Avis client Free : quels retours pour les offres mobiles et Freebox ?

Free mobile n’est forcément l’opérateur le préféré des Français, mais il n’en reste pas moins très avantageux. Avec son arrivée tardive sur le marché, certains consommateurs peuvent être réticents à souscrire chez l’opérateur. Toutefois, la firme de Xavier Niel a su travailler ses offres et ses services pour se rendre véritablement incontournable.

Pour se faire une idée concrète de la qualité de services des forfaits Free mobile et de ses box internet, il est toujours préférable de consulter les avis client. De cette façon, il est possible de souscrire en toute connaissance de cause et d’éviter les mauvaises surprises. Quels sont les points forts et les points faibles de l’opérateur selon les avis Free ? Que pensent les consommateurs des tarifs pratiqués par l’opérateur et fournisseur d’accès ? Zoom sur tout ce qu’il ressort des avis client Free mobile.

Que disent les consommateurs à propos des offres de Free ?

Le meilleur moyen de connaître une marque est de consulter ce qu’en disent ses clients. Les avis déposés sur Internet peuvent remplir cette fonction de recommandation. Ils servent aussi à signaler les arnaques afin d’éviter une mésaventure à d’autres abonnés. Voici une synthèse des propos des consommateurs sur les offres de Free.

Les avis des abonnés sur les forfaits sans engagement de Free mobile

Free a fait son entrée sur le marché des télécoms en tant qu’opérateur. Il a alors surpris les fournisseurs historiques qui pratiquaient des tarifs plus élevés. Sa singularité reposait aussi sur le sans engagement, encore présent dans sa gamme aujourd’hui. Les avis exprimés à ce sujet sont généralement positifs.

Le succès du forfait 2€ de Free mobile : une réussite à nuancer

Le forfait 2€ de Free Mobile est une offre bien connue des consommateurs. Elle fut pendant longtemps la moins chère du marché de la téléphonie mobile. Dorénavant, les MVNO pratiquent des tarifs tout aussi avantageux dans leurs promotions. L’abonnement de Free ne fait donc plus partie des plus performants à ce prix.

En effet, le contenu de ce forfait demeure assez limité selon les internautes. Il comprend :

• 2h d’appels vers mobiles et fixes de 100 destinations ;

• les SMS et MMS illimités ;

• 50 Mo d’Internet par mois pour tous les usages.

Une telle quantité de données mobiles ne suffit plus à la majorité des Français. En outre, cette offre ne convient pas aux communications depuis l’étranger. Il s’agit toutefois d’une bonne alternative pour les personnes en recherche d’un forfait enfant ou pour celles n’ayant pas forcément besoin de beaucoup de données mobiles et de volume d’appels.

Les avis des consommateurs sont donc plus mitigés sur le forfait 2€. À sa sortie, il a fait figure de pionnier, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Reste que cet abonnement s’obtient sans engagement et gratuitement avec une Freebox. Ces avantages séduisent encore de très nombreux clients chaque année.

à partir de 2,00€

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De bons retours clients sur la Série Free, un forfait en promo

Le second forfait de Free mobile semble aujourd’hui privilégié par ses nouveaux clients. Il faut dire que l’opérateur le présente presque toujours en promotion. Le prix de l’abonnement varie ainsi selon les périodes de l’année, sans atteindre plus de 15€/mois. Il s’agit d’un forfait mobile sans engagement sur le réseau 4G de l’opérateur.

La Série Free suscite de bons retours clients grâce à sa formule maximale de 140 Go. Pour un tel prix, c’est une enveloppe internet très attractive. Malheureusement, elle ne permet pas encore de se connecter au réseau 5G. Free mobile réserve cette fonctionnalité à son dernier abonnement.

Les avis clients sur la Série Free mentionnent les points positifs suivants :

• les communications illimitées en France (DOM inclus) ;

• le prix toujours réduit, avec parfois des avantages promotionnels ;

• l’accès au Free Wi-Fi pour économiser ses données ;

• le roaming inclus pour éviter le hors forfait à l’étranger.

à partir de 11,99€

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Des notes positives pour la transition 5G de Free avec son forfait compatible

Les abonnés Free mobile passent assez rapidement de la Série Free à la 5G. Ils ont alors l’occasion d’éprouver la qualité de la transition de l’opérateur vers ce nouveau réseau. En moyenne, les notes recueillies à ce propos semblent positives. Les clients Free mobile apprécient ce forfait inédit et sans engagement. Les contrats sur le réseau 5G ne présentant pas d’obligation de fidélité sont effectivement rares.

