Les bons gestes à adopter en cas de coupure internet sur une box

Beaucoup de services dépendent aujourd’hui du bon fonctionnement de la connexion à Internet. Dès lors, que faire en cas de coupure internet ? Cette simple question en implique d’autres. D’abord, que faut-il faire pour vérifier s’il s’agit d’une coupure locale ? Comment accéder à Internet en cas de coupure prolongée ? Quelles solutions proposent les différents opérateurs internet en cas de panne pour maintenir l’accès à Internet ? Enfin, qu’est-il possible de faire pour éviter de nouvelles pannes à l’avenir ? On vous dit tout.

Quels sont les bons gestes à avoir lors d’une coupure internet ?

Dès qu’une coupure internet se déclare, il faut savoir adopter les bons gestes. Dans de nombreux cas, les coupures de connexions internet sont des incidents mineurs qu’il est facile de régler avec de simples manipulations. À défaut de résoudre la panne internet, l’abonné peut facilement s’informer sur la cause de la coupure si celle-ci est générale. Voici ce qu’il faut faire dès qu’une coupure internet se manifeste.

Redémarrer la box internet : le premier réflexe à avoir en cas de coupure internet

Le premier réflexe à avoir en cas de coupure internet est de redémarrer la box internet. Cette manipulation peut résoudre certaines pannes internet. Cependant, pour qu’elle soit efficace, il faut éteindre la box internet et attendre au minimum 30 secondes avant de rallumer l’appareil.

Voici les différentes manières d’éteindre une box internet en cas de coupure internet :

Ensuite, il faut attendre que la box internet soit complétement rallumée et vérifier si la connexion internet fonctionne. Si ce n’est pas le cas, il est conseillé de jeter un œil aux voyants de la box internet.

Faire le point sur les voyants affichés par la box internet

Les voyants lumineux sur les box internet donnent des informations sur l’état de la connexion internet. Si une coupure est en cours, il est possible que le voyant symbolisant l’accès à Internet clignote ou soit tout simplement éteint. Dans ce cas, la première chose à faire est de vérifier les branchements pour vérifier que tous les câbles soient branchés au bon endroit. Si les branchements semblent corrects, c’est que le problème vient sûrement du réseau. Dans ce cas-là, l’utilisateur peut contacter son fournisseur d’accès.

Si toutefois le voyant « Internet » du modem est allumé, mais que l’utilisateur ne parvient pas à se connecter au réseau, le problème peut venir du WiFi. Dans ce cas précis, il faut brancher un ordinateur par câble Ethernet à la box internet pour s’assurer que la connexion fonctionne. Si c’est le cas, c’est peut-être la carte WiFi de la box internet qui est défectueuse. Dans ce cas, il faut contacter le service client du fournisseur pour qu’il remplace la box internet.

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Vérifier les branchements de la box internet

Après les voyants, il convient de jeter un œil aux branchements de la box internet. Tout d’abord, il faut s’assurer que tous les câbles branchés au modem soient raccordés au bon port. Si ce n’est pas le cas, l’utilisateur doit débrancher les câbles et les mettre dans leur bon emplacement. Pour être certain de ne pas faire d’erreur, il faut se reporter à la notice de la box internet.

Ensuite, il est important de vérifier que les câbles soient en bon état. Ces derniers ne doivent pas être coupés ou écrasés sous un meuble par exemple. Si un ordinateur est relié par câble Ethernet à la box internet, il ne faut pas oublier de vérifier l’état de ce branchement également.

Essayer de se connecter à Internet sur plusieurs appareils

Pour vérifier si la coupure internet est due à une panne sur le réseau ou à un appareil en particulier, il est conseillé de tester la connexion internet sur plusieurs appareils. Par exemple, si un ordinateur ne parvient pas à se connecter au réseau, essayez avec un téléphone ou une tablette. Comme dit précédemment, il est judicieux d’essayer de se connecter par câble et en WiFi.

