Avis Auchan Télécom : l’opinion des abonnés sur les forfaits mobiles

Pour commencer l’étude des avis des consommateurs, il faut s’attarder sur le contenu des forfaits Auchan Télécom. Ce premier critère peut déjà mettre en évidence des arnaques potentielles. Heureusement, ce n’est pas le cas pour cet opérateur, qui propose de très bonnes offres.

Que pensent les consommateurs du forfait 2h d’Auchan Télécom ?

Attention, cette offre est actuellement indisponible.

Le forfait mobile d’entrée de gamme d’Auchan Télécom compte 2h d’appels. Il permet aux consommateurs de découvrir l’opérateur avec des conditions avantageuses. En effet, cet abonnement n’exige aucun engagement, ce que les souscripteurs apprécient. Il n’y a ainsi aucun risque à s’abonner pour tester l’offre.

Outre la possibilité de résilier sans frais, les clients Auchan Télécom sont séduits par la personnalisation du forfait comme les avis le soulignent. L’opérateur leur permet de choisir leur enveloppe internet lors de la souscription. Les abonnés ont donc l’assurance de ne payer que ce dont ils ont besoin. Les alternatives proposées sont de 20 Mo, 3 Go ou 10 Go inclus.

Même s’il ne s’agit pas d’une formule illimitée, cette offre tient donc de belles promesses. Elle ne contraint pas les clients à la fidélité ni à restreindre leurs usages du Web. Les consommateurs sont au contraire encouragés à tester et approuver le forfait 2h. Celui-ci contient suffisamment de volume de communications mensuelles. Les SMS et MMS sont notamment illimités en France métropolitaine.

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Zoom sur le forfait illimité d’Auchan Télécom : tous les avis des abonnés

Ce forfait mobile n’est plus disponible.

En complément du forfait 2h, Auchan Télécom dispose d’un forfait illimité. Cette offre garantit les appels en France métropolitaine à raison de 3h par communication. Elle permet par ailleurs de joindre la France depuis l’UE et les DOM. Son contenu s’avère donc plus riche que celui de la formule précédente.

Cependant, les avis des abonnés Auchan Telecom soulignent les mêmes points positifs. La personnalisation de l’enveloppe internet est notamment toujours possible. Les consommateurs aiment pouvoir choisir entre les 20 Mo, les 3 Go et les 10 Go proposés. Ces quantités correspondent bien aux différentes cibles visées par l’opérateur. Des plus jeunes aux seniors, Auchan Télécom parvient ainsi à satisfaire plusieurs types de public.

Le forfait illimité Auchan Télécom attire aussi les clients via les conditions du contrat. Le fait de ne pas devoir s’engager pour 12 ou 24 mois est souvent prisé par les souscripteurs. Ils apprécient le fait de pouvoir tester l’offre sans trop de conséquences pour leur portefeuille.

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L’appréciation des clients Auchan Télécom sur les prix des forfaits

Le contenu d’une offre Auchan Telecom suffit rarement à convaincre seul les consommateurs. Ils ont besoin de se faire un avis sur le prix des forfaits mobiles Auchan Telecom avant d’y souscrire. Pour cela, rien de mieux que se fier à l’appréciation des clients d’Auchan Télécom. Leurs nombreux avis en ligne témoignent d’un point de vue globalement positif.

Des consommateurs satisfaits des tarifs des forfaits pas chers d’Auchan

Le MVNO Auchan Télécom fait partie des opérateurs les moins onéreux du marché. Il présente des forfaits pas chers et sans engagement tout au long de l’année. Son statut d’opérateur virtuel lui permet effectivement d’économiser des frais de services. Il peut donc commercialiser des offres à prix très attractifs.

Concrètement, de quelle échelle de prix parle-t-on ?

• Un forfait pas cher avec 10 Go de data pour 4,99€/mois.

• Un abonnement avec 30 Go d’Internet mobile pour 5,99€/mois.

• Un forfait mobile 80 Go pour 8,99€/mois.

Les consommateurs semblent satisfaits des prix affichés. Ils se laissent facilement séduire par les offres de l’opérateur grâce à ces tarifs. Par rapport au reste du marché, le MVNO se place, en effet, plutôt bien. Il parvient à demeurer sous la barre symbolique des 10€ qui est souvent dépassée par la concurrence. De plus, l’opérateur propose très souvent des offres à prix réduits avec un volume data important.

Faut-il choisir les forfaits en promo d’Auchan Télécom ?

