Avis SFR : les notes des abonnés sur les forfaits et box internet

SFR fait sans nul doute partie des opérateurs de téléphonie les plus connus en France. La firme s’impose également des box internet complètes, permettent de répondre à tous les besoins des consommateurs. Il n’est cependant jamais facile de faire confiance à un opérateur les yeux fermés. Avant de souscrire, se renseigner sur les avis SFR disponibles en ligne est une bonne alternative.

Grâce aux avis client, les consommateurs peuvent se faire une idée précise de la qualité des services proposés par l’opérateur au carré rouge. Que ce soit pour les forfaits mobiles ou bien encore les box internet, il est possible de retrouver des retours particulièrement exhaustifs. De fait, chacun a la possibilité de faire confiance à SFR en toute connaissance de cause. Pour aider chaque usager dans son choix, TousLesForfait revient aujourd’hui en détail sur les avis client SFR.

Tous les avis clients sur les offres mobiles et internet de SFR

SFR n’a pas toujours reçu des notes positives sur ses différentes gammes. L’opérateur d’Altice a fourni beaucoup d’efforts pour se mettre au niveau de ses concurrents historiques. Il tient aujourd’hui tête à Orange sur les terrains des forfaits mobiles et des box internet. Voici ce que les consommateurs pensent de ce fournisseur à l’heure actuelle.

Que penser des forfaits mobiles SFR d’après les retours clients ?

L’offre mobile de SFR se scinde en deux catégories. D’une part, l’opérateur affiche encore quelques forfaits mobiles en 4G+ uniquement. D’autre part, il a créé toute une gamme de forfaits 5G très appréciés. Tous ces abonnements peuvent s’accompagner de l’achat d’un smartphone. Le bilan des retours clients sur ces forfaits est donc très positif.

De bons forfaits pas chers sur le réseau mobile 4G+ de SFR

Selon les témoignages des internautes, les forfaits pas chers de SFR en 4G+ sont performants. Le reproche principal adressé à ces offres concerne l’engagement. Les clients regrettent en effet de devoir jurer fidélité à l’opérateur pendant 1 an. Des frais s’appliquent en cas de résiliation, ce qui pousse à conserver son abonnement. Or, les consommateurs aimeraient pouvoir changer d’offre plus régulièrement.

Malgré ce défaut, SFR commercialise de bons forfaits sur son réseau mobile 4G. Les trois abonnements proposés comportent tous une enveloppe internet ajustée en fonction du prix. Celle-ci peut être utilisée en France comme en Europe, y compris dans les DOM. Il s’agit là d’un avantage par rapport à certains MVNO qui restreignent le cadre de leur forfait mobile. Avec SFR, il existe peu de risques de surconsommation.

La gamme 4G de SFR contient les contrats suivants :

• un forfait 2h d’appels et 100 Mo d’Internet ;

• un abonnement illimité de 5 Go.

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Les forfaits mobiles 5G de SFR valent-ils le coup ?

Du côté des avis clients sur les forfaits 5G, on retrouve des critiques similaires. L’engagement de 12 mois est toujours présent, même dans le cadre d’offres promotionnelles. Le crédit de communication est par ailleurs semblable, avec des appels, SMS et MMS illimités.

L’atout majeur des nouvelles formules 5G se trouve dans leur quantité de data. L’opérateur mise sur des enveloppes très conséquentes pour attirer les clients. D’après les retours des internautes, cette stratégie fonctionne. La plupart des témoignages considèrent que ces offres mobiles valent l’investissement. Même si cette gamme tarifaire est plus élevée, les abonnés semblent y trouver leur compte.

Les forfaits mobiles 5G de SFR sont au nombre de quatre :

• une version compatible 5G du forfait illimité 100 Go ;

• un abonnement 210 Go + téléphone sur ce nouveau réseau mobile ;

• un contrat data avec 240 Go en 5G avec appels vers le Canada et les États-Unis.

À noter que la quantité de données mobiles proposée peut changer en fonction des périodes de l’année. De façon générale, les offres évoluent afin de s’adapter aux besoins des usagers, mais également pour s’aligner face aux concurrents.

