Name: Bouygues Telecom
Rating: 1.3

100 Mo 2,00€

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Résumé des avis client Bouygues Telecom

Choisir parmi les opérateurs et fournisseurs d’accès historiques s’avère difficile. Les consommateurs connaissent bien Bouygues Telecom, Orange, SFR, ou encore Free. Ils se laissent aussi parfois séduire par de nouvelles marques. Cette liberté de choix implique de comparer les offres disponibles pour trouver la meilleure. Les avis clients Bouygues Telecom peuvent alors être utiles. Ils constituent des retours d’expérience directs sur ses points forts et faibles.

Les abonnés de Bouygues Télécom, que ce soit pour les forfaits ou box internet, relèvent ceci :

La couverture réseau mobile en 4G et 5G est très bonne.
Les tarifs de ses abonnements internet fibre et ADSL sont attractifs.
La diversité d’options à associer aux contrats mobiles et internet.
Le service client est généralement très réactif.

Tous les avis clients de Bouygues Telecom

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Note moyenne basée sur 37 avis

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Vente forcée Bouygues Telecom

S'il vous plait, prenez un instant pour lire...

Ma maman a 69 ans, régulièrement Bouygues Telecom envoie un email indiquant que le forfait va augmenter automatiquement et qu’elle va bénéficier de X service, si elle ne se connecte pas pour refuser. Autrement dit, si nous ne voyons pas l’email, l’offre devient plus cher sans JAMAIS avoir demandé ou validé quoi que ce soit.

Les fin de mois sont difficiles avec sa petite retraite. Nous changeons d’opérateur pour éviter que notre mère ne se fasse prélever contre son gré. Honte à vous, Bouygues Télécom d’en arriver à ça pour augmenter votre chiffres d’affaire ! Fuyez cet opérateur !

Charles 10/07/2022 à 23h58

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Je n’ai jamais vu une telle désorganisation et une telle incompétence !!!

Dégradation des services internet et mobile chez Free : je passe à la Bbox Bouygues.
Catastrophique : plus d'internet ni de mobile depuis 2 semaines. Débits inexistants, communication inaudibles et coupées. Multiplication des appels : service client inopérant, service technique inexistant. On ne peut les appeler directement, ils ne rappellent jamais et ne respectent pas leur propres rendez-vous. Aucun suivi du dossier client. Existe-t-il ?

Yannick 23/06/2022 à 13h39

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Désastreux

Problème technique régulier, sans internet depuis plus de 2 mois .
SAV absent et ne rappel jamais pour vous tenir informé même après s’être engagé !

Zak 07/09/2022 à 9h30

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Qualité de service : concept inexistant

La désorganisation est totale. Le service commercial n'est pas en line avec le service technique qui lui même n'est pas relié au service qui prend les rendez-vous. Chaque service semble être géré par un prestataire différent. Mon dossier d'ouverture de fibre est das les tuyaux depuis le 28/04, j'ai déjà perdu 5 demi journées avec les rendez-vous de raccordement. Le technicien vient les mains dans les poches alors qu'ils doivent être deux, apparemment quelqu'un a quand même pris la peine d'écrire qu'une nacelle est nécessaire mais personne ne semble daigner un loueur une, je passe sur les journées où le "service de suivi" n'avour ne pas avoir eu de nouvelles du technicien de la journée et qu'il n'a honoré aucun rendez-vous. Je me fais ballade d'un numéro à l'autre d'un centre d'appel à l'autre. À l'époque, début des années 2000, j'étais passé chez Bouygues parce qu'ils étaient les seuls à ne pas tout avoir externalisé. Ce temps là est révolu, la qualité de service est maintenant inexistante, les interlocuteurs ne comprennent rien d'autre que ce qui correspond à leurs scripts. C'est à vomir. Fuyez

Nicolas 11/08/2022 à 1h00

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Abusé

Je comprend pas mes factures et j'essaie de contacter le service client masi on me ballade d'un service a l'autre depuis ce matin. Déjà que c'est cher d'habitude mais en plus la on me surtaxe j'aimerai bien des explications. En plus j'ai déjà eu la tv en panne une semaine il ya un mois

Ornitaupe 02/03/2022 à 12h08

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Service après-vente exécrable

La formation des opérateurs téléphoniques est excellente sur le papier. Mais quand vous avez un problème, chose fréquente chez Bouygues, ils vous assurent que tout sera réglé très rapidement. Pour ma part, j'en suis à 4 rendez-vous infructueux, 2 reports de rendez-vous, quelques promesses de rappel téléphonique non tenues... bref, de nombreuses TPE ou PME auraient mis la clé sous la porte avec un service pareil, mais Bouygues, s'en bat la paupière avec une indifférence scandaleuse. Donc , si vous avez un choix d'opérateur à effectuer, vous en avez déjà un à éliminer. Bon courage.