Si aucun appareil ne capte le réseau internet, c’est que la panne est générale. Par contre, si un seul appareil ne parvient pas à se connecter au réseau domestique, c’est certainement qu’il est défectueux.

Tester la connexion internet sur différents sites

De la même manière qu’il est possible de savoir si une coupure internet a lieu en essayant de connecter plusieurs appareils à la box internet, il est aussi possible de se connecter à plusieurs sites internet. Si aucun service n’est accessible, le panne internet est globale.

Par contre, si ce n’est qu’un seul site qui n’est pas accessible, c’est que le problème provient de ce dernier. Attention toutefois, parfois, l’utilisateur ne peut pas accéder à un site internet en particulier, car l’accès en est bloqué par le fournisseur d’accès. Dans ce cas, l’internaute peut contourner le problème en changeant les DNS.

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Vérifier l’état du service Internet auprès de son fournisseur d’accès

Si aucune des solutions simples présentées ci-dessus ne permet de résoudre la coupure Internet, et que celle-ci perdure, il convient de contacter le service client de son fournisseur d’accès à Internet. Un conseiller pourra éventuellement donner des informations précises sur la situation et confirmer qu’il s’agit d’une panne générale.

Outre le fournisseur d’accès à Internet, nous recommandons également de déclarer la panne internet sur un site spécialisé comme touslesforfaits.fr ou monpetitforfait.com, afin que d’autres internautes puissent s’assurer que leur coupure d’Internet n’est pas un cas isolé. Cette page permet aussi de suivre l’évolution de la panne avec les déclarations en temps réel.

Comment accéder à Internet en cas de coupure internet ?

S’il s’agit d’une coupure générale et que l’abonné ne peut pas la régler de son côté, quelques solutions sont à sa disposition pour tout de même accéder à Internet. Il y a plusieurs façons de palier une coupure internet, plus ou moins efficacement. Voici ces solutions, d’abord celles gratuites pour des coupures qui ne devraient pas durer longtemps, puis les plus avancées, pour des coupures plus longues.

Les solutions gratuites pour accéder à Internet en cas de panne

En cas de coupure internet pour quelques heures ou quelques jours tout au plus, l’internaute peut se tourner vers des solutions gratuites pour disposer d’une connexion. Les solutions proposées ici ne sont pas les plus rapides, et peuvent impliquer des problèmes de sécurité. Aussi, nous recommandons d’utiliser un VPN et/ou un DNS privé pour utiliser certaines de ces solutions, notamment sur les réseaux publics.

Les quatre principales solutions gratuites pour accéder au web en cas de coupure internet sont :

Les solutions des fournisseurs en cas de panne d’internet prolongée ou régulière

Les abonnés qui sont confrontés à une coupure internet qui ne peut être réglée rapidement, ou qui survient souvent, ne peuvent pas s’en remettre qu’aux solutions gratuites pour accéder à Internet. Heureusement, il existe des services plus complets, justement pensés pour assurer l’accès à Internet même en cas de coupures régulières.

La solution principale, ce sont les clés 4G/5G et mini box internet. Ce sont des équipements proposés par certains fournisseurs d’accès à Internet, ou par des constructeurs tiers. Il faut acheter la clé 4G/5G, puis souscrire un forfait adapté pour profiter d’une connexion à Internet sur le réseau mobile de son choix. Une mini box 4G/5G peut coûter jusqu’à 200€, mais des forfaits sans engagement et pas chers sont souvent disponibles. Une bonne solution pour les pros plus que pour les particuliers.

L’alternative, ce sont des box 4G/5G proposés par certains opérateurs. Il s’agit souvent de box 4G sans engagement de durée autour de 30 à 35 euros par mois. Selon l’offre, l’abonnement inclut entre 150 et 250 Go de données, voire les données illimitées. Cette solution est idéale pour compléter des connexions instables avec de nombreuses coupures Internet.

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Coupures internet récurrentes : puis-je résilier sans frais et changer de fournisseur ?