Concernant son contenu, le forfait Free 5G surprend par plusieurs aspects. Ses clients vantent notamment :

• les 250 Go de données mobiles inclus ;

• l’itinérance autorisée jusqu’à 35 Go ;

• les communications illimitées vers la Chine, l’Amérique du Nord et l’Europe ;

• les appels, SMS et MMS illimités depuis l’étranger.

Cet abonnement a par ailleurs l’avantage de proposer un tarif réduit. Les abonnés Freebox peuvent le souscrire dès 15,99€/mois. Il ne s’avère donc pas beaucoup plus cher que la Série Free. À noter que la Freebox Pop octroie même un prix de 9,99€ sur ce forfait. Ces remises sont sans limite de durée et continuent ainsi après un an.

à partir de 19,99€

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Freebox et abonnements internet Free : qu’en pensent les clients ?

Sur le marché des télécoms, Free est l’un des fournisseurs d’accès à Internet présentant le plus de box internet. Il en compte quatre dans sa gamme fibre et ADSL, puis une box 4G. Tous ces abonnements ne font pas toujours le bonheur des clients. Il convient donc de se pencher sur les avis des souscripteurs. Quels sont les points forts des Freebox ? Y a-t-il des inconvénients pointés par les avis Free ? Voici quelques éléments de réponse.

Avis sur la Freebox Révolution Light, l’offre à petit prix du FAI

Les abonnements internet de Free ne suivent pas les mêmes principes que ses forfaits. Cela provoque des critiques de la part des consommateurs. Ils soulignent l’avantage que cette offre internet soit sans engagement. Free exige, en effet, un an de fidélité avant de pouvoir résilier sans frais. Les tarifs sont cependant réduits pendant cette année.

La Freebox Révolution Light se distingue par des services moins complets. Il s’agit des offres de Free contenant l’essentiel : la TV, la téléphonie fixe et Internet. Elles incluent aussi le replay et une image de très haute qualité. Les clients ont tendance à privilégier la Freebox Révolution Light pour son lecteur Blu-Ray.

En résumé, les avis sur les Freebox Révolution Light soulignent :

• la diversité du bouquet TV, avec près de 230 chaînes ;

• les options proposées avec le pack, notamment les offres de streaming ;

• un tarif fixe et une formule sans engagement ;

• la qualité des débits par rapport au prix de l’abonnement.

à partir de 29,99€

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Les avis sur les offres internet Premium : la Freebox Pop et la Freebox Ultra

Free frappe fort avec ses deux autres offres internet Premium. Elles s’adressent aux publics les plus cinéphiles et aux budgets les moins modestes. L’objectif du FAI est, en effet, de centraliser un maximum de services dans ces box. C’est pourquoi les clients y trouvent des abonnements SVOD à durée illimitée. L’accès à Netflix, Disney+, Canal+ ou Amazon Prime Video est facilité.

Les abonnés Freebox sont très friands de ces services qui valent des avis positifs à Free. Cependant, une part des consommateurs fait l’expérience de déconnexions répétées. Ces clients écrivent dans leur témoignage que certaines options ne semblent pas fonctionner. Cela peut venir des débits réels observés à leur domicile. La connexion ne permet pas toujours d’en profiter pleinement.

Malgré des performances variables en fonction des foyers, ces offres rencontrent un grand succès. Il faut signaler que les Freebox Pop et Ultra n’exigent aucun engagement lors de la souscription. C’est l’une des raisons qui expliquent les avis favorables à leur sujet. La qualité des débits semble également figurer parmi les arguments.

à partir de 29,99€

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La Box 4G+ de Free : une offre internet plutôt bien notée

Le dernier abonnement internet de Free s’adresse aux foyers non raccordés au réseau filaire. Les consommateurs qui ne profitent pas de la fibre optique ou de l’ADSL peuvent s’y abonner. Ils doivent toutefois vérifier leur éligibilité depuis la carte de couverture réseau de Free. C’est le réseau mobile de l’opérateur qui est mis à contribution dans cet abonnement.

