Avis RED by SFR : les clients mobiles et internet sont-ils satisfaits ?

Avant de choisir un opérateur, il convient alors de se pencher du côté des avis vérifiés et tests qu’il est possible de trouver à son sujet. RED by SFR a déjà su séduire de nombreux consommateurs. Il est par conséquent possible de retrouver plusieurs avis RED sur le Net permettant de souscrire auprès de l’opérateur en toute connaissance de cause. Les usagers n’ont pas à craindre une qualité de service qui laisse à désirer ou un manque de réactivité de la part du service client.

Que disent les avis RED by SFR au sujet des points forts de l’opérateur ? Quels sont les axes d’amélioration à prendre en considération ? Pour aider chaque consommateur à choisir son nouveau forfait mobile, TousLesForfaits fait aujourd’hui le point sur toutes les informations à connaître au sujet des avantages et des inconvénients de la filière sans engagement de SFR.

Avantages et inconvénients des offres RED by SFR selon les avis clients

SFR a lancé la marque RED pour contrer l’arrivée de Free mobile sur le marché. Aujourd’hui, RED by SFR propose des forfaits mobiles et internet à petits prix. Ces offres rencontrent un succès relatif auprès des consommateurs. Leur principal point fort est sans nul doute qu’il s’agit de forfaits mobiles sans engagement, de même que pour les box internet.

Bien que l’aspect sans engagement séduise les consommateurs, les offres RED by SFR ont encore quelques points à améliorer. C’est du moins ce qu’il en ressort des différents avis client disponibles en ligne et faisant état de la qualité de la proposition de l’opérateur. Retour sur toutes les informations à connaître.

Synthèse des avis sur les forfaits mobiles RED by SFR

La gamme de forfaits mobiles RED by SFR comporte un abonnement personnalisable avec appels, SMS et MMS illimités. L’opérateur va à l’essentiel en proposant des formules identiques dont la seule variable est l’enveloppe internet. Le forfait fonctionne en France, en UE et dans les DOM pour communiquer avec l’Hexagone. Les abonnés notent toutefois l’exclusion de Mayotte qui ne fait pas partie des zones autorisées.

L’Internet mobile compris dans le forfait RED :

• 10 Go avec le premier abonnement mobile ;

• 100 Go avec le second forfait mobile ;

• 130 Go 5G avec le troisième forfait de téléphone ;

• 200 Go 5G avec le dernier forfait mobile.

En synthétisant les avis clients sur ce forfait sans engagement, on obtient un bilan satisfaisant. Les consommateurs apprécient la simplicité de la souscription et de la personnalisation du forfait. La comparaison des différentes variantes est facilitée sur le site. Il est possible d’y ajouter rapidement un smartphone depuis la boutique RED. En outre, les reproches des clients visent plutôt le prix de ces forfaits et le service client.

à partir de 6,99€

Voir cette offre

Que pensent les abonnés de la RED Box de RED by SFR ?

La marque RED by SFR comporte également un abonnement internet pas cher. Disponible en version fibre ou ADSL, il s’adresse notamment aux foyers les plus modestes. Les étudiants affectionnent aussi cette offre, car il est possible de la souscrire sans TV. La box internet s’accompagne toutefois d’un décodeur TV pour ceux qui le souhaitent. Il s’agit par ailleurs d’un abonnement triple-play, accordant donc un accès à la téléphonie fixe.

L’atout majeur de cette box internet RED by SFR est qu’elle n’astreint pas l’abonné à un engagement. Contrairement aux offres de SFR, celles de RED se présentent toujours sans obligation de fidélité. Les consommateurs peuvent ainsi les résilier sans frais à tout moment. Ce type de contrat reçoit généralement plus d’avis positifs. C’est le cas de la RED Box, à laquelle les clients attribuent des notes encourageantes.

La RED Box est également un pack personnalisable comprenant :

• le choix du débit internet (Wi-Fi 5 ou 6) ;

• l’acquisition possible d’un décodeur TV ;

• la sélection du forfait de téléphonie fixe.

à partir de 19,99€

Voir cette offre

Les prix des offres RED by SFR : zoom sur les retours des abonnés

Côté tarifs, RED by SFR se voit parfois critiqué par les consommateurs, c’est du moins ce qu’il ressort des avis client. Les prix qu’il pratique à la souscription ne génèrent pas de reproche en soi. Le problème viendrait plutôt d’augmentations de la facturation a posteriori. Les retours des abonnés à ce sujet se multiplient et font chuter la note globale de la marque.