Didier 27/02/2023 à 16h44

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Services LAMENTABLE ET vente FORCEE

Très mauvais service de la part de Bouygues.
Durant 5 mois je n'ai pas eu la fibre. Bouygues n'a rien fait que de me dire d'attendre. J'ai changé d'opérateur, mais, aujourd'hui, Bouygues refuse que j'annule ma portabilité. Tout a été fait par mon nouvel opérateur mais soit-disant problème technique je dois recommencer et bien entendu payer un mois de plus. QUELLE HONTE. Non seulement pour le portable je dois aller au fin fond de mon jardin pour avoir du réseau mais en plus Internet ne fonctionne pas non plus. Et là, ils refusent de céder ma ligne à un autre opérateur. C'est de la vente forcée. Jamais plus je n'irais chez Bouygues et en plus, je ne peux même pas aller sur mon espace, car ils l'ont bloqué aussi. Inutile d'envoyer des lettres avec accusé de réception. J'en ai fait 2 pour la fibre, ils m'ont appelé pour me dire de "patienter"....

Maud 27/02/2023 à 16h51

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Affligeant

Bonjour
Lors d'un séjour en Allemagne je n'ai pu utiliser mon forfait pourtant prévu comme étant valable en Europe, j'ai essayé de contacter le service client et l'assistance, j'ai reçu des messages robotiques me promettant une intervention prompte et efficace mais il n'en a rien a été, j'ai passé mes 5 jours sans téléphone, sans internet sauf en wi-fi bien sûr, ils sont impossibles à joindre par téléphone, on ne peut pas non plus leur envoyer de mail pour leur annoncer qu'on les quitte, mais visiblement ils s'en moquent éperdument!
Je n'ai plus non plus de réseau à mon domicile, les personnes qui cherchent à me contacter, tombe directement sur ma boîte vocale, visiblement ça n'émeut personne, selon les diagnostics que j'ai tenté de faire, je ne serais pas censée avoir de problèmes du tout, bravo pour la fiabilité de l'outil !
À éviter absolument. C'est de l'escroquerie !

Michèle 07/11/2022 à 9h20

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Pire de tous

N'allez pas chez Bouygues, à moins que vous ne vouliez payer pour des services que vous ne voulez pas.
Il me forcer à payer depuis 6 mois une assurance dont je n'ai pas besoin et le sav me raccroche au nez sans arrêt.

Sendy 12/10/2022 à 9h17

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Activation forcée d’option payante

Répugnant, honteux ! Bouygues active par défaut au bout de quelques mois une option payante dont je n'ai pas l'utilité, qu'il faut prendre le temps de résilier (si toutefois on est au courant) si on n'en veut pas. Si on ne s'en rend pas compte assez vite, on se retrouve avec une option inutile et une facture augmentée, on ne peut plus résilier sans passer des heures au téléphone. Même stratagème avec les autres abonnés que je connais. Seule solution, résilier massivement nos comptes à Bouygues.

Julie 01/01/2023 à 22h20

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Je donne mon avis ci-dessous

de chez orange je suis passé chez bouygues pour une question de gros sous. Je regrette vivement. Du bla bla bla dans l'espace client et ailleurs, mais l'efficacité est quasi nulle. je n'ai que des problèmes que les gens n'arrivent pas à résoudre.
Ex:
1-changer d'adresse mail attribuée par bouygues: impossible.
2- Supprimer le répondeur ( bouygues) automatique du téléphone fixe si vous ne décrochez pas : impossible. Il faut faire le 661 pour aller voir si quelqu'un vous a appelé.
En conclusion : A chaque fois que vous rentrez chez vous, il faut faire le 661 pour voir si on vous a appelé !!!!!!!!!!!!!!!

hervé 22/06/2023 à 9h02

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Réclamation envers Bouygues sans réponse

Ci dessous un message envoyé à Bouygues Télécom pour réclamation sans réponse de leur part depuis 2 mois.