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Quels sont les avis SFR sur les abonnements internet ADSL, fibre ou 4G ?

Sur le plan des abonnements internet, les avis clients SFR semblent plus contrastés. Certains consommateurs reprochent un service qui laisse à désirer, notamment en matière de raccordement. Les offres du fournisseur sont pourtant très intéressantes et séduisent de nouveaux clients chaque jour. L’opinion globale des internautes sur SFR en tant que fournisseur d’accès est résumée ci-dessous.

Des retours mitigés sur les box internet ADSL de SFR

Les box internet de SFR se divisent en deux technologies. Les offres ADSL sont celles qui reçoivent les plus mauvais avis clients. Cela s’explique par l’exigence d’un débit toujours plus performant et stable. Or, l’ADSL n’est pas la meilleure voie pour obtenir une très bonne réception. La déperdition de débits s’avère malheureusement plus importante qu’avec la fibre optique.

Cependant, cela n’empêche pas SFR de commercialiser des offres triple-play avec cette technologie. Son bouquet TV inclut un minimum de 160 chaînes avec la box 7. Si les consommateurs optent pour la box Power 8, ils peuvent même accéder à une image 4K. En outre, SFR s’associe à Amazon pour proposer les services de l’assistant vocal Alexa. À cela s’ajoute la téléphonie illimitée vers la France, soit trois services en un seul abonnement.

Les retours mitigés des clients SFR sont donc à nuancer au vu des fonctionnalités des offres ADSL. Certes, les débits n’égalent pas ceux de la fibre optique, mais ils suffisent à assurer un contrat de qualité. Les foyers qui ne peuvent pas encore se raccorder à la fibre en profiteront. À noter qu’un engagement d’un an est aussi nécessaire pour accéder à Internet avec SFR.

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Les performances des box fibre SFR saluées par les critiques

Les abonnements fibre optique de SFR suscitent des notes encourageantes, c’est du moins ce qu’il ressort des avis client. Les critiques saluent la progression du fournisseur dans ce domaine, avec une amélioration des débits. Seuls l’engagement d’un an et l’augmentation des prix posent problème aux abonnés. Ils souhaiteraient bénéficier des services du FAI avec moins de contraintes.

Il existe quatre offres internet fibre chez SFR hors promo :

• la SFR Fibre Starter à 29,99€/mois ;

• la SFR Fibre Power pour 36,99€/mois ;

• la SFR Fibre Premium à 44,99€/mois.

Dans l’ensemble, les avis clients à propos de ces abonnements SFR s’avèrent positifs. Les services et débits fournis satisfont les internautes, de même que les options et partenariats. SFR s’investit notamment dans la diffusion du sport avec RMC auquel il s’associe. D’autres options permettent d’ajouter de la vidéo à la demande à son bouquet TV.

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Que révèlent les avis clients SFR sur sa box 4G+ ?

La box 4G+ de SFR a pour vocation de fournir un accès internet à des foyers non raccordés. En cas de non-éligibilité à la fibre ou à l’ADSL, les consommateurs se tournent donc vers cette offre. Les avis clients SFR révèlent que cette opportunité est bien perçue. En effet, sans ce type d’abonnement, les internautes utiliseraient un partage de connexion mobile.

Avec SFR, pas besoin de partager ses données mobiles avec tout son foyer. Le fournisseur accorde une box internet qui capte le réseau 4G de l’opérateur. L’abonnement permet de dépenser jusqu’à 200 Go à partir de cette couverture. Il s’agit par ailleurs d’un très haut débit, en moyenne dix fois supérieur à l’ADSL.

L’offre 4G box de SFR présente donc plusieurs avantages indéniables et se positionne comme l’un des principaux points forts de la firme. Les consommateurs vantent notamment les mérites du cloud du fournisseur. Le contrat permet d’y stocker gratuitement jusqu’à 10 Go de fichiers et données. Par ailleurs, cet abonnement présente une garantie “satisfait ou remboursé” d’un mois. Les clients peuvent ainsi tester l’offre en toute tranquillité.

