eSIM Orange : souscription et activation d’une SIM virtuelle

L’opérateur de téléphonie mobile Orange propose plusieurs forfaits mobiles. Ces derniers sont tous compatibles avec l’eSIM Orange. Les consommateurs peuvent donc souscrire l’abonnement de téléphone de leur choix et faire une demande d’eSIM lors de leur commande. Une fois l’achat effectué, il ne reste plus qu’à activer la carte SIM virtuelle. Voici tous les détails pour souscrire son forfait mobile et activer sa carte eSIM Orange.

Comment avoir une eSIM avec Orange ?

Depuis l’invention de l’eSIM, les consommateurs n’ont plus forcément besoin d’ajouter une carte SIM physique dans leur téléphone. Les opérateurs mobiles se sont rapidement adaptés à cette nouvelle technologie et proposent maintenant tous des forfaits eSIM. Orange a adopté cette technologie en 2020, même s’il propose encore des SIM physiques. Les clients font donc librement leur choix entre les deux solutions. Voici comment profiter de l’eSIM Orange.

Les forfaits avec eSIM commercialisés par Orange

Pour profiter d’une carte SIM virtuelle Orange, il suffit de souscrire n’importe quel forfait mobile de l’opérateur. Sa gamme en compte actuellement sept, présentant tous une compatibilité eSIM. Qu’ils soient illimités ou non, ces abonnements mobiles peuvent fonctionner avec une embedded SIM sur smartphones compatibles, montres connectées et tablettes. Une fois la commande passée, il suffit de suivre le processus d’activation de la carte eSIM.

Orange propose un large choix de forfaits eSIM en 4G comme en 5G. Si l’utilisateur souhaite souscrire un abonnement pour montre connectée, il est conseillé de choisir des formules supérieures à 100 Mo de data. En effet, cet appareil nécessite en moyenne 500 Mo au moins pour fonctionner. L’entrée de gamme d’Orange peut donc s’avérer insuffisante pour ce type d’usages.

Si l’on exclut les montres connectées, tous les forfaits mobiles Orange fonctionnent parfaitement avec n’importe quel smartphone compatible eSIM. Les consommateurs demeurent ainsi libres de choisir selon leur budget ou d’autres critères. Le volume de communication ou les zones d’appels internationaux représentent souvent des critères déterminants.

Pour bénéficier d’une eSIM Orange, les nouveaux clients doivent :

• cocher la case correspondante à l’eSIM, au lieu d’une carte SIM classique, s’ils passent commande de leur forfait mobile en ligne ;

• signaler au conseiller leur intention d’opter pour une carte eSIM s’ils passent commande en boutique.

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Lorsque cette procédure est lancée, les abonnés ne reçoivent pas de carte SIM à leur domicile. Ils peuvent directement bénéficier de leur forfait mobile Orange en flashant le QR code correspondant.

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Orange : comment passer d’une SIM classique à une eSIM ?

Chez Orange, les nouveaux clients ne sont pas les seuls à pouvoir basculer vers l’eSIM. Les abonnés de longue date peuvent également migrer vers une eSIM Orange grâce à leur espace client. Cette interface leur permet de gérer tous les éléments de leur contrat, y compris leur carte SIM. Le processus s’avère toutefois légèrement plus complexe qu’une case à cocher.

D’abord, il convient de noter que le téléphone et le forfait mobile doivent être fonctionnels. En effet, lors de la demande de transfert vers l’eSIM Orange, l’opérateur envoie un SMS de confirmation. Ce code de sécurité est indispensable pour finaliser la procédure. Le client doit donc laisser sa carte SIM physique dans son téléphone le temps d’envoyer sa requête.

Les clients Orange peuvent changer pour une SIM virtuelle en suivant ces étapes :

• se connecter à son espace client Orange et choisir la bonne ligne mobile ;

• aller dans la rubrique “Changer de carte SIM/eSIM” ;

• sélectionner “Activer votre eSIM” ;

• prendre connaissance des conditions de l’offre et les accepter ;

• saisir le code de sécurité reçu par SMS ;

• valider la procédure.

Installer et activer une eSIM Orange : comment faire sur les appareils Apple, Android et les montres connectées ?

Faire la demande d’une SIM virtuelle Orange ne suffit pas à compléter la transition. Les utilisateurs de SIM classique doivent activer l’eSIM pour finaliser la procédure. Sans cette étape, l’embedded SIM contenue dans le téléphone reste en sommeil. C’est alors toujours la puce de l’opérateur qui fait fonctionner le forfait mobile. Il convient donc de connaître la méthode pour activer une eSIM Orange.