"Madame, monsieur,
Cela fait plus d’un an que je rencontre des soucis d’enregistrements et de contrôle du direct avec mon décodeur Bouygues 4K.
Durant cette année de non fonctionnement, deux décodeurs ont été échangés accompagnés de multiples appels téléphoniques. Dès l’installation de ces nouveaux décodeurs,, les premiers enregistrements fonctionnent et arrivé sur la moitié de la mémoire occupée sur le disque dur, il est impossible d’enregistrer d’autres films (‘’mémoire de stockage insuffisante’’ erreur F3416-2 ou ‘’l’action n’a pas pu être posée’’ sans numéro d’erreur). En supprimant des films pour libérer de la mémoire, la mémoire reste bloquée et ne redescente pas … et l’erreur reste la même alors qu’il ne reste plus qu’un seul film sur la clé USB PVR.
Je viens de raccrocher au téléphone avec votre service technique ainsi que le service client et les seules réponses que l’on m’a données sont de payer 2€ / mois pour enregistrer sur le cloud pour 100h d’enregistrement.
Je paye depuis plus de 13 ans un abonnement qui prend en compte cet enregistrement de 114 GO sur le décodeur et depuis un an, vous me demander de payer une option en plus de mon forfait alors que je ne suis pas responsable de ce non fonctionnement.
Cette situation a trop durée et c’est pour cela que je vous contacte pour vous informer de mon mécontentement envers Bouygues télécom.
Nous devons déménager dans 3 ou 4 mois dans une maison et ne pensons pas continuer avec vous, à moins d’une solution trouvée par vos services. Si cela ne change pas dans les mois à venir, nous serons dans l’obligation de changer d’opérateur (internet, TV ainsi que toutes les lignes téléphoniques), vous feriez de même si vous étiez à notre place.
J'espère que vous n'attendrez pas que je résilie mon contrat ainsi que toutes les lignes téléphoniques pour me dire "pourquoi vous nous quittez Monsieur XXX, que pouvons nous faire pour vous ? Comme cela s'est passé à la fermeture de ma ligne de ma fille sur Lyon. Ce sera trop tard, tellement j'aurai perdu de mon temps au téléphone avec vous pour résoudre le problème.
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement."

Fred 28/06/2023 à 9h55

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Voleurs

Je suis un client de Bouygues depuis des années et j'ai toujours apprécié. Ces derniers mois, ils ont beaucoup augmenté leurs prix et dégradé leur service. Ils ont volé 25 euros pour 40 minutes d'internet à l'étranger il a peu de réseau, et sur la Côte d'Azur il a aussi peu de réseau. Après leur pire service, et cette augmentation de prix notable à mon avis ce sont des voleurs. Je suis vraiment désolé parce que je me suis toujours bien trouvé, mais maintenant pour moi ce sont des voleurs. Service nul et cher

Cris 07/09/2022 à 9h30

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Résiliation

Si vous résiliez votre abonnement, faites très attention, car il ne respecte pas votre date de résiliation, j'ai envoyé un mail pour résilier le 23 mai, mais il me facture jusqu'au 6 juin, car mon compte n'as pas été clos par leur service

Dan 26/06/2023 à 13h51

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VOLEURS

VOLEURS
VOUS SOUSCRIVEZ DES FORFAITS A 10.99 PENDANT 12 MOIS
ON VOUS FACTURE 32€ PAR MOBILE ET ON VOUS EXPLIQUE - NO FRAP - QUE LE PREMIER MOIS N EST PAS COMPRIS DANS L OFFRE SOUSCRITE
VOUS PERDEZ AINSI TOUT L INTERET DE LA SOUSCRITPTION AVEC LE PREMIER MOIS DE FACTURATION
L ESPACE PERSONNEL EN BUG PERMANENT RENDANT IMPOSSIBLE LA MISE EN SERVICE DES REMISES COMMERCIALES - VOL ORGANISE

SURTOUT NE FAITE PAS L ERREUR DE SOUSCRIRE CHEZ LE SEUL OPERATEUR QUI NE FACTURE PAS LES FORFAITS SOUSCRITS ET ASSUME SON VOL

NELLY 23/05/2023 à 10h04

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Laisser un retour d’expérience sur Bouygues Telecom

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 22/11/2023

Avant de souscrire un nouveau forfait mobile ou une nouvelle box internet, il convient de se renseigner sur les différents acteurs du marché. Dans ces secteurs, les firmes sont de plus en plus nombreuses, à tel point qu’il peut être compliqué d’arrêter son choix. Afin d’avoir un avis objectif sur chacun de ces opérateurs, il est intéressant de se pencher sur les avis client.

Les avis client Bouygues Telecom permettent concrètement de se faire une idée de la qualité de service proposée. Cela concerne aussi bien le réseau mobile de l’opérateur que son réseau fixe ou bien encore la qualité de son service client. Quels sont les points forts de Bouygues Telecom ? Quelles sont les faiblesses à prendre en considération ? Que disent les avis client sur tous les services proposés par l’opérateur ? TousLesForfaits fait aujourd’hui le point sur tous les avis Bouygues Telecom disponibles.

Avis positifs et négatifs sur les offres mobiles et internet de Bouygues Telecom

Avant de s’abonner à un service de Bouygues Telecom, mieux vaut consulter des avis. Ces commentaires en ligne donnent une idée de la réalité des conditions d’abonnement. Ils permettent de noter les forfaits mobiles et les box internet de Bouygues. Ces valeurs peuvent ensuite être comparées avec celles d’autres fournisseurs.

Bouygues Télécom est plutôt très apprécié par ses clients de part la qualité des offres proposées et de ses services.

Les forfaits mobiles Bouygues Telecom reçoivent-ils des avis positifs de la part des clients ? Qu’en est-il des box internet proposé par le fournisseur d’accès ? Retour en détail sur les points et les faiblesses du catalogue de Bouygues Telecom.

Forfaits mobiles Bouygues Telecom : quelles notes de la part des clients ?

