eSIM Sosh : quels forfaits compatibles et comment s'abonner ?

L’opérateur sans engagement filial d’Orange, Sosh, propose l’eSIM sur tous ses forfaits mobiles, aussi bien ses offres permanentes que ses séries limitées. Si l’utilisateur dispose d’un appareil compatible avec cette technologie, il peut donc passer commande d’un forfait eSIM Sosh. Pour ce faire, il suffit de suivre le guide.

Comment bénéficier d’une eSIM Sosh avec un forfait mobile ?

L’eSIM Sosh est disponible sur tous les forfaits mobiles de l’opérateur sans engagement et est ouvert à tous, clients comme nouveaux souscripteurs. L’obtention de la carte SIM virtuelle dépend toutefois de certains critères, tels que la possession d’un appareil compatible. En effet, cette technologie n’existe que sur les modèles de smartphones datant d’après 2018. Les montres connectées embarquent également une eSIM pour se synchroniser à un forfait. Voici comment bénéficier d’une eSIM de Sosh.

S’abonner à un forfait mobile Sosh compatible eSIM en tant que nouveau client

Pour bénéficier d’une carte virtuelle, les nouveaux clients doivent simplement souscrire le forfait mobile Sosh de leur choix et indiquer quelle technologie SIM ils souhaitent. Dans les faits, voici les différentes étapes à suivre pour obtenir une eSIM Sosh :

1. se rendre sur le site internet de Sosh et sélectionner le forfait mobile de son choix ;
2. cocher la case correspondante à l’eSIM Sosh lors de la commande ;
3. régler les différents frais pour recevoir un QR code pour activer son eSIM.

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Heureusement, tous les forfaits mobiles Sosh sont compatibles avec l’eSIM. En premier lieu, les nouveaux clients peuvent retrouver deux abonnements de téléphone permanents. Outre ces deux abonnements, Sosh développe plusieurs séries limitées.

Il s’agit de forfaits en promo avec de plus gros volumes de données à des tarifs attractifs. Ces abonnements de téléphone présentent aussi une compatibilité eSIM et fonctionnent donc parfaitement avec les smartphones et montres connectées. D’ailleurs, les deux forfaits mobiles avec 20 Go et 100 Go en série limitée actuellement proposés par Sosh sont aussi compatibles eSIM.

Comment changer pour une eSIM en étant client Sosh ?

Les abonnés Sosh peuvent aussi se laisser tenter par le passage à l’eSIM, notamment pour profiter des nombreux avantages de cette dernière comparée à une carte SIM physique. Attention toutefois, les clients doivent posséder un smartphone avec une embedded SIM, c’est-à-dire une carte SIM intégrée. Il en existe notamment sur les iPhone depuis le modèle XR, et sur de nombreux téléphones Android.

Voici comment demander une eSIM Sosh quand on est client :

1. s’identifier sur l’espace client Sosh depuis le site ou l’application mobile ;
2. choisir la ligne mobile concernée par le changement ;
3. sélectionner “Gérer et dépanner” ;
4. parmi les choix proposés, opter pour “changer de carte SIM / eSIM” ;
5. cliquer sur “activer votre eSIM” ;
6. lire toutes les conditions de l’offre, les accepter, puis valider la commande en s’engageant à payer.

Le prix de l’opération revient à 10€ pour chaque ligne mobile. Ce montant est répercuté sur la prochaine facture mobile à régler. Ces frais sont indispensables et existent également pour les nouveaux clients. Chaque commande de carte SIM physique ou virtuelle coûte 10€ aux consommateurs.

Pour s’assurer de l’identité du demandeur, Sosh envoie un code au numéro de téléphone du client. L’opérateur exige que l’abonné valide cette étape de sécurité pour procéder au changement. La commande ne sera pas finalisée tant que le code n’aura pas été renseigné.

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Guide d’activation de la carte SIM virtuelle Sosh

Après la commande de l’eSIM Sosh vient l’étape clé de son activation. En effet, le processus ne s’arrête pas à une simple demande de la part des consommateurs. Il faut véritablement créer un profil eSIM et l’activer pour utiliser son forfait mobile Sosh. De cette manière, l’appareil peut prendre en charge tous les services de l’opérateur.

Créer son profil eSIM Sosh sur un mobile Apple ou Android

L’activation de la carte SIM virtuelle Sosh se décline selon des modalités différentes en fonction des appareils. Les téléphones ne fonctionnent pas tous de la même façon, notamment vis-à-vis du paramétrage. Il vaut donc mieux suivre le guide détaillé ci-dessous pour les téléphones Apple, puis Android.

Les étapes pour activer l’eSIM Sosh sur un iPhone

Depuis 2018 avec la sortie du modèle XR, tous les iPhone sont compatibles avec les cartes SIM virtuelles. Ainsi, tous les utilisateurs d’iPhone récents peuvent demander une eSIM Sosh. Qu’ils soient nouveaux ou anciens clients, l’opérateur leur fournira ce service pour 10€ seulement. À la suite de leur commande, les abonnés ont besoin d’activer cette nouvelle eSIM.