Activer sa carte eSIM Orange sur un smartphone compatible

Dans la plupart des cas, l’eSIM Orange est utilisée sur un smartphone. Les modèles compatibles ne manquent pas depuis 2018, mais n’existent pas avant cette date. Les consommateurs doivent ainsi s’assurer que leur appareil possède une embedded SIM avant toute chose. Si c’est le cas, voici comment ils peuvent activer cette puce avec leur forfait Orange.

Comment activer l’eSIM Orange sur un téléphone Android (Samsung, Huawei, Oppo) ?

Les plus grandes marques de smartphone Android sont maintenant compatibles avec les cartes SIM virtuelles. Cependant, pour activer une eSIM Orange sur un téléphone Android, il faut suivre des étapes précises. Voici ce qu’il faut faire :

• se rendre dans les paramètres de son téléphone Android puis dans la rubrique de gestion de la carte SIM ;

• sélectionner « Ajouter un forfait cellulaire » et flasher le QR code disponible sur l’espace client Orange ;

• le téléchargement du profil eSIM Orange se lance automatiquement si le téléphone est connecté à Internet.

Les appareils Android compatibles avec l’eSIM d’Orange sont les suivants : tous les modèles Samsung Galaxy depuis 2018 (Fold, Fold 2, Fold 3 5G, Z Flip & Z Flip 5G, Z Flip 3 5G, S20, S20+, S20 Ultra, Note 20, Note 20 Ultra, S21 5G, S21+ 5G et S21 Ultra 5G), les Google Pixel 3, Pixel 3XL, Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 4A et Pixel 5, les Huawei P40, P40 Pro et Mate 40 Pro et l’Oppo Find X3 Pro 5G.

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Comment activer une carte eSIM Orange sur un iPhone ?

Pour activer une carte eSIM Orange sur iPhone, la procédure est similaire à celle des autres smartphones. La manipulation s’effectue toujours grâce au QR code dans les paramètres du téléphone. Après avoir ouvert l’application « Réglages » de leur iPhone, les utilisateurs doivent suivre les étapes ci-dessous :

• aller dans “Données cellulaires” ;

• choisir “Ajouter un forfait cellulaire” ;

• flasher le QR code fourni par Orange ;

• attendre la fin du téléchargement des données en étant connecté à Internet ;

• enregistrer les modifications du profil.

Les appareils Apple compatibles avec l’eSIM Orange sont les suivants : les iPhone XS, XS Max et XR sous iOS 12.2 minimum, les modèles plus récents d’iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max, SE 2020, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, 13, 13 Mini, 13 Pro et 13 Pro Max.

Comment activer l’eSIM Orange sur une montre connectée ?

Les SIM virtuelles sont également nécessaires dans l’utilisation des montres connectées. Elles assurent la liaison entre une montre, un smartphone et un forfait mobile. Chez Orange, les clients doivent ajouter l’option « Multi-SIM Appels & Internet eSIM » à 5€/mois pour en profiter. Ce montant est répercuté sur la facture mensuelle du forfait eSIM Orange.

Pour activer l’eSIM Orange sur une montre connectée et souscrire l’option « Mult-SIM Appels & Internet eSIM », l’utilisateur doit :

• activer son forfait cellulaire après avoir jumelé sa montre à son smartphone ;

• souscrire l’option en renseignant ses identifiants Orange ;

• patienter pendant l’activation du profil eSIM ;

• terminer la configuration de la montre connectée.

L’option Multi-SIM Appels & Internet eSIM comporte quelques conditions d’utilisation. Par exemple, le client doit attendre que son numéro soit mis en service par Orange pour en bénéficier. L’opérateur exige par ailleurs que l’abonné possède un forfait avec appels illimités, incluant la VoLTE et le VoWi-Fi.

L’eSIM Orange est disponible pour les montres connectées suivantes : Samsung Galaxy Watch 4G, Watch Active 2 4G, Watch 3 4G et Watch 4 4G, Oppo Watch 4G, Apple Watch cellulaire, Fossil Gen 5 LTE, Montblanc Summit 2+ et Mobvoi TicWatch Pro 3 LTE.