Le rapport entre avis négatifs et positifs sur les forfaits Bouygues aboutit à un bilan encourageant. Les consommateurs semblent satisfaits de leur expérience en tant que clients de cet opérateur. Chronologiquement, il s’agit du troisième, lancé en France en 1996. Ses forfaits mobiles sont fréquemment remaniés pour s’aligner avec la concurrence.

Les avis clients sur les forfaits mobiles essentiels

La gamme de forfaits de Bouygues Telecom est aujourd’hui divisée en deux pans. Le premier contient des forfaits dits essentiels, servant surtout à communiquer. Au sein de cette gamme se trouve le nouveau forfait pour ado de l’opérateur. Trois autres abonnements à moins de 20€ complètent le panel.

Cette entrée de gamme reçoit de bons avis clients en ligne. Les forfaits mobiles présentent en effet plusieurs avantages :

des remises sur des mobiles avec engagement 24 mois ;
le prêt d’un téléphone en cas d’incident ;
des réductions pour les clients Bbox ;
un prix plus bas pendant la première année.

Les internautes regrettent simplement que l’engagement soit un critère incontournable. Ils souhaiteraient pouvoir profiter de ces avantages sans obligation de fidélité. Pour le moment, l’opérateur ne semble pas décidé à retirer cette condition de ses contrats.

Il faut dire que ses abonnements mobiles sont très complets. Ils disposent de 100 Mo à 20 Go de données mobiles sur son réseau 5G. Il est donc logique que l’opérateur attende une contrepartie à de telles prestations.

à partir de 2,00€

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Conseils de Touslesforfaits.fr

Bouygues Telecom possède l’un des réseaux les mieux notés de France. Bien que l’opérateur travaille afin de déployer toujours plus ses infrastructures, il faut garder à l’esprit que certaines zones du pays restent non-couvertes par l’opérateur. Pour se faire une idée concrète, il convient alors de se pencher plus en détail sur la couverture mobile Bouygues Telecom. Il est en effet possible que, dans certaines communes, d’autres opérateurs soient plus intéressants.

L’opinion des consommateurs sur les forfaits Bouygues internationaux

Le second volet des forfaits mobiles Bouygues Telecom présente encore plus d’atouts. L’opérateur a profité de la transition vers la 5G pour ajouter de nouvelles formules. Les consommateurs peuvent ainsi utiliser jusqu’à 200 Go et 300 Go avec ces abonnements. De plus, Bouygues Telecom a augmenté le roaming de ses contrats. Ils oscillent 100 et 300 Go d’itinérance en DOM et Europe.

De telles performances génèrent des notes très positives. Les avis sur les forfaits mobiles de Bouygues Telecom témoignent d’un véritable engouement pour ces formules. L’achat d’un smartphone y est également proposé avec la même durée d’engagement. C’est là le seul point faible de ces contrats selon les consommateurs.

Voici le résumé des forfaits riches en data de Bouygues Telecom :

100 Go pour l’Europe, la Suisse, Andorre et la France (DOM inclus) ;
150 Go qui ajoute les appels illimités vers les fixes de 120 pays ;
200 Go de roaming pour un confort optimal ;
300 Go d’Internet mobile pour les voyageurs réguliers.

à partir de 31,99€

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Les forfaits B&YOU : d’autres offres bien notées de Bouygues Telecom

En dehors de sa gamme principale, Bouygues Telecom propose d’autres offres mobiles. Ses forfaits B&YOU sont aussi bien notés par les consommateurs. L’opinion de ceux-ci est globalement positive à leur égard pour plusieurs raisons. L’absence d’engagement et les prix réduits font notamment partie des arguments convaincants. Cela permet concrètement à tous les abonnés de résilier dès lors qu’une meilleure offre se présente chez un autre opérateur de téléphonie. Il devient donc de plus en plus simple de profiter des différentes promotions disponibles tout au long de l’année chez les opérateurs téléphoniques.

Avis sur les Bbox : les offres internet de Bouygues Telecom en détail

Tout comme les forfaits mobiles, les Bbox de Bouygues Telecom font parler d’elles. Les internautes échangent leurs avis à ce propos sur les forums et sites spécialisés. Dans l’ensemble, ces abonnements suscitent des critiques positives. Les clients apprécient tout particulièrement la variété des offres proposées en fonction du réseau disponible.

Que disent les avis Bouygues Telecom sur les Bbox fibre et ADSL ?

Le fournisseur d’accès à Internet compte trois abonnements fonctionnant avec les technologies fibre et ADSL. Dans ce domaine, il est le seul fournisseur historique à proposer une offre internet sans TV. Orange, SFR et Free ne développent plus de formule double-play dans leur gamme depuis longtemps. Il s’agit donc d’un avantage certain pour Bouygues Telecom. Par ce biais, il attire une part de la clientèle de ses concurrents majeurs.