La Box 4G+ de Free reçoit des notes satisfaisantes, mais aussi des critiques. Les internautes émettent quelques doutes quant à la qualité du réseau 4G de l’opérateur. Il faut dire que celui-ci n’a pas la même longévité que celui d’Orange. Il présente donc plus de faiblesses que ceux des opérateurs historiques.

Cette offre internet accorde toutefois plusieurs avantages :

• 250 Go d’Internet 4G, au lieu de 200 Go chez Orange ou SFR ;

• un tarif en moyenne 5€ inférieur à la concurrence ;

• une garantie de remboursement de 30 jours pour tester le produit ;

• jusqu’à 64 appareils utilisables simultanément.

à partir de 29,99€

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Que disent les avis sur les prix pratiqués par Free ?

Free mobile se targuait autrefois de faire partie des opérateurs les moins chers. Avec l’évolution du marché, il convient de s’interroger sur la véracité de cette affirmation. Les MVNO font fureur chez les consommateurs avec leurs prix toujours plus bas. Alors comment se place Free par rapport à eux ? Les avis client estiment-ils que l’opérateur a su rester avantageux ?

Des forfaits pas chers chez Free mobile selon les consommateurs

Même avec le passage des années, Free Mobile présente toujours des offres très compétitives. Son nouveau forfait 5G attire notamment les consommateurs grâce à son prix réduit. En effet, Free favorise le regroupement des abonnements internet et mobiles. Avec une Freebox, il est possible de profiter de la 5G en illimité dès 9,99€/mois. Free mobile est actuellement le seul opérateur à proposer un tel prix.

Les avis des clients Free évoquent cette opportunité comme un véritable avantage. Le forfait 2€ les séduit pour les mêmes raisons. Cet abonnement est proposé gratuitement aux détenteurs d’une Freebox. Ainsi, avec une offre internet Free, souscrire un forfait mobile ne représente pas ou peu d’investissement.

Le dernier aspect financier à considérer concerne la résiliation. Là encore, Free mobile ne pose pas de souci aux clients. Il autorise la rupture de ses contrats mobiles à n’importe quel moment. S’abonner à l’un de ses forfaits pas chers ne présente donc pas de risque pour le budget du foyer. Il suffit de bien respecter les conditions tarifaires de l’abonnement pour éviter la surconsommation. Seul le hors forfait peut coûter cher chez Free mobile.

Les tarifs des Freebox : entre critiques et bons plans

Les avis clients sur les tarifs des Freebox détonnent par rapport à ceux des abonnés mobiles. Il faut dire que les prix proposés n’ont rien à voir : il n’existe pas d’offre à moins de 29,99€/mois. Ce tarif reste abordable pour une box internet, mais il n’est valable qu’un an. Free pratique, en effet, des facturations bien plus élevées sur le long terme, lui valant quelques critiques.

Les tarifs des Freebox hors promotion sont les suivants :

• 29,99€/mois pour la Freebox Révolution Light ;

• 39,99€/mois pour la Freebox Pop ;

• 59,99€/mois pour la Freebox Ultra.

Tous ces abonnements s’avèrent plus onéreux que l’entrée de gamme d’Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Ces FAI disposent généralement d’une formule à moins de 25€/mois. Les bons plans tels que la Boîte Sosh ou la RED Box de RED by SFR concurrencent sans peine les Freebox. Toutefois, au regard des services fournis, les gammes Pop et Ultra sont plutôt abordables.

L’avantage de Free consiste effectivement à multiplier les services associés à ses box. Si le client souscrivait à Netflix, Disney+, Amazon Prime Video et Canal+ par lui-même, il paierait bien davantage. Ainsi, les Freebox Pop et Ultra valent l’investissement, car elles engendrent de grandes économies. Cependant, si les clients n’utilisent pas ces services, ils n’ont aucun intérêt à payer autant pour accéder à Internet.

Les avis des abonnés sur les promotions de Free

Parmi les promotions de Free, les avis clients s’attardent surtout sur son forfait mobile. La Série Free présente l’un des meilleurs rapports qualité prix de la gamme de l’opérateur. Il s’agit à la fois d’un abonnement très complet et d’un forfait pas cher. C’est pourquoi ce contrat suscite de nombreuses souscriptions et notes positives.

En dehors de cette offre promotionnelle récurrente, Free pratique quelques bons plans. Le FAI réduit ponctuellement le prix d’une de ses box, en particulier celui de la Freebox Révolution. Elle est parfois bradée à 9,99€/mois pendant un an, sans engagement. Elle devient alors très attractive pour les consommateurs prêts à résilier avant l’augmentation de tarif.