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Les pannes et problèmes de la carte SIM virtuelle d’Orange

Après avoir demandé et activé une eSIM Orange, plusieurs problèmes peuvent se poser. Les utilisateurs de forfaits eSIM rapportent les mêmes pannes que ceux qui optent pour des puces classiques. En effet, les SIM virtuelles n’empêchent pas les clients de subir des pannes de réseau. Il faut ainsi apprendre à identifier plus précisément les incidents liés à une eSIM Orange.

Transférer sa SIM virtuelle Orange d’un mobile à un autre

Le renouvellement d’une eSIM pour une autre eSIM est gratuit chez Orange. Il intervient notamment lorsque le client souhaite changer de smartphone. Dans ce contexte, l’abonné doit à nouveau activer son forfait mobile sur l’appareil. Seule cette manipulation permet de se servir de la puce intégrée au modèle. Il convient également de supprimer le profil eSIM de l’ancien téléphone. Toutes ces démarches doivent être effectuées dans un ordre précis pour éviter tout problème.

Lors d’un renouvellement eSIM, Orange recommande :

• de ne pas effacer le profil eSIM d’un appareil tant que le forfait mobile n’est pas transféré ;

• de passer par l’espace client pour demander un renouvellement de la SIM virtuelle ;

• d’utiliser le QR code fourni alors pour activer son offre sur son nouveau mobile ;

• de valider et d’enregistrer son nouveau profil eSIM avant de supprimer l’ancien.

Ainsi, le changement de téléphone représente une démarche plus complexe avec une eSIM. Il ne faut pas se tromper en supprimant des données essentielles au fonctionnement de son forfait mobile. Toutefois, la SIM virtuelle confère un avantage intéressant à l’abonné. Elle permet d’éviter toute casse ou perte de la puce lors du transfert.

Identifier la source d’une panne eSIM avec un forfait mobile Orange

Lorsqu’une panne sur le réseau d’Orange arrive, les internautes ne manquent pas de les signaler. Parfois, certains d’entre eux peuvent blâmer leur eSIM en pensant qu’elle cause l’incident. Il convient de rester prudent face à ce type d’accusations. En effet, la SIM virtuelle Orange ne présente pas plus de risques que les puces traditionnelles.

Les inconvénients réels des cartes eSIM ont déjà pu être évoqués plus haut. Elles impliquent un investissement de 10€ lors du basculement et quelques manipulations techniques. Néanmoins, lorsque les clients respectent les procédures décrites ci-dessus, ils rencontrent peu de soucis. Les pannes viennent alors de l’opérateur ou du smartphone, mais pas de la SIM.

Pour identifier précisément la source d’un problème téléphonique, il convient :

• de redémarrer le mobile pour s’assurer que tout fonctionne ;

• de réinitialiser l’appareil s’il ne répond plus ;

• d’accéder aux paramètres pour configurer l’APN de son téléphone en cas de panne réseau ;

• de vérifier l’absence de panne généralisée chez l’opérateur ;

• de supprimer puis de réactiver le profil eSIM en cas de doute.

Si toutes ces techniques ne donnent pas de résultat, il reste encore un recours. Le service client d’Orange est à disposition des abonnés pour résoudre les incidents. Il peut diagnostiquer un problème d’eSIM et proposer diverses solutions afin d’y remédier. Les conseillers sont joignables par téléphone, par Internet ou en boutique.

La résiliation d’un forfait mobile Orange avec option SIM virtuelle

Une dernière démarche reste à évoquer lorsqu’on parle de forfaits eSIM Orange. Il s’agit de la résiliation de ce type d’offres mobiles, avec ou sans engagement. Ces deux cas de figure représentent deux modalités différentes de rupture contractuelle. Toutefois, la détention ou non d’une SIM virtuelle n’influence pas le processus.

Un abonné ayant souscrit sans engagement peut résilier facilement son offre eSIM Orange. Il lui suffit de faire part de sa décision à l’opérateur, via le service client d’Orange ou son espace client, ou de changer d’abonnement de téléphone. Une souscription chez un concurrent en demandant la portabilité du numéro suffit à alerter Orange. Les deux opérateurs gèrent alors eux-mêmes le basculement d’un abonnement à l’autre. La rupture contractuelle peut intervenir à n’importe quel moment, sans justification.

À l’inverse, lorsque le client est engagé pour 12 à 24 mois, la démarche est plus complexe. La loi Chatel autorise les consommateurs à résilier à moindres frais après un an. Cependant, ils doivent tout de même régler des frais plutôt conséquents. Leur montant dépend de la durée d’engagement restante dans le contrat. L’eSIM Orange n’influence pas du tout ce calcul, positivement comme négativement.

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