Les avis sur la Bbox Fit mentionnent effectivement le prix et la simplicité de cette offre. Elle convient parfaitement aux étudiants qui souhaitent simplement se connecter à Internet. Pour les autres, la Bbox Must ou la Bbox Ultym font aussi bien l’affaire. Elles reçoivent des notes encourageantes de la part des foyers français.

Les Bbox Must et Ultym ajoutent les services suivants au pack :

un décodeur TV 4K ;
un bouquet de 180 chaînes TV ;
un enregistreur d’une capacité équivalente à 100 heures.

Les trois box internet de Bouygues Telecom donnent droit aux avantages mobiles. Elles accordent ainsi des prix réduits sur les forfaits mobiles. Outre cet atout, elles incluent un abonnement de téléphonie fixe illimitée. Les clients l’utilisent pour joindre près de 110 destinations sans surcoût.

à partir de 18,99€

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Conseils de Touslesforfaits.fr

Bien que les offres box + forfait puissent sembler particulièrement avantageuses, il ne s’agit pas toujours de l’alternative la plus économique. En fonction des promotions en cours, il est possible de retrouver des forfaits à des prix défiants toute concurrence. Il est donc toujours conseillé de comparer les forfaits mobiles avant de souscrire.

Les témoignages des abonnés sur la box 4G de Bouygues

Certains foyers font face à leur non-éligibilité à la fibre ou à l’ADSL. Ce qui pourrait devenir un problème se transforme en opportunité avec Bouygues Telecom. La 4G box du fournisseur d’accès à Internet permet en effet à ces consommateurs d’accéder à Internet malgré tout. Il suffit de se trouver dans une zone bien couverte par le réseau mobile de l’opérateur.

Le principal défaut de la box 4G de Bouygues Telecom est qu’elle ne permet pas de téléphoner. Les abonnés doivent souscrire un abonnement de téléphonie fixe par d’autres moyens. Cependant, cette faiblesse n’apparaît pas souvent dans les témoignages en ligne. Les clients semblent surtout heureux de pouvoir naviguer sur Internet sans raccordement.

Le contrat de la 4G Box de Bouygues inclut :

l’Internet haut débit sur le réseau 4G de l’opérateur ;
un bouquet de 70 chaînes TV accessibles sur ordinateur, smartphone et tablette ;
aucun engagement envers le fournisseur ;
une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours.

Les avis clients Bouygues Telecom relèvent un manque de transparence du FAI sur cette offre. Il ne communique pas la limite exacte de consommation internet mensuelle. À titre indicatif, elle est de 200 Go chez Orange et SFR. Bouygues Telecom ne permet pas de la connaître avant de souscrire l’abonnement.

à partir de 36,99€

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À qui s'adresse le dispositif de box 4G ?

Les box 4G tentent de pallier la problématique des zones blanches. Il s’agit concrètement de parties de la France où les réseaux fixes (ADSL et fibre optique) n’ont pas encore été déployés. Les habitants ne peuvent donc, en toute logique, pas profiter d’une box internet classique. Cela peut s’avérer particulièrement handicapant pour de nombreux foyers. Les opérateurs ont par conséquent mis au point une solution alternative : la box 4G. Dans les faits, seules les personnes n’étant pas éligibles à la fibre ou profitant d’un débit ADSL de moins de 8 Mb/s peuvent profiter des services des box 4G.

La Smart TV Samsung avec Bouygues Telecom reçoit-elle de bons avis ?

Bouygues Telecom s’est allié à Samsung pour créer une dernière offre internet et TV. Il s’agit d’une Smart TV incluant une Bbox Must ou Ultym. Les deux versions de ce téléviseur connecté sont disponibles sur le site du fournisseur d’accès à Internet. Seuls les foyers raccordés à la fibre peuvent bénéficier de ce type d’installation.

Cette offre un peu particulière reçoit de bons avis en ligne. Les cinéphiles apprécient les tailles d’écran proposées par le fournisseur. Le téléviseur peut s’étendre jusqu’à 65 pouces, soit 163 cm de diagonale d’écran. Son affichage LED garantit une image de très haute définition avec le décodeur 4K. Les abonnés en sont ravis et l’utilisent notamment pour accéder aux services de SVOD.

Seul bémol : l’abonnement Smart TV de Bouygues Telecom inclut un engagement de deux ans. Il n’est pas possible de s’y soustraire, même en multipliant les souscriptions. Cette offre est par ailleurs un peu plus chère que la gamme standard des Bbox. En effet, elle ne s’accompagne d’aucune remise durant la première année.

Des prix avantageux sur les forfaits mobiles et internet Bouygues Telecom

Vient justement le moment d’évoquer les tarifs des forfaits Bouygues Telecom. Qu’il s’agisse de téléphonie ou d’Internet, ce critère a une influence certaine. Il participe à attirer ou à repousser les consommateurs avides de petits prix. Selon les avis clients, Bouygues s’en tire plutôt bien sur ce plan.