En plus de sa gamme annuelle, Auchan Télécom pratique des promotions régulières. Il peut s’agir de baisser ponctuellement le prix d’un forfait standard. Toutefois, l’opérateur préfère généralement créer un forfait série limitée. Celui-ci doit être souscrit impérativement avant la fin de la promotion. Il disparaît, en effet, du catalogue après la période prévue par l’opération.

Les consommateurs sont parfois frileux devant les forfaits en promo. Cependant, il n’y a pas à s’inquiéter d’une arnaque dans le cas d’Auchan Télécom. Le MVNO tient ses promesses et garantit les tarifs promotionnels sur une longue durée. La durée du contrat dépend des conditions de la promotion en cours. Il est ainsi possible d’obtenir un nouveau forfait sans engagement qui dure plus d’un an.

Les séries limitées d’Auchan Télécom comportent davantage de données mobiles. C’est pour cette raison que les clients les préfèrent souvent aux forfaits de la gamme. Leur rapport qualité prix est plus avantageux, en particulier durant les 6 premiers mois. Il s’agit par ailleurs de formules avec des communications illimitées, ce que les Français privilégient.

En résumé, les avantages des forfaits en promo d’Auchan Télécom sont :

• des tarifs plus compétitifs pendant une durée limitée ou non ;

• le maintien de l’absence d’engagement dans le contrat ;

• des enveloppes internet plus conséquentes, allant jusqu’à 100 Go ;

• les appels, SMS et MMS illimités en France, UE et DOM.

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Les avis clients Auchan Télécom sur les services de l’opérateur

Les forfaits mobiles sont accompagnés de divers services afin d’enrichir leurs fonctionnalités. Chez Auchan Télécom, l’achat d’un smartphone ou de recharges est notamment permis. Certaines de ces propositions remportent la satisfaction des clients, tandis que d’autres semblent les décevoir. Voici ce que révèlent leurs avis à ce propos.

Quel opérateur pour le réseau mobile d’Auchan Télécom et qu’en pensent les clients ?

La première déception affichée des clients d’Auchan Télécom concerne le réseau mobile. Celui-ci était assuré par SFR avant février 2021. Depuis cette période, c’est le groupe Bouygues Telecom Business – Distribution qui gère l’opérateur virtuel. En tant que MVNO, Auchan Télécom ne possède toujours pas ses propres infrastructures.

Ce constat génère plusieurs incompréhensions et critiques de la part des abonnés. Ceux qui profitaient de bons débits avec SFR regrettent le passage au réseau de Bouygues Telecom. À l’inverse, certains clients semblent ravis de ce changement de couverture. Il devient donc difficile de se faire une opinion globale et définie sur le sujet.

Les futurs souscripteurs doivent savoir que l’opérateur virtuel Auchan ne peut agir sur son réseau. Maintenant qu’il est lié à Bouygues Telecom par contrat, il lui est impossible d’attribuer d’autres couvertures. Cela signifie que les consommateurs ont intérêt à se renseigner préalablement sur les débits proposés pour éviter de se retrouver sans aucun service ou avec des problèmes de réseau. Pour cela, il leur suffit de consulter la carte du réseau de Bouygues Telecom. Elle précise les zones non couvertes en 4G et les zones blanches.

Les critiques des consommateurs sur l’utilisation des forfaits à l’international

Autre point négatif à mentionner, la dimension internationale des forfaits Auchan Télécom demeure limitée. Avec le forfait 2h, seule la France métropolitaine est joignable sans frais. L’abonnement ne prend pas en charge les communications depuis ou vers l’étranger. Les critiques des consommateurs s’avèrent assez virulentes à ce sujet. Elles pointent du doigt la facturation hors forfait des appels et de la navigation internet hors métropole.

Un avis client publié par “themulot” le 27 juillet 2020 sur Poulpeo résume bien le problème :

“Un téléphone qui proche de la frontière Suisse capte le réseau Suisse, fait une mise à jour seul d’appli de 32 Mo, s’ensuit un blocage de ma SIM sans me prévenir, afin de régler la facture de hors forfait de 15€…”

Il convient donc de rester très vigilant à propos des usages des forfaits mobiles Auchan. La première chose à faire est de désactiver les données mobiles de son téléphone. Cela permet de les économiser en évitant leur utilisation en arrière-plan. Ainsi, elles ne peuvent générer de facturation hors forfait, en France comme à l’étranger.

À noter qu’il existe des options spécifiques pour utiliser son forfait à l’international. Auchan Télécom conseille à ses clients de les souscrire avant toute sortie de l’Hexagone. Il en propose notamment pour la Suisse, mais aussi pour le Maghreb. Toutefois, même ces options sont critiquées par les abonnés qui leur reprochent leur prix. Elles coûtent effectivement entre 5 et 12€ par mois.

