Avis La Poste Mobile : que pensent les clients de l'opérateur ?

Les offres de La Poste Mobile avec SFR : témoignages et retours clients

La Poste Mobile emprunte le réseau de SFR pour commercialiser plusieurs types d’abonnements. Il s’agit à la fois d’un MVNO et d’un fournisseur d’accès à Internet. À noter que ses offres attirent aussi bien les particuliers que les professionnels. Ces deux publics lui accordent de bons avis en ligne.

Tous les avis sur le contenu des forfaits mobiles de La Poste

Les forfaits de La Poste Mobile se déclinent en deux catégories :

• les offres sans engagement de durée à bas prix ;

• les contrats subventionnés pour l’achat d’un téléphone.

Il convient d’étudier tous les avis sur le contenu de ces deux types d’abonnements mobiles.

Forfaits sans engagement La Poste Mobile : des retours plutôt positifs

Dans l’ensemble, La Poste Mobile est apprécié pour ses forfaits sans engagement. Ce sont ces abonnements qui attirent le plus de souscriptions annuelles. Il faut dire que la perspective d’un engagement à long terme séduit rarement les consommateurs. Ils préfèrent demeurer libres de changer d’opérateur facilement.

En matière de fonctionnalités, ces offres mobiles vont à l’essentiel. Pour autant, elles ne déçoivent pas leurs abonnés qui vantent leurs mérites en ligne. Entre communications illimitées et données mobiles 4G, ces formules ont de quoi plaire. Elles accordent jusqu’à 250 Go sur le réseau de SFR en France métropolitaine.

Un atout de cette gamme se trouve aussi dans l’opportunité de bloquer le forfait. Cette option est disponible avec l’abonnement de 100 Mo pour 2h d’appels. Le contrat empêche ainsi la surconsommation en bloquant automatiquement les usages surtaxés. Les avis clients La Poste Mobile conseillent cette pratique, car la facturation du hors forfait est très onéreuse.

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Les avantages et inconvénients des forfaits subventionnés de La Poste

Du côté des forfaits subventionnés, les retours sont également favorables. Les témoignages font état de bonnes performances et de contrats satisfaisants. La Poste Mobile permet d’adapter la durée d’engagement au souhait du client. Une fidélité de 12 à 24 mois est ainsi exigée par l’opérateur lors de la souscription.

Cette gamme comporte quatre forfaits mobiles, dont l’un peut se bloquer à la demande. Ils proposent également un maximum de 100 Go de données mobiles hors promotion. Le panel d’abonnements semble plaire aux consommateurs qui apprécient les différentes échelles de prix.

Le principal avantage de ces produits consiste à accorder des réductions sur des mobiles. Les souscripteurs peuvent ajouter un appareil à prix réduit à leur commande. Après validation du panier et paiement, ils reçoivent le téléphone chez eux. La majorité des clients attribue des notes positives à l’opérateur pour cette opportunité. Ils apprécient le fait de pouvoir obtenir un smartphone dès 1€.

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Les box internet de La Poste Mobile valent-elles le coup ?

Les abonnements internet de SFR viennent compléter les offres mobiles de La Poste. En effet, l’opérateur ne commercialise plus ses propres box depuis juin 2020. Il se contente de renvoyer vers les produits de SFR en tant que FAI. Cette nouvelle est plutôt bien accueillie par les consommateurs.

D’après les retours clients, La Poste Mobile n’était pas le meilleur fournisseur internet. Il est donc préférable que l’entreprise s’associe avec l’un des leaders du marché. Ce partenariat aboutit à des avis clients positifs sur le Web. Les box internet de SFR reçoivent de bonnes critiques depuis plusieurs années.

L’offre internet de La Poste Mobile se compose donc :

• des box SFR standard en ADSL et en fibre ;

• de la gamme Power 8 pour des débits boostés.

Cela représente un total de quatre abonnements possibles selon l’éligibilité du foyer. À noter qu’il s’agit de contrats triple-play incluant donc la réception de la télévision. Les abonnés internet de La Poste Mobile profitent du décodeur SFR et accèdent au moins à 160 chaînes.

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Souscrire une offre pro La Poste Mobile : bonne ou mauvaise idée ?