Voici comment activer l’eSIM Sosh sur iPhone en quelques minutes :

1. se connecter à Internet depuis un réseau Wi-Fi ou en 4G ;
2. ouvrir l’application “Réglages” ;
3. dans le menu “Données cellulaires”, sélectionner “Ajouter un forfait cellulaire” ;
4. scanner le QR code délivré après la commande de l’eSIM sur l’espace client Sosh ;
5. saisir le code de confirmation reçu par SMS.

Si le titulaire de l’iPhone est un nouveau client, le processus s’arrête ici. Sosh reconnaît le nouveau profil eSIM et l’associe à l’appareil. En revanche, si le téléphone est déjà équipé d’un autre forfait mobile, il faut ajouter quelques étapes à cette démarche. Il faudra notamment choisir un libellé pour l’eSIM, ainsi que sélectionner le rang de la ligne mobile. Il peut en effet s’agir d’une ligne secondaire.

Enfin, Sosh demande de renseigner un code PIN pour valider l’activation de l’eSIM. Par défaut, cet identifiant est “0000”. En revanche, si l’abonné Sosh a déjà modifié le PIN de sa SIM virtuelle, il rentre alors son code. Attention : trois tentatives suffisent à bloquer le téléphone. Il faut dans ce cas utiliser le code PUK Sosh pour le déverrouiller.

Comment utiliser une SIM virtuelle Sosh avec un modèle Samsung, Huawei ou Xiaomi ?

Les smartphones Android présentent un fonctionnement différent des mobiles Apple. Toutefois, les étapes d’activation de l’eSIM Sosh sont semblables pour toutes les marques. On retrouve notamment la nécessité de flasher le QR code présent sur l’espace client Sosh. Pour plus de simplicité, il est recommandé de l’imprimer ou de l’ouvrir sur un autre support.

Comment activer un profil eSIM Sosh sur un téléphone Samsung, Huawei ou Xiaomi ?

1. Ouvrir l’espace client Sosh et récupérer le QR code d’activation.
2. Aller dans les paramètres du mobile.
3. Trouver le gestionnaire de SIM, souvent répertorié dans l’onglet “Données” ou “Connexions”.
4. Cliquer sur “Ajouter un forfait mobile”.
5. Choisir l’activation par QR code et le scanner.

Cette procédure suffit à lancer le chargement du profil eSIM sur l’appareil. Le client doit alors patienter le temps que les données soient sauvegardées. Une fois que le téléchargement est terminé, il n’y a plus qu’à valider l’opération. Pour cela, il faut entrer le code PIN correspondant au profil eSIM Sosh. Par défaut, il s’agit des chiffres “0000”.

Bien souvent, pour compléter la démarche d’activation, il est conseillé de redémarrer le téléphone. Cette pratique permet de mettre à jour le smartphone avec le nouveau forfait Sosh. Ainsi, l’utilisateur peut recevoir des appels, SMS et des MMS. Le code PIN demandé lors du redémarrage est également “0000”. L’opérateur recommande de le modifier au plus vite depuis les paramètres du mobile.

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Comment activer l’eSIM Sosh sur une montre connectée ?

Les montres connectées sont des accessoires très pratiques qui permettent notamment de communiquer sans téléphone à portée de main. Pour cela, il faut posséder un smartphone et un forfait mobile compatibles. De plus, chez Sosh, l’abonné doit souscrire l’option “Multi-SIM Appels et Internet eSIM” à 5€/mois. La procédure d’activation de l’eSIM Sosh sur une montre connectée varie en fonction du modèle.

Voici comment activer l’eSIM Sosh sur une Apple Watch :

• synchroniser la montre connectée et le smartphone puis appuyer sur « Activer le forfait cellulaire » ;

• consulter les détails de l’option, cliquer sur « Continuer » et renseigner ses identifiants Sosh ;

• lire les conditions de l’option et cliquer sur « Commander et s’engager à payer » ;

• patienter pendant l’activation de l’option montre connectée et cliquer sur « Fermer ».

La procédure d’activation de l’eSIM Sosh sur une Samsung Galaxy Watch :

• accéder aux applications du téléphone et trouver l’appli Galaxy Wearable ;

• cliquer sur « Réseaux mobiles » ;

• indiquer ses identifiants Sosh et commander l’option montre connectée ;

• patienter pendant l’activation et cliquer sur « Fermer ».

Les montres connectées compatibles avec un forfait eSIM Sosh sont : les Apple Watch Series 3 à 7 et SE modèle cellulaire, les Samsung Galaxy Watch 4G, Active 2 4G, Watch 3 4G, et Watch 4 4G, la Montblanc Summit 2+, l’Oppo Watch 4G, la Fossil Gen 5 LTE et la Mobvoi TicWatch Pro 3 LTE.

Changement d’appareil : quel impact sur le profil eSIM Sosh ?

La principale différence entre le fonctionnement des cartes SIM et eSIM intervient lors du changement d’appareil. Lorsqu’un abonné dispose d’une puce physique, il peut la transférer sans peine d’un smartphone à un autre. Toutefois, avec une SIM virtuelle, cette manipulation devient impossible. Alors transférer un profil eSIM sur un autre mobile est-il infaisable ?