RED by SFR, des augmentations de prix pointées par les avis client

Les prix affichés sur le site de RED by SFR comprennent presque toujours une remise promotionnelle. Cela signifie que les clients ne connaissent jamais vraiment le tarif de l’abonnement hors promotion. En fonction du moment où il souscrit, un abonné profitera donc d’un prix plus avantageux sur la même formule. Cette différence de traitement entre clients pose problème à certains d’entre eux.

Plus encore, c’est l’augmentation des tarifs qui engendre de multiples critiques. En effet, RED by SFR décide parfois d’ajouter quelques euros à son forfait personnalisable. Les clients fidèles ne peuvent qu’accepter ces nouveaux prix ou résilier sans frais. L’abonnement étant sans engagement, l’opérateur ne peut les retenir de force. Toutefois, ces souscripteurs s’agacent des évolutions aléatoires de la facturation. D’après leurs avis en ligne, ils souhaiteraient un tarif garanti à vie.

Les prix pratiqués par RED by SFR restent malgré tout inférieurs à la moyenne du marché. Il faut compter :

• 6,99€/mois pour 10 Go ;

• 10,99€/mois pour 100 Go ;

• 12,99€/mois pour 130 Go ;

• 17,99€/mois pour 200 Go.

Une box internet à prix réduit chez RED by SFR qui séduit les clients

La RED Box séduit de nouveaux clients grâce à ses tarifs réduits. Chez RED by SFR, le débit détermine en grande partie le prix de l’offre internet. C’est le paramètre qui fait varier l’abonnement mensuel de 19,99€ à 25,99€. Le choix d’inclure un décodeur TV à 3€/mois + 2€ supplémentaire pour avoir 100 chaînes TV. Les avis à ce propos semblent plutôt défavorables, pointant du doigt des frais plutôt importants.

En somme, la RED Box intrigue par son prix réduit lorsque le nombre d’options est minimal. Si le client souhaite plus de services, il devra accepter un tarif s’approchant du marché traditionnel, mais qui reste tout de même un peu inférieur.

À lire aussi Box internet sans engagement : quel est le meilleur abonnement ?

Lire la suite

Les promos RED by SFR recueillent des avis favorables

Les marques sans engagement sont conçues par les opérateurs historiques pour porter des promotions exceptionnelles. SFR a créé RED dans le but de proposer des remises impensables sur sa gamme traditionnelle. L’économie sur le service client et les boutiques physiques se répercute à travers ces promos. Ce que les abonnés perdent en services, ils le gagnent en facturation mensuelle.

Dans l’ensemble, les promos RED by SFR sont très bien accueillies par les clients. Les avis favorables à RED sur le Net les mentionnent régulièrement. Elles s’accompagnent de véritables économies sur le prix du forfait ou de la box. Généralement, les remises s’appliquent aussi sur les options de personnalisation. Ce système permet aux abonnés d’obtenir une meilleure combinaison pour un prix moindre.

Les événements promotionnels de RED by SFR sont bien connus des internautes. Il s’agit notamment du Big RED ou du RED Deal. Ils prennent la forme :

• de grosses réductions sur le forfait personnalisable ;

• de remises sur le Wi-Fi 6 avec la box internet ;

• d’un mois d’abonnement internet offert ;

• de packs mobiles et forfaits, avec un téléphone offert pour toute souscription ;

• d’un parrainage disponible toute l’année.

Avis positifs et négatifs sur les autres services de RED by SFR

Les deux offres personnalisables de RED by SFR ont leurs défenseurs et leurs détracteurs. L’opérateur se repose sur des promotions avantageuses pour attirer un maximum d’abonnés. Toutefois, pour les fidéliser, il est nécessaire de leur apporter une certaine qualité de service. RED by SFR fournit-il des prestations à la hauteur des attentes clients ? Que disent les avis client au sujet des options de personnalisation ? Le service client RED by SFR est-il un point fort de la firme ? Voici quelques éléments de réponse.

Que révèlent les avis vérifiés sur les options de personnalisation de RED ?

