la box internet, c’est-à-dire l’appareil qui capte la connexion Internet et qui permet de la délivrer dans le logement. Ce modem est équipé de plusieurs connectiques pour se connecter à Internet par câble ou sans fil. De plus, il est possible de le configurer directement sur son interface de gestion en ligne.

Les caractéristiques techniques de la Livebox

Selon que l’abonné dispose de l’ADSL ou de la fibre optique d’Orange, le fournisseur d’accès ne fournit pas la même box internet. Les abonnés de la fibre optique reçoivent la Livebox 5, tandis que les abonnés de l’ADSL ou du VDSL disposent de la Livebox 4. Ces deux box internet présentent des caractéristiques assez différentes les unes des autres. Voici les principales caractéristiques techniques de ces deux box internet d’Orange.

Se connecter à l’admin de la Livebox d’Orange pour gérer sa box internet

Comme toutes les box internet du marché, la Livebox d’Orange permet aux utilisateurs de se connecter à l’interface de gestion en ligne ou admin. Cette dernière permet de configurer la box internet dans ses moindres détails : changer la fréquence du WiFi, modifier le nom SSID du réseau WiFi ou encore mettre en veille la Livebox.

Pour accéder à l’interface de configuration de la Livebox, les abonnés peuvent :

L’interface de gestion de la box internet d’Orange est à réserver aux personnes qui s’y connaissent vraiment et qui savent comment configurer une connexion internet. Pour les utilisateurs lambda, l’application mobile suffit amplement.

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Test de la Livebox d’Orange : ce qu’il faut en retenir des avantages et inconvénients de la box internet

Sur le plan des services seuls, Orange propose l’une des meilleures box internet d’entrée de gamme. Les débits assurés sont plus que suffisants, le service TV est assez complet, avec un décodeur et une appli, et la téléphonie propose tout ce que l’on peut attendre d’elle. Orange se distingue avec des éléments matériels de grande qualité. On peut en particulier retenir la présence du WiFi intelligent avec la Livebox 5 pour la fibre optique et un décodeur TV assez compact.

En revanche, Orange propose le plus petit des bouquets TV de départ parmi les différents fournisseurs d’accès à Internet (140 chaînes contre 160 pour SFR ou encore 180 avec Bouygues Telecom). L’élément le plus dissuasif de l’abonnement reste cependant le prix. Hors promo, même en ADSL, il faut compter presque 40 euros par mois, et 4 euros de plus pour accéder à la fibre optique. Un prix que les bonnes performances ne justifient pas, surtout en ADSL.

Que disent les avis des clients sur la Livebox d’Orange ?

Ce test de la Livebox d’Orange ne serait pas tout à fait exhaustif dans les avis des clients d’Orange. Voici donc une sélection d’avis clients, positifs et négatifs, pour avoir un aperçu de ce que disent les abonnés de l’offre Livebox Orange.

Les avis positifs sur l’offre Livebox d’Orange

Nouvelle cliente Orange Livebox après plusieurs années de cauchemar chez Free.
A l’instar des autres commentaires, je suis satisfaite des services Orange. Après plusieurs mois d’enfer chez Free pour installer la fibre chez moi, Orange est intervenu en moins d’une semaine pour l’installer gratuitement.
Ma Livebox n’a aucun souci (quelques déconnexions rares), tout fonctionne correctement.
C’est le jour et la nuit comparé à Free en terme de qualité de wifi, service client, SAV.
Avis laissé par Zomoha sur Trustpilot le 10 janvier 2022.

ou encore :

Panne hier soir de TV Orange et téléphone. Par contre Internet et Wifi Ok. Détection mise à jour HS sur ma Livebox par l’assistance.
Remplacement ce matin en boutique. Tout a redémarré sans reparamétrage (Même WIFI, même appairage décodeur). Parfait !!!
Avis de F. Morin laissé sur Trustpilot le 27 février 2021.

Les avis négatifs sur l’offre Livebox d’Orange

En panne depuis 1 mois avec la livebox 5 après plusieurs tentatives de réparations on me change de box ! et ça tient 2 jours et ça recommence on me fixe on rendez-vous avec un technicien le lendemain sans raison rendez-vous annulè aucune réponse valable pour ma part je décide de changer on me parle de surchauffe du réseaux alors pourquoi ne pas mettre la wifi 6 alors qu’il mon mis la 5.
Avis laissé par F. Thepot le 21 février 2023 sur Trustpilot.

Ou encore :

1 étoile c’est même trop pour ce service déplorable ! A fuir de toute urgence. Le service est tellement honteux que cela en devient un manque de respect.
Personne ne vous recontacte, on vous fait balader de service en service puis de boutique en boutique. Une Livebox qui n’a jamais fonctionné. Cela fait 2 mois et toujours rien n’ait fait hormis le fait de vous relancer pour le règlement votre facture pour quelque chose que vous n’avez pas.
Avis laissé par C. Devy le 5 mai 2023 sur Trustpilot.