eSIM SFR : comment commander un forfait eSIM SFR et l'activer ?

L’opérateur historique SFR propose la technologie de carte SIM virtuelle sur tous ses forfaits mobiles. Les nouveaux clients comme les abonnés de longue date peuvent en bénéficier. Dans les deux cas, la procédure pour avoir une carte eSIM SFR est différente. Pour les consommateurs qui souhaitent utiliser leur montre connectée à 100% de ses fonctionnalités, l’opérateur au carré rouge propose en option ce type d’appareil connecté. Voici tous les détails pour savoir comment avoir une carte eSIM SFR, l’activer et souscrire l’option montre connectée.

Ancien ou nouveau client : comment avoir une eSIM SFR facilement ?

Chez SFR, les anciens comme les nouveaux abonnés peuvent profiter des avantages des cartes SIM virtuelles. Pour ce faire, il suffit de choisir un forfait mobile SFR et d’opter pour l’eSIM lors de la commande. Pour aider les clients indécis, voici un récapitulatif des différents abonnements de téléphone disponibles chez l’opérateur historique, ainsi que la procédure pour avoir une carte eSIM SFR.

Les forfaits mobiles compatibles avec l’eSIM SFR

Pour avoir une eSIM SFR, il suffit de souscrire l’un des forfaits mobiles de l’opérateur. Les clients ont le choix, puisque toute la gamme d’abonnements de téléphone proposée par SFR est compatible avec la carte SIM virtuelle. Il est simplement conseillé de bien comparer les forfaits mobiles et choisir celui qui correspond à ses besoins.

Par exemple, un abonnement avec carte eSIM riche en data est recommandé si le client possède une montre connectée. Il faut rappeler qu’au moins 500 Mo d’Internet sont nécessaires au fonctionnement d’une montre connectée. L’offre d’entrée de gamme de SFR semble donc peu adaptée à la transition vers une eSIM.

L’opérateur d’Altice a pour atout de proposer des forfaits mobiles très complets en matière de données mobiles. Ils présentent de grosses enveloppes internet pour des prix plutôt attractifs. À savoir que les nouveaux abonnés bénéficient d’une remise annuelle les six premiers mois. Ils paient donc encore moins cher que les prix affichés dans ce tableau.

Obtenir une eSIM SFR lors de la commande d’un premier forfait mobile

Pour les nouveaux clients de SFR qui commandent un forfait mobile avec un téléphone compatible eSIM, il suffit de cliquer sur la case « Profiter de l’eSIM » lors de la commande.

Pour ceux qui ne souscrivent qu’un forfait mobile (sans téléphone), il n’est désormais plus possible de choisir l’eSIM SFR directement. Ils doivent d’abord commander leur forfait mobile avec une carte SIM physique puis passer par leur espace client pour commander une eSIM SFR lorsque leur abonnement de téléphone est activé.

En résumé, pour avoir une eSIM SFR, les nouveaux clients doivent :

1. sélectionner un forfait mobile avec un téléphone et cliquer sur la case « Profiter de l’eSIM » ;
2. ou souscrire un forfait mobile seul avec une SIM physique ;
3. se connecter ensuite à l’espace client pour passer à l’eSIM ;
4. aller dans l’onglet « Mon offre », puis « Mobile » et « Carte SIM/eSIM » ;
5. et cliquer sur « Commander une nouvelle carte SIM/eSIM ».

Au moment de la commande d’une SIM virtuelle, les nouveaux clients payent des frais d’activation de 10€, auquel il faut ajouter le prix de la carte eSIM, soit 1€. Au total, les nouveaux abonnés doivent donc débourser 11€ pour bénéficier de l’eSIM SFR. L’accès au service n’est débloqué qu’après le paiement de ces frais.

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Passer d’une carte SIM physique à une carte virtuelle avec SFR

Pour les personnes déjà abonnées à un forfait mobile SFR qui souhaitent passer d’une carte SIM physique à une carte virtuelle, le plus simple est de se connecter à son espace client SFR. Une fois identifiés, les abonnés peuvent demander le renouvellement de leur carte SIM physique par une carte eSIM.

