Résilier son forfait NRJ Mobile ou sa 4G Box : comment faire ?

NRJ Mobile est un opérateur de téléphonie mobile qui propose aux usagers différents forfaits. Les abonnements NRJ Mobile peuvent correspondre à tous les portefeuilles, de même qu’à différents profils. Le MVNO propose effectivement des abonnements classiques, bloqués et même pour l’international. Somme toute, les consommateurs ont de quoi être satisfaits des forfaits mobiles NRJ Mobile. En revanche, les usagers sont totalement libres de résilier leur offre : les offres sont aussi bien avec, que sans engagement de durée.

Que ce soit pour les abonnements de téléphonie ou pour l’offre 4G Box de NRJ Mobile, les demandes de résiliation doivent suivre un protocole bien précis. Les usagers doivent effectivement rédiger un courrier de résiliation, comportant toutes les informations indispensables. De la même manière, le calcul des frais de résiliation est à prendre en compte pour les offres avec engagement de durée ainsi que l’offre Internet. Globalement, la marche à suivre pour rompre son contrat NRJ Mobile est sensiblement la même que chez la plupart des opérateurs.

Comment mettre un terme à son contrat avec NRJ Mobile ? Quels sont les différents dispositifs pour résilier son offre mobile ou sa box 4G ? Qu’en est-il des frais de résiliation chez le MVNO ? Voici quelques éléments de réponse.

Le déroulement d’une résiliation de forfait mobile chez NRJ Mobile

Les consommateurs peuvent décider de résilier leur forfait sans engagement NRJ Mobile. Cela peut notamment intervenir dans le cadre d’un déménagement dans un autre pays. Autrement, les usagers peuvent également avoir trouvé une offre plus intéressante chez un autre opérateur. Quoi qu’il en soit, les abonnés NRJ Mobile doivent formuler une demande de résiliation. Pour ce faire, une demande doit s’effectuer auprès de l’opérateur. Par la suite, une lettre de résiliation doit être adressée à NRJ Mobile pour officialiser la résiliation du forfait mobile.

Résilier son forfait NRJ Mobile sans engagement : les premiers pas

Dans le cas où les usagers décident de résilier leur forfait NRJ Mobile sans engagement, une lettre de résiliation doit être rédigée. En réalité, il s’agit d’une démarche demandée par une grande majorité des opérateurs de téléphonie mobile. Toutefois, avant de rédiger cette lettre de résiliation, les abonnés doivent contacter le service client NRJ Mobile afin de signaler leur volonté de résilier leur offre.

Les consommateurs peuvent donc contacter le service client NRJ Mobile par téléphone :

De cette manière, les usagers peuvent formuler leur demande de résiliation auprès d’un conseiller du service client NRJ Mobile. Ce dernier sera ainsi en mesure d’indiquer la procédure à suivre pour entamer la démarche de résiliation.

Concernant les forfaits sans engagement de durée, les consommateurs ne paient pas de frais supplémentaires lors de la résiliation. Ces frais de résiliation peuvent être estimés via l’espace client en ligne NRJ.

La résiliation d’un forfait mobile avec engagement chez NRJ Mobile

Les forfaits mobiles de base proposés par NRJ Mobile sont sans engagement de durée. En revanche, les forfaits pour les professionnels incluent une période d’engagement. Par ailleurs, les clients peuvent profiter de périodes de promos NRJ Mobile pendant lesquelles des forfaits avec engagement sont commercialisés avec un smartphone offert.

Avant de résilier leur contrat NRJ Mobile avec engagement, les consommateurs peuvent calculer leurs frais de résiliation. Dans le cas où le forfait souscrit est avec engagement, c’est notamment le cas des forfaits mobiles pour les professionnels et avec smartphone offert, des frais peuvent s’appliquer. Les abonnés NRJ Mobile peuvent calculer leurs frais de résiliation via leur espace client en ligne. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur la rubrique “Gérer votre forfait”.