Les avis clients Bouygues Telecom sur le prix des forfaits mobiles

Les forfaits mobiles ne sont pas les offres les moins chères de Bouygues Telecom. Mieux vaut se tourner vers les séries limitées B&YOU pour trouver des petits prix. Toutefois, l’opérateur garantit de belles remises à ses clients Bbox. C’est alors que la souscription d’un abonnement de téléphone devient très intéressante.

Les retours des clients Bouygues sont formels : la multiplication des abonnements paie. Elle permet de s’abonner gratuitement à un forfait 2h et 100 Mo d’Internet. En moyenne, l’acquisition d’une box internet réduit les tarifs de 2 à 5€/mois.

Malgré cet avantage client, les avis Bouygues relèvent un point négatif. L’opérateur augmente systématiquement la facturation après six mois. Les consommateurs ne comprennent pas vraiment ce choix qui ne récompense pas la fidélité. Cette réévaluation des forfaits mobiles conduit effectivement à une hausse mensuelle de 10 à 15€. La majorité des abonnés décide donc de changer d’offre pour éviter ce désagrément.

Résilier son forfait au moment de l'augmentation

Sauf dans le cas de l’achat d’un smartphone en complément de son forfait mobile, les offres Bouygues Telecom sont généralement pourvues d’une durée d’engagement d’un an. Cela signifie concrètement que tous les abonnés ont la possibilité de mettre un terme à leur contrat au moment de l’augmentation des prix. Cela se fait sans frais de résiliation puisque l’engagement est arrivé à son terme. Pour connaître sa date de fin d’engagement, il suffit de composer gratuitement le 3179.

Des avis positifs pour les tarifs des Bbox fit, must et ultym

Bouygues Telecom séduit davantage avec les tarifs de ses box internet. Ils figurent parmi les moins chers du marché, devant Orange notamment. La Bbox Fit est celle qui recueille les meilleurs avis à ce propos. Cela s’explique par l’absence de bouquet TV, permettant au fournisseur d’accès d’en baisser le prix.

Les tarifs des offres internet de Bouygues sont les suivants :

32,99€/mois pour la Bbox fit en ADSL ou en fibre ;
42,99€/mois pour la fibre ou l’ADSL avec la Bbox must ;
52,99€ pour la Bbox ultym en version ADSL ou fibre.

Ces chiffres ne tiennent pas compte des remises appliquées. Le fournisseur d’accès à Internet propose en moyenne 15 à 20€ de réduction pour les six ou douze premiers mois d’abonnement. De nombreux foyers choisissent les Bbox pour leurs tarifs réduits. Bouygues Telecom s’attire ainsi des avis positifs de la part des internautes.

Les offres les plus onéreuses sont la 4G box et la Smart TV. Ces abonnements coûtent plus de 30€/mois, même la première année. Ils recueillent donc des notes plus sévères afin de sanctionner ces tarifs. L’abonnement avec Smart TV permet pourtant d’obtenir un modèle Samsung à un prix inédit. La remise appliquée vaut en moyenne plus de 50% du prix d’achat.

Points forts ou faiblesses : les promotions de Bouygues Telecom passées au crible

Bouygues Telecom pratique couramment des promotions sur toutes sortes de produits. Elles peuvent porter sûr :

des forfaits mobiles, notamment la gamme B&YOU ;
ses Bbox Fit et Must, avec parfois une série limitée ;
des options sur les contrats mobiles et internet ;
des smartphones à prix cassés.

Les avis des consommateurs sur ces promotions Bouygues Télécom sont très positifs. Il s’agit d’un véritable atout pour l’opérateur/FAI, et non pas d’arnaques potentielles pour les clients. Les ventes flash qu’il diffuse régulièrement sur son site remportent l’adhésion des internautes. S’y trouvent chaque semaine de nouveaux bons plans à saisir.

Il convient néanmoins de bien se renseigner sur les conditions d’accès à ces remises. L’opérateur pratique notamment plusieurs restrictions à connaître. Il faut conserver son numéro de téléphone pour obtenir une remise sur un abonnement de téléphone. En outre, il est nécessaire de toujours accepter les durées d’engagement.

Les offres de remboursement Bouygues : des promotions particulières

Certains avis clients mettent en évidence une certaine incompréhension des promotions Bouygues. En effet, une part des consommateurs ne sait pas comment elles fonctionnent. Il faut savoir que les offres de remboursement ne sont pas immédiates. Elles exigent une action de la part du client à travers l’envoi d’un coupon. Si l’abonné ne soumet pas ce formulaire, il ne peut pas profiter de la remise.

Quels sont les avis Bouygues Telecom sur les autres services de l’opérateur ?

Après les offres et les tarifs, il est temps d’évoquer les services de Bouygues Telecom. Ce domaine semble susciter de multiples retours de la part des clients. Les avis sur Bouygues demeurent toutefois positifs, avec quelques points de progression possible. Les abonnés saluent en particulier le réseau mobile de l’opérateur et ses options.