Heureusement, les titulaires d’un forfait Sosh avec eSIM peuvent changer d’appareil. Ils doivent seulement passer par un autre processus un peu plus complexe. Comme lors de la première activation, tout se passe depuis l’espace client Sosh. Il convient d’abord de s’identifier sur cette interface pour réaliser le transfert.

Les étapes d’activation du profil eSIM sur le nouveau mobile sont les suivantes depuis l’espace client Sosh :

1. sélectionner la bonne ligne mobile, puis cliquer sur “Gérer et dépanner” ;
2. aller dans le menu “changer de carte SIM / eSIM” ;
3. choisir “Activer votre eSIM” ;
4. prendre connaissance des informations et s’engager à payer 10€ ;
5. saisir le code de sécurité reçu par SMS pour contrôler son identité.

Après ces différentes étapes, le client a accès au QR code d’activation de l’eSIM Sosh. Il peut donc se rendre dans les paramètres de son smartphone et le scanner. Comme lors de la première activation, il peut être nécessaire d’entrer le code PIN. Étant donné qu’il s’agit d’une nouvelle carte eSIM, cet identifiant est “0000” par défaut. Le numéro de téléphone reste en revanche inchangé grâce à la portabilité.

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Les pannes liées à la carte SIM virtuelle chez l’opérateur Sosh

Les SIM virtuelles n’occasionnent pas plus de pannes que les puces traditionnelles. Les clients Sosh n’ont pas à s’inquiéter d’éventuels regrets quant à ce choix. Dans l’ensemble, l’acquisition d’une eSIM Sosh constitue plutôt un avantage. Néanmoins, quelques problèmes peuvent se poser avec cette technologie. Voici comment les résoudre, ou comment résilier son forfait Sosh en cas d’insatisfaction.

Comment déterminer si le problème vient de l’eSIM Sosh ?

Sosh a répertorié peu d’incidents émanant de ses cartes SIM virtuelles. Il en existe cependant un notable sur les modèles iPhone. Il semble que la fonctionnalité “Relai privé iCloud” puisse parfois présenter une incompatibilité avec l’eSIM. Elle gêne en particulier le processus de renouvellement ou de création du profil. Il suffit de désactiver la fonctionnalité pour éviter toute erreur pendant la procédure.

En dehors de ce défaut, Sosh n’a pas identifié de problème spécifique à l’eSIM. Il semble que les soucis rencontrés par ses abonnés viennent d’ailleurs. Les pannes du réseau mobile peuvent notamment perturber l’utilisation d’un forfait Sosh. Les consommateurs ont l’opportunité de se tenir informés de l’état du réseau sur les Down detectors. Ces sites permettent aux utilisateurs de signaler les pannes en cours afin d’en informer les autres clients.

Si un client ne parvient plus à faire fonctionner son eSIM Sosh, rien ne sert de paniquer. Contacter le service client Sosh n’est pas non plus le meilleur réflexe à avoir. Voici plusieurs suggestions de comportements à adopter :

• essayer de redémarrer son téléphone pour mettre fin au problème ;

• sauvegarder les données de l’appareil, puis le réinitialiser s’il ne fonctionne toujours pas ;

• ajuster les paramètres de son APN Sosh ;

• vérifier l’absence de panne généralisée avant de joindre le service client Sosh.

Dans tous les cas, il est peu recommandé de supprimer son profil eSIM. Cette manipulation pourrait mettre en péril l’utilisation du forfait mobile. Il est d’ailleurs peu probable que le téléphone fonctionne correctement après ça. Quoi qu’il se passe, mieux vaut s’en remettre aux conseillers Sosh avant d’en arriver là.

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Résilier son forfait eSIM Sosh en cas d’insatisfaction

Peu importe le type de SIM choisi, les consommateurs souhaitent souvent changer de forfait. Ils peuvent tout simplement considérer que leur offre actuelle ne convient plus à leurs besoins. Les opérateurs développent chaque semaine de nouveaux abonnements plus compétitifs. Il est donc fort probable que les clients cherchent un jour à résilier leur forfait eSIM Sosh.

À nouveau, le fait de posséder une eSIM n’a pas d’impact sur cette démarche. Comme pour la portabilité, les abonnés n’ont pas à s’inquiéter des conséquences de leur décision. La SIM virtuelle n’influence en rien les conditions d’engagement chez l’opérateur. Sosh continue à fournir des contrats sans aucune obligation de fidélité. Ses clients sont donc libres de le quitter dès qu’ils le souhaitent.

La résiliation du forfait Sosh s’effectue en suivant les étapes ci-dessous :

1. se connecter à son espace client ou à l’application MySosh ;
2. aller dans la rubrique “Contrats et options” ;
3. sélectionner “Gérer votre offre et vos options” ;
4. demander la résiliation de la ligne mobile.

Généralement, la prise en compte de la requête met jusqu’à une dizaine de jours. Ce délai permet aux consommateurs de se raviser si jamais ils trouvent une offre adaptée chez Sosh. Pendant ce temps, ils peuvent également souscrire un forfait mobile chez un concurrent. Il est alors conseillé de demander la portabilité du numéro de téléphone.