Encore une fois, pour formuler une demande de résiliation du forfait NRJ Mobile avec engagement, les usagers doivent rédiger une lettre de résiliation. La procédure reste donc identique à celle prévue pour les forfaits sans engagement de durées. La seule différence réside dans l’éventuel paiement des frais de résiliation.

Comment connaître la date de fin de son engagement avec NRJ Mobile ? 

1. Composer le 3179 depuis la ligne téléphonique concernée.
2. Le code RIO est alors énoncé clairement, ainsi que la date de fin d’engagement.
3. Toutes les informations sont par la suite envoyées par SMS.

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Les informations à inclure dans la lettre de résiliation NRJ Mobile

Les consommateurs peuvent résilier leur forfait NRJ Mobile avec ou sans engagement en rédigeant une lettre de résiliation. Le courrier doit intégrer certaines informations capitales qui permettent principalement à l’opérateur de réseau d’identifier le contrat et la ligne téléphonique. Voilà pourquoi la lettre de résiliation pour NRJ Mobile ne doit pas être prise à la légère. En règle générale, il est davantage judicieux de suivre un modèle adapté.

En somme, voici les informations à inclure dans la lettre de résiliation NRJ Mobile :

• le nom et le prénom du titulaire de la ligne NRJ Mobile à résilier ;

• le numéro de la ligne téléphonique ;

• le numéro de contrat faisant l’objet d’une résiliation.

Les informations susmentionnées permettent ainsi à NRJ Mobile de vérifier l’identité du titulaire de la ligne. Par ailleurs, cela permet de différencier un contrat parmi d’autres, dans le cas où les usagers disposent de différents forfaits chez l’opérateur de téléphonie.

En outre, les usagers peuvent également préciser la date à laquelle ils souhaitent que la résiliation du forfait NRJ Mobile avec ou sans engagement soit effective. En principe, certains délais doivent être respectés, une dizaine de jours généralement. Après ce délai obligatoire, les consommateurs peuvent choisir la date qu’ils souhaitent.

Quelle est l’adresse de NRJ Mobile pour envoyer la lettre de résiliation en recommandé  ?

La lettre de résiliation pour NRJ Mobile doit à tout prix s’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Cela permet, en cas de problème, de recevoir une preuve lorsque l’opérateur de téléphonie réceptionne la demande de résiliation. Les litiges sont relativement rares, mais personne n’en est jamais à l’abri : l’accusé de réception apparaît donc comme particulièrement utile.

La lettre pour résilier le forfait NRJ Mobile doit donc s’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval CEDEX

Avant d’envoyer la lettre recommandée, les consommateurs doivent bien s’assurer qu’ils ont intégré toutes les informations précédemment évoquées. Dans le cas où des données indispensables venaient à manquer, la résiliation du forfait NRJ Mobile ne serait pas effective.

Parfois, la résiliation n’est pas effective, quand bien même les usagers reçoivent l’accusé de réception de leur courrier de résiliation. Dans ce cas, ils peuvent tenter de rédiger une lettre en expliquant la situation à l’adresse suivante :

NRJ Mobile – Service consommateur – TSA 42002 – 75087 Paris Cedex 02

Résilier son forfait NRJ Mobile sans lettre : la marche à suivre

Contraire à certaines idées reçues, l’envoi d’une lettre de résiliation n’est plus la seule manière de résilier un forfait mobile. Pour rendre le changement de forfait toujours plus accessible, les opérateurs tendent à simplifier au maximum les démarches de résiliation. Pour ce faire, ils proposent tous de s’occuper de la fermeture du contrat dès lors qu’une nouvelle offre mobile est souscrite dans leur catalogue.

Cela signifie concrètement que, si un abonné souhaite résilier son forfait NRJ Mobile sans envoyer de lettre de résiliation, il suffit de laisser cette mission à son nouvel opérateur. Pour ce faire, il ne faut pas résilier avant de souscrire son nouveau forfait. Au moment de la commande, il faut choisir l’option  » conserver son numéro de téléphone  » puis renseigner son code RIO. Le nouvel opérateur se chargera alors lui-même du transfert de la ligne.

