L’essentiel pour contacter l'assurance mobile de son opérateur
Pour contacter l’assurance téléphone de son opérateur mobile pour protéger son smartphone, il y a plusieurs démarches. Cela dépend de l’opérateur, mais la procédure à suivre est souvent détaillée dans l’espace client en ligne.
Voici ce que vous devez savoir pour contacter l’assurance téléphone de votre opérateur :
Si vous avez acheté un smartphone auprès de votre opérateur mobile, ce dernier vous a sans doute proposé une assurance pour le protéger. Ces dernières varient en prix, en fonction de la valeur du smartphone protégé.
Si vous avez souscrit cette assurance et que vous souhaitez la faire fonctionner, comment procéder ? Quelles sont les démarches à réaliser ? Et quand pouvez-vous faire jouer cette assurance smartphone ? Voici ce qu’il faut savoir pour contacter l’assurance téléphone de votre opérateur.
SFR, Bouygues Telecom, Free mobile et Orange ont chacun leur propre assurance pour protéger les smartphones qu’ils vendent. Dans certains cas, l’assurance fournie est un service tiers et l’opérateur fait simplement office d’intermédiaire entre ladite assurance et l’assuré lui-même. Voici quelles sont les assurances téléphone des opérateurs mobiles et comment les contacter.
Les opérateurs mobiles proposent tous des assurances pour les téléphones qu’ils commercialisent.
Si vous avez souscrit une assurance téléphone chez l’opérateur SFR, vous pouvez être assuré auprès de l’un des quatre organismes partenaires de l’opérateur. Pour chacun de ces organismes, il y a différents moyens de contacts : formulaire en ligne, mail ou encore numéro de téléphone.
Vous pouvez identifier votre assureur en consultant vos contrats disponibles dans votre espace client SFR. Vous pouvez également obtenir cette information via le service client de SFR.
| Les solutions pour contacter l’assurance mobile de SFR | |
| Assurance | Moyens de contact |
|
Assurance Mobile by Chubb Assurance Smartphone Forever |
service client SFR |
|
Mobil’Assurance SFR Assurance Mobile Assurance Mobile by ACE |
0 970 830 044 |
|
Essentiel Plus Confort Plus Sérénité Plus Internationale Assurance Mobile by AIG Assurance Mobile by Chartis |
0 970 808 873 |
| Assurance Produits Connectés by Assurant |
www.assuranceproduitsconnectes.com 04 26 29 41 20 |
Pour faire fonctionner votre assurance mobile SFR, vous aurez besoin d’identifier l’appareil concerné. Pour cela, préparez le numéro IMEI de ce dernier, disponible sur la boîte d’origine et parfois disponible sur votre espace abonné. Préparez également les informations sur votre contrat d’assurance, dont votre numéro client.
Pourquoi tant d’assurances ?
Certains opérateurs, comme SFR, ont plusieurs assureurs partenaires. L’assureur choisi dépend de plusieurs critères : la gamme du téléphone, sa marque, la date d’achat, entre autres choses. Cela permet à l’opérateur de proposer différentes gammes de couvertures d’assurance pour tous les profils de consommateurs.
Du côté de Bouygues Telecom, il n’y a qu’un seul organisme d’assurance pour les abonnés qui ont souscrit à l’assurance mobile de l’opérateur. L’assurance est l’organisme SPB que les abonnés peuvent contacter par différents moyens.
Voici comment contacter l’assurance mobile de Bouygues Telecom :
Quand vous contactez votre assurance mobile de Bouygues Telecom, pensez à réunir les informations nécessaires : numéro de contrat d’assurance ou encore le code IMEI du téléphone assuré. Vérifiez également bien que les conditions de prises en charge par l’assurance sont réunies.
L’assurance smartphone de Free est un service proposé par l’assureur français Axa. Il n’y a qu’un seul service d’assurance proposé pour tous les abonnés, avec une solution de contact unifié. Cela rend les choses bien plus simples pour tous les abonnés Free mobile qui ont assuré leur smartphone.
Voici comment contacter l’assurance smartphone de Free en cas de problème :
Ensuite, vous n’avez plus qu’à vous laisser guider. Grâce à ce fonctionnement, la plupart des informations clés sur le téléphone, dont son IMEI, sont déjà renseignées. Vous n’avez ainsi qu’à renseigner les causes et circonstances du problème rencontré sur votre mobile.
L’assurance mobile est-elle obligatoire ?
Les opérateurs peuvent être très incitatifs sur l’accès aux assurances mobiles. Toutefois, elles ne sont pas obligatoires et vous n’avez peut-être pas souscrit d’assurance en achetant votre téléphone.
Si vous avez un smartphone acheté et assuré chez Orange, il y a plusieurs cas de figure à prendre en compte avant de contacter l’assurance elle-même. La première question est de savoir qui facture l’assurance mobile : Orange, ou GDT/CFCA ? Ensuite, si l’assurance est facturée par Orange, quand a été souscrit le contrat d’assurance ?