Reste un dernier type d’offres à la Poste Mobile : les contrats pour professionnels. L’opérateur propose diverses alternatives aux entreprises et travailleurs indépendants. Il peut leur fournir des forfaits mobiles et un accès internet par le biais de SFR.

Selon les témoignages postés, il semble que ces offres professionnelles soient une bonne idée. Elles accompagnent correctement les travailleurs dans leur activité. Avec la box Fibre Power Pro de SFR, il n’est pas question de se trouver en panne de connexion. L’abonnement sans engagement prévoit en effet un service client dédié encore plus efficace.

En matière de forfaits mobiles, La Poste déploie une gamme appelée “Côté Pro”. Elle compte deux contrats SIM et deux formules subventionnés. Les professionnels peuvent donc choisir entre un forfait avec ou sans engagement. Cette liberté est toujours un point positif pour un opérateur, ce que soulignent les avis clients.

Les offres pros de La Poste Mobile, ce sont donc :

• une box internet Fibre Power Pro de chez SFR sans engagement ;

• un forfait subventionné au choix pour 2 ans ;

• un abonnement mobile sans engagement avec 2 à 75 Go d’Internet ;

• des souscripteurs satisfaits par les services fournis.

L’opinion des consommateurs sur les tarifs pratiqués par La Poste Mobile

Si le contenu des forfaits de La Poste Mobile est alléchant, reste à consulter leurs prix. À en croire l’opinion des consommateurs, les tarifs pratiqués demeurent abordables. Ils ne font toutefois pas partie des moins chers du marché.

Prix des forfaits mobiles et retours clients La Poste Mobile

Malgré son statut de MVNO, La Poste Mobile peine à faire baisser ses tarifs. L’opérateur se place au-dessus de Cdiscount Mobile ou Mint Mobile en termes de prix. Ce sont notamment ses forfaits subventionnés qui suscitent quelques critiques. Des consommateurs reprochent le fait qu’ils valent presque tous 20 à 30€.

Cependant, c’est sans compter les réductions appliquées pour les clients internet. La Poste Mobile garantit en effet une remise pour tous ceux qui souscrivent aussi une box. Les packs forfaits mobiles et box internet valent donc davantage le coup. En moyenne, la réduction vaut 4€ pendant un an pour la gamme avec engagement.

Pour les forfaits sans obligation de fidélité, le regroupement des offres est encore plus avantageux. Ainsi, l’abonnement 2h et 100 Mo est gratuit pour tous les souscripteurs d’une box. Les retours clients sont très positifs à ce sujet : il ne s’agit pas d’une arnaque. Même si le tarif promotionnel ne vaut qu’un an, le forfait ne coûte que 2€ après ce délai. Ce prix demeure inférieur à celui que paient les autres abonnés.

En somme, les tarifs de La Poste Mobile sont :

• un peu chers pour ce qui est de l’achat d’un mobile ;

• attractifs lors de la souscription d’une box internet et d’un forfait ;

• plutôt satisfaisants selon les consommateurs.

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Les bons plans de La Poste Mobile : qu’en pensent les souscripteurs ?

Tous les opérateurs ont aujourd’hui leurs promotions exclusives. Cependant, les consommateurs ne sont pas dupes : ils savent repérer les arnaques. Il vaut donc mieux se fier aux retours d’expérience des souscripteurs avant de se lancer. Concernant La Poste Mobile, ils ne manifestent pas de regrets évidents.

Il faut dire que La Poste Mobile n’est pas très adepte des promotions. L’opérateur virtuel propose sporadiquement quelques bons plans, mais ils restent marginaux. Par exemple, durant l’été 2021, le forfait 80 Go présentait une réduction de 3€/mois. De même, pour la rentrée, le MVNO pratique une remise de 2€ pour les jeunes. Il ne crée toutefois pas de séries limitées pour attirer de nouveaux abonnés.

Ce n’est qu’avec la célébration des 10 ans de l’opérateur que les bons plans se sont multipliés. La Poste Mobile offrait notamment deux mois d’abonnement gratuit pour toute ouverture d’une ligne. Ce type de promotion s’avère très apprécié par les clients. Ils regrettent qu’elles ne reviennent pas plus souvent dans le catalogue du MVNO.