Résilier son contrat NRJ Mobile sans lettre de résiliation en résumé : 

1. souscrire un forfait téléphone chez un autre opérateur ;
2. choisir l’option « conserver mon numéro de téléphone ;
3. renseigner son code RIO ;
4. laisser le nouvel opérateur se charger de la résiliation de son forfait.

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Comment trouver le RIO de sa ligne NRJ Mobile pour simplifier la résiliation en gardant son numéro ?

Comme évoqué précédemment, les abonnés NRJ Mobile qui souhaitent résilier leur offre peuvent le faire en changeant d’opérateur de téléphonie. Dans ce cas, il n’est plus nécessaire de rédiger une lettre de résiliation, ou même de signaler la volonté de rompre l’offre au service client. Les usagers peuvent simplement souscrire une nouvelle offre chez un autre prestataire en formulant une demande de portabilité de numéro. En prime, cela leur permet de conserver le même numéro de téléphone grâce au numéro RIO de leur ligne NRJ Mobile.

La procédure pour effectuer une portabilité de numéro est relativement simple. Les consommateurs doivent sélectionner une nouvelle offre et entamer la démarche de souscription. Le futur opérateur de téléphonie propose normalement aux consommateurs d’opter pour une portabilité de numéro. Pour ce faire, le code RIO NRJ Mobile doit être fourni, pour que l’opérateur puisse identifier la ligne.

Le code RIO NRJ Mobile s’obtient très facilement en contactant le 3179. En revanche, il convient de garder à l’esprit que si les consommateurs sont encore engagés avec NRJ Mobile, les frais de résiliation correspondants aux dernières mensualités doivent être payés. La portabilité de numéro évite simplement aux abonnés de devoir rédiger une lettre de résiliation.

Comment obtenir son code RIO NRJ Mobile ? 

1. Composer le 3179, un numéro gratuit et commun à tous les opérateurs, depuis la ligne concernée par la demande.
2. Une voix automatique énonce alors le code RIO.
3. Le code RIO est par la suite envoyé par SMS à l’usager.

Les frais de résiliation d’un forfait NRJ Mobile avec engagement

Comme déjà évoqué plus haut, les forfaits NRJ Mobile sans engagement n’impliquent pas de payer des frais. En revanche, les forfaits NRJ Mobile avec engagement demandent, quant à eux, de payer des frais de résiliation. C’est notamment le cas lorsque la période d’engagement n’est pas terminée. Avant d’entamer la procédure, les usagers peuvent donc calculer leurs frais : ceux-ci sont peut-être éligibles à la loi Chatel.

Calculer les frais de résiliation d’un forfait NRJ Mobile avec engagement de durée

NRJ Mobile commercialise des forfaits avec engagement de durée. Les professionnels sont les clients principalement concernés par ce type de contrat. En outre, l’opérateur propose ponctuellement des forfaits avec engagement en faisant profiter aux consommateurs d’un smartphone gratuit. Dans les deux cas, il convient au préalable de calculer les frais de résiliation pour ne pas avoir de mauvaises surprises à la résiliation du forfait NRJ Mobile avec engagement.

Les forfaits NRJ Mobile avec engagement sont généralement proposés pour une période de 24 mois. Les abonnés peuvent donc mettre en application la loi Chatel, dès lors qu’ils résilient leur offre de manière anticipée. En fonction du moment de la résiliation, les frais de résiliation du forfait NRJ Mobile avec engagement sont plus ou moins importants.

Ainsi, voici les deux cas de figure pouvant se présenter :

La loi Chatel permet aux consommateurs de résilier leur forfait NRJ Mobile avec engagement de manière anticipée, avec une réduction considérable des frais de résiliation. Cette loi est effectivement prévue pour donner davantage de liberté aux usagers sur le choix de leur opérateur de téléphonie et ainsi favoriser la concurrence.

