Service client La Poste Mobile : comment contacter un conseiller ?

La Poste Mobile est un opérateur téléphonique qui offre des forfaits mobiles et des abonnements internet. Ce guide se destine surtout aux abonnés de cet opérateur qui pourraient rencontrer des problèmes avec La Poste Mobile, ainsi qu’aux personnes qui souhaitent avoir des informations sur ses offres. Il apparaît en effet que les abonnés ne sont pas les seuls consommateurs à prendre contact avec le service client d’un opérateur. TousLesForfaits revient en détail sur :

• les moyens de communication disponibles pour contacter le service client La Poste Mobile ;

• les motifs les plus fréquemment traités par les conseillers et conseillères de l’opérateur.

Les différents dispositifs pour joindre le service client La Poste Mobile

La Poste fait évoluer ses activités et devient aujourd’hui un opérateur téléphonique et un fournisseur d’accès à Internet. D’une façon générale, les moyens de communication évoluent et il est désormais possible, par exemple, de joindre différents services directement par Internet. La Poste Mobile profite de ces évolutions et propose différentes voies pour joindre ses conseillers. Zoom sur tous les moyens disponibles pour contacter le service client La Poste Mobile.

Les différents moyens disponibles pour joindre un conseiller La Poste Mobile : 

• par téléphone, via différents numéros de téléphone ;

• directement par Internet ;

• par courrier postal, via l’adresse prévue à cet effet.

Appeler le service client La Poste Mobile, quel numéro composer ?

Les consommateurs apprécient généralement pouvoir appeler leur opérateur téléphonique. Afin de répondre aux habitudes de communication du plus grand nombre, il est possible d’appeler le service client La Poste Mobile. Il est important de composer le bon numéro de téléphone pour s’entretenir avec le service compétent.

Il existe plusieurs numéros de téléphone La Poste Mobile. Il faut donc savoir lequel contacter en fonction de la problématique rencontrée. Le tableau qui suit les présente tous les numéros de téléphone La Poste Mobile, ainsi que leurs horaires d’ouverture :

Joindre le support La Poste Mobile par Internet

Internet n’a de cesse d’évoluer. Ce canal propose divers modes de communication correspondant aux nouvelles attentes des consommateurs. Les opérateurs téléphoniques en profitent, et cela multiplie les points de contact. Ainsi, il est possible de joindre le support La Poste Mobile par Internet, et ce, via différents canaux.

Voici comment il est envisageable de prendre contact avec le service client La Poste Mobile sur Internet :

• se rendre sur la partie du site dédiée au SAV : sav.lapostemobile.fr ;

• envoyer un message à l’opérateur sur les réseaux sociaux, Facebook ou Twitter.

Envoyer un message privé aux conseillers La Poste Mobile sur les réseaux sociaux est plus efficace que de laisser un commentaire. Dans les faits, les messages sont traités plus rapidement car ils sont plus visibles que les commentaires par les administrateurs.

Quelle est l’adresse postale du service client La Poste Mobile ?

Bien qu’Internet et ses modes de communication digitaux soient très appréciés des consommateurs, certains utilisent encore la voie postale. Cela permet en effet de conserver une preuve de sa demande et s’avère très utile en cas de litige avec l’opérateur. Comment envoyer un courrier postal à La Poste Mobile ?

Afin de s’assurer d’obtenir une réponse aux demandes envoyées par voie postale, il est de mise d’avoir la bonne adresse. Quelle est l’adresse du service client La Poste Mobile ?

Il apparaît que toute personne souhaitant envoyer un courrier à La Poste Mobile doit inscrire sur son enveloppe :

La Poste Mobile Service Client – TSA 16759 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Il faut néanmoins garder en tête que joindre le service client par courrier n’est pas la méthode la plus rapide, bien au contraire. Si l’abonné a besoin d’une assistance rapide pour son forfait mobile La Poste Mobile, il est préférable de passer par le biais du numéro de téléphone du service client ou bien encore par le site internet.

Envoyer un courrier au service client La Poste Mobile doit être privilégié pour des cas plus précis. Il s’agit généralement du moyen à privilégier en cas de demande de résiliation de son forfait La Poste Mobile. En cas de litige avec l’opérateur, il peut également être intéressant de passer par cette voie de communication.

Dans quel cas faut-il faire appel au service client La Poste Mobile ?

Les motifs qui motivent les usagers à joindre le service client de leur opérateur sont nombreux. Malgré une grande diversité, certains cas de figure ressortent plus souvent que d’autres. Parmi les cas les plus fréquemment traités par le service client La Poste Mobile figurent notamment :

• les demandes relatives aux nouvelles souscriptions ;

• les changements d’offre mobile ou box ;

• la résiliation d’un contrat box ou mobile ;

• problèmes rencontrés avec son forfait La Poste Mobile.

Nouveau client La Poste Mobile : quand contacter le service client ?