Les avis sur les services de l’opérateur La Poste Mobile en détail

Pour se faire un avis sur un opérateur, il ne faut pas se contenter de ses produits. Il peut être éclairant d’analyser tout ce qui gravite autour des abonnements proposés. Ainsi, les options et services complémentaires font parfois la différence entre bon plan et arnaque.

Options et cartes prépayées de La Poste Mobile : que penser de ces services ?

En plus de ses forfaits mobiles, La Poste commercialise des cartes prépayées. Elles sont de deux types : un crédit de communication ou un pass international. Ces produits sont accessibles sans engagement et plébiscités par une part des consommateurs. En effet, ils sont séduits par l’absence de mandat de prélèvement ou de contrat pour souscrire la carte.

Les forfaits prépayés de La Poste Mobile font encore partie de ses produits phares. Les avis clients à ce propos demeurent très positifs, même après des années. Il faut dire que ces cartes s’avèrent très pratiques lors de séjours ponctuels en France ou à l’étranger. Elles contiennent juste ce qu’il faut pour communiquer et naviguer sur Internet.

En outre, les souscripteurs apprécient le fait de ne jamais payer de hors forfait avec ces offres. Le crédit fourni peut être consommé sans crainte de dépassement. Après épuisement, il suffit de recharger depuis le site de l’opérateur pour téléphoner à nouveau. Ce principe très simple satisfait encore de nombreux clients de La Poste Mobile.

C’est du côté des options que le MVNO pourrait encore s’améliorer. Il se contente de quelques recharges internet et des appels vers la Suisse ou Andorre. Un avantage international est également proposé dès 2€/mois. Il permet de profiter de tarifs d’appels préférentiels vers 120 territoires.

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Ce que disent les clients des avantages mobiles à La Poste

Parmi les services fournis par La Poste Mobile, la boutique de smartphones vaut le détour. Elle rassemble plus d’une trentaine de modèles de téléphones à prix réduit. Les marques Apple et Samsung font partie des mieux représentées. Les consommateurs se réjouissent de trouver les derniers iPhone sur le site de l’opérateur.

Néanmoins, il faut admettre que les prix des mobiles restent assez élevés. Les clients de La Poste Mobile le disent eux-mêmes : les remises accordées sont insuffisantes sans forfait. Il faut donc accepter de s’engager pour 2 ans à un tarif plutôt onéreux. Les abonnements subventionnés dès 21,99€/mois ouvrent droit aux mobiles à 1€.

Sur ce point, La Poste Mobile ne fait donc pas mieux que les opérateurs historiques. C’est pourquoi les consommateurs restent dubitatifs à son sujet. Difficile de savoir si la souscription chez un MVNO vaut vraiment le coup dans ce cas. Certains internautes préfèrent faire confiance à Orange, SFR ou Bouygues Telecom pour acquérir un nouveau téléphone.

Les notes des clients sur le réseau mobile et internet de La Poste

Concernant les services d’un opérateur ou d’un FAI, le réseau est essentiel. Il se doit d’être bien réparti en France, qu’il s’agisse d’ADSL, de fibre ou de 4G. Les notes des consommateurs prennent une importance cruciale dans ce domaine. Voici le bilan des avis recueillis par La Poste Mobile afin de donner une idée de ses performances.

La couverture réseau de SFR selon les avis clients La Poste Mobile

Pour son réseau mobile, La Poste fait confiance à l’opérateur d’Altice : SFR. Celui-ci reçoit fréquemment des critiques à propos de sa couverture, alors qu’elle est la deuxième en France. Après celle d’Orange, il s’agit en effet de celle qui présente le moins de zones blanches selon l’Arcep. Alors qu’en est-il pour les clients de La Poste Mobile ?

Le bilan des avis sur le réseau de La Poste Mobile est plutôt bon. La majorité des abonnés paraît satisfaite du service octroyé. Cependant, de multiples témoignages font état de problèmes rencontrés en France comme à l’étranger. Il peut s’agir de déconnexions répétées ou de coupure réseau à l’international.

De plus, l’opérateur virtuel prend désormais en charge la 5G. Ses clients peuvent profiter du réseau de SFR en choisissant la 5G sur option pour seulement 5€/mois sur certains abonnements.

En résumé :

• le MVNO profite d’une des meilleures couvertures mobiles de France ;

• certains clients se plaignent tout de même d’incidents répétés ;

• la 5G est disponible en option pour 5€/mois.

