eSIM Free : comment commander l'eSIM et avec quel forfait ?

Disponible depuis quelques années maintenant, la carte eSIM n’a été proposée par Free qu’en 2020. Néanmoins, aujourd’hui, les nouveaux clients ou les abonnés peuvent profiter de cette technologie de carte SIM virtuelle. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la souscription et l’activation de la carte eSIM Free.

Tous les forfaits de Free sont compatibles avec l’eSIM.

Les forfaits compatibles eSIM de Free Mobile

Pour se servir de la carte SIM intégrée à son mobile, il faut un forfait compatible. Chez Free, tous les abonnements sans engagement proposés par l’opérateur présentent cet atout. Les souscripteurs peuvent choisir n’importe laquelle de ses offres mobiles pour activer leur profil eSIM. Pour rappel, voici les forfaits mobiles accessibles aux nouveaux clients.

Les trois forfaits eSIM Free sont donc intéressants, bien qu’ils répondent à des besoins différents. Le premier s’adresse aux clients qui ne naviguent pas sur Internet, alors que les deux suivants visent un public qui utilise quotidiennement les données mobiles. Le forfait 5G propose quant à lui un aspect international, avec l’itinérance incluse dans plus de 70 pays étrangers.

Comment avoir une eSIM Free en souscrivant un forfait mobile ?

Chaque opérateur possède sa stratégie concernant l’intégration de la technologie eSIM. Certains ont décidé de miser très tôt sur cette opportunité. Free Mobile n’a développé cette offre qu’en 2020. Cependant, depuis cette date, les nouveaux clients peuvent avoir une eSIM Free.

Avoir une carte eSIM Free lors de la souscription d’un forfait mobile

Pour avoir une carte eSIM Free, les particuliers doivent respecter un ensemble de prérequis. En effet, cette technologie n’est compatible qu’avec les dernières générations de smartphones. Le premier modèle à intégrer une embedded SIM est sorti en 2018 chez Google. Depuis, la plupart des constructeurs ont suivi la tendance en équipant leurs smartphones une SIM virtuelle.

Ainsi, les consommateurs souhaitant bénéficier de l’eSIM avec Free doivent se munir d’un appareil compatible. Des marques comme Apple depuis l’iPhone XR, ou Samsung avec le Galaxy S20, fonctionnent parfaitement. Les futurs clients Free peuvent notamment acheter ou louer un mobile avec le dispositif Free Flex. De cette manière, ils s’assurent une compatibilité eSIM et 5G tout en payant le moins cher possible.

Voici comment avoir une carte eSIM Free lors de la souscription d’un forfait mobile :

1. souscrire un forfait mobile Free sur le site internet de l’opérateur ;
2. renseigner ses informations personnelles et valider ;
3. dans l’onglet « Options de ligne », choisir ou non la portabilité du numéro de téléphone ;
4. choisir le format de carte SIM souhaité entre eSIM Free et SIM physique ;
5. valider la commande du forfait mobile en payant.

à partir de 2,00€

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Lorsque le client a procédé au paiement de sa commande, il reçoit un e-mail de la part de Free. Ce message regroupe toutes les informations nécessaires à l’activation de l’eSIM Free : l’identifiant et le mot de passe de l’espace client Free mobile pour retrouver son QR code de la carte eSIM.

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Passer d’une carte SIM physique à une carte eSIM Free

Après deux ans d’attente, les clients Free peuvent désormais passer d’une carte SIM physique à une carte eSIM. Pour ce faire, il faut se rendre dans la section “mon offre” puis de sélectionner « carte SIM » et faire une demande, depuis l’espace client Free.

Passer d’une carte SIM physique à une carte eSIM Free depuis l’espace client :

1. se connecter à l’espace client de Free ;
2. se rendre dans la section « Mon offre » ;
3. sélectionner « carte SIM » ;
4. demander la migration de la carte SIM vers une eSIM.