Les autres promotions de Free incluent des remises sur des smartphones. Bien souvent, elles se présentent sous forme de coupons à remettre après l’achat. Ils donnent droit à des remboursements exclusivement sur demande. Il ne faut donc pas oublier d’envoyer son coupon, car l’opérateur n’applique pas lui-même la réduction. En outre, Free s’investit aussi dans les ventes privées, notamment avec Veepee. Les consommateurs sont nombreux à guetter ces offres exceptionnelles et à leur attribuer de bons avis.

Décryptage des avis vérifiés sur les autres services de Free

Free brille par ses tarifs avantageux et ses forfaits complets. L’opérateur a construit sa renommée sur ses contrats sans engagement. Cependant, les consommateurs exigent aujourd’hui une multiplicité de services additionnels. De l’achat de téléphones à la souscription d’options, Free doit pouvoir les satisfaire. Le décryptage des avis clients à son sujet démontre que ce n’est pas toujours le cas.

Les avis clients sur le dispositif Free Flex et la location de smartphones

À ses débuts, Free mobile ne permettait pas l’acquisition d’un téléphone avec ses forfaits. Il se contentait du rôle d’opérateur et de fournisseur de cartes SIM. Il fallait donc posséder un mobile débloqué pour pouvoir utiliser l’un de ses abonnements. Ce système lui valait régulièrement des critiques de la part des consommateurs. C’est pourquoi Free mobile a décidé d’investir dans son propre dispositif de location de smartphones.

Free Flex est le nom de cette offre unique sur le marché de la téléphonie mobile. Il ne s’agit pas simplement pour les clients d’étaler le paiement de leur smartphone. Free mobile propose plutôt une location avec option d’achat. Concrètement, cela signifie que le mobile peut être rendu au bout de 2 ans. L’abonné peut également l’acheter avant la fin de son crédit en réglant toutes les mensualités.

D’après les avis clients, ce système présente plusieurs avantages :

• des mensualités distinctes de celles du forfait Free ;

• le fait que l’abonnement mobile demeure sans engagement ;

• un service après-vente garanti pendant 2 ans ;

• le recyclage des mobiles loués et rendus.

Free mobile est donc l’un des seuls opérateurs à garantir des prix sur les mobiles sans engagement. Les opérateurs historiques imposent généralement à leurs clients de ne pas modifier leur offre pendant 2 ans. Avec Free Flex, le forfait est totalement distinct du crédit pour obtenir le téléphone. Les consommateurs peuvent donc gérer séparément ces deux produits.

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Service client Free : des notes positives ou négatives de la part des internautes ?

L’assistance aux clients est un sujet épineux pour toute marque. Les consommateurs sont prompts à poster des avis négatifs en cas de mauvaise expérience avec un conseiller. Sur ce plan, Free n’échappe pas à la règle, mais s’en tire plutôt bien. Selon une enquête réalisée par l’Arcep en 2020, il s’agirait même du premier service client fixe de France. Cela n’empêche pas l’opérateur de faire face à des critiques, mais il semble qu’il faille les relativiser.

Le service client Free est joignable par différents canaux :

• Face to Free, son dispositif de visioconférence ;

• le 3244 depuis une ligne Free mobile ou fixe ;

• le 1044 pour les consommateurs qui souhaitent s’abonner ;

• depuis l’espace client Free mobile ;

• par courriel ou par voie postale.

La particularité de Free est de proposer des horaires d’assistance élargis. Les conseillers se rendent disponibles de 7h à minuit tous les jours de la semaine. Ces horaires assurent une rapidité de traitement des demandes rarement atteinte. Elle vaut à l’opérateur et FAI des notes très positives en ligne.

Malgré ces qualités théoriques, une part des consommateurs demeure insatisfaite. Des problèmes de connexion et de SAV sont souvent signalés sur les forums. Les internautes souhaitent donc encore quelques progrès de la part de Free. Reste que la marque est présente dans plus de 130 enseignes à travers le pays. Elle possède ses propres boutiques et ses bornes de souscription pour faciliter la gestion des offres.

Que penser des réseaux mobiles et internet de Free en France et à l’étranger ?