Attention, des frais de mise en service de 10€ sont aussi demandés. Concrètement aux nouveaux clients, les anciens abonnés n’ont pas besoin de payer la carte SIM virtuelle. Ils doivent cependant s’acquitter de ces frais pour activer le service.

Voici ce qu’il faut faire pour passer d’une carte SIM physique à une eSIM SFR :

1. se connecter à son espace client SFR sur navigateur ou application mobile ;
2. choisir l’onglet « Mon offre », puis « Mobile » et « Carte SIM/eSIM » ;
3. cliquer sur « Commander une nouvelle carte SIM/eSIM » ;
4. finaliser la procédure en réglant les frais associés.

Comment activer son eSIM SFR depuis différents appareils compatibles ?

Toutes les cartes SIM, classiques ou virtuelles, doivent être activées dès leur réception. Pour une eSIM, le processus d’activation peut commencer dès que l’abonné possède le QR code dédié. En effet, il n’est plus nécessaire d’attendre la réception d’un courrier pour utiliser son offre. L’eSIM SFR permet ainsi de diminuer les délais entre souscription et activation.

Installer l’eSIM SFR sur iPhone (à partir du modèle XR)

Au lieu d’insérer leur carte SIM dans leur téléphone, les abonnés eSIM SFR doivent scanner un QR code. La plupart des smartphones actuels sont équipés d’une embedded SIM utilisable facilement. Elle doit simplement être reliée à un profil utilisateur depuis les paramètres du mobile.

Sur un iPhone, installer une carte eSIM SFR ne prend que quelques minutes. Il convient :

1. d’imprimer le QR code disponible sur l’espace client SFR ;
2. d’ouvrir les réglages du mobile et de se rendre dans le menu dédié aux données cellulaires ;
3. de sélectionner “Ajouter un forfait cellulaire” ;
4. de flasher le QR code imprimé pour transférer le profil eSIM dans l’appareil ;
5. d’attendre la fin du téléchargement pour valider l’opération.

Pour que l’installation du profil eSIM SFR fonctionne, une connexion internet est indispensable. L’iPhone doit donc être connecté à Internet, via le Wi-Fi du domicile par exemple. Un partage de connexion avec un réseau 4G est aussi envisageable. Dans tous les cas, le transfert des données ne peut pas se faire sans Internet.

Activer la carte eSIM SFR sur un téléphone Android

Comme avec un iPhone, l’activation du profil eSIM SFR permet d’utiliser son forfait mobile sur Android. On parle ici des smartphones de marques Samsung, Huawei, Google ou encore Oppo. Certains modèles conçus par ces constructeurs intègrent une embedded SIM. Tout comme sur iPhone, l’utilisateur doit activer la carte eSIM SFR et paramétrer le profil eSIM sur le téléphone Android. Ce processus permet de relier le forfait mobile souscrit auprès de SFR à la puce incluse dans le mobile.

Pour activer la carte eSIM SFR sur un téléphone Android, il faut se rendre dans les paramètres et cliquer sur les rubriques suivantes :

1. “Connexions” ;
2. puis “Gestionnaire de Carte SIM” ;
3. “Ajout d’un forfait mobile” ;
4. opter pour l’activation par QR code ;
5. scanner le QR code proposé par SFR après la commande de l’eSIM ;
6. laisser les données se télécharger grâce à une connexion internet ;
7. sauvegarder les modifications effectuées.

Suite à cette procédure, certains appareils ne prennent pas instantanément en compte le forfait mobile. Il est parfois nécessaire de redémarrer le téléphone pour qu’il se mette à jour. Un code PIN est alors exigé pour entrer dans l’interface. L’eSIM SFR réinitialise souvent le code habituel du client pour le remplacer par “0000”. Attention à ne pas cumuler les erreurs de codes PIN pour ne pas bloquer le smartphone.