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Étude des tarifs des offres SFR du point de vue des clients

Les forfaits et offres internet SFR attirent les consommateurs par leur contenu. Toutefois, ce sont souvent les tarifs qui font la différence entre un opérateur/FAI et un autre. C’est pourquoi il convient d’étudier les prix pratiqués par SFR du point de vue de ses clients.

Les avis des abonnés sur les prix des forfaits mobiles 4G et 5G

Les prix proposés par SFR font office de faiblesse chez l’opérateur. Les avis des abonnés sont plutôt négatifs à ce sujet, lui préférant les MVNO. Ce n’est pas pour rien que l’opérateur a créé une gamme low-cost sous le nom de RED by SFR. Il est conscient des critiques qu’il reçoit à ce sujet, mais ne compte pas baisser ses prix.

En moyenne, il faut compter entre 5,99€ et 16,99€ pour un forfait 4G+ avec SFR. Pour passer à la 5G, les clients doivent investir encore davantage. La gamme débute à 30,99€ et se clôt par le forfait 240 Go à 64,99€. Cela représente un budget très important pour un foyer. L’opérateur tente de remédier à ce problème en proposant des remises familiales. Associer son forfait à une box internet permet aussi de profiter de réductions.

Autre inconvénient : SFR prévoit toujours une augmentation de tarif après six mois. Celle-ci peut être contournée par une résiliation, mais il ne faut pas oublier de s’en charger. Dans le cas contraire, l’abonnement mobile augmente de 5 à 15€/mois. Les avis dénoncent pour la plupart cette politique qui n’encourage pas à rester client.

Des tarifs plutôt élevés sur le long terme avec les box internet SFR

Selon les avis SFR, l’augmentation des tarifs au bout de six mois de souscription pose également problème. Dès le septième mois d’abonnement, il faut payer près de 15€ de plus par mois. Une telle augmentation fait fuir les clients assez rapidement après la fin de leur engagement. Seule la box 4G bénéficie d’un contrat plus souple. Elle n’exige pas d’engagement et son prix est stable à 35€/mois.

En résumé, les tarifs des abonnements mobiles et internet de SFR :

• suscitent des avis négatifs de la part des internautes ;

• semblent plutôt onéreux sur le long terme ;

• poussent à résilier dès le treizième mois d’abonnement.

Promotions et packs : qu’en disent les avis client SFR ?

Même si les prix des formules SFR sont élevés, il ne faut pas parler d’arnaque pour autant. L’opérateur et FAI tient toujours ses promesses quant aux services et tarifs affichés. Il présente clairement dans ses contrats les conditions appliquées aux abonnements. Les consommateurs sont prévenus de l’augmentation tarifaire et des contraintes de résiliation.

Ainsi, il existe très peu de danger à souscrire l’une des promotions SFR. Le fournisseur en propose souvent sur ses box internet, et parfois sur ses forfaits mobiles. Les avis clients SFR en ligne n’ont pas rapporté d’arnaque par le passé. Ils mentionnent plutôt ces bons plans comme attractifs et sérieux.

Pour obtenir une remise sur un produit SFR, il est possible :

• de souscrire un pack forfait et Internet à des tarifs préférentiels ;

• d’acheter un téléphone moins cher avec un forfait mobile ;

• de profiter des avantages SFR Family pour son foyer ;

• de revendre son mobile grâce à la reprise en boutique ;

• de bénéficier d’une offre de remboursement sur un produit.

Ces opportunités sont de véritables atouts pour SFR, lui permettant d’attirer de nouveaux clients. Sans ces remises exclusives, l’opérateur et FAI aurait du mal à rivaliser avec les MVNO. Ces marques proposent des services moins complets, mais à des tarifs défiant toute concurrence.

Les services de SFR sont-ils bien notés par ses clients ?