Pour passer d’une carte SIM traditionnelle à une carte eSIM Free, il faut régler la somme de 10€. Une fois la commande validée, il suffit de se connecter à l’espace abonné de l’opérateur et activer la carte, en se rendant dans la rubrique « Mes commandes SIMs ». Enfin, il ne reste plus qu’à scanner le QR code, renseigner le code de confirmation et laisser le téléchargement de l’eSIM prendre fin. Pour finaliser la procédure, il est parfois nécessaire de redémarrer le téléphone.

Comment activer une carte eSIM Free Mobile sur son téléphone ?

Après avoir sélectionné le forfait mobile adapté, les nouveaux clients Free doivent activer leur carte SIM virtuelle. La puce contenue dans leur mobile ne peut effectivement pas fonctionner sans une certaine procédure. Celle-ci se réalise à partir d’un QR code à flasher. Voici tout ce qu’il faut savoir pour installer une carte eSIM Free sur son téléphone.

Trouver le QR code d’activation de sa SIM virtuelle Free

La première étape à effectuer pour activer une eSIM Free est de trouver le QR code d’activation de la carte. Pour cela, rien de plus simple. Il suffit de consulter sa boîte mail. Après la validation du paiement du forfait eSIM, Free se charge d’envoyer le QR code à l’adresse e-mail renseigner par le client.

La seconde manière de trouver son QR code Free est de se connecter à son espace personnel. Pour ce faire, l’abonné devra entrer son adresse mail et son mot de passe. À noter que le QR code reste consultable depuis l’espace personnel de manière définitive. Ce qui est pratique pour activer l’eSIM d’un nouveau téléphone en cas de changement.

En résumé, voici comment trouver le QR code de l’eSIM Free :

1. consulter la boîte mail de l’adresse associée au forfait eSIM ;
2. se connecter à son espace personnel et se rendre dans la rubrique « Mon forfait mobile » puis « Ma eSIM ».

Ce QR code est très important pour le fonctionnement du forfait eSIM. Il permet d’associer la puce d’un smartphone à l’abonnement mobile choisi chez Free. Si le client change de téléphone, il peut réutiliser ce code pour créer un nouveau profil eSIM. Il est conseillé d’imprimer le QR code pour activer sa carte eSIM plus facilement avec son téléphone.

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Installer son profil eSIM Free sur smartphone Android ou iPhone

Après avoir trouvé le QR code, il reste encore à créer un profil eSIM sur son téléphone pour utiliser son forfait eSIM Free. En fonction des modèles de smartphone, la procédure d’activation peut changer quelque peu, mais elle reste sensiblement la même.

Voici comment installer et activer son profil eSIM Free sur un téléphone Android ou Apple :

1. se rendre dans l’application “paramètres” ou “réglages” du mobile ;
2. chercher le menu dédié aux données cellulaires ou à la gestion de la SIM ;
3. sélectionner l’activation de l’eSIM par QR code ;
4. scanner le QR code fourni par Free Mobile préalablement imprimé ;
5. remplir les informations du profil eSIM, puis valider et enregistrer.

Pour installer le profil eSIM Free, l’utilisateur doit entrer le code PIN de la carte. Il s’agit d’une particularité de Free que l’on ne retrouve pas chez d’autres opérateurs. Dans ce cas, les consommateurs doivent renseigner le code 1234 pour valider la procédure. Bien entendu, il est conseillé de changer ce code immédiatement après l’installation du profil pour plus de sécurité. Par la suite, si l’utilisateur oublie son code PIN, il est possible de le réinitialiser.

Pannes eSIM Free : comment régler les principaux problèmes ?

L’utilisation d’une eSIM peut générer des soucis techniques ou procéduraux. Toutefois, cette technologie ne pose pas plus de problèmes que les cartes SIM traditionnelles. Elle présente même plus d’avantages, notamment en matière de praticité. Pour régler les principaux problèmes d’une eSIM Free, voici le comportement à adopter.