Si c’est le cas, il est possible de réinitialiser un code PIN oublié avec une méthode simple. Le code PUK SFR associé à toute carte SIM ou eSIM permet de les déverrouiller. Les abonnés peuvent trouver ce code sur leur espace client. Après redémarrage du smartphone Android, mieux vaut redéfinir tout de suite un nouveau code PIN. Cette manipulation s’effectue dans les paramètres de l’appareil.

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Souscrire l’option montre connectée avec une carte SIM virtuelle SFR

Les cartes SIM virtuelles de SFR sont compatibles avec les smartphones, mais pas uniquement. Les montres connectées de différentes marques peuvent aussi fonctionner avec une eSIM SFR. Toutefois, leur utilisation exige la souscription d’une option en plus d’un forfait mobile. Elle revient à 5€ de plus par mois pour tout abonné de l’opérateur. Ce coût s’ajoute à la facturation mensuelle et l’option peut être résiliée à tout moment.

Souscrire l’option montre connectée avec l’eSIM SFR comporte plusieurs avantages. Le client peut par exemple passer des appels sans avoir son téléphone à la main ou encore recevoir ses SMS et peut y répondre depuis son poignet. L’opérateur d’Altice autorise la synchronisation de trois montres par forfait mobile. Il y a donc de quoi profiter pleinement des services de la carte SIM virtuelle.

Pour souscrire l’option montre connectée avec une eSIM SFR, il faut :

1. télécharger l’application correspondant au modèle de montre possédé (ex. : Apple Watch, Galaxy Watch, etc.) ;
2. ouvrir l’application et synchroniser la montre avec son téléphone ;
3. aller dans les réglages de l’application et configurer la connexion 4G/5G ;
4. cliquer sur la rubrique dédiée au forfait mobile ou cellulaire ;
5. renseigner les identifiants de son compte client SFR ;
6. valider la commande de l’eSIM SFR de sa montre.

La souscription de l’option montre connectée s’effectue donc depuis l’espace client SFR. Les abonnés peuvent aussi se rendre en boutique, mais cela leur prendra plus de temps. Enfin, il est aussi possible de passer directement par l’application SFR & Moi pour ajouter une montre connectée à son forfait mobile.

eSIM SFR : quels sont les problèmes fréquemment rencontrés ?

Passer d’une carte SIM physique à une carte eSIM peut bousculer les habitudes des consommateurs et leur faire rencontrer des difficultés. Cependant, l’eSIM SFR n’est pas plus souvent sujette à des problèmes techniques qu’une carte SIM physique. Elle ne comporte pas plus de failles de sécurité ou de vulnérabilités aux incidents. Il convient malgré tout de préciser quelques solutions aux situations problématiques évoquées parfois par les clients.

Changer de téléphone avec une carte SIM virtuelle SFR : comment faire ?

Une manipulation pose parfois problème aux titulaires de cartes eSIM. Il s’agit du fait de changer de téléphone avec une carte SIM virtuelle SFR. Les abonnés sont habitués au système traditionnel qui consiste à transférer manuellement la carte SIM dans le nouveau téléphone. Cependant, il ne vaut mieux pas tenter ce type de manœuvre avec une embedded SIM. Cette méthode risquerait d’endommager durablement l’appareil.

Avec l’eSIM SFR, plus besoin de démonter la coque de son smartphone pour extraire la puce. Tout se passe au niveau du profil eSIM dans les paramètres du mobile. Le passage d’un smartphone à un autre implique une suppression, d’une part, et une activation, d’autre part. Les données doivent être supprimées de l’ancien téléphone pour que le forfait mobile fonctionne sur le nouveau.