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Est-ce une bonne idée d’acheter son smartphone chez Auchan Télécom ?

Malgré ces quelques revers, Auchan Télécom reste un opérateur avec de bons services. Il permet notamment l’achat d’un téléphone à moindre prix depuis son site web. C’est une opportunité que les avis clients notent positivement. Les témoignages font état d’appareils fonctionnels et débloqués pour tout opérateur.

Il semble donc que se procurer un mobile chez Auchan Télécom soit une bonne idée. Voici quelques points positifs relevés par les abonnés :

• l’opérateur accorde en moyenne 80€ de remise sur certains modèles ;

• les forfaits séries limitées augmentent encore le montant de la réduction ;

• de nombreux modèles récents sont disponibles dès leur sortie ;

• la boutique comporte de multiples marques renommées ;

• il est possible d’opter pour un appareil reconditionné.

Un autre atout d’Auchan Télécom à ce propos concerne le contrat associé au mobile. En effet, le MVNO est l’un des seuls à offrir des remises avec des forfaits sans engagement. Les consommateurs apprécient cette pratique, car l’opérateur leur permet de jouir du téléphone sans contrainte. La plupart du temps, les concurrents exigent un engagement de 12 à 24 mois pour obtenir l’appareil.

Auchan Télécom est donc un opérateur à conseiller pour l’achat d’un smartphone. Ses remises n’égalent pas certaines promotions pratiquées par la concurrence. Cependant, sa boutique présente quelques articles dès 1€ et des réductions intéressantes.

Les regrets des abonnés à propos du service client mutualisé d’Auchan Télécom

Les services les plus importants pour les clients sont assurés par l’assistance Auchan Télécom. Autrefois indépendante, celle-ci est aujourd’hui mutualisée au sein du groupe Bouygues Telecom. La réunion de plusieurs MVNO sous l’égide de l’opérateur a rassemblé leurs services client. Cette action a pour effet d’allonger les délais de traitement des demandes.

En somme, le groupe Bouygues Telecom Business Distribution détient :

• Cdiscount Mobile ;

• CIC Mobile ;

• Crédit Mutuel Mobile ;

• NRJ Mobile ;

• Auchan Télécom.

Ces cinq opérateurs représentent un parc de près de 2 millions de clients. Les retours de ces abonnés sont donc assez mitigés sur le support technique et commercial.

Les avis des clients Auchan Télécom rapportent des problèmes lors de la portabilité du numéro. Souvent réalisée en retard vis-à-vis des délais annoncés, elle est même parfois inexistante. L’activation de la carte SIM pose également quelques soucis à certains abonnés. Dans ce cas, ils cherchent à joindre l’opérateur, mais restent longtemps sans réponse.

La question du service client est donc un point d’amélioration essentiel pour Auchan Télécom. Le MVNO doit renforcer ses équipes au sein du groupe formé par Bouygues Telecom. Sans action de sa part, les consommateurs risquent de se mettre à déconseiller fortement ses services. Cela serait regrettable, au regard de la qualité de ses offres mobiles.

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Retour sur les avantages et inconvénients des forfaits Auchan Télécom

La synthèse des avis clients Auchan Télécom aboutit à un bilan plutôt positif. Les abonnés semblent apprécier les forfaits mobiles de l’opérateur, notamment pour leurs tarifs. Les conditions d’abonnement font également partie des atouts du MVNO qui opte pour le sans engagement.

Cela dit, Auchan Télécom pâtit encore de problèmes de réseau et du manque d’efficacité de son service client. Malheureusement, ces éléments ne font pas totalement partie de son champ d’action. Le groupe Bouygues Telecom Business – Distribution, auquel il appartient, a la main sur ces services. Il est donc difficile de déterminer dans quelle mesure ils évolueront positivement à l’avenir.

S’il fallait citer des perspectives d’amélioration selon les clients Auchan Télécom, voici ce qui ressortirait :

• garantir une meilleure couverture réseau pour tous les abonnés ;

• réduire les délais de traitement et de livraison des commandes ;

• mieux accompagner les souscripteurs à l’étranger ;

• augmenter encore les remises sur les mobiles.

Du reste, il faut reconnaître qu’Auchan Télécom possède des bases solides. Ses forfaits remportent l’adhésion des consommateurs et séduisent chaque année de nouveaux clients. Il demeure l’un des MVNO les moins chers du marché, avec des offres promotionnelles très attractives.