Dans le cas de coupures internet régulières, l’abonné peut-il résilier son abonnement internet sans frais ? Il n’y a pas une seule réponse et cela se fait généralement au cas par cas. Cependant, voici quelques indications des situations où l’abonné peut obtenir une résiliation gratuite de sa box internet :

Orange, SFR, Bouygues, Free : les solutions de chaque opérateur en cas de panne d’internet

Les opérateurs ont conscience que les coupures internet sont un véritable problème pour les abonnés. Aussi, ils proposent de plus en plus d’offres qui incluent des solutions pour rétablir la connexion rapidement, ou pour préserver l’accès à Internet par d’autres biais en cas de panne sur le fixe. Voici les meilleures offres de chacun des fournisseurs d’accès à Internet pour éviter les coupures internet régulières ou prolongées.

Livebox Max d’Orange : WiFi Sérénité et Airbox 20 Go pour une connexion optimale

L’abonnement internet Livebox Max d’Orange est le plus complet que propose le FAI. Disponible dès 39,99€/mois pour les nouveaux abonnés, il assure la fibre optique jusqu’à 5 Gb/s en téléchargement, et jusqu’à 1 Gb/s en envoi. Outre cela, les abonnés de la Livebox Max disposent du WiFi 6E et de jusqu’à 3 répéteurs WiFi 6. Pour le reste des services, l’offre assure 140 chaînes TV ainsi que la téléphonie fixe illimitée.

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SFR : une box de poche 4G en option avec toutes les offres fixes

Tous les avantages des box de SFR :

Bouygues Telecom inclut une mini box 4G avec 50 Go dans son offre Bbox ultym

Dans cet abonnement internet, c’est la présence d’une mini box 4G avec 50 Go de data qui permet de faire face à une coupure de la connexion fibre optique. Cette mini box 4G de Bouygues Telecom est également utilisable pendant les déplacements de l’utilisateur. Autre avantage inclus dans la Bbox ultym de Bouygues Telecom : l’accès pour l’abonné à des répéteurs WiFi 6 afin d’améliorer les débits de la connexion internet en WiFi dans tout le domicile.

Ce qu’il faut retenir de la Bbox ultym :

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Freebox Ultra : la fibre stable ou l’ADSL boosté à la 4G chez Free

En matière de services clés, cette offre assure la fibre optique jusqu’à 8 Gb/s par câble. Cette connexion rapide est complétée de l’accès à plus de 280 chaînes TV, dont les chaînes TV by Canal, et par la téléphonie fixe illimitée vers les fixes et vers les mobiles.

La Freebox Ultra pour éviter les coupures internet :

Comment éviter les coupures internet chez soi ?

Plusieurs solutions permettent d’éviter au maximum les coupures internet spontanées. En résumé, ces solutions consistent à profiter de nouvelles avancées technologiques en matière d’équipement et de réseau. Pour ce faire, il convient de contacter le service client de son fournisseur d’accès à Internet.

Ce qu’il est recommandé de faire pour éviter les coupures internet :

Ainsi, les internautes qui dépendent encore d’une connexion à l’ADSL devraient s’informer de leur éligibilité à la fibre optique. Il convient de garder à l’esprit qu’un opérateur peut proposer la fibre, mais pas ses pairs. Il faut donc tester son éligibilité auprès de tous les fournisseurs. Si la fibre optique n’est pas disponible du tout, il convient de vérifier son éligibilité pour les box 4G des opérateurs.

En dehors d’un passage au très haut débit, il faut aussi s’assurer de disposer d’un modèle de box internet assez récent. Les box plus récentes sont généralement plus performantes, et assurent des connexions plus rapides et plus stables. Enfin, si l’abonné dispose déjà d’une box internet assez récente, il doit aussi s’assurer qu’elle est bien à jour. Si malgré tout cela les coupures internet persiste, il faut contacter son service client pour peut-être changer de modem.