Résoudre un incident technique avec une carte SIM virtuelle Free

Des pannes techniques peuvent survenir à tout moment chez n’importe quel opérateur. Free Mobile n’en est pas exempté, comme le montre l’historique des pannes Free disponibles sur Internet. Une partie de ces incidents peut être attribuée au réseau, mais ce n’est pas systématiquement le cas. Parfois, il se trouve que c’est le téléphone ou la SIM du client qui lui fait défaut.

Dans ce contexte, plusieurs solutions existent pour résoudre les problèmes techniques sur une eSIM Free :

Si toutes ces stratégies ne donnent aucun résultat, il se peut que l’eSIM soit en cause. D’autres explications peuvent également intervenir, mais elles ne sont pas du ressort du client. Il vaut mieux s’en remettre au personnel compétent qui saura mieux gérer la panne. Les Free Centers remplissent cette fonction auprès de tous les abonnés. Il ne faut pas hésiter à s’y rendre, ou à contacter le service client de Free.

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Peut-on changer de smartphone en conservant son eSIM Free ?

Plusieurs raisons peuvent amener un abonné Free à vouloir changer de téléphone. Il peut être attiré par un modèle plus récent, notamment grâce au dispositif Free Flex. Le mobile doit en outre parfois être remplacé lorsqu’il tombe en panne ou s’avère défectueux. Dans tous les cas, le profil eSIM dépend de la carte intégrée au smartphone. Le fait d’en changer exige donc de reproduire le processus d’activation sur le nouveau mobile.

Avant de vendre ou de donner son ancien appareil, il est primordial de supprimer son profil eSIM. En effet, sans cette démarche, le forfait Free reste associé au téléphone. Il pourrait alors être utilisé par une autre personne. Ainsi, il est conseillé de réinitialiser son mobile et ses paramètres avant toute chose. Cette action préalable permet aussi de prévenir tout vol de données sensibles.

En somme, pour changer de téléphone avec une eSIM Free, il faut :

1. penser à sauvegarder toutes les données de l’ancien appareil, puis à les supprimer du mobile ;
2. impérativement supprimer le profil eSIM dans les paramètres ;
3. activer l’eSIM de son nouveau smartphone en flashant le QR code Free.

Ce qu’il faut faire pour résilier un forfait eSIM Free Mobile

Même si les forfaits mobiles de Free présentent de gros avantages, tous les abonnés n’en sont pas satisfaits. Ils cherchent parfois à changer d’offre, voire à trouver un autre opérateur répondant mieux à leurs besoins. Dans ce contexte, le choix de l’eSIM ne pose pas de problème particulier. Elle n’empêche pas de résilier son forfait eSIM Free pour souscrire un autre abonnement.

De même, les clients possédant une eSIM chez Free Mobile peuvent la conserver avec un autre fournisseur. Il suffit de sélectionner à nouveau cette option en commandant leur nouvel abonnement de téléphone. Attention cependant, tous les opérateurs ne proposent pas ce service. Il faut donc être prêt à abandonner cet avantage pour souscrire chez un MVNO, par exemple.

La résiliation d’un forfait eSIM Free Mobile présente assez peu de contraintes. En effet, l’opérateur pratique des offres sans engagement ni frais de résiliation. Les consommateurs n’ont qu’à s’abonner à un autre forfait mobile et à demander la portabilité du numéro pour conserver leur ligne. Grâce à cette astuce, Free est automatiquement prévenu de la rupture du contrat. Il fait alors le nécessaire pour assurer la transition vers le nouvel abonnement.

Si le client ne souhaite pas se réabonner à un autre forfait eSIM, il lui faut procéder autrement. Les étapes pour résilier un forfait Free sans changer d’opérateur sont les suivantes :

1. téléphoner au service client en composant le 32 44 depuis son mobile ;
2. signifier son intention de résilier et noter les informations postales fournies ;
3. envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception ;
4. attendre la confirmation de la démarche pour supprimer son profil eSIM Free.

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