Les fournisseurs historiques se distinguent des nouvelles marques grâce à leurs services. Ils sont capables de déployer leur propre réseau mobile dans toute la France. Ils concluent également des partenariats avec des chaînes TV ou des groupes audiovisuels. Par ces moyens, SFR espère convaincre ses clients de lui rester fidèles. Les notes des internautes reflètent-elles un succès de cette stratégie ?

L’avis des abonnés SFR sur les réseaux mobiles et internet

La question du réseau est toujours délicate à traiter sous l’angle des avis clients. En effet, les abonnés SFR se confrontent aux débits théoriques annoncés dans les offres. S’ils ne parviennent pas à atteindre les mêmes performances, ils se plaignent parfois d’un service défaillant. Or, la réalité est plus complexe que cela. Voici un avis plus global sur le réseau fourni par SFR.

La couverture réseau de SFR : ce qu’en disent les avis client

Les internautes reprochent souvent à SFR de ne pas couvrir tout le territoire français. Il faut cependant reconnaître que la couverture actuelle vaut sur 99% de ce territoire. Elle se place donc en deuxième position derrière celle d’Orange, et devant Bouygues Telecom. Les avis clients SFR ne reflètent donc pas vraiment la réalité des débits accessibles.

Évidemment, le réseau mobile de SFR fait encore face à des zones blanches. Il se peut que la réception soit plus mauvaise dans les campagnes ou en montagne. Toutefois, l’opérateur parvient à assurer une connexion dans les transports, même en sous-sol. Lorsque la 5G est indisponible, la 4G prend le relais, et ainsi de suite jusqu’au réseau 2G.

Les consommateurs feraient donc mieux de ne pas trop se fier aux avis clients sur ce sujet. Contrairement à d’autres domaines, ils risqueraient de se fourvoyer en les suivant ici. Aucun opérateur ne pourra satisfaire pleinement tous les foyers français. C’est à chacun de s’informer sur la meilleure couverture réseau disponible à son domicile.

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Avis SFR : un bilan complexe à propos des débits internet des box

Le même problème se pose pour les débits internet, avec néanmoins quelques variantes. Les internautes rapportent parfois des expériences négatives avec les box SFR. Ils mentionnent des périodes de déconnexion ou d’incidents techniques. À nouveau, tous les fournisseurs connaissent ce type de problème. Là où SFR peut progresser, c’est dans la résolution de ces incidents.

Hélas, SFR n’est pas France Telecom. Cela signifie qu’il ne peut intervenir directement sur le réseau fibre ou ADSL français. En cas de coupure générale, seuls les techniciens Orange peuvent trouver une solution. En attendant, les clients SFR ne peuvent que prendre leur mal en patience.

Il faut noter que les débits internet de SFR sont satisfaisants au quotidien. Ils s’élèvent en temps normal à :

• 20 Mb/s pour l’ADSL ;

• 1 à 8 Gb/s pour la fibre optique ;

• 260 Mb/s pour les box 4G.

Ces chiffres ne figurent pas parmi les plus hauts au sein des FAI français. Les Freebox atteignent notamment des débits plus élevés. Il n’en demeure pas moins que SFR fournit un très haut débit avec toutes ses box.

Que disent les avis sur le service client de SFR ?

Un autre point faible à évoquer à propos de SFR est son service client. Les avis en ligne lui accordent peu de notes positives et lui assènent de multiples critiques. Encore une fois, il convient de rester prudent face à ces retours des consommateurs. Il est rare en effet de déposer un avis lorsque tout se passe bien. Seuls les incidents donnent lieu à des plaintes sur les forums ou les sites spécialisés.

Cela étant dit, le service client SFR doit progresser dans les domaines suivants :

• l’aide à la résiliation des lignes mobiles et internet ;

• la portabilité des numéros de téléphones fixes et mobiles ;

• le déménagement des box internet et le raccordement à la fibre ;

• plus largement sur sa réactivité et sa disponibilité.

Les avis favorables des abonnés SFR vantent les mérites du conseil en boutique. Il semble que ce service soit encore très valorisé par les consommateurs. De plus en plus rare avec l’émergence des MVNO, il demeure un point fort de SFR. Les agents du SAV en magasin peuvent assister les clients lors de la souscription. Ils prennent également en charge l’achat de smartphones ou le changement d’offre.