Comment résilier son forfait mobile NRJ Mobile sans frais ?

Bien que NRJ Mobile soit un opérateur sans engagement de durée, les consommateurs doivent tout de même remplir certaines conditions pour la résiliation de leur offre. En principe, le forfait sans engagement permet de résilier à tout moment, et ce à moindre coût. Les usagers engagés qui souhaitent résilier leur forfait mobile doivent cependant remplir un certain nombre de critères, surtout s’il s’agit de résilier sans frais.

Ainsi, voici les conditions à remplir pour résilier un forfait NRJ Mobile sans frais :

• endettement justifié par la Commission de Surendettement des Particuliers ;

• maladie ou décès ;

• emprisonnement pendant plus de 3 mois ;

• déménagement dans un autre pays ou dans une zone non desservie par le réseau mobile ;

• tous les cas de force majeure (à consulter sur le contrat) ;

• perte d’un Contrat à Durée Indéterminée.

Dans un autre ordre d’idées, les usagers doivent également respecter les délais pour résilier leur offre NRJ Mobile. Les délais concernent principalement la prise en charge de la lettre de résiliation. En règle générale, l’opérateur de téléphonie rend la résiliation d’un forfait effective sous une semaine suivant la réception de la lettre de résiliation.

À noter qu’en cas de portabilité de numéro, les délais sont largement raccourcis. Étant donné que le nouvel opérateur prend en charge la démarche de résiliation, les usagers profitent d’une continuité de service. La plupart du temps, une nouvelle carte SIM temporaire est envoyée aux consommateurs.

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La procédure pour résilier son abonnement 4G Box NRJ Mobile

NRJ Mobile propose également des abonnements 4G Box. La procédure de résiliation n’est donc pas tout à fait la même que pour un forfait mobile. D’autant plus que la box 4G de NRJ Mobile est proposée avec une période d’engagement de 12 mois. Dans le cas d’une résiliation anticipée de la 4G Box, des frais de résiliation peuvent donc s’appliquer. Actuellement, les abonnés peuvent résilier leur 4G Box en envoyant une lettre de résiliation ou en contactant le service client NRJ Mobile.

Formuler une demande de résiliation de la 4G box NRJ Mobile par courrier

Les consommateurs qui souhaitent mettre fin à leur abonnement 4G Box NRJ Mobile doivent formuler une demande par courrier postal. La lettre de résiliation reste semblablement la même à celle envoyée pour un forfait mobile. Il existe d’ailleurs beaucoup de modèles en ligne pour aider chaque consommateur dans cette démarche.

Tout comme pour la résiliation d’un forfait NRJ Mobile, les données à mentionner sont les suivantes :

• nom et prénom du titulaire de la ligne ;

• numéro de contrat à résilier ;

• motif de la résiliation (éventuellement) ;

• date souhaitée de la résiliation.

La lettre de résiliation pour mettre un terme au contrat 4G Box NRJ Mobile est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. L’adresse reste la même que pour la résiliation d’un abonnement de téléphonie mobile.

Les frais de résiliation d’un abonnement 4G Box NRJ Mobile

NRJ Mobile ne propose pas seulement des forfaits pas chers dans son catalogue. Afin d’aider tous les consommateurs à accéder à Internet, même dans les zones où la fibre optique et l’ADSL ne sont pas disponibles, l’opérateur a mis au point un dispositif de box 4G. Concrètement, les usagers peuvent utiliser ce dispositif pour accéder à Internet en passant par le réseau mobile de l’opérateur.

Pour bénéficier de l’offre box 4G de NRJ Mobile, les abonnés doivent par contre s’engager sur un délai de 12 mois. Cela signifie concrètement que la résiliation de l’offre n’est pas possible avant la fin de la première année de souscription, mise à part si le consommateur s’acquitte de frais de résiliation.

Comment connaître les frais de résiliation de sa box 4G ?