L’opportunité de personnaliser son offre est souvent perçue comme un point positif. Pour les consommateurs, c’est un moyen de s’assurer qu’elle correspond à leurs besoins. Il s’agit donc d’un service apprécié par les clients RED d’après leurs témoignages. Le choix de l’enveloppe internet du forfait figure notamment parmi les atouts de l’opérateur.

Cependant, certains internautes font part de leur souhait d’une gamme plus hétérogène. Ils regrettent que RED by SFR ne propose qu’un forfait mobile et une seule box internet. Même en autorisant la personnalisation de ces abonnements, ils restent limités. Des forfaits internationaux ou des cartes prépayées pourraient enrichir cette gamme.

Les partenariats en matière de divertissement restent malgré tout très séduisants. Déjà présentes chez SFR, ces options se retrouvent dans la marque RED. Les clients peuvent ainsi :

• souscrire un abonnement à prix réduit à Deezer Premium ;

• profiter de 30 jours d’essai sur Amazon Prime Video ;

• regarder RMC Sport et BeIN Sports sur leur smartphone.

En somme, les avis clients sur les options RED s’avèrent plutôt positifs. Ils révèlent quelques failles dans les offres de l’opérateur, mais demeurent favorables à leur souscription. Le bouquet TV, certes limité, peut être amélioré par des options de divertissement.

Avis et tests : RED by SFR propose-t-il un bon réseau mobile et fixe ?

La marque RED appartient à l’opérateur d’Altice : SFR. Les abonnés RED profitent donc du même réseau mobile et internet que ceux de SFR. Il faut toutefois noter que la qualité de service semble différer. D’après les avis et les tests des consommateurs, des disparités de traitement existent.

Dans les faits, le réseau mobile de RED by SFR est-il satisfaisant ? Qu’en est-il du réseau fixe, que ce soit en fibre optique ou en ADSL ? TousLesForfaits résume aujourd’hui ce qu’il ressort des avis et des tests au sujet des réseaux RED by SFR.

Les débits de la RED Box : des avis mitigés selon la configuration réseau

L’abonnement internet de RED by SFR ne reçoit pas autant d’avis positifs que les SFR Box. Ce constat peut s’expliquer par un écart en matière de débits. En effet, le Wi-Fi traditionnellement proposé avec la RED Box ne dépasse pas 300 Mb/s. Il faut souscrire une option “Débit Plus” ou “Débit Max” pour augmenter ces performances. Le seuil maximal est de 1 Gb/s pour la box internet RED by SFR.

Outre cette différence de débits, RED n’assure pas les mêmes prestations que SFR. Les avis clients RED témoignent d’une mise en service plus lente de la ligne. Pour certains consommateurs, le raccordement semble prendre assez longtemps. Les abonnés attendent donc pendant plusieurs semaines avant de pouvoir utiliser Internet.

Ces problèmes sont dus à un service client réduit chez RED by SFR. L’opérateur d’Altice économise sur ce plan pour proposer des promotions plus avantageuses. Cela signifie que les clients RED doivent s’attendre à des délais de traitement plus importants. À terme, la ligne fonctionne aussi bien que chez n’importe quel fournisseur d’accès à Internet. Seul le temps de prise en charge est impacté, avec un raccordement plus laborieux à la fibre optique.

Est-ce que les abonnés captent bien avec un forfait mobile RED ?

Le réseau mobile de SFR se classe deuxième en France métropolitaine selon l’Arcep. Il n’est donc pas étonnant que les clients RED by SFR évoquent le réseau comme un atout. Dans les avis qu’ils postent, ces consommateurs expriment une satisfaction à l’égard des débits observés. En 4G comme en 5G, SFR fournit une connexion de qualité dans toute la France.

Seuls les habitants des campagnes françaises peuvent reprocher à SFR une mauvaise couverture. Il est vrai que l’opérateur privilégie les zones densément peuplées dans sa stratégie de déploiement. C’est le cas en particulier pour le nouveau réseau 5G, diffusé en priorité dans les grandes villes. Les abonnés RED by SFR vivant hors de ces villes peuvent avoir des difficultés à le capter.

Néanmoins, le réseau mobile de RED by SFR représente :

• une couverture totale de près de 99% de la population ;

• des signaux diffusés sur 92% du territoire métropolitain ;

• un débit 4G en réception de 68 Mb/s environ ;

• des pages web ouvertes en quelques secondes ;

• une connexion stable et fluide même dans les transports.