Les nouveaux abonnés à un service se posent souvent diverses questions. Pour ce qui est de la souscription à une nouvelle offre box ou mobile, certaines interrogations sont assez fréquentes. Dans ce genre de situation, il ne faut pas hésiter à contacter le service client La Poste Mobile. Les conseillers sont effectivement disponibles pour répondre à toute question.

Voici une liste présentant des exemples de questions auxquelles le service client La Poste Mobile répond souvent :

• mon inscription est-elle validée ?

• quand est-ce que ma ligne sera activée ?

• comment puis-je suivre ma commande La Poste Mobile ?

• quelle est la démarche à suivre pour activer ma nouvelle carte SIM ?

• comment faire pour débloquer un smartphone ?

Il est possible de faire appel aux conseillers de La Poste Mobile via Internet, téléphone ou encore par courrier. Toutefois, il est recommandé de privilégier le contact téléphonique ou en ligne pour obtenir une réponse rapide. En effet, la voie postale demande des délais de traitement bien plus longs, notamment à cause du temps d’acheminement des courriers.

Faire une demande pour résilier un abonnement La Poste Mobile

Résilier son abonnement box ou mobile est devenu une pratique très courante. De nombreuses raisons justifient ce type de demande. Par exemple, il est fréquent que :

• l’abonné change d’opérateur pour une offre plus avantageuse ;

• la personne déménage à l’étranger ;

• le client ne soit pas satisfait de la qualité des services offerts, etc.

Pour demander à résilier son offre box ou mobile, il faut entrer en contact avec le service client La Poste Mobile. Il est de mise d’adresser sa demande aux conseillers et conseillères de l’opérateur pour obtenir la suppression de son contrat.

Quel que soit le motif de la demande de résiliation, il est possible de mettre fin à un contrat. Cependant, il est important d’avoir conscience que ce type de procédure peut se traduire par le paiement de frais de résiliation. Cela arrive bien souvent dans le cadre d’une résiliation d’un abonnement avec engagement, ou encore pour les offres box. Il reste possible d’éviter de payer les frais de résiliation La Poste Mobile, ou de tout autre opérateur.

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Contacter le support technique La Poste Mobile pour changer de forfait

Ces dernières années, les consommateurs l’ont remarqué : les offres box et mobile n’ont de cesse d’évoluer. Ces évolutions sont en fait la conséquence d’une forte guerre concurrentielle. Tous les moyens sont bons pour attirer de nouveaux clients, ce qui fonctionne bien souvent. Ainsi, les personnes qui changent d’offre sont nombreuses. Comment changer de forfait avec La Poste Mobile ?

Afin de trouver la marche à suivre, il faut identifier le cas dans lequel vous vous trouvez :

• abonné chez La Poste Mobile, je souhaite changer d’offre chez ce même opérateur ;

• client La Poste Mobile, je change d’opérateur téléphonique ou box ;

• je change d’opérateur mobile ou box pour aller chez La Poste Mobile.

Dans le premier cas, il est très facile de changer d’offre. En effet, il suffit de se rendre sur son espace client digital La Poste Mobile et de choisir le forfait de son choix. Ainsi, il est inutile de prendre contact avec le service client La Poste Mobile dans cette situation.

Pour quitter La Poste Mobile pour un nouvel opérateur, il ne faut souvent rien faire. Dans les faits, afin d’attirer un maximum de clients, les opérateurs sont nombreux à proposer la prise en charge de toutes les démarches. Les personnes qui changent d’opérateur doivent tout simplement souscrire à leur nouvelle offre. Il reste toutefois possible de joindre le support technique La Poste Mobile pour s’assurer que la suppression de sa ligne soit bien prévue.

Toute personne qui le souhaite peut s’inscrire chez La Poste Mobile. Pour ce faire, il faudra contacter le service commercial de l’opérateur. Attention, en cas de contact téléphonique, le numéro de téléphone du service client La Poste Mobile n’est pas le même que celui du service commercial.

Contacter La Poste Mobile en cas de problème avec son forfait téléphone

La dernière raison, et sûrement la principale, qui pousse les usagers à contacter le service client de leur opérateur est un problème sur leur ligne téléphonique. Concrètement, peu importe le souci rencontré avec son abonnement, il est possible de se faire aider par un conseiller La Poste Mobile.

Les abonnés La Poste Mobile peuvent par exemple constater des soucis au niveau du réseau téléphonique. S’il ne s’agit pas d’une panne générale, contacter le support technique de l’opérateur peut être une bonne idée.

Il existe plusieurs autres cas où joindre La Poste Mobile peut sembler nécessaire. Cela peut par exemple être nécessaire en cas de perte de son code PUK. Le code PUK La Poste Mobile est en effet indispensable lorsqu’un abonné bloque sa carte SIM. Néanmoins, il n’est pas toujours facile de remettre la main dessus.

Les abonnés box internet de La Poste Mobile peuvent également se tourner du côté de l’assistance technique en cas de souci. Cela peut être en cas de mauvaise réception des chaînes TV ou bien en cas de souci sur la connexion internet.

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