Quel réseau fibre et ADSL pour les abonnements internet de La Poste ?

Les clients de La Poste Mobile profitent des box internet de SFR. Ces abonnements fibre et ADSL assurent tous de bons débits. La préférence des consommateurs va aux box Fibre Power 8 et à leur réception de 2 Gb/s. Cette offre s’appuie sur le Wi-Fi 6 de SFR et permet de recevoir la télévision en 4K.

En ADSL, les débits de La Poste Mobile sont toutefois limités selon les clients. La déperdition s’avère beaucoup plus importante, portant la connexion à 20 Mb/s au maximum. Les abonnés regrettent que les performances ne soient pas au rendez-vous, malgré un contrat de 20€/mois. Le tarif mensuel passe même à 40€/mois après un an, ce qui semble trop élevé pour la qualité de service.

Ainsi, il vaut mieux souscrire une offre internet à La Poste Mobile lorsque le logement bénéficie de la fibre. Sans ce raccordement, les débits risquent de décevoir les internautes. L’appui de SFR ne suffit pas à garantir un très haut débit dans tous les foyers. À noter que le décodeur TV et la téléphonie fixe peuvent être impactés par ces performances.

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Espace client et assistance La Poste Mobile : quelques retours d’expérience

Les derniers services suscitant des commentaires de la part des internautes concernent l’assistance. La Poste Mobile possède plusieurs plateformes pour gérer le SAV et les commandes. Le site marchand permet notamment de suivre sa commande depuis un compte client. Cet espace est aujourd’hui décliné en une application mobile pour iOS et Android.

D’après les avis des utilisateurs, ces services ne font pas l’unanimité. Plusieurs consommateurs déposent des critiques à propos des fonctionnalités limitées de l’application. Ils regrettent notamment de ne pas pouvoir commander de nouveau téléphone par ce biais.

Toutefois, les fonctions existantes semblent satisfaire les clients. La consultation et le paiement en ligne des factures font partie des services appréciés. L’outil de suivi de la consommation en temps réel est également prisé. Les abonnés expriment néanmoins quelques gênes à cause de pannes logicielles répétées. L’opérateur doit donc travailler sur la stabilité de ce produit pour mieux servir ses souscripteurs.

Les retours d’expérience sur le service client de La Poste Mobile mettent donc en évidence :

• des difficultés à joindre La Poste mobile par téléphone ;

• une satisfaction plutôt majoritaire concernant l’application mobile ;

• des regrets face aux bugs qui se produisent encore trop souvent ;

• un souhait de voir davantage de fonctionnalités dans l’espace client ;

• le désir d’une interface plus moderne et intuitive.

Synthèse des avis positifs et négatifs à propos de La Poste Mobile

L’opérateur virtuel et fournisseur internet de La Poste représente un cas très particulier. Il se démarque par des offres mobiles empruntant le réseau de SFR. Ses abonnements internet ont également été remplacés par les produits du FAI d’Altice. En conséquence, les avis sur La Poste Mobile s’avèrent difficiles à analyser, tant ses produits ont évolué récemment.

Il reste cependant que les formules mobiles de La Poste satisfont de très nombreux clients. Entre ses forfaits sans engagement et ses contrats subventionnés, il y en a pour tous les goûts. Si certains consommateurs lui reprochent des prix un peu élevés, La Poste Mobile demeure un MVNO abordable. Sa boutique de téléphones comporte des mobiles dès 1€, pour peu que l’engagement de 2 ans n’effraie pas l’abonné.

Les principaux avis négatifs à l’encontre de La Poste Mobile visent ses services. Le réseau mobile utilisé est pourtant le deuxième plus performant de France. Il convient donc de nuancer ces propos en rappelant que SFR loue ses infrastructures à l’opérateur. L’absence de prise en charge de la 5G s’impose cependant comme une faiblesse majeure.

Si l’on se concentre sur les critères d’amélioration de La Poste Mobile, il apparaît que :

• le MVNO demeure un peu trop cher selon ses clients ;

• l’ajout d’options internationales et multimédias serait bienvenu ;

• une refonte de l’application mobile est nécessaire pour la moderniser ;

• l’opérateur possède de bons acquis à consolider.