Avis RED by SFR : le choix de smartphones est-il bien noté par les consommateurs ?

Tout comme SFR, la marque RED présente une boutique en ligne. Celle-ci permet la souscription d’un forfait ou d’une box internet, mais aussi l’achat d’un mobile. Le stock de RED by SFR s’élève à plus de 90 modèles de téléphones. Contrairement à la boutique de l’opérateur, celle de RED commercialise des mobiles débloqués. Les consommateurs semblent l’apprécier davantage pour cette raison.

Les smartphones RED suscitent des avis très positifs de la part des internautes. Les abonnés vantent en particulier la possibilité de payer en quatre fois sans frais. C’est un avantage que la plupart des MVNO ne proposent pas. De plus, RED by SFR n’exige pas d’engagement pour profiter de ce dispositif. Il suffit de souscrire un forfait mobile RED.

Les modèles présents sur le site de RED by SFR ressemblent beaucoup à ceux de l’opérateur historique. Les clients y trouvent également les smartphones d’Apple, de Samsung, de Xiaomi ou d’Oppo. La marque d’Altice est aussi représentée dans la boutique. À noter que certains de ces téléphones fonctionnent en 4G comme en 5G.

Service client RED by SFR : des critiques répétées de la part des abonnés

Le point faible de RED by SFR est sans conteste son service client. Il rejoint en cela plusieurs opérateurs de type MVNO. Ces marques favorisent souvent la réduction des prix des forfaits au détriment de la qualité de service. En conséquence, les conseillers sont moins nombreux et l’assistance apportée plus lente. Ce modèle économique donne lieu à des critiques répétées de la part des abonnés RED.

Les problèmes rencontrés avec le service client RED by SFR sont en particulier :

• de longs délais de traitement et de livraison des commandes effectuées en ligne ;

• une procédure de raccordement à la fibre ralentie ;

• une attente avant la mise en service de la connexion internet et de la ligne fixe ;

• des difficultés de communication avec les conseillers.

Les échanges avec les agents de RED by SFR s’effectuent intégralement en ligne. À l’instar des MVNO, cette marque low cost supprime les plateformes téléphoniques. Il n’est par ailleurs pas possible de lui écrire par voie postale. L’opérateur accepte en revanche tous les canaux de communication numérique. Il est joignable via les réseaux sociaux, son application mobile et depuis l’espace client.

Ces modes d’interaction sont une vraie plaie pour certains consommateurs. Tous les clients RED by SFR ne savent pas se servir correctement des interfaces mises à leur disposition. Ils ont ainsi du mal à contacter un conseiller lorsqu’un incident survient. En outre, l’opérateur semble manquer d’agents pour traiter toutes les demandes de ses clients. C’est pourquoi la plupart des abonnés font l’expérience de longs délais d’attente.

À lire aussi Service client SFR et RED by SFR : numéros et moyens de contact

Lire la suite

Avis RED by SFR en résumé : que vaut vraiment l’opérateur ?

En tant que filiale low cost de SFR, RED profite de multiples avantages. Cette marque peut offrir à ses clients le deuxième meilleur réseau mobile de France. RED by SFR bénéficie également de la réputation de l’opérateur historique d’Altice. Les consommateurs se montrent favorables à souscrire son forfait mobile ou sa box internet. Ils y retrouvent des options et des services de divertissement présents chez SFR.

Toutefois, RED n’est pas SFR et se différencie de l’opérateur par de nombreux aspects. Ses prix sont notamment bien plus avantageux sur le long terme, surtout avec l’achat d’un mobile. RED by SFR ne pratique aucun engagement sur la majorité de ses offres, et assez peu d’augmentations de prix. Celles-ci peuvent néanmoins se produire, ce que les abonnés lui reprochent.

Les défauts de la marque RED by SFR viennent essentiellement de son statut. La marque fait des économies sur le service client et les prestations dispensables. Ainsi, les consommateurs se plaignent des délais de traitement et d’installation. Ils regrettent que l’opérateur ait fait le choix de supprimer des modes d’échanges traditionnels, comme le standard téléphonique.

Les abonnés RED by SFR souhaitent donc une progression de la part de la marque portant sûr :

• l’efficacité de son support technique et commercial ;

• la stabilisation de ses prix sur le long terme ;

• l’accroissement des débits sans option de la RED Box.