SFR dispose aussi d’outils à distance pour faciliter le support technique et commercial. Son application mobile SFR & Moi reçoit des notes positives de la part des internautes. Elle est gratuite sur le Google Play Store et l’App Store. En outre, SFR peut être joint par téléphone, courrier, chat ou via ses réseaux sociaux.

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Les offres smartphone de SFR : point fort ou faiblesse de l’opérateur ?

D’après les retours des abonnés, SFR figure parmi les meilleurs fournisseurs de smartphones. Sa boutique compte près de 200 téléphones de toutes marques avec des apparences très diverses. Les consommateurs y trouvent évidemment les derniers modèles d’iPhone ou de Samsung. SFR commercialise aussi des appareils du groupe Altice, plus simples et moins chers.

Les bons plans de l’opérateur sur les packs forfaits et mobiles font fureur. Ses clients apprécient le fait d’acquérir un téléphone onéreux dès 1€. L’étalement du paiement sur 2 ans leur permet de rembourser petit à petit le smartphone. Certains abonnés regrettent l’engagement nécessaire sur cette durée qui engendre des frais en cas de résiliation anticipée. Toutefois, c’est le seul moyen pour SFR de garantir de telles remises mobiles.

Voici quelques exemples de bons plans mobiles passés chez SFR :

• 20€ de remise immédiate sur un modèle d’iPhone reconditionné ;

• des smartphones 5G dès 1€, puis 8€/mois pendant 2 ans ;

• 50€ remboursés pour l’achat d’un Xiaomi Redmi 10 ;

• des offres de remboursement sur les accessoires mobiles ou les montres connectées.

Personnalisation et options SFR : des services prisés par les clients

La richesse des options de personnalisation des offres SFR ne fait aucun doute. Le fournisseur mise sur des partenariats avec divers groupes pour attirer les consommateurs. Ces associations se traduisent par la création d’options pour des services additionnels. Il peut s’agir de bouquets TV supplémentaires, de vidéo à la demande ou de streaming musical.

En matière d’options mobiles, SFR a par exemple fait le choix de Deezer. Il propose régulièrement des promotions sur ce service payant à ajouter à son forfait mobile. En outre, l’opérateur s’associe à Sybel et Youboox One pour les séries audio. Il présente enfin des prix clients mobiles SFR sur RMC Sport et Disney+.

Du côté des abonnements internet, la personnalisation s’avère encore plus poussée. Les avis clients SFR soulignent la qualité des services proposés. Aux 200 chaînes TV accessibles s’ajoutent les bouquets de divers pays en option. Il existe également des chaînes pour les jeunes et les enfants. Le sport est par ailleurs l’un des domaines phares de SFR. Son association à RMC Sport et beIN Sports permet de suivre la majorité des événements.

Bilan des points forts et faiblesses de SFR selon les avis

L’expertise de SFR en matière d’abonnements mobiles et internet se ressent dans les avis recueillis. L’opérateur et fournisseur d’accès à Internet parvient à convaincre les consommateurs sur les deux tableaux. Même si le prix de ses offres sur le long terme peut rebuter, il séduit toujours de nouveaux clients. Les options et services additionnels se chargent de les fidéliser.

Avec le deuxième réseau mobile de France, SFR peut aisément concurrencer les autres opérateurs. Il se place également en tête de liste du classement des meilleurs FAI français. Seul son service client semble encore décevoir par son manque de réactivité. Il lui faut encore progresser sur le terrain des interventions de dépannage et d’assistance.

Si l’on dresse le bilan des notes des internautes, l’avis général est positif. SFR présente évidemment quelques défauts, tels que la durée d’engagement de ses offres. Néanmoins, ceux-ci sont compensés par une qualité de service indéniable. Ses remises mobiles et ses packs familiaux en font un fournisseur abordable pour de nombreux foyers. Il suffit simplement de choisir la bonne offre au moment opportun.