Divertissement, sécurité et TV : de bonnes options chez Bouygues

Les internautes vantent les mérites de Bouygues Telecom en matière d’options. Les forfaits mobiles proposent divers services additionnels qui séduisent certains souscripteurs. Parmi eux, l’abonnement à Spotify Premium, souvent en promotion, fait figure de favori. Ce n’est pas le seul service de streaming associé aux offres Bouygues. Le FAI s’associe également à Netflix, OCS, ou encore Pleio.

D’après ses clients, Bouygues Telecom pourrait cependant améliorer le bouquet TV de ses Bbox. À l’heure actuelle, elles comptent 180 chaînes, ce qui est un bon début. Les Freebox en totalisent toutefois une centaine de plus. Par ailleurs, les options TV de Bouygues offrent peu de surprises. BeIN Sports et Eurosport y figurent, de même que Canal+, mais c’est à peu près tout.

Voici quelques exemples d’autres bonnes options Bouygues :

son partenariat avec l’antivirus Norton dès 5€/mois ;
le bouquet B.TV depuis l’application pour l’offre internet Bbox Fit ;
le service au choix inclus avec la Bbox Must parmi une sélection ;
la prise en charge du multi-TV avec un abonnement fibre ou ADSL.

Conseils de Touslesforfaits.fr

Les options incluses avec un abonnement Bouygues Telecom peuvent varier dans le temps. Bien que certaines soient toujours présentes, d’autres n’apparaissent que pendant quelques périodes de promotions. Pour savoir ce qu’il en est vraiment, il convient d’être attentif aux détails de son contrat. De la même façon, il est possible que certaines options ne soient disponibles que sur quelques offres. De fait, il est essentiel de toujours vérifier avant de souscrire afin de ne pas être déçu.

Des avis favorables à l’achat de smartphones avec Bouygues Telecom

Toute la gamme de forfaits de Bouygues Telecom ouvre droit à l’achat d’un mobile. La durée d’engagement est alors portée à deux ans. Les consommateurs déplorent ce système, mais ne cessent pas de s’abonner pour autant. Ils apprécient la quantité de remises proposées avec les offres mobiles de l’opérateur. La plupart des modèles coûtent 1€ au moment de l’achat, puis moins de 10€/mois.

La boutique de smartphones de Bouygues Telecom reçoit des avis favorables. Elle n’est cependant pas la plus fournie en nombre de modèles. SFR en propose beaucoup plus, avec des tarifs plus avantageux. Il est vrai que Bouygues met parfois du temps avant de réduire le prix d’un smartphone récent. C’est pourquoi l’opérateur suscite parfois des critiques de la part des abonnés.

Il n’en demeure pas moins que Bouygues Telecom accorde un large choix de téléphones. Ses forfaits mobiles permettent de les utiliser au maximum de leurs performances. Les enveloppes internet 5G des forfaits mobiles offrent de multiples possibilités. Il convient seulement de respecter les types de remises affectées aux téléphones pour en profiter. Entre ventes flash, reprises mobiles et offres de remboursement, il y a de quoi se perdre.

Retours et tests sur le réseau mobile et internet de Bouygues Telecom

La 5G fait parler d’elle. Cependant, le réseau de Bouygues Telecom ne s’appuie pas que sur cette technologie. L’opérateur a déployé des infrastructures à travers la France pour fournir ses clients en 4G+. En tant que FAI, il a également installé des millions de prises fibre. Voici quelques retours d’expérience sur ces investissements.

Bouygues Telecom : le troisième réseau 4G de France selon les témoignages clients

L’Arcep place Bouygues Telecom au rang de troisième opérateur français derrière SFR et Orange. Les clients semblent corroborer ce constat, certains préférant même cet opérateur à SFR. L’opinion des consommateurs sur le réseau varie singulièrement d’un témoignage à l’autre. Cela s’explique par les différences de couverture en fonction des parties du territoire.

En effet, même si Bouygues Telecom possède un très bon réseau, il couvre 99% de la population. Cela représente 64 millions de Français recevant la 4G, donc pas la totalité des habitants. Une part de ses abonnés se plaint ainsi de ne capter que la 3G. L’opérateur remédie progressivement à ce problème en déployant encore plus d’antennes réseau.

Bouygues Telecom a malgré tout l’avantage en milieu rural. Il fournit un accès à la 4G à près de 30 000 communes françaises. Cet opérateur reçoit donc beaucoup d’avis positifs émanant de certaines régions. Sa carte de couverture réseau permet de vérifier son éligibilité avant toute souscription.

Du très haut débit avec les Bbox d’après les notes des internautes

En matière de débit internet à la maison, Bouygues Telecom fait tout aussi bien. Les notes des internautes à propos des Bbox soulignent des performances satisfaisantes. Elles correspondent généralement aux débits annoncés avec la fibre optique. Pour l’ADSL, une déperdition est régulièrement observée chez les abonnés. Toutefois, celle-ci ne peut être imputée à Bouygues Telecom qui n’est pas propriétaire du réseau ADSL.