Par exemple, si l’abonné de l’offre 4G Box de NRJ Mobile à 29,99€/mois est encore engagé pour trois mois, ses frais de résiliation seront de 89,97€ (soit 29,99×3). Face à une telle somme, il est généralement recommandé d’attendre la fin de son engagement avant de changer d’offre internet.

À noter que, contrairement à d’autres box internet, il n’y a pas de frais de fermeture de ligne à prendre en considération. En outre, étant donné que l’abonnement 4G Box n’implique pas de respecter une durée d’engagement supérieure à 12 mois, les consommateurs ne peuvent pas faire appel à la loi Chatel. La totalité des mensualités restantes au contrat est donc à régulariser.

Résilier la 4G Box NRJ Mobile sans frais : comment y avoir droit ?

Comme c’est le cas pour les forfaits NRJ Mobile, les abonnés 4G Box qui remplissent certaines conditions peuvent bénéficier d’une résiliation gratuite. En revanche, il faut tout de même garder en tête que les motifs de résiliation sans frais admis sont très stricts.

Pour rappel, voici comment résilier gratuitement la 4G Box NRJ Mobile :

• perte d’un emploi en CDI ;

• situation de surendettement prouvée ;

• maladie ou décès du titulaire du contrat 4G Box ;

• incarcération pendant plus de trois mois ;

• déménagement dans une zone non couverte par le réseau ;

• tout autre cas de force majeure indiqué dans le contrat.

Tous les usagers qui peuvent justifier d’une des situations susmentionnées peuvent formuler une demande de résiliation sans frais. À noter que la résiliation n’est effective que sous 7 jours après la réception de la demande.

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Comment bien retourner le matériel 4G Box après une résiliation ?

La résiliation de l’abonnement 4G Box proposé par NRJ Mobile est toujours suivie de la restitution du matériel prêté par le fournisseur d’accès à Internet. De ce fait, si les consommateurs ne restituent pas la 4G Box et les accessoires associés, des frais de non-restitution peuvent leur être facturés. En règle générale, les usagers doivent rendre la 4G Box ainsi que le décodeur TV.

Les frais à payer en cas de non-restitution du matériel sont les suivants :

• 79,99€ pour le décodeur TV ;

• 99,99€ pour la 4G Box NRJ Mobile.

Lorsque les consommateurs résilient leur abonnement internet NRJ Mobile, il est donc préférable de bien conditionner tous les accessoires pour qu’ils ne soient pas endommagés pendant l’expédition. En cas de dommages constatés sur les appareils, NRJ Mobile se réserve effectivement le droit de demander une certaine somme aux abonnés.

Modèle de lettre de résiliation à envoyer à NRJ Mobile

Pour que les internautes puissent rédiger une lettre de résiliation à NRJ Mobile, TousLesForfaits propose un modèle de courrier de résiliation. Le but est de faciliter la tâche aux consommateurs qui souhaitent résilier leur forfait ou leur abonnement 4G Box. À vrai dire, ce modèle peut s’adapter à tous les opérateurs, tant que les bonnes informations y sont communiquées.

Une fois les informations essentielles ajoutées, notamment propres au type de contrat et à la situation de l’abonné, le courrier peut être envoyé en recommandé avec accusé de réception.

[Prénom – NOM]

[Adresse]

[Numéro du contrat NRJ Mobile à résilier et/ou numéro de téléphone]

NRJ Mobile

Service Client

53098 Laval CEDEX

[Date et Lieu]

Objet : Résiliation d’offre NRJ Mobile

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) Monsieur/Madame [Prénom + NOM], demeurant au [Adresse postale complète], souhaite résilier mon contrat NRJ Mobile. La ligne concernée est le [06/07 xx xx xx xx] et le numéro du contrat est le [Numéro de contrat], signé le [JJ/MM/AAAA].

Je souhaite que la résiliation de mon abonnement soit effective au [JJ/MM/AAAA]

Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma présente demande,

Cordialement,

[Prénom + NOM]

[Signature]