Voici les étapes pour changer de téléphone avec une carte eSIM SFR :

1. supprimer le profil utilisateur sur le premier téléphone ;
2. ouvrir les paramètres du nouveau smartphone ;
3. accéder à la rubrique “Ajouter un forfait mobile ou cellulaire” ;
4. scanner le QR code toujours disponible sur l’espace client SFR ;
5. télécharger le nouveau profil eSIM.

Il faut savoir que le QR code d’activation ne quitte jamais l’espace client SFR. Les abonnés peuvent le réutiliser autant de fois qu’ils le souhaitent pour changer d’appareil. Le code-barres n’expire que lorsque le client change de forfait mobile ou résilie son abonnement. Contrairement à une puce classique, le profil eSIM ne peut donc jamais vraiment être perdu.

En outre, il faut noter que le code PIN est souvent réinitialisé lorsque l’eSIM change de téléphone. L’identifiant redevient “0000” pour tous les clients SFR qui viennent de créer un profil. L’opérateur recommande de modifier le code PIN pour sécuriser son smartphone. Il convient de trouver une série de chiffres facile à retenir, mais difficilement trouvable.

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Identifier les causes d’une panne de la carte eSIM SFR

Les titulaires de cartes eSIM SFR rencontrent différents problèmes lors de l’utilisation de leur forfait mobile. Tout comme les cartes SIM physiques, cette technologie n’empêche pas les pannes de réseau généralisées, par exemple. Lorsque l’opérateur rencontre un incident sur ses infrastructures, tous les abonnés peuvent être impactés. Hélas, posséder une SIM virtuelle ne change rien à ce niveau. Pour avoir plus d’informations sur les pannes réseaux, les clients peuvent consulter un Down detector SFR.

De même, les titulaires d’eSIM ne sont pas à l’abri d’une panne de leur téléphone. En effet, même les modèles récents de smartphone peuvent parfois rencontrer des problèmes techniques. Il peut s’agir d’une mauvaise configuration du profil eSIM ou de l’APN SFR, entre autres. Avant de décréter que problème technique provient d’une panne eSIM SFR, l’utilisateur doit vérifier certains points clés.

Avant d’affirmer que le problème provient d’une panne eSIM SFR, l’utilisateur doit :

• vérifier que le mobile est bien connecté à Internet ;

• reconfigurer l’APN de son téléphone si nécessaire ;

• redémarrer ou réinitialiser l’appareil ;

• contacter le service client SFR si l’origine du problème reste inconnue.

Résilier un forfait eSIM SFR simplement en quelques étapes

Résilier un forfait eSIM SFR implique la même procédure que la résiliation d’un abonnement de téléphone avec carte SIM physique. De plus, dorénavant, tous les forfaits mobiles de l’opérateur au carré rouge vendus seuls sont sans engagement. Ce qui signifie que les abonnés n’ont pas de frais de résiliation à payer.

De même, l’option montre connectée avec eSIM SFR présente les mêmes termes avantageux. La fonctionnalité ne demande aucun engagement lors de la souscription. Ainsi, les consommateurs peuvent résilier l’option dès qu’ils n’en ont plus l’utilité. SFR n’applique pas de frais de résiliation anticipée et n’exige pas une durée minimale d’abonnement. Les clients peuvent donc tester le service pendant un mois et le suspendre immédiatement.

Dernier cas particulier : si l’abonné achète un téléphone + forfait eSIM, il s’engage pour deux ans. Grâce à la loi Chatel, la rupture de ce contrat est encadrée et facilitée. Toutefois, il faut s’attendre à des frais plutôt conséquents en cas de résiliation rapide. Les consommateurs ont intérêt à bien peser le pour et le contre avant de souscrire un forfait eSIM SFR avec téléphone.

En résumé voici les différentes manières de résilier un forfait eSIM SFR :

• une suspension gratuite via l’espace client pour l’option montre connectée ;

• appeler le 1023 pour connaître adresse de résiliation et envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception ;

• prendre contact avec le service client SFR pour changer d’offre mobile ;

• changer d’opérateur mobile et laisser ce dernier s’occuper des détails administratifs.

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