Selon les cas de figure, penser bien à préparer votre numéro de contrat d’assurance et votre IMEI avant de prendre contact avec le service d’assurance mobile concerné.
| Les solutions pour contacter l’assurance mobile Orange | |
| Assurance | Contact |
| GDT/CFCA |
assurance-mobile.fr 05 56 18 19 75 |
| Orange (souscription avant le 23 août 2018) |
souscription avant le 20 août 2015 : [email protected] 0970 818 605 souscription après le 20 août 2015 : 0970 821 628 |
| Orange (souscription après le 23 août 2018) | Espace client Orange |
Faites attention à la date de souscription de votre abonnement mobile Orange, car, en fonction de la date, le moyen de contact de l’assurance téléphone de l’opérateur n’est pas le même.
Les assurances sur les smartphones offrent une protection face à de nombreux problèmes. Les appareils peuvent être gratuitement remplacés ou réparés en cas de perte, de vol ou de casse accidentel.
Les assurances couvent également les pannes diverses et variées, en complément de la garantie du constructeur sur le mobile. Voici dans quels cas vous pouvez contacter l’assurance opérateur de votre smartphone.
Les assurances sur les smartphones couvrent bien souvent le vol du mobile. Généralement, cela comprend également la perte de l’appareil. L’assurance permet alors d’au moins bénéficier du prêt gratuit d’un appareil en attendant que vous en achetiez un nouveau. En moyenne, le prêt d’un smartphone dans ce genre de cas de figure dure un mois.
Pour que l’assurance fonctionne en cas de perte ou de vol du téléphone, vous devez préalablement faire une déposition dans le commissariat le plus proche de chez vous. Ensuite, vous devez contacter votre assurance. Les deux démarches doivent être réalisées dans un délai de 5 jours après la perte ou le vol du téléphone.
Faire marcher son assurance téléphone de votre opérateur en cas de perte ou de vol :
Déclarer la perte ou le vol à l’opérateur
En cas de perte ou de vol, vous devez également en informer le service client de votre opérateur mobile. Ce dernier pourra alors procéder au blocage du téléphone et de la carte SIM, empêchant ainsi les usages frauduleux de ces derniers et rendant le smartphone inutilisable, voire invendable. Si vous retrouvez l’appareil, le service client peut tout débloquer ensuite.
L’assurance de votre mobile couvre sans doute différents cas de casse du téléphone. Cela peut concerner un écran brisé, des boutons qui ne fonctionnent plus ou une coque abîmée. Si la casse du mobile est liée à un accident dont vous n’êtes pas directement responsable, l’assurance peut prendre en charge la réparation ou le remplacement du téléphone.
Voici comment déclarer une casse du téléphone auprès de l’assurance mobile de son opérateur :
Ici, les démarches en ligne sont souvent bien plus simples. Vous aurez un simple formulaire à remplir pour détailler les circonstances de l’incident. L’assurance étudie ensuite votre dossier et vous donne une réponse en quelques jours.
Dans le cas d’un problème de fonctionnement du mobile, sans forcément de signe de casse apparent, l’assurance mobile peut également entrer en jeu en supplément de la garantie constructeur de l’iPhone ou du téléphone Android. L’une ou l’autre de ces deux options entre en jeu selon la date d’achat du mobile :
Notez cependant que les deux solutions ne couvrent pas les mêmes sinistres de la même façon. Si la garantie constructeur ne prend pas en charge une panne, vous pouvez contacter l’assurance mobile de votre opérateur. Quoi qu’il en soit, la démarche est la même qu’en cas de casse. Vous devez expliquer la panne et envoyer le téléphone avec une étiquette prépayée fournie par l’assurance. Le téléphone est ensuite examiné pour être soit remplacé, soit réparé.
Ne pas passer par un autre réparateur
En cas de panne mineure, il est tentant de s’adresser à un service de réparation peu cher et proche de chez soi. C’est à éviter, car toute intervention réalisée sur le mobile peut rendre la garantie et l’assurance nulles et inutilisables.
Aussi pratiques que soient les assurances sur les smartphones, elles ne couvrent évidemment pas tous les sinistres. L’assureur ne prend ainsi pas le risque de compenser un consommateur pour des dégâts causés intentionnellement. Dans certains cas, cela peut empêcher la prise en charge sur de véritables accidents.
Quelques cas de figure où l’assurance mobile ne prend pas en charge un problème sur un smartphone :
Ce ne sont là que des exemples et chaque assurance opérateur applique ses propres restrictions. Nous ne pouvons que recommander une lecture attentive du contrat d’assurance au moment de la souscription, et juste avant de contacter l’assurance elle-même.
En savoir davantage sur les liens d’affiliation
Nous sommes une dizaine de salariés. Les liens trackés dans nos contenus peuvent apporter des revenus à TousLesForfaits.fr. Cela ne vous coûte pas plus cher, nous permet de continuer à vous proposer du contenu qualitatif, et développer de nouveaux projets. Certains contenus sont sponsorisés et identifiés comme tels. Pour en savoir plus sur le fonctionnement, c’est par ici.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Questions / réponses