En matière de réseau mobile, Free a un statut un peu particulier. Il ne s’agit pas vraiment d’un opérateur historique, mais pas non plus d’un MVNO. L’opérateur déploie son propre réseau, mais il a longtemps bénéficié de celui d’Orange. Alors comment cela se répercute-t-il sur les avis de ses clients ?

Le réseau 4G/5G de Free : des retours d’expérience contradictoires

Il est difficile de véritablement juger le réseau de Free mobile. L’opérateur possédait des accords avec Orange de 2011 à 2021. Il profitait d’une partie des infrastructures de l’ex France Telecom pour déployer la 4G. Cela lui permettait d’assurer une connexion à 98% de la population française.

Les avis clients sur le réseau mobile de Free s’avèrent donc plutôt favorables. Toutefois, la fin du partenariat avec Orange en 2022 pourrait changer la donne. C’est pourquoi Free mobile a beaucoup investi dans la création de son réseau 5G. Selon l’Arcep, il s’agit en 2021 du premier réseau 5G de France en nombre de sites avec plus de 10 000.

Cependant, il convient de nuancer cette position, car Free mobile n’est pas le plus performant en 5G. L’opérateur utilise des bandes de fréquences inférieures à celles de ses concurrents. La 5G qu’il propose présente donc de moins bons débits que celle d’Orange par exemple. Certes, Free mobile offre ce réseau sans engagement, mais il assure des performances inférieures.

En somme, le réseau mobile de Free suscite des retours contradictoires :

• il s’agit d’un bon réseau, mais dont la configuration change en 2022 ;

• plus de 98% de la population est couverte en 4G en 2021 ;

• l’opérateur déploie très rapidement la 5G ;

• les débits proposés en 5G sont hélas moins importants qu’avec d’autres opérateurs.

Les débits inégalés des Freebox se heurtent à la réalité des avis clients

En théorie, les Freebox possèdent les meilleurs débits du marché. Les modèles Pop et Ultra sont les seuls à proposer des réceptions de plus de 2 Gb/s. Les abonnements de SFR, Orange et Bouygues Telecom se heurtent à cette limite. Elle fait de Free le FAI le plus performant à ce jour.

D’après les dires du FAI, les Freebox garantissent :

• un débit montant de 8 Gb/s au maximum avec la Freebox Ultra ;

• des débits en envoi de 700 Mb/s avec la box Pop ;

• 1 Gb/s en téléchargement et 600 Mb/s en envoi pour la Freebox Révolution.

Ces chiffres font rêver de nombreux consommateurs qui s’abonnent avec enthousiasme. Cependant, la réalité correspond rarement aux débits maximums annoncés. D’une part, ils ne s’appliquent qu’à la fibre optique, et pas à l’ADSL ni au VDSL. D’autre part, même un raccordement à la fibre ne garantit pas systématiquement de telles performances. Les abonnés en font état dans leurs avis en ligne.

Cet écart entre promesse et réalité fait naître de multiples critiques chez les internautes. Il ne faut toutefois pas accuser Free de faire miroiter un idéal inatteignable. La qualité des débits ne dépend pas uniquement de la box, mais surtout du réseau fibre optique. Il convient donc de ne pas imputer au FAI des problèmes techniques qui n’émanent pas de lui.

Bilan des avis : le taux de satisfaction des abonnés Freebox et Free Mobile

Les trois forfaits mobiles de Free présentent chacun leurs atouts et leurs faiblesses. Entre petits prix, 5G illimitée et absence d’engagement, les clients sont facilement séduits. Ils regrettent cependant la durée limitée de la Série Free et la vitesse réduite du réseau 5G. Le forfait 2€ qui a fait le succès de l’opérateur continue de séduire, même s’il est concurrencé.

En matière d’abonnement internet, les Freebox écrasent la concurrence avec leurs débits. Le seuil français de 8 Gb/s n’est atteint que par les offres de Free pour le moment. La 4G box reçoit aussi des critiques positives pour son prix abordable. La quantité de services inclus dans les contrats du FAI ne cesse de croître. Ses partenariats pour son bouquet TV et la SVOD plaisent beaucoup aux jeunes abonnés.

Pour conserver un bon taux de satisfaction, Free doit ainsi poursuivre sa progression sur divers aspects :

• ses réseaux mobiles et internet ;

• l’efficacité de son service client ;

• ses tarifs très abordables ;

• son dispositif de location Free Flex.