Les débits théoriques des offres internet de Bouygues s’élèvent à :

400 Mb/s en réception et 400 Mb/s en envoi pour la Bbox Fit ;
1 Gb/s en descente et 700 Mb/s en montée avec la Bbox Must ;
2 Gb/s en téléchargement et 900 Mb/s en envoi avec la Bbox Ultym ;
220 Mb/s en réception 4G et 38 Mb/s en débit montant avec la 4G box ;
1 à 50 Mb/s en réception et envoi pour les contrats ADSL.

La Smart TV reprend les performances des Bbox Must ou Ultym

Ces données témoignent de débits très intéressants avec tous les abonnements internet. Comme toujours, l’ADSL fait figure de retardataire avec ses débits moins rapides. Bouygues Telecom assure néanmoins la même qualité de service qu’Orange avec cette technologie. Ses box internet fonctionnent exactement sur le même réseau. Le fournisseur d’accès à Internet recueille donc des avis tout aussi positifs à propos de la connexion.

Atouts et faiblesses du service client Bouygues Telecom

Là où Bouygues Telecom diffère du géant Orange, c’est peut-être en matière de service client. Les consommateurs vantent souvent leur expérience avec l’ex France Telecom. C’est en partie ce qui justifie son hégémonie sur les offres internet et mobiles. Bouygues Telecom se défend bien, mais il doit encore résoudre quelques faiblesses de son support technique.

Les avis des abonnés évoquent notamment l’utilisation de plateformes téléphoniques à l’étranger. Cette pratique est un véritable point faible selon les clients. Ils n’apprécient pas le fait d’éprouver des difficultés à communiquer avec les conseillers. En outre, le démarchage commercial est jugé comme plutôt agressif chez Bouygues Telecom. Suite à une résiliation, celui-ci continue régulièrement de contacter ses anciens souscripteurs.

Il convient cependant de nuancer cet avis globalement négatif. Le service client de Bouygues Telecom présente effectivement de multiples atouts :

un réseau de plus de 500 boutiques physiques pour l’accueil de la clientèle ;
une application mobile fonctionnelle et intuitive ;
un espace client en ligne permettant de gérer son offre en autonomie ;
des services après-vente satisfaisants pour les téléphones ;
le prêt d’une clé 4G dans l’attente d’un raccordement.

Conseils de Touslesforfaits.fr

De nos jours, il est de moins en moins courant d’appeler directement son service client. Pour faciliter au mieux le quotidien des consommateurs, les opérateurs et fournisseurs d’accès à Internet proposent de nombreuses solutions en ligne. Il est notamment possible de trouver de l’aide sur son espace client Bouygues Telecom. À noter également que les comparateurs de forfaits mobiles et de box internet proposent beaucoup de pages d’aides sur la téléphonie. Cela permet aux consommateurs de trouver une solution à leurs problèmes sans pour autant perdre du temps au téléphone avec un conseiller de leur opérateur.

Quels sont finalement les points forts et faibles de Bouygues Telecom ?

En tant que fournisseur d’accès, Bouygues Telecom a fait ses preuves grâce à des tarifs avantageux. Il est aujourd’hui le seul fournisseur historique à proposer une box sans TV. Cette offre est très appréciée des étudiants et des foyers modestes. En outre, son partenariat avec Samsung pour la Smart TV s’avère aussi un succès. Les notes des internautes témoignent de la qualité de ses offres sur les réseaux fibre, ADSL et 4G.

Pour ce qui est de ses forfaits mobiles, les avis sont un peu plus mitigés. Les consommateurs reprochent l’engagement nécessaire pour acquérir un téléphone. Malgré l’obligation de fidélité, les prix des smartphones restent élevés sur le long terme. Ces points faibles poussent les clients à se tourner vers les offres B&YOU. Ces contrats sans engagement suscitent davantage de souscriptions régulières.

Les axes de progression que Bouygues Telecom peut suivre sont ainsi :

une relocalisation de l’intégralité de son service client et commercial ;
la baisse de la durée d’engagement des abonnements mobiles ;
la poursuite du déploiement de ses prises fibre et de son réseau 5G ;
une recherche de partenariats plus avantageux sur les mobiles.

Synthèse des avantages et inconvénients des offres de Bouygues
Points forts	Points faibles
Une box internet sans TV parmi les moins chères du marché.	Encore des progrès à faire sur le service client.
Une nouvelle gamme de forfaits mobiles 4G et 5G riches en datas.	Pas d’abonnement sans engagement (en dehors des offres B&YOU).
Des remises clients Bbox intéressantes la première année.	Une forte augmentation des prix des forfaits après 12 mois.
Un très bon réseau 4G, 5G et fibre optique.	Des mobiles assez chers, à moins de multiplier les réductions et bons plans.

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